如何实施“赢在大堂”的营销策略

农行要实现打造大型优秀上市银行与最大最强个人银行的目标,必须实施好“赢在大堂”营销策略,要通过培训提升员工职业素养;通过营业网点的环境改造,使客户在营业大堂得到优质便捷服务,从而提升客户对银行服务的满意度;应加强网点服务规范,提升网点营销能力,推进网点由交易型向营销型转变,最终实现提升网点营销能力及规范化服务水平。     

关于推进网点转型提升服务效率的调查与思考

网点不仅是农行服务客户的窗口和产品营销的主渠道,更是参与市场竞争的重要载体和主要着力点.目前,网点服务效率的现状已一定程度影响了农行的社会形象和声誉,制约了竞争力提升.农行加快网点转型,尽快改变相对落后的网点管理服务现状已是刻不容缓.为此,笔者从分析网点服务效率着手,对农行网点服务效率的现状及其影响因素进行了调研,现就如何加快网点转型、提升网点服务效率谈几点粗浅看法:     

突出价值创造，推进网点转型

农行网点转型成功与否,直接关系到农行能否成为国际一流零售银行的发展战略。而网点转型,重在强化价值创造。笔者认为,现代银行业是一个体验型服务的行业,客户价值已经从产品感知型向服务体验型转变。网点转型旨在实现农行与客户价值创造的双重提升：在增强银行网点营销能力,实现客户良好服务体验的同时,扩大了一家银行品牌的知名度。为此笔者建议：     

农行云南省分行营业部举行营业网点营销技能大赛

2012年4月2日,农行云南省分行营业部在全辖范围内举行了营业网点营销技能大赛。作为该行“网点营销和服务攻坚年”活动的重要组成部分,本次大赛得到各支行的高度重视以及全行员工的积极响应和参与,19个支行均派出最强阵容,同绕“提升营销能力,推进网点转型;展示农行风采,促进品质提升”的竞赛主题,     

浅谈释放农行营业网点经营活力

基层营业网点作为农行最前沿的营销阵地和最基础的经营细胞,在农行改革发展的过程中发挥着重要作用。"如何打造最具活力的营业网点"是近年来农业银行为之不懈努力的目标。本文以农行网点经营活力提升动因、经营中面临的主要问题为切入点,从创新产品、优化队伍、高效服务、强化营销、特色管理等角度进行阐述,旨在充分激发基层网点经营活力,有效提升网点综合创效水平,引导网点加快经营战略转型,实现网点综合竞争能力提升。     

农行黔西南分行构建文明标准服务长效机制

最近,农行黔西南分行采取多项举措构建网点文明服务长效机制,加快了零售银行业务转型,提升了网点服务水平和营销能力。截至2010年11月末,该行各项存款余额较年初增加18.18亿元;个人电子银行客户数较年初新增12.8万户。为确保网点文明标准服务工作取得实效,     

农行网点转型应高度重视网点布局工作

当前,各行纷纷加大了网点的装修改造和自助机具的布放力度,通过“硬转型”提升农行网点形象和服务环境;另一方面针对营业柜台实施“减高增低”,充实大堂经理队伍,推行客户分层服务,通过“软转型”提升农行网点营销技能和服务水平。笔者认为,经营转型要在抓好“硬转”和“软转”的同时,也应高度重视网点布局工作。     

如何加快农村网点转型发展

农行农村网点处于“支农”最前沿,长期以来,为农村经济发展和全行业务经营做出了巨大贡献。但由于受区域经济、设备投入、人员素质等因素制约,普遍存在服务功能单一、营销能力弱化、客户层次较低、风险隐患较多等突出问题。前几年,从集约化经营的角度考虑曾撤并了许多低效的农村网点。近来年,农村金融体系改革不断深入。特别是农行“面向三农”股改定位确立后。农村网点的重要性日益凸显。因此,迅速提升农村网点经营能力迫在眉睫。     

新起点上推进网点转型的调查思考

网点是农行最重要的经营资源和服务营销平台。深入推进网点转型是提升网点核心竞争力和打造最大最强最优零售银行的内在要求。本文结合孝感分行网点转型实践,在调查分析的基础上,对新起点上推进网点转型工作展开探讨。     

如何打造和谐高效的金融生态网点—对农业银行镇江市润州支行实施网点生态环境建设的调查

随着电子银行等中间业务的迅速发展,农行业务转型和网点转型显得尤为迫切。只有打破传统经营理念,强势推进业务转型,才能充分发挥网点的窗口营销功能和服务增值功能,才能有效缓解员工的劳动强度和工作压力,有效提升农行的整体形象和市场竞争力。     

银行网点转型势在必行

网点转型是指银行网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变,即用统一的标准规范网点的服务营销模式．实现服务标准化和客户体验的一致性。网点转型通过对现有网点资源的整合与提升．合理界定岗位职责．优化业务流程．提高服务效率,增强营销能力．使每个网点都成为强有力的金融营销触角,每个员工都成为服务客户、营销产品的终端,进一步提升客户满意度,提高市场竞争能力。     

