回首从业历程 看行业三变

<正>我常常对员工们说:客户是用国际的服务标准和理念来衡量我们,那么我们就得以高素质的水平要求自己,提升自己,能够和客户站在一个平台上和他们交流沟通。从事物业管理我已步入19个年头了,我经历了这个行业从诞生、崛起到发展壮大的历程。这一路走来,有辛酸,有欢喜,更有收获。给我感触最深的是,物业管理行业发生了三大变化。首先是物业服务由"管理"变为一种市场化的服务;其次,物业管理主体从     

关于物业管理管理层和操作层的分离

<正>年初我在《住宅与房地产》杂志上看到一篇文章:"物业管理‘边缘化’与‘苏联解体’",对一些物业管理企业将部分服务类项目分包给社会上的清洁、保安、绿化等专业公司提出了质疑。文章认为物业管理企业把本来是物业管理主要服务内容的保安、保洁、绿化等项目越来越多地分包给社会上一些所谓"专业"公司,使得物业管理企业功能弱化,业务萎缩。文章提出:这样下去,物业管理公司还有多少存在的价值?进而物业管理行业还能够称其为一个行业吗?     

在现实的夹缝中寻求自我

<正>物业管理行业在发展转型的过程中虽有着千难万阻,但前途却是一片光明。物业管理行业的尊严,源于物业人自己对自己的认可;物业管理行业的尊严,需要我们物业人自己去创造。"如果说十年前《条例》出台时,我们还抱有一分‘法律万能论’的狂热的话,那么十年后的今天,回顾《条例》事实过程中遇到的种种困难和障碍,我们更多了一份‘法治渐进论’的冷静。"——摘自《物业管理本质》("十年三叹——纪念《物业管理条例》实施十周年")法治思维的理想主义与多方制约的现实夹缝说到物业管理行业,那就不能抛开《物业管理条例》(以下简称《条例》)。《条例》实施十一年以来,物业管理行业发生了巨大的转变,整个行业迫切需要更为完     

物业管理,我热爱的工作——一位老物业人的心里话

<正>今年是"十二五"规划开局之年,也是行业发展下一个三十年的起始,我将怀揣新的梦想,一直走下去。就像看着一个孩子从出生到长大成人,我亲历了常州物业管理的成长和发展,因此,对于常州的物业管理,我有一份特殊的情感。今年是中国物业管理行业改革发展三十周年,作为一名老物业人,看着常州物业人用智慧和汗水所铸造出的物业管理在常州已经遍地开花,我感到由衷的光荣和自豪。     

解读《条例》 完善《条例》——访南京市物业管理协会副会长、南京新鸿运物业管理公司董事长王中宁

<正>新修订的《条例》由于包含有多处有利于促进行业健康发展的"亮点",所以刚一出炉就受到了全行业的密切关注。2012年11月29日,江苏省第十一届人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过了新修订的《江苏省物业管理》(以下简称"《条例》")。新修订的《条例》由于包含有多处有利于促进行业健康发展的"亮点",所以刚一出炉就受到了全行业的密切关注。2012年6月,江苏省政府法制办举行了《江苏省物业管理条例(修订草     

彰显泰兴特色 打造专业品牌——泰兴物业有限责任公司十三年品牌探悉

<正>在物业管理改革与发展30周年之际,泰兴物业的董事长史连池写了一篇回顾从业历程的文章,文中提到的一句话让记者印象深刻:"作为国有煤炭行业的物业服务企业,我们的专业类型在整个新矿集团的诸多专业中算是一个独立体,既要符合新矿集团的特点又要打造自己的特色,这全都要靠我们自己去经营探索。"正是对史连池董事长提出的"泰兴特色",我们再次走进泰兴物业,深入了解在史总带领下的团队是如何打造"泰兴"品牌的。历经风雨,初建泰兴品牌最初,煤炭企业还不存在"物业管理"这一说法。1998年,新汶矿业集团开始后勤改革的试点工作,在试点单位成立物业管理     

尊严的代价

成功的企业家有多种类型,但有一点是共同的:他们都能够从心里真正欣赏自己的下属我的一个MBA学生,在北大光华毕业后,从政府机关辞职自己创业去了。2年后,请我吃饭,问我:“我的公司不大,只有10个人,可这10个人里总是新招的人多。我不知道为什么老员工总也留不住?我不是贪心的老板,我们员工收入在当地是比较高的;管理也相当民主,所有规章制度都由员工参与制     

遇见最好的城市——中国物业管理行业与深圳的血脉共生

<正>1979年3月5日,国务院批复同意广东省宝安县改设为深圳市。在这个被新中国委以改革开放排头兵重任的"边陲小镇"里,许多行业找到了自己的原点和起点,物业管理行业正是其中之一。深圳物业管理行业诞生于1981年。这一年,深圳市物业管理公司成立,这不仅是深圳第一家物业管理公司,也是中国第一家物业管理公司。此后的38年,物业管理行业在中国改革与发展狂飙突进的潮流下快速演进。中国物业管理行业的成长与深圳的成长血脉交融、     

