业扩全流程管控提升服务质效

<正>国网湖北电力黄石供电公司不断探索深化改革发展的有效路径，以提升业扩全流程管控为抓手，不断守正创新，提升为客户办电的效率，增强服务能力。国网湖北省电力有限公司黄石供电公司（以下简称“黄石供电公司”）以客户需求为导向，以业扩全流程管控为抓手，通过流程融合、信息共享、系统集成应用，线上实时反映业扩报装客户痛点、服务堵点、供电卡点、短板难点，打通专业壁垒，推进工单驱动，强化监督考核，实现业扩服务环节实时预警、业扩配套工程跟踪管控、业扩跨专业协同环环相扣、业扩信息公开透明，切实提高办电效率和服务能力，全面提升客户“获得电力”水平。     

上海:“五省五增”十项举措精准发力

正为了能让客户更便捷地获得电力,2015年以来,国家电网公司、国网上海市电力公司连续下发多份关于进一步精简业扩报装手续、提升业扩报装服务水平、提高办电效率的文件,业扩报装工作整体进入快车道。今年1月16日,国网上海市电力公司正式启动了"打造卓越供电服务,助力优化营商环境"的工作,2月初向社会公布"五省五增"共计十项针对性极强的举措,精准发力提升用电企业"获得电力"指数。     

三个提升深化“阳光业扩”

服务是电网企业的生命线，业扩是服务客户的最前沿。业扩响应更快速、流程更便捷、协同更高效、服务更规范，是国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求的一项硬指标。国网福州供电公司不断深化“阳光业扩”服务品牌，创新实践低压办电“一键通”服务新模式，为国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求贡献电力力量。打造联合服务样板提升办电体验国网福州供电公司立足业扩工作实际，转变固有思维和工作方式，在全省率先成立业扩联合服务中心，     

优营商环境 筑发展高地

<正>优化营商环境是一个长期的系统工程,贵州电网普安供电局致力于打造一流的用电营商环境,在打造坚强电网的同时,不断优化企业办电、接电、用电流程,降低企业成本,优化供电服务,通过业扩投资界面延伸、低压用户业扩报装一日通、"三零服务"等举措,提升企业用电体验,进一步提升用户"电力获得感",激发市场活力。     

加快电力业扩报装速度的解决方案

正电力业扩报装是供电企业营销服务的重要环节,是供电企业与客户进行供用电关系的第一步,同时,也是向客户提供服务,展示企业形象的重要途径。因此,供电企业在营销管理中,如果要实现营销目标,扩大经营,获得更多的电力客户,必须加强业扩报装管理,规范业扩报装制度和流程,加强业扩报装人员业务能力和综合素质,及时分析探究业扩报装中不足与不完善之处,有效解决业扩报装管理工作中存在和潜在的瓶颈问题,从而促进供电企业     

电力市场环境下客户受电工程系统的开发与应用

国家电力监管委员会在全国范围内开展客户受电工程"三指定"专项治理工作。如何优化业扩报装流程、消除业扩报装的不规范行为、依法维护电力投资者和电力用户的合法权益,成为供电企业面临的一大难题。开发了客户受电工程服务系统,介绍了该系统的特点、技术架构、系统功能及应用效益,通过客户受电工程服务系统的实施,为供电企业带来了积极的经济和社会效益。     

“1+5”管理模式提升客户“获得电力”感知

当前,随着各地区经济发展和人民生活水平提高,用电客户数量不断增加,售电量快速增长,业扩报装工作呈现业务量多、报装环境复杂、各类用电诉求不断增多等特点。部分单位在业扩报装工作中,仍存在管理不到位、主动服务意识差、业务不熟练、工作不闭环等问题。作为电网企业核心业务,业扩报装工作亟待全面提升。而业扩工作提升的目标,就是不断优化营商环境,强化供电优质服务,不断提升用户“获得电力”感知。     

以客为尊 和谐共赢

正"你们的服务很好,上门为我们提供业扩报装服务,让我们省去不少麻烦。"3月28日,河池市纪检监察办案点管理办公室有关负责人对河池供电局工作人员主动上门为其德胜办公地点提供服务给予点赞。今年以来,河池供电局积极推动电力营销服务模式的转型升级,持续开展业扩客户回访,     

以客户为本的售电市场开拓管理

正国网山东省电力公司淄博供电公司通过将报装服务全过程导入客户感知服务质量模型,找准切入点,分析差距点,补齐短板,提质增效。随着国家能源局《电力发展"十三五"规划(2016~2020年)》的发布,电力体制改革的加速和售电侧市场竞争日益激烈,要坚决贯彻国家电网公司"大营销"体系建设中提出的"以客户为导向"的主题思想,引入"客户感知服务质量模型",通过熟知客户服务诉求,全方位提升业扩报装服务品质,是目前供电企业服务提质、销售提量、业绩提效的必由之路。淄博供电公司通过将报装服务全     

营造一流营商环境 服务小微企业2.48万户

<正>围绕营造一流电力营商环境主线,国网冀北电力有限公司以服务用户为中心,扎实推动《营造一流电力营商环境十项提升行动》,巩固提升客户办电用电体验,增强服务高质量发展能力。按照“三个一体化”工作思路优化业扩配套管理流程,建立省、市、县、所四级营商专班,推广高低压业扩配套电网项目典型设计应用,推进业扩配套工程再提速。扎实开展业扩报装四个“提级管控”,重点工作进展风险提前预警,问题闭环治理,截至2023年11月,结存容量250.41万千伏安,同比降低47.98%。     

