奔腾召回补救质量“天窗”

召回已成“历史” 位于北京市朝阳区的一汽奔腾腾远4S店，是北京四家奔腾4S店中成立稍晚的一家，因为周末的关系，看车和维修的客户为数不少。面积不小的展厅内还略显“拥挤”。门口负责欢迎接待的专职人员会询问客户来店需求，并带领客户到相应位置。     

“肮脏”牛排店

“爱美之心人皆有之”，穿衣服要捡好看的穿，起名字要捡好听的叫，然而，在这方面的“逆向思维”者也不乏其人。美国的德克萨斯州就有一家名为“肮脏”的牛排店。乍进“肮脏”牛排店，给人的第一印象真有点儿“肮脏”的感觉：店里不用电灯，点的是煤油灯，即使白天，店内也是一片混暗；天花板上布满了脏乎乎的灰尘（其实全是人工‘信成”，并非纯天然）；墙上到处钉满了纸片和布条，挂在上面的木犁、锄头、牛绳、印第安人的毡帽和木雕等物算作店里的“装饰”；桌椅板凳倒都是真正的纯木制，可就是外表有点儿太糙，椅子坐上去还发出“吱吱”…     

“小拇指”收获亿万财富

2004年，一次刮擦经历让兰建军萌生了一个想法：能不能开一个专门处理小刮小擦的“微修”店，顾客等两三个小时就能取到车，一两百元搞定。很快，杭州沈半路上一家名叫“小拇指”的汽修店开张了，可就是这样一家名字不响、规模不大、经营范围又非常小的汽修店，8年后竟发展成拥有超过450家连锁店、年营业额超过2．5亿元的微修科技股份有限公司。     

营销小故事

我家门前有2家卖老豆腐的小店。一家叫“潘记”，另一家叫“张记”。2家店是同时开张的。刚开始，“潘记”生意十分兴隆，吃老豆腐的人得排队等候，来得晚就吃不上了。潘记的特点是：豆腐做得很结实，口感好，给的量特别大。相比之下，张记老豆腐就不一样了，首先是豆腐做得软，软得像汤汁，不成形状；其次是给的豆腐少，加的汤多，一碗老豆腐半碗多汤。     

“快时尚”的症结

在北京东直门东方银座的一家服装店里你可以买到一件价格为99元的MaxMara上衣,这家店的隔壁是时下国内有名的流行时装零售连锁店“热风（HOTWIND）”,这两家店在陈列、摆设上极度相似。事实上,热风是山寨版的国际流行时装店ZARA,而市场上众多的店面,又在做山寨版的热风。     

怪法促销之计

限客销售国外有一家商店称“7岁儿童商店”，规定进店顾客必须是7岁儿童，大人进店必须有7岁儿童作伴，店内经营的都是7岁儿童吃、穿、用、看、玩的商品。这家商店采用这一怪招后，非但没有减少生意，反而有效地吸引了顾客。同介销售，美国有一家小店，店内的商品者是同一价格，只要顾客花一美元便可在店内选一件商品。人闪闻风而至，销售额竟比附近几家大百货公司这要高。还款销售，如果你想购买某一件商品，而同有两家商店者经营这种商品，而同时有两家商店都经营这种商品。只不过一家需要付钱提货、一次清帐；另一家是付钱提货，若干年后…     

野村寨的“父子书屋”

在山东省临清市金郝庄镇野村寨村，有一家特殊的门店，店的一侧挂着写有“香源烧鸡店”的牌子，另一侧则挂着一块醒目的大牌子，上面写着“新农村书屋免费借阅”几个大字，这成为路两边门店牌子中一道独特亮丽的风景线。原来，这是野村寨一家姓董的父子俩自费创办的“农家书屋”。     

“时尚”创业，败因何在

2004年初，小伙子胡亚军看到关于“人体克隆”风靡北京、上海的报道后，对淮安进行了考察。发现当地还没有“人体克隆”店，便决定在淮安开办一家“人体克隆”店。他找到了上海的一家“人体克隆”加盟公司，经过与对方商谈，很顺利地以该项目加盟费的半价(1万多元)就拿下了淮安地区的技术转让总代理，开始了“人体克隆”的经营和技术转让。胡亚军的“人体克隆”店开业后采取了高价经营策略，生意火爆了3个月，之后便冷淡起来。时常门可罗雀，技术转让也无人问津。     

“四大硬伤”导致百年老店关门——美国沃尔沃斯从辉煌走向没落

l998年7月的一天，美国《纽约时报》上刊登了一则 消息：在美国经营了118年，拥有多家连锁店的百货业大 王——沃尔沃斯即将在年底关闭。接着，所有沃尔沃斯 连锁店进行了清仓大行动，店外橱窗贴满了醒目的大标 语——“全面打折”；更有甚者，干脆在店前挂一横幅， 用醒目的大字刷出“关门大吉”。 ◆ 昨日黄花——百年老店的传奇 1879 年纽约的生意人法兰克·沃尔沃斯决定开一家 杂货店，卖五分钱以下的商品，以此招徕顾客。他先在 纽约州的优地卡开了一家“五分店”，但是开张不久这家 店就倒闭…     

“狗不理”

