口碑营销:见证“新生力量”——专访智威汤逊上海特别项目总监杨伟光

口碑营销是一个比较新的范畴，作为一种“新生力量”，还尚未形成可归纳的营销理论体系。未来口碑营销或会有更大的发展空间，但“口碑营销终究不会成为主流的营销手段”。     

口碑营销在塑造企业形象中的运用

良好的企业形象是企业无形的财富，是企业可持续发展的动力。如今消费市场愈发成熟，消费者对传统广告形成信息免疫力，口碑营销作为最重要的营销手段，是一种“性价比”极高的营销方法。其感染力和影响力日益受到企业的认可和重视，对于塑造良好的企业形象、提升企业综合竞争力有重要影响。本文通过分析口碑营销与企业形象之间关系，结合口碑营销在营销中的优势与劣势的基础上，提出将口碑营销与各种营销方式相结合，充分发挥口碑营销的优势，规避其劣势，利用口碑营销进行企业形象的塑造。     

病毒式营销，MRM的拿手好戏

病毒式营销（viral marketing）是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销是一种高效的信息传播方式。此外，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是一种不需要任何费用的网络营销手段。     

让客户服务成为企业成功的"保单"

统计显示，50％新成立的外贸企业头一年生意惨淡甚至失败，第二年可能会逐渐有起色，到第五年时，真正赢利的企业也不过区区5％。为什么外贸企业十之八九撑不过五年呢？外贸企业缺乏经验、口碑不佳、服务不好等都是我们常让自己获得更多的利润和更大的市场份额。但它们不知道如何去实现这一目标。换言之，知道结果而不知道方法。有些措施能让外贸企业直接从为客户提供优质的服务上获得益处。     

营销传播的另一种思维——口碑传播

口碑传播方式是一种十分有效的传播方式。本文分析了口碑及口碑营销传播的特点,提出进行有效的口碑营销传播必须要以优质的产品或者服务作保证,渠道成员的配合为依托,精心的口碑设计作为手段。     

口碑营销概念辨析

在日常生活中,人们倾向于将口碑、口碑传播和口碑营销等同使用。本文对这三个概念的含义进行了详细的辨析,认为口碑指的是顾客对企业的看法,口碑传播指的是将这种看法传递给其他顾客的过程,口碑营销指的是以口碑传播为途径的营销方式。并提出了一种对口碑营销中的顾客进行有效识别和管理的框架。     

论口碑传播销售策略

口碑传播销售具有高效迅捷、雪球效应、成本低等特性,因此,是一种非常具有影响力的营销方式。本文在分析口碑营销特点的基础上,提出了口碑营销的五种策略并重点讨论了如何让客户进行口碑宣传这个问题。     

论口碑营销及其运作与管理系统的构建

口碑营销是把口碑概念应用于营销领域并以口碑传播为途径的一种新型的市场营销策略或方式,是企业有计划、有组织、有执行、有控制的营销管理过程。随着互联网信息传播应用的不断发展,特别是微博等社交媒体的迅速普及,口碑营销受到人们的高度关注。企业在运用口碑营销这一新型的市场营销策略组织市场营销活动时,有必要构建完善的口碑营销的运作系统和口碑营销的管理系统,以保证口碑营销能真正发挥其巨大的＂正能量＂、＂正效应＂。     

口碑营销的负面影响及其防范措施

口碑营销作为营销传播的一种有力方式已日渐受到企业界和学术界的重视,而在口碑营销活动中,负面口碑的防范和正面口碑的塑造同样重要。本文阐述了负面口碑产生的动机,分析了负面口碑扩散的原因,最后给出了负面口碑的防范措施。     

国外口碑研究综述

口碑已经成为一种应用最广泛和最有效的传播方式之一。本文就影响口碑产生的因素和口碑的作用进行综述,并指出了一些未来口碑研究的方向。     

基于Web2.0背景的网络口碑营销

口碑营销是一种情感营销,由于网络打破了企业与消费者,消费者与消费者之间的间隔,使口碑营销又有了新的发展。与传统的口碑营销相比,基于Web2.0背景的口碑营销具有可信度高、趣味性、营销成本低等特点,企业在网络社区中开展口碑营销时,可以借助社群中参考团体、意见领袖和中间方的力量,使口碑营销活动顺利进行。     

