B2C平台回报计划对顾客忠诚的影响分析——以淘宝网为例

B2C模式已成为电子商务发展的主流趋势,它能否通过回报计划留住忠诚顾客无疑将对平台自身的生存及发展产生重要影响。本文以B2C平台为研究背景,将回报计划感知价值作为网络消费者计划忠诚和平台忠诚的主要影响因素,建立了概念模型并用结构方程模型方法检验,同时探索信任在感知价值和顾客忠诚之间的中介作用。结果表明:回报计划感知价值对计划忠诚和平台忠诚具有显著的正向直接影响并通过信任产生间接影响;信任对感知价值和计划忠诚、感知价值和平台忠诚分别具有显著的中介效应。     

基于信息化背景下的C2C电子商务顾客信任影响因素研究

在信息化普及的推动下,我国网民的网购行为多发生在C2C平台,我国的C2C电子商务业务也实现了突飞猛进的增长,消费者信任在C2C在线交易中起着举足轻重的作用。文章基于信息化广泛普及推进的时代背景,深入研究了C2C电子商务顾客信任影响因素课题,建立了C2C电子商务顾客信任影响因素理论模型,并进行了相应的实证分析,提出了信息化背景下提升顾客信任的对策建议。     

浅析C2C电子商务顾客评价体系对消费者信任的影响

电子商务作为21世纪崭新的商务模式,具有无限广阔的发展前景。然而相对于我国增长速度惊人的上网计算机和网民数量,c2c电子商务在网民中的渗透率并不高。据调查显示,对在线购物缺乏信任是制约我国互联网用户选择在线购物模式的最主要原因。就如今而言,促进公平交易和增强消费者信任的一个很重要手段就是顾客评价。因此如何对其不足进行改进并且不断完善,将对营造一个诚信的交易环境和促进C2C电子商务网站健康发展起到举足轻重的作用。     

B2C模式中信任与感知风险的实证研究

随着因特网的迅猛发展,B2C电子商务表现出了巨大的游力,但信任越来越成为制约其进一步发展的主要障碍.本文从信任与感知风险的关系入手,分析影响感知风险的因素,并根据这些影响因素建立相应的信任体系,以有效降低消费者感到的B2C电子商务交易风险,这对于促进我国B2C电子商务的发展具有明显的现实意义.     

信任的理论框架研究及其在电子商务中的应用

首先通过汲取哲学、心理学、社会学、组织行为学和交易经济学等有关学科关于信任的大量研究成果。考察了信任的本质、信任产生的动机、信任动机产生的先决条件以及影响信任动机和行为产生的相关因素等。并由此建立了信任的一个总体理论框架；其次，运用了信任的总体理论框架，讨论了电子商务信息、电子商务技术系统、电子商务在线交易和电子商务在线关系4个方面的特殊信任问题。     

信任的理论框架研究及其在电子商务中的应用

首先通过汲取哲学、心理学、社会学、组织行为学和交易经济学等有关学科关于信任的大量研究成果,考察了信任的本质、信任产生的动机、信任动机产生的先决条件以及影响信任动机和行为产生的相关因素等,并由此建立了信任的一个总体理论框架;其次,运用了信任的总体理论框架,讨论了电子商务信息、电子商务技术系统、电子商务在线交易和电子商务在线关系4个方面的特殊信任问题。     

中国B2C电子商务中消费者信任影响因素的实证研究

网上信任危机限制了消费者进行在线交易，提高消费者对在线公司的信任度是促进中国B2C电子商务发展的重要途径。对影响中国消费者对在线公司信任的因素进行了实证研究。研究发现，网站隐私保护与安全控制措施与政策、公司的规模与品牌是最重要的因素，消费者个体特征和公司网站的易用性等品质因素对信任没有显著影响。公司应该在安全技术和政策、规模以及知名度等方面采取措施来提高消费者对在线公司的信任度。     

一个基于行为主体的在线信任形成机理模型

消费者在线信任被视为B2C电子商务成功的必备条件，并得到很多学者的关注。但由于研究者的研究视角和关注焦点的不同，导致了目前在线信任理解上的复杂和混乱。本文在梳理各个学科对信任的定义和理解的基础上，识别出在线交易环境中的行为主体，通过文献回顾整理出各信任行为主体的信任属性，最后提出了一个在线信任形成模型。     