时下 ,满街的包子店都标上“狗不理”商号 ,生意红火。但“狗不理”的由来 ,恐怕许多人不知其所以然了。一个半世纪前 ,即 185 8年 ,河北省武清县一名年仅 14岁的农家弟子花名叫“狗子”到天津学艺 ,先是在一家蒸食铺做小伙计 ,练就一手好活。有志气的狗子 ,不甘心当打工仔 ,自己摆起包子摊。他的包子以水馅半发面 ,口感柔软 ,鲜香不腻 ,形似菊花 ,色、香、味、形独具特色。由于生意兴隆 ,忙得不可开交 ,顾不上跟食客说话 ,吃包子的人都说———狗子卖包子不理人。日子久了 ,大家都叫他“狗不理”。这就是狗不理的由来。当年 ,袁世凯在天津…     

“顾客永远正确”

座落在上海市郊崇明县城闹市中心的食品一店,在“两个文明”建设中声誉鹊起。76名员工心中装着“上帝”,在百业经商、万家开店的商战中,坚持以诚取信,以质取胜,在“上帝”心中塑造了良好的“一店形象”。“顾客永远是正确的”已成为食品一店的服务宗旨。现撷取3个小事,与广大读者共沐海岛文明新风。     

当心照片“缩水”

在不同的冲洗店3R照片却大小不一，一家普通的冲印店一年因此能轻松“揩油”近万元——     

海底捞为什么这么“火”

无疑．海底捞已成为一种现象。海底捞，1994年还只是四川简阳的一家简易麻辣烫，如今，海底捞已在全国6个省市开了30多家店。大学商学院把海底捞作为案例来研究。由管理商学院的学生担当“卧底实习”．竞争对手群起顶礼取经．连一向傲慢的外资餐饮企业也加入到参观学习的队伍。     

坑人增砣真够“黑” 超差高达数千倍

“这些台秤真坑人！买１０吨钢材，才给７、８吨。”１２月１６日，邕宁县质量技术监督局稽查大队根据群众举报，在南宁市大沙田一家建材店查获一批称量钢材专用的台秤“黑增砣”，其超差程度竟然高达数千倍。当天，有一群众到邕宁县质量技术监督局稽查大队举报：大沙田一些钢材销售门店出售钢材时都存在短斤少量的现象，希望该稽查队派执法人员前往查处。接报后，该局领导高度重视，立即派出执法人员前往大沙田进行检查。为了确保广大消费者的利益不受侵害，执法人员沿建材门店一家一家地检查。当检查到某一门店的时候，执法人员要求该店店…     

我的“修正”情结

因为我姓修，对“修正”是情有独钟。我父亲是一位老工程师，我姐姐叫修涞珍，大哥叫修涞荣，二哥叫修涞华，三哥叫修涞富，我们家五兄弟“荣华富贵”就是这么叫下来。文革期间，因为反修正主义，就把我们也牵连进去了，我们几兄弟写的文章都不给发表。后来就改名字，大哥改名为荣反修，修涞华改成华反修，我大姐改成林言，我父亲非常生气。林彪倒台的时候，我父亲说：“怎么样，姓林的也不好。大家都叫我老修，大家都这么叫，没有办法。南斯拉夫、苏联，一个姓修的也没有，姓修的不搞修正主义，搞修正主义的都不姓修。”老父亲的话虽这么说…     

孔府家酒的“新文化运动”

孔府家酒业有限公司（以下简称孔府家酒）是一家有着50年历史的老厂，曾获中国十大文化名酒品牌。20世纪90年代，一句“孔府家酒，叫人想家”令全国消费者为之动容。然而，1997年，伴随鲁酒的整体发展遭遇低谷，作为鲁酒四大家族之一的孔府家集团，由于受到原有孔府家品牌中低端形象及鲁酒负面形象的影响，在白酒行业竞争日趋激烈的市场环境下，孔府家酒的外部环境越来越严峻，销售状况不容乐观。     

服装“快餐”店

香港有一家被称为“服装快餐店”的连锁服装店—一佐丹奴。往丹奴以经营男性便服、T恤衫、牛仔服为主，同吃快餐一样，它适应男同胞购物不愿意化费太多时间的特点，处处突出一个“快”字。往丹奴的创始人蔡智英常说，如果能快走两步为顾客提供更好的服务，为什么不快一些呢？在购物时间上，她要求每位里客在店里的平均滞留时间不超过15分钟，和吃一个汉堡包的时间差不多。为了让顾客一进店就能很快看到自己想要的商品，佐丹奴把每个店都分为“快区”和“坏区”，店员根据销售情况，将最畅销的服装放在被称为“快区”的店销中最显眼的位置，…     

现代企业如何“斗地主”

现代企业的牌局中，并非赢家通吃，没有“自由”的资本家很可能被套上“枷锁”。回国后才知道有“斗地主”的游戏，3个人的牌局两家打一家，从公平性的角度看是非常不对称的。这很像现代企业的玩法儿，资本家、企业家和股权投资人3家坐庄，     

资本对接“平衡术”

中国的饮品巨头在走“资本”钢丝时，都有一套向己的“平衡术”。但他们始终绕不过一家法国公司，这便是达能。达能以资本运作的方式介入中国食品业，最多达15家企业。     

现代企业如何“斗地主”

现代企业的牌局中，并非赢家通吃，没有“自由”的资本家很可能被套上“枷锁”。回国后才知道有“斗地主”的游戏，3个人的牌局两家打一家，从公平性的角度看是非常不对称的。这很像现代企业的玩法儿，资本家、企业家和股权投资人3家坐庄，