一个执著的前行者——访北京全球通物业管理有限公司总经理曹起

<正>2006年9月26日,本刊记者深入北京全球通物业管理有限公司(以下简称北京全球通物业),采访了曹起,与他一起回顾北京全球通物业一段不平凡创业历程。它山之石,可以攻玉1970年,我参加工作,在电信系统一干就是30多年。自1999年跻身物业管理行业以来,算来也有六七个年头了。1999年12月,北京全球通物业注册成立。当时,公司的领导和员工大都从原单位过来,俗话说:隔行如隔山。我们对物业管理完全不了解,只好硬着头皮边学边干。那时,在集团公司和上级领导支持下,我们请专家来公司指导和讲课。实践证明,我们通过外请专家,使公司的业务在较短的时间内走上轨道,通过专家的讲课和培训,我们也培养了一支专业的、高素质的员工队伍。2001年8月,我自己也参加了由中国物业管理协会在昆明举办的业务学习班,通过学习,我对物业管理行业有了更多、更深的了解。同样,从2001年开始,我们公司就开始做ISO9000认证工作,我们的想法是,做ISO9000认证不能为了拿证而拿证,而是要通过认证的过程,真正地规范我们的业务,提高我们的服务质量,在外请专家的指导下,我们扎扎实实地开展工作。春华秋实,通过近两年的努力,我们的一些项目逐步获得了市优和国优荣誉称号。回首公司走过的这些年,我们深刻地认识到:“它山之石,可以攻玉。”尤其是做物业管理,只有低头做事、实事实做、虚心求教,才能在不断的学习中迅速成长,并取得成功和发展。理念凝聚人心在这么多年的发展过程当中,我们深深地感受到带队伍的艰难。我们作为一家国有企业,时刻感到自己肩一责任的重大。几年来,我们公司在集团公司和上级领导的支持下,坚持贯彻公司成立时确立的经营理念——“优质服务是我们肩负的责任,客户满意是我们永远的追求”,通过这一理念的灌输,几年来,我们的员工队伍观念转变了,服务意识增强了,综合素质提高了,公司的品牌也逐步塑造起来了。目前,我们公司的很多员工都是原来电信行政后勤人员,工作性质的采访手记:在采访曹起之前,就早闻他的果敢和魄力,但是当记者与他面对面之时,才发觉,其实,他只是一个内敛的长者。他对世事的洞察、对人生、对企业的感悟使得我们的采访很快超越了“握手寒暄和提问解答”的模式,直接进入了形而下的描连和形而上的思辨、动情的回忆和激情的构想。     

影响企业战略和行业未来的好书

<正>如果我们物业管理行业的人不能认真地研究、学习《物业管理的本质》(下简称"《本质》"),对作者没什么损失,对我们却是个巨大的损失。王石在《为什么说中国像150年前的美国》一文中有这样一段话:如果中国不能认真地研究日本、学习日本,对日本没什么损失,对我们却是个巨大的损失"。这里我也想讲一句:如果我们物业管理行业的人不能认真地研究、学习《物业管理的本质》(下简称"《本质》"),对作者没什么损失,对我们却是个巨大的损失。     

回归常识,探索企业创新发展

<正>回归本质,实现创新发展2015年五六月份,行业内有致力于互联网实践的企业喊出了"用互联网颠覆物业管理行业"的口号。当时我很疑惑,因为"颠覆"意味着物业服务企业改变了"水域",放弃现有的基础服务,选择了新的业务领域,意味着企业成长曲线是非连续的。到下半年,概念被重新定义,将"颠覆物业管理行业"改成"回归本质",用互联网创新物业管理行     

逆水行舟 迎难而上——记广东联泰集团物业管理有限公司新时期发展历程

<正>广东联泰集团物业管理有限公司至今已经走过了十六年风雨。十六年的历程,联泰物业与中国物业管理行业一起,经历过迅猛发展的春天,也有过何去何从的彷徨,如今,经济发展日新月异,物价水平飞涨、用工难题突出,物业管理行业面临行业转型的关键时期。如何找到一条适合自己的道路,在逆水行舟、不进则退的大环境下,走得更好、走得更稳?联泰物业进行了艰苦     