C2C电子商务的消费者信任影响要素分析

随着电子商务应用的不断深入，我国C2C电子商务的发展十分迅速，取得了骄人的业绩，但却面临着消费者信任的问题，消费者信任影响着C2C的后续发展。通过对国内外电子商务消费者信任相关研究成果的梳理，发现了诸多影响C2C消费者信任的因素。结合我国C2C应用的现状，从买卖双方和外部环境等视角入手，重点分析了法律、文化、第三方认证、交易平台、商家因素和消费者信任倾向等影响因素；并讨论了C2C消费者信任影响因素理论模型的构成和构成因素间的关联；在此基础上，提出了建设完善的信用法律体系、建立公正的第三方认证机构、打造良好声誉的交易平台、建设完善的商家网店和积极引导消费者信任倾向等建立C2C消费者信任机制的建议。     

B2C电子商务信任信息共享进化博弈分析

B2C 电子商务近年来受到广大顾客欢迎,除了商家自营商店外,也不断吸纳了越来越多的商家进驻而丰富市场,形成了商家与 B2C 电子商务的合作网络。目前对 B2C 电子商务信任研究侧重于研究商家信任相关的某些方面,如影响 B2C 电子商务信任的因素、信任的计算模型等。本文针对当前 B2C 电子商务网站中加盟店信任问题进行探讨, B2C 电子商务平台共享加盟商的信任信息可以最大程度地提高电子商务平台对加盟商信任度的评估。从进化博弈论角度进行分析,建立一种信任信息共享模型,并利用动态复制方程分析了其稳定状态及演化趋势,最后分析了信任信息共享的影响因素并讨论相应的对策。     

网络环境下消费者信任影响因素研究———以产品类型为调节变量

信任已成为电子商务研究领域的重要议题。本研究通过对文献的梳理发现,已有研究主要源自社会交换理论、期望－确认理论、合理行动理论、计划行为理论与科技接受模式5种理论基础,理论基础的差异致使在消费者信任影响因素的研究成果中存在重复与分歧。本文以一个新的视角对已有研究成果进行整合,构建出一个理论模型,并获得实证支持。其中,信任的影响因素被划分为感知网站投入、声誉及信任倾向,信任本身被划分为信任信念与信任意图。该模型被证明是一个有完全中介效应的调节变量,即感知网站投入、声誉及信任倾向都完全通过信任信念的中介作用对信任意图产生显著的正向影响,而这一影响过程会受到产品类型的调节：在购买高涉入－理性类产品时,感知网站投入与声誉都对消费者的信任意图发挥着重要的影响,在购买低涉入－理性类产品时,消费者更愿意依照自己的信任倾向做出决策。     

宗教信仰与信任:一个实验经济学的研究

本文采用实验方法研究宗教信仰对个人信任行为的影响。本文首次以佛教徒、基督教徒、穆斯林和非宗教信仰者四类群体为研究对象进行信任实验,并通过虔诚度问卷调查,全面分析宗教影响个体信任行为的内在机制。研究结果表明:(1)当把三类宗教被试合并为一个整体时,其与非宗教信仰者在信任行为上没有显著差异,也不存在明显的组间效应;(2)但这三类宗教被试之间的信任行为确实存在显著差异,而且组间效应也明显不同;(3)宗教虔诚度降低了宗教被试的信任水平和可信任水平;(4)宗教虔诚度也会降低宗教信仰者组内的信任水平、但提高了组间的可信任水平。     

Trust as belief or behavior?

Despite its proposed importance for economic performance, there seems to be little agreement on what trust really is. In economics, trust is generally viewed as a belief regarding the action that is to be expected from others. This contrasts with the view that trust is a way of acting. In his influential book on the nature of explanation in the social sciences, Jon Elster argues that trusting is to act with few precautions. I argue that it is possible to reconcile these seemingly conflicting views about trust. I develop a simple model of trust where both beliefs and precautions play an important role – and where Elster’s understanding of trust can be viewed as a special case.     

从被动到主动 ——关系型信任及其对企业合作的影响

社会的变迁使我国社会结构和利益关系发生了巨大的变化,社会主体之间的关系型信任也有很大的改变。本文通过深入的实证研究,揭示了关系型信任的结构、来源以及对企业合作的影响。研究结果表明,关系型信任中的主动型信任是在被动型信任的基础上发展而来的,企业合作关系的建立主要依赖于主动型信任而非被动型信任。良好的声誉有利于建立被动型信任,有助于企业选择合作伙伴,企业间沟通和互惠对主动型信任有显著的积极影响,最终促进企业间的持续合作。本文的研究不仅丰富了关系型信任理论,也为企业在管理实践中建立和改进与合作伙伴之间的信任关系提供了有益的借鉴。     

Consumer Boycotts: Does Trust in Law-Making and Law-Enforcing Institutions Matter?