明确目标 巩固提升获得电力指数

<正>国网河北省电力有限公司河间供电分公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党中央、国务院和国网公司进一步深化"放管服"改革及优化营商环境的工作部署,坚持以客户为中心,全面落实好"333"服务提升工程,重点针对业扩接电超时限、环节管控不规范、业扩办理体外流转等问题开展专项治理活动,积极营造供电企业良好营商环境。     

广州:“组合拳”提升用电获得感

正南方电网广州供电局高度重视电力营商环境的优化工作,围绕"主动为企业减负、流程环节主动告知、业务问题主动协调"的工作思路,以"降低门槛、提高效率、强化监控"为抓手,推出一套"组合拳"。电力是经济社会发展的重要支撑,"获得电力"是营商环境的一项重要内容。一直以来南方电网广州供电局(以下简称"广州供电局")高度重视电力营商环境的优化工作,化解客户在业扩报装和供电服务中存在的难点、痛点,为更好地满足人民追求美好生活的电力需要,持续发力精简办电环节、压缩办电时限、降低用电成本、提升供电可靠性。     

百色平果供电局:优化营商环境 提升服务水平

正今年以来,百色平果供电局全面做好供电优质服务,加快重大项目建设用电,加强对民营企业用电电源点布局规划,精简业扩报装流程,大力推行"互联网+电力服务"应用,全面优化营商环境和提升用电客户的满意度,为服务好平果县经济发展和人民生活提供了有力保障。广西平果和泰科技有限公司是百色平果供电局实施用电业扩投资界面延伸的其中一个民营企业受益点。在该公司正式开工前,为了保障项     

以共同利益为导向的业扩报装管理

正业扩报装是电力企业用电服务的最前端,在业扩报装服务上,供电公司应运用营业厅、手机短信、自助服务、客户经理上门服务等多种方式收集客户办电信息及服务诉求,并对客户诉求进行分类归纳,为客户提供省心电、放心电、便宜电。外部服务是内部组织协调与努力的传递。作为业扩报装的一线服务员工,自身可调配的资源有限,提供优质的业扩报装服务依赖于内部支撑层的专业支撑。国网山东省电力公司淄博     

办电提质的福州实践

近年来，国网福州供电公司持续优化电力营商环境，率先成立了大客户办电专属全过程服务机构——业扩联合服务中心，实行一体化管理，提升专业协同效率；不断深化“阳光业扩”智慧办电平台应用，推进政企信息互联、数据共享，融合供电能力可视化平台、“网上国网”App、“i国网”App等线上平台，实现用电业务“云上办”、客户用电工程“云验收”，促进业扩报装服务节点化、线上化、可视化管控，以更透明、更便捷、更智能的服务，促进业扩工程管理工作提质增效，全面提升客户的满意度。     

济南市长清区张夏供电所 四心服务法显“全能”成效

<正>供电所作为供电公司的一线服务窗口,优质服务是其使命和价值所在。在"全能型"供电所创建中,国网山东省电力公司济南市长清区张夏供电所以提升供电所服务为出发点,全面坚持以客户为中心,将本所的服务特色归纳成"四心"服务法,将"四心"贯穿在营业服务、业扩报装、电费回收、计量管理、用电管理、台区经理网格化服务等各项日常工作中,努力让客户用电舒心、省心、放心、安心。     

优化营商环境 提升服务水平

正新形势下,面对售电领域的竞争现状,国网山东省电力公司临沂供电公司通过加强推广线上办电业务,"以客户为中心"快速接入业扩电网配套工程,构建针对大客户的"三定"服务机制和完善园区供电管理服务模式,全方位优化供电营商环境,使公司配售电业务管理水平快速提升,取得良好的实践成效,大幅提升用户优质服务水平。     

山东桓台 基于“113”的业扩提速管理创新

国网山东省电力公司桓台县供电公司坚持"人民电业为人民"的宗旨,将客户服务理念与电网业务深度融合,以着力提高供电服务能力和效率效益水平为目标,持续增强优化资源配置能力,提升指标先进水平,着力打造可复制、可推广的卓越绩效"桓台模式"。尤其是制订了"113"的业扩提速管理方式,提出"优质、快速"办电服务,由被动服务变为主动服务。     

鲁朗营业厅：数字化转型助力优质服务

<正>国网西藏电力林芝供电公司鲁朗营业厅打造“阳光业扩”办电服务品牌，推动政企信息联动，全面推行“三零”“三省”办电服务，促使“获得电力”整体服务水平迈上新台阶。鲁朗营业厅总面积共90平方米，共设有缴费区、业务办理区、业务洽谈区、等候区、自主办理区5个功能区。目前营业厅配置3人，负责所辖区内电费回收、故障处理、业扩报装受理等业务。营业厅全面落实国家能源局、自治区市政府、国网西藏公司优化电力营商环境工作部署，主动适应市场、贴近客户、接受监督，贯彻“三个赋予、一个有利于”，把改善民生、凝聚人心作为出发点和落脚点，积极服务林芝地方经济发展，助力乡村振兴，分阶段打造符合实际的高效率办电、高品质服务、公开透明的电力营商环境，有效提升客户“获得电力”感知度、便利度和获得感。     

北京朝阳:“1+1”服务模式落实“三零”

正为贯彻国家"放管服"改革精神,积极推动营商环境优化工作,国网北京电力朝阳供电公司(以下简称"朝阳供电公司")响应国网北京电力公司政策,启动了"助力小微企业获得电力,报装接电‘三零’专项服务"行动。为更好地服务用户,朝阳供电公司积极推行低压报装"一站式"服务举措,结合公司自身特点探索出"1+1"服务模式。"1+1"模式,即在低压报装"一站式"服务中,由1名客户经理和1名项目经理组成小组,共同为客户提供优质服务。