我说目标管理

我说目标管理高阳目标管理是一种以目标为中心的管理方式。其鲜明的特征是强调过程的“自我控制”和十分注重管理的成果。在实施目标管理过程中应遵循以下原则：一、系统原则。目标管理是一个严密的管理系统，从目标体系的建立，目标的展开与责任落实，直到实施过程中的协...     

论邮政寄递业务客户体验提升策略

文章分析了邮政寄递业务客户体验的现状,提出了邮政寄递业务提升客户体验的工作目标,并从全面提速、科技投入、综合服务等方面探讨了邮政寄递业务提升客户体验的策略。     

推行目标管理的四个关键点

目标管理是企业管理的一种方法，可以作为有效实现管理中计划与控制职能的手段。目标管理通过组织目标与个人目标的确定与实施，将组织高层目标与基层目标、组织目标与个人目标联系起来，实现全面、有效管理，从而使企业的各时期关键活动统一起来，就如一列高速行驶的火车，从动力部分（决策层）到传动部分（职能层）、具体零部件（执行层）形成一个高效运转的整体。     

邮电行政效能监察刍议

一、邮电行政效能监察的基本含义行政管理效能,是指实现行政管理目标的能力和实现行政管理目标过程中产生的效率、效果和效益的综合反映,主要由行政管理能力、行政管理效率、行政管理效果、行政管理效益四个要素组成。行政管理能力是实现行政管理的基本条件。行政管理效率是行政组织及其工作人员在实现行政管理目标中,所获得的成果与消耗的时间、人力、物力、财力之间的比值。行政管理效果是指行政组织及其工作人员在实现行政管理目标时,产生的实际成果,包括物质的和精神的,它是衡量行政管理好坏的直接标志。行政管理     

邮政企业推行目标管理浅见

近年来,邮政企业纷纷推行目标管理。但由于它是一种新的管理方法,在推行过程中需要有一个摸索、探讨的过程,加上邮政本身的特点,致使一些企业在推行目标管理时出现了与企业其它管理各自为政,相互脱节的现象,或者搞形式主义,达不到应有的效果。为此,本文拟就目标管理与企业专业管理,经济责任制、全面质量管理有机结合的问题作点探讨,使目标管理方法在邮政企业推行能取得较好成效。 一、目标管理必须与专业管理相结合 由于现代化管理的技术和方法被普遍用于企业管理的各个方面,使企业管理迈入新的阶段。目前,我国邮政企业基本上处于组织管理、目标管理和全面质量管理这样一个混合性阶段。     

以目标管理引领企业科学发展

2011年是“十二五”第一年，如何开好局，实现邮政企业健康可持续发展？笔者认为，确定科学合理的企业目标是关键，实行目标管理是保障。德鲁克曾在《管理的实践》一书中对管理目标的内涵作了明确的阐述——“所有的管理目标应该包含有形的经营目标和管理者的组织和培养，     

构建客户体验导向的数智化寄递服务体系研究

邮政寄递着力将服务体系打造为服务价值创造中心。以建设客户体验导向的全面质量管理体系为目标，邮政寄递服务体系从弥补客户体验缺口和消除客户体验缺口两方面入手，开展对外客户服务和对内质量监控工作，持续推进以11183为主要客户接入渠道的智能客服体系、以智能跟单为核心的运行质量保障体系、以客户体验为导向的质量提升体系、以突出问题整改为重点的质量考评体系等四个子体系建设；坚持顶层设计、底层逻辑原则，建设寄递服务质量管理平台和服务库，积极应用大数据、云计算、人工智能技术，依托工作流引擎驱动，构建了“极简赋能、柔性组织、智能调度、傻瓜作业、闭环管控”的数智化运营体系，实现服务质量工作与经营、运行、服务、信息等工作的业际和业技融合。     

员工满意源自实在体验

近者悦，远者来。构建和谐劳动关系，提升员工满意水平，是以人为本的科学发展观在邮政企业的具体落实与体现。福建省永春县邮政局围绕人力资源管理的配置、塑魂、激励和发展等职能，把提升员工满意的落脚点放在广大员工实实在在的岗位体验、精神体验、价值体验上，努力使企业与员工成为事业、情感、待遇的利益共同体。     

以效益为中心 强化人力成本管理：泉州市邮政局推行减员增效改革的实践与思考

邮电分营不久，泉州市邮政局就提出年内实现扭亏的目标，并据此把加强人力成本管理作为突破口之一，推行以“强化劳动组织管理，提高劳动生产率”为主题的减员增效工程，力争实现减员增效的两个目标：劳动生产率达到１２万元／人，全局减员３％。一、找准位置，强化人力成本管理，有序推进六个系统整合明确目标，找准位置，规范管理，是企业推行减员增效的关键所在。泉州局在实践中，积极探索，提出六个系统整合的工作思路。１．管理整合以强化邮政生产组织管理、减少管理层次为主的改革是这一整合的重心。该局首先是改革经营服务部的职能。…     

绩效管理要抓好关键环节

绩效管理是现代企业管理的一项重要内容,它将职工个人业绩、个人发展与企业目标有机结合,打破分配的平均主义,调动员工的积极性、主动性和创造性,促进企业战略的执行和业务目标的达成。笔者认为,     