做优秀品牌的网络美容师！——口碑互动的网络营销之道

百年老店的口碑，需要漫长的时间来累积；而web2.0时代的口碑，只需要1分钟。丰碑的矗立和坍塌，不过一夜之间，前者如王老吉，后者如万科王石。这就是网络口碑的厉害，自然也是很多企业的新关注点。口碑互动的诞生，一方面为优秀企业和品牌带来了福音，一方面为自己在传统营销领域外开辟了一片新的天地。     

网络口碑营销中的诚信问题及解决途径分析

本文从探讨网络口碑及网络口碑营销的涵义入手,分析了我国网络口碑营销中出现的诚信问题的几种表现形式,提出解决这一问题,促进我国网络口碑营销健康发展,各个方面应该遵循的原则和应有的态度。     

试析口碑营销的作用和技巧

口碑可以说是历史最悠久的营销工具。在21世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代,口碑营销作为营销传播的一种有力方式,依然显示着它神奇的力量。本文就口碑营销的内涵和意义进行了分析,指出了企业只要充分认识到口碑的重要性,并采用行之有效的技巧,就会在激烈的市场竞争中"不战而胜"。     

试析口碑营销的作用和技巧

口碑可以说是历史最悠久的营销工具。在21世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代,口碑营销作为营销传播的一种有力方式,依然显示着它神奇的力量。本文就口碑营销的内涵和意义进行了分析,指出了企业只要充分认识到口碑的重要性,并采用行之有效的技巧,就会在激烈的市场竞争中＂不战而胜＂。     

电子商务下网络口碑营销探析——以大众点评为例

我们的生活越来越离不开网络,购物的方式上也越来越多人选择利用网络通过电子商务购物。作为商家,如何在电子商务环境下,抢占先机获得更多的客户肯定是重中之重的问题。口碑营销,是一种非常有效的传统模式,在电子商务环境下,企业如何利用口碑营销将很大程度上影响企业的电子商务竞争力。为此,通过分析大众点评网的口碑营销的具体做法,供其他企业开展口碑营销时借鉴。     

电子口碑与人际传播比较的统计分析

本文以中国金融服务业顾客的电子口碑传播信息为例,比较了电子口碑与传统人际传播,以及积极的和负面的电子口碑之间在传播范围和影响力等方面作了比较。文章提出负面的电子口碑实际上是一种特殊的顾客购后不满意反应行为,应该引起企业管理者的高度重视。本文首次专门从顾客角度对在线负面口碑的性质和影响力作了定量研究,并提出了对企业管理者的启示及未来研究方向。     

网络关系规范对网络口碑传播的影响

当今网络口碑传播已经成为一种巨大的市场推动力。网络给人们提供了一个广阔的互动分享平台,其成员之间的信息交流、传播和沟通就成为网络口碑传播的主要途径。本研究在网络社区成员关系模型的基础上,分析网络社区中不同的角色类型之间网络关系规范的具体归属,探讨网络口碑传播者和接收者之间的关系规范对网络口碑传播效果的影响。结果表明:(1)四种网络成员关系规范中,网络市场价值规范中的口碑接收者服从意向最低;(2)与低专业水平网络口碑传播者相比,高专业水平者的口碑信息更容易让网络口碑接收者所接受。     

网络口碑的传播机制及应用策略研究

随着互联网技术的快速发展,网络口碑已逐渐成为企业的一种有效营销工具.本文在阐述网络口碑内涵和特征的基础上,分析了网络口碑的作用、传播机制及其对消费者购买决策的影响,并进一步给出了企业口碑营销的基本策略.     

论网络环境下的口碑营销

随着互联网的普及和发展,网络口碑成为消费者和企业关注的热点,同时也给企业的营销活动带来新的活力,网络口碑营销日益成为企业追逐的一种公关和营销手段。本文主要讨论了网络口碑的涵义和特点、并进一步探讨了网络口碑营销的弊端及开展方法。