真实与感动:--讲述"百日竞赛"中广东石油人的故事

百日竞赛活动已开展了3个多月。这期间，广东石油公司从公司领导到加油站普通员工，为了把规范化服务工作做到最好，都无私地牺牲休息时间，夜以继日、不辞辛苦地工作着。他们在工作所表现出来的奉献精神和忘我态度令人感动，其中，也饱含了员工们亲朋好友的默默支持和对加油站规范化管理工作所作的贡献。     

"区域经理人"职责定位及其配套改革

一辆车、一台笔记本电脑、一个人，管理某一区域内或某一线路上一定数量的加油站，这就是对“区域经理人”管理模式的简单描述。实施这种模式，可减少不必要的中间层次，实现管理前移，达到信息反馈灵敏、互动及时。据介绍，国际跨国石油公司加油站管理通常采用这种模式。     

乡镇加油站润滑油经营的"软肋"何在

近几年，随着改革逐步深入，县级石油公司都在探索乡镇加油站经营模式，充分调动员工积极性，使许多乡镇加油站重现生机。但不容回避的一个事实是，在乡镇加油站经营中，轻油仍是重头戏，润滑油销售不过是沧海一粟。尽管石化集团拥有能与国外洋品牌抗衡的“长城”润滑油系列产品，不少乡镇加油站根本没有经销。以笔者     

黑龙江销售分公司创新营销:"神秘顾客"访油站

进入3月份。中国石油黑龙江销售分公司在管理上又出“妙招”,在全系统加油站全面开展了“神秘顾客访问”活动。所谓“神秘顾客访闻”就是委托具有专业管理水平的顾问公司,选派具有专业管理水平、有一定加油站管理经验的人员,以第三方的超脱角度,对加油站的眼务、环境、卫生、计量、质量等,实行持久的、不定期的、无规律的暗访、监督,客观、公正地对加油站的工作给予全面评析,以此来促进加油站管理水平的迅速提高,全面增强企业的市场竞争能力。     

让加油站服务成为"达标品"

服务是反映企业服务设施、服务态度、服务技能等因素的综合产品,是一个企业向社会提供的特殊商品。我国加入WTO,对于成品油零售企业来说,标志着服务竞争已经开始。这是一场国际竞争,是一场没有走出国门的国际竞争。竞争最终反映到加油站,就是看我们为客户提供了多少方便和满意的服务。 在加油站,我们付出每一升油品都要由加油员去操作。也就是说,油品的价值是通过含有一定价值量的服务最终得以实现的。提高服务“商品”水平的关键在管理,而管理首先取决于要有一套在科学的管理思想指导下建立起来的科学的管理制度。     

"红太阳"能否东山再起--福建漳州石油公司加油站改革的探索与思考

福建省漳州市位于福建省东南沿海的最南部，历来是商家抢滩登陆的前沿阵地，成品油销售竞争异常激烈。漳州石油漳浦“红太阳”加油站是2001年4月份从个体经营者手中收购的加油站，地处324国道漳浦县长桥镇富庆工业区路段，占地面积近22亩，是规模较大的加油站。近几年，漳州各路油商在国道两线狂建加油站，一时间，投资上千万的加油站巨无霸     

让"中国石化"金色招牌更加亮丽

中国石化油品销售系统轰轰烈烈的“加油站规范化管理百日竞赛”活动已经圆满结束。自今年8月份以来，销售系统斥巨资对各省市石油公司的加油站硬件设施进行了全方位整改，对服务水平等软件建设进行了全面提升，工作收到显著成效。通过百日竞赛，中国石化加油站发生了明显变化：外观更加漂亮了，标识更加醒目了，服务项目更多了，服务水平更高了。     

日本加油站观感

日本是个经济和服务行业都十分发达的国家，加油站的管理和服务也不例外。金秋时节，我们“中国石化集团加油站考察团”一行赴日本进行了为期１１天的学习、考察，所见所闻，印象非常深刻。此次接待我们的是日本的ＣＯＳＭＯ公司。从市场占有份额来看，该公司是日本第三大石油公司。这家公司给我们的感觉是管理规范和加油员有敬业精神。ＣＯＳＭＯ公司对加油站管理的分析研究工作做得十分周到、细致，无论是对油品市场、价格信息、用户变化状况、用户心理，还是对企业内部规范执行情况、员工工作状况、加油站服务项目和设施完善程度等等都作…     

加油站建设项目土地取得的法律视角

油品销售企业需要一定的营业场所开展业务活动，这个场所就是加油站。可以说加油站是油品销售企业的生命线。拥有合理合法的土地资源，则是保证加油站经营正常、维护资产安全的重要前提。鉴于此，从法律视角对加油站土地取得进行分析尤为重要。     

"用心"管理才能精细入微

为履行入世承诺,我国政府宣布,从2006年12月11日开始全面开放成品油市场。从此,我国石油市场将逐步形成国有大型石油公司、跨国石油公司和社会经营企业共同参与竞争的格局。这意味着,中国石油成品油销售业务将被推到竞争更加激烈的市场大潮之中。成品油市场的竞争,最终体现在一座座不同品牌的加油站之间。不同品牌加油站对决的结果,决定着品牌竞争力的高低。加油站经理是加油站的灵魂,谁拥有更多执行能力强、管理水平高的加油站     

