灵山供电有限公司形象“第一窗口”荣获“五一巾帼标兵岗”称号

近日,灵山供电有限公司客户服务中心城区营业厅被钦州市总工会授予2007年度“五一巾帼标兵岗”荣誉称号,城区营业厅是一支以女职工为主的团队,作为该公司对外服务的“第一窗口”,她们担负着收费、报装、用电咨询、客户接待等烦杂的琐碎工作。     

体现窗口“亲和力”

浙江省杭州城北供电局湖墅南路供电营业厅通过专业服务理念的学习和推广,把服务理念内化为职工的自觉行动,温暖着每位前来湖墅南路营业厅办理业务的客户心田。打造杭城最具亲和力的用电营业窗口他们严格按照"国家电网"的视觉识别系统标准重新设计和装修了湖墅南路供电营业厅,给广大客户提供了一个更为先进的杭城一流电力服务之窗。     

渤海之滨绽放“电力花”——记“全国工人先锋号”秦皇岛公司营销部营业及电费室营业一班

正"大家再检查一遍着装,看看领结戴得正不正。"5月6日早上8点10分,在位于秦皇岛市中心地带的河北大街营业厅,国网秦皇岛供电公司营销部(农电工作部、客户服务中心)营业及电费室营业一班班长田华和往常一样,叮嘱大家做好营业厅开门前的各项准备工作。这个班组有8名女职工,服务海港区近30万电力客户。几年来,她们"巾帼不让须眉",以一流的形象、一流的服务,架起了供电企业与客户之间沟通、合作的桥梁,赢得了用户一致好     

统一标准规范营业厅管理

正近年来,国网山东诸城供电公司(以下简称"诸城公司")以"推行一个标准、规范一个流程、制作一个样板、构建一个体系"为抓手,加强营业厅规范化管理,重点进行工作流程、服务设施、服务规范等方面的标准化建设,并由营业班、市场班、用电检查班结合各专业日常工作和营业厅日常管理的要求,制定专业的工作标准,规范的作业指导书为营业厅窗口业务受理服务。在营业厅规范化管理的具体工作上,诸城公司首先正确把握客户需     

在平凡中展现真我风彩——记南宁市“巾帼文明示范岗”、上林县供电公司营业大厅先进事迹

上林县供电公司营业大厅成立于2000年10月，担负着上林县13个乡镇10万多客户的供电管理业务。该营业厅现有员工5名，全为女性，其中党员2名，平均年龄30岁，是一支年轻而富有朝气的娘子军。该营业厅成立六年来，全体员工团结一致，奋力拼搏，凭着青春的热情、高度的责任、优质的服务，从“严、爱、廉、责”四个方面狠抓各项工作，得到了广大客户的好评，先后获得县供电公司先进集体、上林县巾帼文明示范岗、广西电网公司营业规范化服务达标单位和双文明窗口等荣誉称号。今年3月6日，该营业厅又荣获南宁市“巾帼文明示范岗”称号。一个仅仅5人的小营业厅，是如何在平凡的工作中取得如此骄人的成绩呢——     

营业厅“服务五法”

<正>宁夏吴忠市利通区供电局秦蕊供电营业厅于2010年1月20日挂牌,是宁夏电力公司在全区第一个以劳模姓名命名的标准化服务示范窗口。多年来,该营业厅一直注重提升服务质量,提炼企业文化内涵,打造优质服务品牌,由她们创建的"服务五法"已成为服务客户的法宝。亲情服务:在日常工作中视客户为亲人。具体内容为:将每年3月5日定为供电营业厅亲情服务日,营业厅员工走上街头、社     

河池供电局95598呼叫中心荣获“广西五一巾帼标兵岗”称号

<正>日前,广西五一巾帼奖、巾帼标兵岗和巾帼标兵评比揭晓,河池供电局客户服务中心95598呼叫班获得"广西五一巾帼标兵岗"荣誉称号,河池供电局变电管理所车河巡维中心班班长李艳红获得"广西五一巾帼标兵"荣誉称号。河池供电局女职委开展的"女职工     

“指尖评价”倍受客户青睐

<正>"您好,欢迎光临!"、"请您对我的工作给以评价!"、"谢谢您的评价!"……11月9日,前来贵港供电局城区分局芙蓉营业厅办理业务的李先生,在办理完业务后,用自己的手指通过该营业厅客户满意操作窗口平台上设置的"服务满意度评价器",点下了自己对营业员本次业务办理的满意度评价,他说:"贵港供电局把评价营业窗口服务质量好坏的主动权交给客     

以客为尊强管理 竭诚服务创共赢

正今年6月25日,几位穿着朴素的北流六靖西山村民代表送来"关心教育、情暖西山"的锦旗,感谢玉林供电局主动承担社会责任、不畏艰难、勇挑重担,对乡村教育事业的大力支持。近年来,玉林供电局不断创新供用电服务方式,以规范化、便捷化、人性化来提升客户服务,建立"以客户为中心"的全员、全程、全心全意服务体系,为客户提供需求导向明确、业务规范标准、态度职业真诚的全方位先进服务。2013年,该     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