天镇县局推行现代化管理的体会

山西天镇县邮电局有生产班组7个,农村支局所9个,干部职工140人。过去,由于企业管理混乱,通信工作一直处于落后状态。1985年以来,这个局在企业管理中,逐步推行现代化管理,企业管理水平显著提高,被县委、县政府评为先进单位,跨入全区邮电系统的先进行列。天镇局推行现代化管理的体会是: 一、推行现代化管理必须要围绕企业经营目标,有步骤地进行。现代化管理在企业体现的是一种服务职能,如果它没有一定的服务目标,就不能有步骤的推行。因此,他们把全局的五项主要目标分解成24项目标值,然后再分解成各月目标,将实施任务落实到各个班组,通过选定目标和课题,按照现代化方法进行管理。以通信质量目标为例,全局9个QC小组根据分解下来的目标和目标值,按照PDCA步骤逐月     

“两全其美”的“管理信息—体化”模式

特色之一：理念的两全其美 “管理信息一体化”的理念是管理一体化带动信息一体化,信息一体化促进管理一体化。这一理念是中国移动广东公司IT管控精神的高度浓缩,更是管理手段与管理目标的相辅相成。它包括两层含义：其一,从信息管理部门本身来讲,管理一体化是手段,信息一体化是目标;管理一体化是针对IT管理而言,信息一体化是针对IT建设而言。通过IT管理的一体化,可以带动IT建设一体化的实现;通过搭建一体化支撑系统,又能促进IT管理一体化的实现。其二,从公司层面来说,信息一体化是手段,管理一体化是目标。通过整个公司的管理一体化,可以带动IT建设与管理的一体化;通过IT建设与管理的一体化,又可以促进整个公司管理的一体化。     

体验营销开辟电信分销新渠道

著名未来学家托夫勒曾强调,服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造出越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠体验服务取胜。约瑟夫·派恩和詹姆士·吉尔摩在《体验经济》一书中提出,所谓“体验”就是企业以商品为道具,以服务为舞台,以顾客为中心,创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。体验是使每个人以个性化的方式参与消费,在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足,并产生预期或更为美好的感觉。为满足消费者希望在消费中获得惊奇、震撼、激动的终极体验和难以忘却的愉悦记忆,体验营销应运而生。     

中巴管理差异及对CMPAK的建议

中国移动与PAKTEL虽然同为移动通信企业，但两者在管理上却存在巨大差异。 中巴管理差异 一、计划差异 在计划工作上，巴方的管理强调清晰、量化的工作目标和工作安排。公司有明确的目标和战略，公司目标和战略再层层分解为部门和员工的年度、月度工作任务与工作计划。     

体验闭环 提升服务质量

随着移动通信领域产品同质化现象的日益严重，提升客户服务水平成为电信运营商提高客户忠诚度的主要途径。客户体验作为企业服务水平的重要反馈渠道，对于提升企业服务水平起着重要作用。因此，如何在目标客户的生存环境里提供客户所需的体验，进而在客户体验中形成对客户的深入了解和对服务水平的评估，然后将客户体验信息反馈到相关员工手中并转变成具体的执行力，成为当前电信运营商关注的重点。     

强化绩效沟通 提升绩效管理

绩效管理是人力资源管理的核心职能,也是企业管理的重要工具。对于一家企业来说,以关键绩效指标和工作目标设定为核心的绩效管理体系,为公司战略目标的实现发挥着关键性作用。绩效管理是指管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈的持续循环过程。从本质上看,绩效管理是一个     

实行工作目标管理 强化机关管理工作

山西省局从1983年以来,在搞好对机关工作综合管理方面,积极推行并不断深化工作目标管理,从目标的制定展开、动态管理到考核评价,形成了一套比较完整的程序和管理办法,做到了努力有目标、工作有程序、检查有标准、     

“零的追求”──现代企业向管理极限冲刺

把“零”引入企业管理,即要求一切不利于经营管理的负效应趋于“零”,企业的人流、物流、资金流处于最佳状态,这一直是企业界追求的目标。随着科技的发展和市场竞争的加剧,以“零”为目标的企业管理人L激发出崭新的活力,企业管理正在向汉眼迈进。一、“零缺陷”——一质量管理的一座耀眼航标“零缺陷”的质量管理,在发达回家的企业中正广泛地推行。所谓“零缺陷”,按同陈著名质量管理专家菲力普·克劳斯比的解释是：“‘第一次就把事情做对”。日本企业是‘零缺陷”的推广收益者和成功实践里,11年生产厂家认为,“日本工业标准（月…     

我市农村邮电支局所实行目标管理的做法

农村邮电支局所遍布农村乡镇,由于机构分散,长期以来管理始终成为邮电企业管理的薄弱部位。采用目标管理这一模式可以克服这一薄弱环节。本文就本着这一意图,关于农村邮电支局所如何实行目标管理问题,谈一点笔者的浅见。     

人力资源也需精细化管理

＂精细化管理＂是来源于发达国家的一种管理理念,最初主要出现在汽车、家用电器等大规模的制造业,近几年也逐渐引入到服务行业,极大地提高了企业的综合实力。精细化管理强调的是目标的细化、准确和落实,措施的预见、规范和有效,其重心在管理过程之中。企业的每个业务流程形成一个个紧密相联的管理闭环,在这些环环相扣的闭环之间,来寻找和把握精细化管理的重点。