浅谈高速公路收费站的文明服务

<正>高速公路收费站是一个展现形象的窗口,其文明服务的工作质量和水平时刻接受社会各方面的监督。收费人员的仪容仪表、言行举止,每一细节不仅代表收费站自身的形象,更加彰显着交通行业的整体形象。加强优质文明服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求,无论何时,服务质量都是高速公路运营管理的生命线,是高速公路生存发展的核心。     

浅谈高速公路收费员的素质建设

<正>随着交通行业的发展,高速公路已成为人们出行不可或缺的一部分。高速公路服务窗口与人们最直接接触的就是收费员,可以说,收费员的服务质量直接影响着高速服务形象的好坏。对于管理者来说,要做好收费工作,树立更好的高速公路窗口形象,收费员的素质建设尤为重要。收费员的素质建设,外部的目标是做好文明服务,给司乘人员提供良好的直观感受。优质的文明服务形象是多种因素共同作用的结果,是一个复杂的过程,需要管理者关注收     

从文明服务入手 提高客户满意度

<正>高速公路是交通行业的对外服务窗口,是交通行业树立社会形象、服务广大人民的媒介。近年来,因为通行费征收造成的交通行业与司乘人员的矛盾逐渐增多,更有不少媒体及专家指出高速公路收费造成了物流费用提高,促使整体物价水平高涨,此举更提升了社会对高速公路的不满情绪。如何缓解与司乘人员之间的征费矛盾,提高客户整体满意度,成为高速公路行业亟须解决的新课题。解决这个问题,     

浅谈如何提高高速公路收费站的服务管理水平

正近几年来,湖南的高速公路得到了长足的发展。高速公路的建设对于国民经济的发展、人们生活水平的提高、文化的交流起到了重要的作用。高速公路收费站是交通系统服务"窗口"单位,服务质量的好与坏不仅影响到整个行业的形象,而且也影响到政府的形象。因此,提高文明优质服务水平,营造和谐的收费环境,充分展示征费行业的窗口形象,是摆在征费行业管理者面前的一项重要课题。如何切实提高收费站的服务管理水平,收费站作为一个重要的环节,对于服务工作的进行起到关键的作用。笔者认为应着     

高速公路自动化收费系统的维护思路探究

伴随着经济的发展,信息技术逐渐应用于各行各业,并在行业的发展建设过程中发挥着至关重要的作用。高速公路自动化收费系统是现代社会快速发展的产物之一,自动化收费系统的使用全面提高了高速公路收费站的实际工作效益。但是,在实际使用过程中,高速公路自动化收费系统受诸多因素的影响仍存在较多问题,如何解决其中存在的问题是行业发展过程中必须关注的重点内容之一。     

高速公路收费站管理四点思考

随着高速公路在建规模和通车量程的逐步增加,高速公路收费运营管理工作已成为一个不断发展变化的问题,摆在了主管部门领导的面前,而高速公路运营管理水平的高低,必将影响和制约高速公路工作和“贷款修路、收费还贷”政策的持续、健康和科学发展。为此,高速公路运营管理工作要紧紧围绕“通行费征收”这个中心,对外要牢固树立“服务人民奉献社会”的宗旨,要身体力行体现“三个服务”的要求,对内要坚决贯彻落实好“带好队伍收好费”这个目标,把高速公路运营管理工作的成果体现在全社会对我们的满意程度上来,体现在全系统文明收费,优质服务水平的提升上来。这样,我们的高速公路收费运营管理工作才能在发展中创新,才能在创新中发展。     

高速公路收费管理中的问题与对策

随着我国社会经济的发展,河北省高速公路建设取得了很大的进展,当前河北省以国道主干线为主构架的高速公路已经初步形成,在高速公路建设的资金方面则使用了贷款修路以及收费还贷的方法,这一方法在推动高速公路建设以及交通运输体系进一步发展方面发挥着重要的作用,然而当前包括河北省在内的高速公路收费管理由于发展时间不长、经验欠缺而引发了一系列亟待解决的问题。本文在对这些问题作出论述的基础上,对高速公路收费管理工作质量提高的策略进行了研究与探讨。     

医院收费窗口内控管理探析

正医院收费窗口是医院对外服务的第一窗口,是面向社会的窗口,窗口服务的好坏直接影响医院的形象,也直接反映了医院的整体管理水平和服务意识,同时,收费窗口的服务和管理也间接影响着医院的经济效益和社会效益。因此,如何做好收费窗口的管理,成为当前医院管理者探讨的焦点。笔者根据自己在医院财务部门工作的经验,结合实际管理情况,提出建立医院收费窗口内控管理制度,优化和规范收费窗口操作流程,加强收费窗口的监督管理,提高服务质量,让收费窗口成为真     

推行精细化管理 建设和谐收费站

<正>在迅猛发展的信息化时代,高速公路引领着时代的潮流,彰显着中国经济迅速发展的步伐。高速公路收费站作为窗口服务单位,其管理就显得尤为重要。推行精细化管理就是本着以"收好费、服好务、带好队"的原则,以提高收费效益为工作中心,从     

提供质价相符的优质服务促进和谐社区建设

社区是社会的组成部分,社区和谐是创建和谐社会的基础.物业管理公司在构建和谐社区的过程中发挥着重要作用,要在坚持质价相符的原则下,提供优质服务,并确立合理的收费价格及质价相符的服务标准,加强服务人员的素质培训,保证优质服务的实施,以及与业主建立畅顺的沟通机制,从而共建和谐社区.     