一本好书,开卷有益

<正>企业的管理,企业的品牌建设,企业的商业模式,是当下物业服务企业生存与发展必须解决和认真对待的三件要事,陈伟处长在这三个方面,以其独特的视角、深邃的思考为我们提供了非常有价值的启示。近年来,每次我与陈伟处长在一起交流的时候,我都会"怂恿"他把自己多年来与物业管理的"爱恨情仇"整理出来,集结出版,给物业管理行业一些理论与实践的指导。终于,《物业管理的本质》一书与我们大家见面了,我有幸成为首批读者。     

谢家瑾会长在杭州理事会上的讲话

<正>我始终强调,物业管理的服务、管理、经营三者之间,优质服务是第一位的,没有优质服务,一切都是无源之水、无本之木。2013年,对于物业管理行业是不平凡的一年,中国物业管理协会主持编写的《物业管理行业发展报告》公开发布,倡导的"幸福社区·物业服务质量提升年"活动在全国推开,行业的转型升级取得了可喜的初步成效。这是全体会员单位和全行业的共同努力,借此机会向大家表示崇高敬意。借这次会议,和大家交流一下近期自己思考的几个问题。     

同舟共济,开创行业更加美好的明天

我希望我们能在行业诞生40周年的时候自豪地宣布我们物业管理行业为社区邻里关系的和谐作出了巨大的贡献。十年之后我们在设想未来物业管理行业的发展之时,往往会提到将来行业可能会有多少个上市公司,有多少个产值过百亿元的企业,但我觉得我们更应该去关注一些比较现实的问题。今天我谈几个未来将会出现的对行业有很大影响的现实问题。     

假如当初选择放弃……——中国第一代民营物业服务企业的奋斗

<正>"我还是热爱这个行业的,所以才能坚定走下去。"1994年春节刚过,美丽的羊城还眷着淡淡的喜庆,李卓章却思绪万千,他决定约见两位好朋友,和他们商议合伙成立一家民营物业服务企业。因为近期他收到总公司的通知,将他调离这家已经供职8年的国有物业服务企业,他不愿离开物业管理行业,这意味着多年积累的经验将瞬间贬值,显然,这不是他想要的。     

问计物业管理专业教育

物业管理专业应时代发展要求而产生，各大学已经为行业培养了大批物业管理专业毕业生。他们相继走向社会，参与到了物业管理工作中。然而，经常跟物业服务企业负责招聘的人和职业经理人打交道，就会听到他们最多的感慨一一物业管理专业的学生不符合我们企业的要求啊!对于此问题，作为一名毕业将近8年的物业管理专业毕业生，我来谈一下切身感受。一、我们需要培养什么样的人才？目前的物业管理行业发展前景已经无需用“物业管理行业是朝阳产业”来证明了，前十几年房地产业的快速发展已经直接将物业管理市场化推到了一定的高度，不动产投资者、商品房业主和后勤社会化改革都不同程度地具有了物业管理服务消费价值的认识，未来，物业管理行业将继续向前走。面对良好的市场需求，我们不禁要问，物业管理专业教育到底该如何定位其培养目标，培养什么样的人才是市场所需要的？     

我深爱这个行业

2009年春节刚过,我毅然告别了工作四年之久的四川舜苑资产经营管理有限公司,转投一家民营物业企业。迈出这一步虽然艰难,但返观我在新公司工作三年得到的启迪和锻炼,我不由得暗暗庆幸自己当初的决定。1993年我从市政府机关下海到了成都一家投资股份有限公司,开始接触房地产,当时的工作是负责开发项目的报建工作,对物业管理还相当陌生。2001年受公司的委派,我参加培训并取得了全国物业管理企业经理的上岗证。但由于公司业务的调整一直没能真正地从事物业管理,以后虽然在两个开发公司担任副总并兼任物业公司总经理,但由于工作性质一直未完全深入了解物业管理,直到2005年到了舜苑资产公司以后才真正实质性地接触物业管理。这一年,我算是真正迈进了物业管理的大门,随着在公司里的摸爬滚打,我开始钟情于这个行业并被它的魅力深深吸引。     

聚焦国外物业管理模式

<正>美国:产业成熟的专亚化管理在美国,物业管理已成为城市建设和管理的一个重要产业。高度专业化是该国物业管理行业最显著的特点,与我们目前要讨论的中国物业管理的"上海模式"有很大的相似。开发商开发完项目后会把后期的物业管理全部交给专业的物业管理公司,接管的物业管理公司一般只负责整个住宅小区的整体管理,具体业务则聘请专业的服务公司承担。     

行业大发展 促进大进步

<正>1993年,我进入了物业管理行业,当时,我用"房管所工作+居委会工作"来回答别人"什么是物业管理"的提问。2001年,在纪念上海市物业管理10周年活动中,我用"从‘痛’走向‘酷’并‘爽’"来展望今后的十年。如今,读到国务院去年底发布的第二次全国经济普查有关物业管理行业的数据,我为行业的迅猛发展而高兴,为自己没有入错行而庆幸。