营业厅精细化管理体系建设

正营业厅是供电企业重要的窗口之一,是供电企业服务客户的重要平台之一。本文主要阐述营业厅建设"四个标准化、三个精细化、二个提高、一个目的"服务体系,对提高供电企业的服务水平和服务质量,提高客户的服务满意度具有重要的作用。     

基于全业务坐席打造新型智慧物联营业厅

为加快构建现代服务体系,国网安徽省电力有限公司营销部汇聚客户、市场、数据、渠道等多类资源,探索新型智慧物联营业厅。本文针对营业厅如何向客户提供有温度、有价值、体验式服务的需求,基于全业务坐席终端集成营业厅多类服务设施及业务系统,实现营业厅设备、客户、坐席的智慧物联及营业厅前端服务的全貌监控感知。综合分析设备运行情况、业务数据、服务水平,构建新型服务体系,实现营业厅服务高质量发展。     

供电营业厅服务数据整合及管理应用

实施供电营业厅服务数据整合及管理应用创新实践,搭建供电营业厅智能服务接入平台,平台搭载四个主要模块(营业厅渠道运营管理、客户代表个人工作台、服务设备接入、与其他渠道交互),充分采集并整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、分析和管理应用。这种"大数据"思维模式的实践,将给营业厅服务提升带来颠覆性的变化,真正实现"互联网+"背景下的"客户体验引导一切"、"让数据说话,给客户想要的服务"等承诺。     

九龙口供电所:给力服务 情暖民心

正近年来,国网江苏省电力有限公司建湖县供电公司九龙口供电所坚持"人民电业为人民"的服务理念,通过预约服务擦亮营业窗口、创新服务提高工作质效、精准服务践行社会责任,有效提升了服务质量、优化了客户用电体验、塑造了社会形象,用给力服务和真情奉献让百姓用电更放心、更满意。预约服务擦亮窗口"以前,办理用电业务时一般都要跑到营业厅,现在打个电话预约就有人上门把事情解决啦,真是太方便了!"8月25日,九龙口镇梅苏村村民     

玉林供电局营销服务班:优化服务保供电 创先争优促发展

玉林供电局玉州供电分局营销服务班共有员工20人,其中党员4名,担负着玉林直供网区、玉林市主城区及玉柴等重点企业的用电服务任务。该班组立足本职岗位,始终坚持"以客户为中心"的核心理念,以提高服务质量、提升服务水平为着力点,树立起了"服务好、管理好、形象好"的企业品牌和窗口形象。立足岗位,亮承诺,作表率营销服务班共设立党员示范岗4个,党员先锋岗     

“三办”服务助力供电所管理提升

<正>为了全面提升供电所营业厅建设管理标准,国网淄博供电公司依据模板化营业厅建设要求,创新"三办"(来到就办、办得最快、办得满意,以下简称"三办")服务理念,积极开展营业厅的模板化建设工作,实现了供电所营业厅服务由"业务导向"向"客户导向"的转变。在模板化营业厅的建设中,国网淄博供电公司(以下简称"淄博公司")创新"三办"服务理念。提出12项落地服务措施(见表),实现营业厅人员上岗"十不为"。通过模板化营业厅达标建设验收,实现客户服务零投诉。     

构建新时代“三全”服务体系——玉林供电局客户服务展新作为侧记

正满足人民美好生活的用电需要,是南方电网人一切工作的出发点和落脚点。玉林供电局导入"产品思维",构建新时代的"三全"(全员、全业务、全过程)服务体系,"聚焦客户、展现作为",对全面开启玉林电网发展新征程具有十分重要的意义。打破"一亩三分地"条块分割,全业务为客户服务玉林供电局2018年工作报告指出:"树立‘产品思维’,树     

供电服务:创新成就一流水平

正2018年初,由广州供电局打造的首个社区型智慧供电营业厅在海珠供电局建成。大厅内,智能机器人"优优"负责业务导览;新装的VTM自助终端可办理90%以上的营业厅业务,大大节约了客户的等候时间。营业厅引入的"体验式能源服务"新模式,以可接触的方式让市民体验智能小区、分布式能源、电动汽车、智慧厨房等综合能源服务……很难想象在40年之前,广州市供电局的营业服务还处于一个"通讯基本靠吼,往来基本     

“四位一体”促营业厅管理提升

乡镇供电所处于电力服务最前沿第一线,而其营业厅又以窗口服务的第一印象进入客户心目中,进而直接塑造基层农电的企业形象。文登市供电公司自成立供电所营业厅之日始,就将供电所营业厅整顿提升作为重要切入点,从思想素质、行为素质、技术素质、制度约束四方面规范服务、擦亮窗口,其中国网山东文登市供电公司文城供电所的各项管理经验成为当地乡镇双管单位一大亮点。     

争创一流展风采 平凡岗位建新功——记全国工人先锋号小江供电营业厅

正在全国闻名的蕉乡——广西浦北,活跃着一支朝气蓬勃、业务精湛、服务优良、奋发进取的团队——浦北供电公司小江供电营业厅,它由3名男职工4名女职工组成,平均年龄39岁。是这样一个普通的一线班组,用真诚的服务、辛勤的耕耘,在平凡的岗位上谱写了电力工人华美的乐章,用优异的成绩唱响了"追求一流服务,打造良好形象,保证用电客户100%满意"的口号,在2014年5月荣获全国工人先锋号殊荣。