This article estimates the effects of trust in political and judicial institutions on individuals’ propensity to take part in consumer boycotts. In particular, this study disentangles the effects of institutional trust and quality. The analysis relies on data from the 2010 European Social Survey, which is a path breaking comparative study of how justice is perceived and allows a valid measure of judicial and political trust to be constructed. A two-step instrumental variable method was used to measure the effects of institutional trust, controlling for micro- and macro- level factors. The results indicate that trust in law-making institutions is negatively associated with boycott participation, whereas the relationship between judicial trust in institutions and an individual’s likelihood to boycott is U-shaped. The findings are robust to the introduction of social capital and sociodemographic variables.     

BIM应用下项目主体间信任关系对虚拟协作有效性的影响——信息共享质量的中介效应

基于互动理论视角，构建了建筑信息模型（BIM）应用下项目主体间信任关系、信息共享质量与虚拟协作有效性的关系模型，并考虑了信任关系的两种表现形式：信任合作方和我方的被信任感。通过对331份建筑企业调研数据的统计分析，结果表明：信任合作方和我方的被信任感均显著正向影响虚拟协作有效性；基于BIM技术的信息共享质量在信任关系与虚拟协作有效性间发挥部分中介作用，并发现信息共享质量在信任合作方与虚拟协作有效性间的中介效应略强于其在我方的被信任感与虚拟协作有效性间的中介效应。研究结论为建筑企业间开展虚拟协作提供了参考，便于企业更好地制定BIM应用策略。     

商业关系中的感知风险、信任与控制

本文提出了一个商业关系背景下感知风险、风险态度与信任的概念模型。从整体上来说,环境风险和关系风险同时影响信任的建立,但有着不同的机制;而信任影响决策者感知风险的效应是通过影响决策者的决策框架,即决策者加工、处理决策问题的方式来实现的。而信任同时通过影响决策者的决策框架,影响决策者的风险态度,进而影响信任建立的过程。     

虚拟团队信任影响因素实证研究

虚拟团队的信任是人力资源管理与组织行为学领域的一个重要研究课题。相比较对传统面对面团队信任影响因素的大量研究,虚拟团队信任影响因素的研究尤其是实证方面的研究相对较少。本文在对虚拟团队产生背景、虚拟团队信任及其影响因素研究现状分析的基础上,整合个体、团队及组织三大层面,综合分析影响虚拟团队信任的个体特征（正直、能力、善意、信任倾向）、团队特征（领导有效性、目标明确性、任务依赖性、成员异质性）、组织特征（组织制度保障性、组织愿景）三层面十大因素,构建了虚拟团队信任影响因素的研究框架,进而提出相应的研究假设。通过选取实际企业中的虚拟团队为研究样本,验证这些因素对虚拟团队信任的影响。经实证研究发现,正直、能力、善意、信任倾向、领导有效性、目标明确性、任务依赖性、组织制度保障性、组织愿景均正向影响虚拟团队信任,而成员异质性则并非如先前所假设的那样成为虚拟团队信任的影响因素。     

信托对产业发展支持的有效性研究

信托与产业发展之间存在一种良性互动关系,信托对产业发展的支持可以从它的投资领域、投资方式、资金投向、期限特征等中看出。信托的可持续发展与产业发展息息相关,信托是否有效支持产业发展需要有一个评价标准进行评判。依据金融与经济相互关系的原理以及金融效率评价标准的相关理论,创值率可以作为衡量信托对产业发展支持有效度的评价标准。但统计误差、各地区经济环境差异、信息不对称等因素有可能会影响评价结果的可信度。因此,必须高度重视信托资金的合理投向、高度关注信托项目统计信息的质量和信息传递渠道的建设。     

员工的信任结构与知识共享

信任是员工在组织内实现知识共享的重要心理机制。本文通过对208个样本的基于认知的普遍信任和基于组织成员身份的组织信任的测量，证明了普遍信任与组织信任相互独立并存在一定程度的相关。通过回归分析，普遍信任中性善认知因素、组织信任中组织行为信任因素对于员工知识共享的意愿与行为有着更高程度的影响。从一个角度说明中国人不仅不缺乏普遍信任，而且与他人共享知识的行为也不完全以“情感关系”为特征。