用心做好每件简单的事

中国石化进行的大规模的加油站规范化管理百日竞赛活动结束了。根据中国石化销售公司出台的竞赛活动考评细则，每个加油站涉及到180多项的考评标准。把这么多的加油站、每个加油站这么多的工作做好，并使之持之以恒、不断巩固和完善，当然要靠各级领导和各有关部门，但更主要的，是靠日夜奋战在加油站一线的广大员工。没有加油站一线广大员工的积极参与，任何努力都将付之东流。     

我工作中的两位领路人

我是中油新疆乌鲁木齐销售分公司和田街加油站站长。在我当站长以前，我的第一位领路人，是黄河路加油站站长聂卫新同志。他曾经被中油集团授予”青年岗位能手”的光荣称号。 ２０００年３月，我刚参加完新疆销售分公司举办的站长培训班，便来到黄河路加油站实习，任副站长，主要负责加油站的站前优质服务。起初，我固执地认为，加油站的服务很简单，那就是以最快的速度为顾客加好油，好让他们上路。至于其他服务，能免就免，就是加油站，又不是酒店宾馆，我们要的是销量，除此之外，还是销量。所以上任的第二天，我就积极向员工灌输我的想…     

碰上"哥俩好"

“不要崇拜哥，哥只是个传说……”对廖晖来讲。刘海就是个传说。 他俩都是我手下，只不过这俩人正好处在两极．刘性子急．廖慢性子，俩人之所以能走这么近，我想性格上优势互补外，另一方面就是廖晖挺主动的，     

人和企业兴——阜阳石油分公司奎星楼加油站优质服务纪实

人和企业兴———阜阳石油分公司奎星楼加油站优质服务纪实刘茂德王辉安徽省阜阳石油分公司奎星楼加油站在１０年前是阜阳市城区第一座，也是唯一的一座加油站，那时候，吃的是计划饭、政策饭，这座加油站每天都是顾客盈门，加油车辆排到大门外是常事。遇到油源紧缺时，顾...     

国内外加油站相关数据对比与分析

通过对世界主要国家加油站单站服务车辆，单站销量以及加油站密度三个指标的对比分析，论证了目前中国加油站数量偏多以及今后将逐步减少的必然性，并指出在经营薄利化的发展趋势下，减少加油站数量的根本动力是市场力量。建议政府有关部门从完善法律法规入手，进一步慰问信玫条件和经营规范，明确加油站的审批，监管责任，制定加油站整体规划；建议石油，石化两大集团积极配合国家开展加油站专项整治，在逐步降低加油站的盈利空间的同时，进一步扩大连锁经营和物流配送，强化物流管理，充分发挥集团化，规模化的经营优势，经营好自有加油站，促使经营不善的社会加油站退出市场。     

美国的加油站和油库

美国的加油站和油库美国加油站近年来正在向大型化、高科技化和电脑化方向发展，数量已在１５年前的２０万个下降至１２万个左右，减少了４０％。美国目前拥有约一亿辆汽车，每个加油站平均服务的车辆数为８５０辆左右。尽管车辆多，却没有排队等待加油的现象。主要原因一...     

决胜在“内涵”：—迅速提升加油站管理水平迫在眉睫

中国石化零售网络抢滩布点战役取得了阶段性胜利，加油站达到了“量”的扩张和“外延”扩大的目的。但是，零售市场究竟“鹿死谁手”？笔者以为，取决于加油站“质”的提高和“内涵”的充实。因此，目前销售企业的重头戏就是迅速、全面提升加油站的管理水平。1996年外资加油站挤进天津成品油市场，这使天津公司提前沐浴国际市场竞争风雨，更早认识到与国际竞争对手的差距，迫使天津公司以超常措施应对超常对手。天津公司在加油站建设上，率先提出并推行了“三高策略”，即瞄准国际水平的“高标准”，建设水平的“高质量”，管理水平的“高标…     

试析特许经营加油站的现状与发展

中国特许经营加油站在1999年出现后，得到迅速发展，目前已有数千座。特许经营风险共担，本身具有强大的生命力；同时，国家对成品油流通市场的清理整顿、对特许连锁加油站的倡导也为特许加油站的发展创造了条件。但由于两大集团发展特许加油站随意性较强，管理过于粗放，目前发展的特许加油站大都没有真正意义上的特许实质，使得特许加油站经过大规模快速发展后，继续发展遇到障碍。为了使加油站特许经营体系健康稳定地发展，要做好三个方面的工作：(1)尽快建立和完善可供转让的成熟品牌；(2)严格特许加油站准入制度；(3)提高管理水平，加大监管力度。只要采取措施，杜绝目前快速发展过程中出现的制度不完善、合同不严格、管理不到位等问题，特许经营加油站一定会得到长足的发展。     

加油站看板内容应及时更新

为实现站务公开，不少加油站推出了“管理看板”。这些看板逐渐成为站内员工掌握行业动态、了解市场信息、促进学习的平台，受到众多员工青睐。但笔者发现，有的加油站看板版面不一、内容陈旧、纸面发黄、栏目闲置、页面残缺，一看就是长时间没人打理和更换。     

河南石油高速公路加油站发展迅速

河南石油分公司抓住近年来全省高速公路快速发展的机遇，成立了两个高速公路加油站专业化合资公司。目前，河南石油分公司在营和已签协议在建的高速加油站达到了104座，不仅控制了河南省内大部分加油站的经营权，而且取得了良好的投资收益。