近年来关于图书馆读者服务工作的研究综述

本文从网络环境对读者服务工作的影响、服务观念、服务模式、服务内容、服务质量、读者和图书馆员的关系等六个方面，论述了近年来我国图书馆读者服务工作的研究进展。     

浅谈读者投诉的分析与处理

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。     

基于ISO9000族标准的高校图书馆读者服务质量保障体系的研究

服务质量正逐步成为衡量图书馆的重要指标,也成为图书馆吸引读者的重要手段,推行图书馆读者服务质量保障体系是国内图书馆的最紧迫任务。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）吸取了各国质量管理和质量保证的成功经验而推出的一系列标准。推行和实施ISO9000,对于推行高校图书馆的读者服务质量保障体系具有重要意义。     

浅谈读者投诉的分析与处理

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量,管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉.读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象.     

新媒体环境下高校图书馆读者服务宣传推广探析

阅读推广是高校图书馆读者服务的重要内容,基于新媒体技术的不断发展,依托新媒体开展阅读推广是创新图书馆读者服务的重要举措.本文以新媒体环境对高校读者服务工作带来的影响作为论述切入点,阐述新媒体环境下高校图书馆读者服务宣传推广的主要路径,最后论述提高读者宣传推广的对策,以此推动高校图书馆读者服务质量.     

高校图书馆文化研究

高校图书馆文化是由读者、管理者、图书馆环境形成的,通过对图书馆部门、人员宣传、图书馆资源宣传加强读者对图书馆的了解,提高自己的服务质量,把读者、馆员和图书馆环境有机结合在一起,进而形成良好的图书馆文化,以此来提升图书馆在读者心目中的地位,使图书馆真正成为高校的信息、文化中心。     

图书馆馆员在线服务实施“首问负责制”是网络图书馆的重点

为读者服务是图书馆工作的出发点和归宿 ,网络图书馆不仅是图书网络 ,而且是图书馆的网络。“首问负责制”在图书馆的实施 ,有效地解决了服务工作的盲点 ,强化了馆员的服务意识和岗位职责 ,促进了馆员业务素质的提高 ,拓宽了优质服务的内涵 ,提高了图书馆整体服务质量 ,填补了“首问负责制”在图书馆界的空白。     

树立读者至上观念 改善高校图书馆工作

一、树立读者至上观念,是高校图书馆走向市场的重要前提社会主义市场经济的发展,对科学教育文化事业的发展是一个极好的机遇,而对高校图书馆来说,则是一次严峻的挑战。我国高校图书馆一直处于计划经济的支配之下,长期以来形成的伸手要钱现象,既限制了图书馆事业的发展,也影响了工作人员的积极性,进而影响了服务质量的提高。解决问题的出路在于深化改革,敢于面向市场、适应市场并逐步走向市场。而读者工作观念的转变,则是高效图书馆走向市场的首要前提。与当前服务行业普遍推崇的"顾客就是上帝"的顾客至上观念相比,高校图书馆的读者工作观念显     

试谈图书馆如何搞好读者服务

图书馆读者服务工作是图书馆发展的核心,是图书馆一切工作的出发点和归宿。读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平,为了提高新形势下图书馆读者服务工作的质量和效益,针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题,分析了如何搞好读者服务工作。     

浅论图书馆读者需求的发展趋势

搞好读者服务工作是图书馆工作的根本目的,因此,图书馆要尽量掌握读者的信息需求.随着信息时代的来临,人类掌握的知识数量飞速增加,学科划分也越来越细、专深程度越来越高,随之读者的需求也越来越复杂,尤其是在网络环境下,读者的信息需求更是呈现为个性化和知识化.在这种情况下,想要做好图书馆工作就需要了解读者需求的发展趋势.     

试论高职院校图书馆区域合作的障碍

区域合作的图书馆协作模式极大地促进了高职院校图书馆的服务质量和工作效率,但也面临很多障碍和问题。试论高职院校图书馆区域合作中的障碍和面临的问题,与业界人士和研究者共同探讨,以推动推动高职院校图书馆区域合作的不断发展,更好地为读者服务。     

数字化时代读者服务工作的对策研究

读者工作,是图书馆一切工作的归宿和出发点,是图书馆一切工作的中心环节,各个环节或部门工作都是围绕着馆藏文献的传递而展开的,都是为了满足读者不断增长的文献资料情报的需求.图书馆要通过服务,满足社会的需求,提高服务的技术含量,扩大服务的效果和服务的能力,使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务.     

编目工作如何体现图书馆的人性化服务

编目工作虽然不是直接面对读者,但作为图书馆的基础工作,还是要时刻遵循着"读者第一,服务至上"的总原则。要充分利用计算机编目和CNMARC的灵活性尽量为读者建立多角度、全方位检索入口。     

论高校图书馆服务创新

高校图书馆作为文献信息中心,为读者提供满意的服务,是图书馆可持续发展的关键所在,也是高校图书馆进行服务创新的一个重要课题。如何通过服务创新,更好地为读者提供服务,应是高校图书馆要重点思考的问题。本文结合目前高校图书馆服务工作的现状,深入分析服务创新的必要性,探讨图书馆服务创新工作应如何开展,以便图书馆能更好地为读者提供服务。     

如何提升读者满意度

读者满意度是指读者对图书馆提供文献服务的满意程度，是读者在接受一次或多次服务经历的内心感受和主观评价。坚持“读者满意”的原则，是图书馆开展各项工作的核心，是图书馆理念上的变革，是图书馆发展的原动力，是图书馆精神的重要体现，也是衡量图书馆工作成效的重要指标。     

数据时代的图书馆工作与信息化服务创新

数据时代背景下,随着科学技术水平的不断提升,图书馆工作也应根据形势变化和要求,抓住机遇,充分运用信息技术和方法,建立现代化图书馆管理体系,加强信息化建设和服务平台,从而更好地满足读者的个性化需求,进而全面发挥图书馆的功能和价值.本文对数据时代的图书馆工作与信息化服务创新进行了全面论述和分析,针对当前图书馆工作现状,提出了具体的服务创新对策,以期为推动图书馆的信息化水平和服务质量相关的研究提供借鉴和帮助.     

用理性和情感促进图书馆服务新途径探析

图书馆是是人类精神产品集中的地方，也是人们更新知识、增长才干，提高生活质量的场所。本文通过用理性和情感来促进图书馆管理服务新途径进行了分析，以达到提高图书馆服务质量、更好地为读者服务的目的。     

提高网络环境下的图书馆读者服务

读者工作,是图书馆一切工作的归宿和出发点,是图书馆工作的重心,是实现读者与文献信息交流的纽带。图书馆的各个环节或部门工作都是围绕着馆藏文献的传递而展开的,都是为了满足读者不断增长的文献资料情报的需求。读者服务工作的好坏,决定了一个图书馆整体水平的高低,也影响着图书馆自身的形象、地位和发展前途。所以,各馆都在努力做好读者服务工作。     

高校图书馆读者工作适时思路

读者工作是图书馆工作的主要内容,图书馆的作用和职能主要是通过读者工作得以体现。文章以提高馆员的内涵素质,树立"读者第一,服务至上"的思想,着重强调了高校图书馆做好读者工作的几个方面。     

浅析高校图书馆读者服务工作

“读者至上,服务第一”是高校图书馆服务工作的宗旨,为读者提供服务是图书馆工作的出发点和落脚点,因此高校图书馆必须做好读者服务工作,建立一支高素质的人才服务队伍,充分发挥图书馆的功能。