高速公路定价方法和成本监审问题研究

目前,我国已拥有8.5万多公里的高速公路,它们在社会经济发展中发挥着巨大的推动作用.由于高速公路建设需要大量的资金投入,我国约有90％的高速公路都实施了收费政策,这样可以弥补高速公路建设所需的各种费用,促进高速公路的持续发展.南于公路是准公共产品,其所提供的公共服务具有明显的垄断特征,其价格如果完全由市场调节会导致市场失灵,政府必须对收费公路的定价进行适当的管制.在收费高速公路的建设和运营过程中,如何制定高速公路的收费标准是一个关键性问题.其中不仅要考虑投资者的利益,而且也要考虑道路使用者的利益.     

医院窗口收费服务的标准化管理研究

随着生活质量的提升,人们越来越关注健康问题,对医院医疗服务水平的要求也越来越高。窗口收费服务作为医院工作中非常重要的一环,关系着医院整体服务形象,无论在门诊还是住院处,实际工作中均需要与病人和家属进行资金费用方面的沟通交流,因此是常发生纠纷矛盾的一个区域。为使病人在医院能够获得优质、高效的服务,医院方面就需要加强对窗口收费服务的标准化管理,不断改进服务水平。本文对医院窗口收费服务中较为常见的问题进行分析,并探究窗口收费服务标准化管理的相关措施。     

树立以服务为中心的高速公路管理理念

高速公路作为国家基础服务设施,在交通运输体系中发挥着越来越大的作用,随着我国经济的不断发展和提升,高速公路作为一种服务也越来越受到人们的重视,高速公路管理过程中的服务质量和服务意识也越来越受到重视,本文将以服务为中心的理念贯穿高速公路管理的全过程,提升高速公路管理的形象和管理水平。     

关于高速公路收费存在的问题及应对措施

随着现代社会的发展与进步,高速公路的作用变得越来越重要,高速公路管理也受到了人们广泛的关注。在现代社会的发展过程之中人们高速公路收费问题引起了人们极大的关注。由于政府管理等方面的综合原因,我国高速公路收费方面存在很多的问题,本文将对此进行系统的研究与论述,希望可以进一步的促进我国高速公路收费问题的合理化与规范化。     

电子不停车收费系统(ETC)现场检测研究

随着陕西高速公路发展,高速公路不停车收费系统(ETC)在高速公路收费站的应用越来越普遍,大大地提高了高速公路的通行效率,在对收费系统检测验收方面,依然存在着不少问题。本文从高速公路不停车收费系统检测的主要内容着手,分析了现行收费系统检测验收的方法,并提出了建议,对现场检测方法具有很大的指导意义。     

高速公路收费管理中存在的问题与解决对策

新时期,我国经济的发展带动了交通产业的发展,交通运输业、物流产业的发展对高速公路的需求量在逐渐增大,强化高速公路建设成为当前的重要工作,但当前高速公路收费管理中还存在着多方面的问题与不足。为保证高速公路收费管理的规范性,文章对高速公路收费管理中存在的问题与解决对策进行了探析。     

高速公路机电养护信息化管理策略分析

随着高速公路建设的发展,高速公路管理任务也越来越繁重,高速公路机电管理作为高速公路管理和重要组织部分也日渐重要,机电四大系统的稳定直接决定了高速公路收费、服务、畅通水平。本文跳出传统高速公路机电人工管理的机电管理模式,提出运用信息化的思路和手段为高速公路机电系统管理提供全面服务。     

高速公路服务区的利润增长点与营销联盟

截至2006年底，河南省高速公路已有三十余个服务区建成经营，年营业额已超亿元，随着河南省经济的发展，高速公路服务功能日益提升，服务区不仅承担着高速公路加油、修理、餐饮、休息等重要功能．而且也是高速公路经营者直接面向社会、面对顾客展示文明形象的又一重要窗口。     

浅谈如何提高高速公路管理及服务

目前我国高速公路建设正处于发展壮大高峰期,然而时代在发展,社会对高速公路的管理以及服务要求也越来越高,随着低等级公路收费站的撤除、航空高铁的飞速发展及新高速公路并网运营,人们出行有了更多的选择,在现今竞争如此激烈的大环境下,高速公路经营管理单位要立足,要发展,对于加强高速公路的管理以及更好地服务带给每一位高速公路从业人员以及相关管理部门一个考验。因此在社会发展的新形势下如何完善管理,建立健全机制以及培养高素质人才,打造出一流道路、一流设施、一流管理、一流服务以及一流形象的高速公路品牌似乎尤为重要。     

高速公路收费员心理健康问题及对策

高速公路收费员负责高速公路的收费工作,占据高速公路职工队伍的主体地位,他们的心理健康状况直接影响其工作态度和效率,而他们的形象也间接影响大众对高速公路的印象,因此关注高速公路收费员的心理健康问题至关重要.本文浅谈了当今高速公路收费员的人员构成、 工作特点、 心理特点,并针对其主要心理问题提出了一些对策,以改善其心理健康状况.