河北省高校图书馆微博服务研究

本文调查分析了河北省高校图书馆微博应用的现状,指出河北省高校图书馆微博注册及认证比例低、微博管理混乱、服务内容单一等缺陷,提出建立有效的微博管理机制、增加微博技术支持、加强微博互动管理等措施来完善河北省高校图书馆微博服务。     

高校图书馆个性化服务探析

随着互联网和智能信息技术的飞速发展,个性化服务逐渐成为高校图书馆发展的一个重要维度,本文从个性化服务的内涵,高校图书馆个性化服务的必要性及服务方式等方面来加以论述．     

论中小企业集群的形成动因及方式

本文一方面从竞争优势角度对中小企业集群的形成动因进行了分析,认为获取集群竞争优势是中小企业集群形成的根本原因。集群竞争优势由交易成本优势、外部经济优势、创新优势、整体品牌优势和金融贷款优势所组成。另一方面分析了中小企业集群的主要形成方式。     

快递服务企业失败类型及补救策略研究:来自关键事件的分析

本文应用关键事件技术对快递服务业的服务失败类型和服务补救策略进行了探讨和研究。结果表明员工的无礼行为和漠不关心的态度是导致服务失败的最主要原因。服务员工有诚意的解释、负责人的态度和真诚的道歉等无形的"精神方面的补救措施"能更有效地增强服务补救效果和顾客重购意向。因此,快递企业管理者应该重视对一线快递员工的教育和培训,加强对快递服务管理,灵活运用无形的"情感补救战略"消除顾客不满和愤怒。     

浅析高校图书馆读者服务工作

“读者至上,服务第一”是高校图书馆服务工作的宗旨,为读者提供服务是图书馆工作的出发点和落脚点,因此高校图书馆必须做好读者服务工作,建立一支高素质的人才服务队伍,充分发挥图书馆的功能。     

中小企业集群形成原因的文献综述

中小企业集群作为一种组织形式,其发展与产业结构调整、技术创新以及国家和地方经济发展关系十分密切.本文对中小企业集群形成原因的相关文献进行了全面的考察和梳理.目的在于识别影响和决定中小企业集群形成的关键因素,把握中小企业集群的形成规律,进而给中小企业家提供理论支持,为建立政府对中小企业集群的扶持政策提供理论依据.     

论中小企业集群的竞争优势

获取集群竞争优势是中小企业集群形成的根本原因。集群竞争优势由交易成本优势、外部经济优势、创新优势、核心能力优势、整体品牌优势和金融贷款优势所组成。     

图书馆员心理健康问题之我见

图书馆员的心理健康与否,直接影响图书馆工作质量的好与坏。本文从人际关系、人格特征、社会适应力三个方面分析影响图书馆馆员心理健康的因素,并提出了相应的对策。