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客服经理是我行服务客户的核心要素,是网点服务与价值创造的基石,是商业银行最具活力、最具延展性和持续性的市场触角。因此如何探索新岗位模式下客服经理服务价值体系建设,真正打造一支“懂业务、善服务、会营销、知风险”的本外币综合型客服经理队伍,支撑好网点核心竞争力提升工程,是摆在各级管理者面前的一项紧迫课题。 相似文献
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客服经理是商业银行服务客户的核心要素,是网点服务与价值创造的基石,是商业银行最具活力、最具延展性和持续性的市场触角。因此如何探索新岗位模式下客服经理服务价值体系建设,真正打造一支"懂业务、善服务、会营销、知风险"的本外币综合型客服经理队伍,支撑好网点核心竞争力提升工程,是摆在各级管理者面前的一项紧迫课题。 相似文献
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林周 《金融管理与研究(杭州金融研修学院学报)》2020,(2):62-64,64+63
近年来,随着客户分层服务工作的推进,“资产5万元以下客户”“厅堂客户”“长尾客户”等类型客户的维护职能逐步落实到了网点的客服经理岗位上,一方面是为了增强网点营销服务能力,推动网点功能转型和竞争力提升;另一方面则希望培养和锻炼广大客服经理的服务营销技能,为客户经理队伍的建设做好储备。本文从客服经理客户关系维护职能工作推动过程中遇到的难题出发,总结归纳相关矛盾,并提出初步解决措施与建议。 相似文献
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4月24日,笔者到一家金融窗口办理开户业务,柜台前有这样一幕:一位年近九旬的老人,说什么也不领号排队,非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务,大堂经理和其他客户都前来解围,为老人代领了号码,可老人赌气都给扔了, 相似文献
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最近,来到工商银行山东枣庄柴里支行办理业务的客户都会对大堂经理手里新配备的对讲机格外感兴趣,别看这小小的对讲机不起眼,可真是为客户分流做出了大贡献。 相似文献
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4月13日中午,一位客户来到工行兰州金城武都东路支行,精力地拎着一大袋硬币到柞舍办理在款业务,柜员见状急忙叫住正准备去吃午饭的大堂经理,大堂经理看到一脸忧愁又无助的客户后毫不犹豫地迅速接过这一大袋硬币点了起来。 相似文献
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4月24日,笔者到一家金融窗口办理开户业务,柜台前有这样一幕:一位年近九旬的老人,说什么也不领号排队,非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务,大堂经理和其他客户都前来解围,为老人代领了号码,可老人赌气都给扔了, 相似文献
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中国工商银行湖南分行客服经理培训项目课题组 《现代商业银行》2020,(3):44-47
为促进一线员工加快适应网点转型工作要求,中国工商银行湖南分行实施了客服经理培训项目创新。为打造一支"懂业务、善服务、会营销、知风险、勤学习"的全能型客服经理队伍,提升网点竞争力,充分发挥了培训教学成果的智力支持和绩效驱动作用。 相似文献
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2009年4月28日下午,沧州肃宁武垣支行营业厅内,一个身着西装的40岁左右的男子在1号窗口排队,但即将到为其办理业务时该男子却又到2号窗口重新排队,如此往复,并没见他办理任何业务,只见他眼睛左顾右盼,盯着办理取款业务的客户。大堂经理上前询问其办理什么业务时,该男子也不做任何回答。 相似文献
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北京金融街附近的一家中国建设银行的营业网点刚刚修葺一新,整个网点掩映在建行标志性的蓝色基调中,营业厅内设立的是一排低矮的柜台,客户可以坐着办理业务。一名大堂经理热情地迎接着每一位进来的客户,并根据他 相似文献
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2013年1月份,韩国央行正式启用中韩货币互换协议项下人民币资金用于商业银行为客户办理中韩贸易结算。当前我国已具备开展中韩货币互换项下韩元资金贷款业务的现实需要和有利条件,适时启用中韩货币互换协议项下韩元资金用于双边贸易结算具有必要性,而且有助于进一步推动人民币国际化。 相似文献
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中国工商银行电子银行中心成都分中心位于成都市总府路,2006年12月20日正式成立.中心内设6个部门,其中综合部负责业务综合和行政综合工作,业务管理部负责业务制度的制定和执行、业务和技能培训及服务质量监控,座席一、二、三、四部主要负责为各类信用卡客户提供业务咨询、卡片启用、业务办理和电话营销等服务. 相似文献
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北京金融街附近的一家中国建设银行的营业网点刚刚修葺一新.整个网点掩映在建行标志性的蓝色基调中,营业厅内设立的是一排低矮的柜台.客户可以坐着办理业务。一名大堂经理热情地迎接着每一位进来的客户,并根据他们所办业务的种类.分别将其引导到不同的柜台。[第一段] 相似文献