网点转型是农行发展零售业务的突破口

网点转型工作是今年农行工作的重点,体现了上级行打好网点营销服务阵地战的战略眼光。本文结合樊西农行实际探讨了基层行如何做好网点转型工作。     

关于提升网点对公营销服务能力的若干思考

本文介绍了农业银行现有网点对公营销服务能力在支持国家新型城镇化战略和普惠金融政策,保障对公业务发展,应对资本市场发展、互联网金融兴起等方面存在的主要问题。阐述了为完成农业银行使命,支持国家发展战略,履行社会责任,有效应对金融脱媒和互联网金融带来的冲击与机遇,提升网点对公营销服务能力的必要性。提出了以"明确网点对公营销服务功能定位、夯实网点对公业务发展基础、提升客户关系管理能力、提高价值创造能力、培育新型业务能力、增强风险防范能力"为核心的网点对公营销服务能力提升思路,给出了提升能力的主要措施和建议。     

基层农行网点转型的分析与思考

如何使网点业务流程更加清晰，效率得到提高；如何让网点销售能力有所提升，效益得到提高；如何让客户满意度有所提升，发展后劲得到提高？这是农行服务转型工作中必须考虑的问题。一．基层农行网点转型的主要问题剖析从基层农行网点转型中可以看出，受网点经营定位、功能结构、劳动组合、发展策略等的影响，网点的高成本投入正在逐步获得收益。     

安庆分行以特色服务推进“银烟通”结算工作

安庆分行成立了烟草系统综合服务领导小组,和市烟草公司联合召开了卷烟营销电子结算推进大会,培训了营销人员,并决定8月1日至9月30日为突击营销阶段,10月1日至年底为持续营销阶段。对县域以及有农行网点的乡镇客户,动员以农行卡注册;对没有农行网点但有农村信用社、邮储网点的,以信用社、邮储的银联标识卡注册;对没有任何金融服务网点的边远乡村,仍保留现金结算方式。各支行纷纷成立相应组织,     

学区银行提升市场营销能力的分析与思考

我们农行四平路支行,毗邻同济大学及同济创业园区,主要客户群体源自于同济大学的师生以及创业园区的企业。相比农行其他网点,我行虽然拥有较大的业务量,但居民客户较少,又直面相邻的其他银行多家网点的竞争,长期以来,我行对私业务增长瓶颈难以突破。为了推进网点转型,全面提升营销能力,     

深化基层网点转型应分三步走

一是提升网点整体形象。严格执行上级行新视觉形象标准,树立一流环境、一流设施、一流服务、一流营销、一流业绩的网点形象。二是提高网点营销能力。加快推进网点营销技能提升导入,确     

以科学发展观指导网点转型——对农业银行建湖县支行上冈分理处转型促发展的调查

网点众多、联通城乡,是农业银行的优势。基层营业网点处在市场的前沿,直接面对客户。必须在功能与服务上满足客户的需求,才真正具有竞争优势。但就目前农行营业网点的现状而言．存在着大部份网点职能定位不明、服务功能单一、营销能力不强、客户层次较低等问题．已成为制约全行加快推进经营战略转型的重要因素。农业银行要切实解决上述问题,必须以科学发展为指导,明晰网点的职能定位．对现有的网点资源进行有效整合．规范运作流程,对营业网点实行“功能分区”改造．对员工进行产品知识与营销技能的培训．推动营业网点加快由核算交易型向营销服务型转型步伐,以此提升全行的竞争能力．保证全行各项业务实现全面、协调、可持续发展。为此．本文以农行建湖县支行上冈分理处为样本,对如何以科学发展观指导营业网点转型的问题作些探讨。     

如何提升网点基础服务建设和营销水平

农业银行作为中国主要的综合型金融服务提供商、中国五大国有控股银行之一．具有基层服务全面、客户类型广泛、业务种类多等特点。网点作为最直接面向客户的窗口,基础服务是网点的首要任务,风险把控是网点运营的第一要务,营销经营更是网点发展的核心。不论从树立客户口碑、建立农行形象还是加强自身竞争能力而言,网点基础服务的建设和营销水平的提升都是亟需重点发展和转型的方面。本文将结合农业银行南京汉中西路支行软转后的实际情况,从网点基础服务建设、营销方式转变和个人贵宾客户维护三方面入手,重点探讨一下网点如何在安全经营下创效益、在规范经营下立口碑。     

强化网点基础管理三要点

一是以网点功能提升为切入点,建立健全理财平台各项工作和管理制度。二是以内训师为依托,充分发挥内训师的传、帮、带作用,对网点实施日常化督导和评价,加强对网点营销技能及规范化服务导入固化工作,将各项营销服务制度细化为规定动作,提升网点大堂现场管理、服务和营销能力。三是加强网点环境整治。根据《营业网点现场设施及物品摆放实施规