提高顾客满意度的又一利刃——业务流程再造

顾客满意度作为一种衡量企业经营绩效的前瞻性指标,其高低对企业具有越来越重要的意义,本文在分析现有提高顾客满意度方法的局限性的基础上,指出用业务流程再造来提高顾客满意度的方法具有其他方法无可比拟的优势。     

浅议企业的顾客满意管理

本文阐述了顾客满意的引入，列举了顾客满意度调查中的易出现的问题，通过克服不足，让满意度调查能正确反映顾客需求；提高顾客满意度的方法，让提高顾客满意融入到企业文化，鼓励顾客投诉等。     

奖励分析法在餐饮业顾客满意度调查中的应用

顾客满意度研究是目前质量领域和经济领域一个非常热门的话题,它对于企业确定影响顾客满意度的重要因素并采取相应的措施提高顾客满意度、增加企业利润具有重大意义。本文在对餐饮业满意度调查中引入了奖励分析法,该方法把影响顾客满意度的因素分为基本因素、绩效因素和奖励因素,并针对这些因素的不同地位,提出增加顾客满意度的策略和措施。     

论现代企业营销战略中的顾客满意度

在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意.顾客满意度是企业追求市场资源,是企业的工作目标.顾客满意度越高,对企业忠诚的顾客就越多,企业生意就越兴隆,盈利就越多.企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客,努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等.本文从顾客满意角度入手,具体分析如何提高顾客满意的方法,以期阐述顾客满意在企业营销中的重要作用.     

提高商业零售企业顾客满意度的方法研究

顾客满意度的研究已经运用到各行各业,本文通过对商业零售企业的顾客满意度现状的分析,系统地提出了商业零售企业顾客满意度评价的内容和指标,并提出了提高顾客满意度的方法和措施。     

旅游业顾客满意度研究

旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。改革开放以来，我国的旅游业有了非常迅速的发展，人们对旅游消费的需求将进一步上升，旅游业的顾客满意度也已经成为顾客及企业关注的重要问题。本文从旅游业出发，介绍了顾客满意度的含义及其重要性，分析影响旅游业顾客满意度的因素并建立了顾客满意度测评指标体系，为旅游企业调查顾客满意度提供理论依据，帮助旅游企业进一步提高顾客满意度。     

顾客投诉管理与顾客满意度提高

研究表明，在顾客满意度、顾客忠诚度与企业盈利之间存在着积极的正相关关系。顾客满意战略正在被许多企业接受并付诸于实践。本文从有效管理顾客投诉的角度，分析了企业如何通过顾客投诉管理来提高顾客满意度。     

顾客满意度对服务业利润的影响因素研究

顾客满意度研究是目前质量领域和经济领域一个非常热门和前沿的话题,它对于企业确定影响顾客满意度的重要因素并采取相应的措施提高顾客的满意度、增加企业利润具有重大意义.本文剖析了影响服务业顾客满意度的事前与事后因素及其影响过程,定量研究出顾客满意度与服务业利润呈线性相关性.     

进一步加强连锁超市品类管理

在产品同质化的今天,连锁企业面临的最大挑战就是培养忠诚的顾客。推广品类管理将有助于提高顾客满意度,只有不断提高顾客的满意度,才能建立起消费者对企业的忠诚度,才能具有长久的竞争力。     

浅议企业的顾客满意管理

本文阐述了顾客满意的引入,列举了顾客满意度调查中的易出现的问题,通过克服不足,让满意度调查能正确反映顾客需求;提高顾客满意度的方法,让提高顾客满意融入到企业文化,鼓励顾客投诉等。     

数码相机产品顾客满意度的研究与应用——基于消费者特征角度

随着中国加入WTO,越来越激烈的市场竞争使得企业越来越认识到抢夺市场份额,争取并保持顾客的重要性.本文通过对美国顾客满意度指数模型(ACSI)的研究,从消费者特征角度对影响数码相机顾客满意度的因素进行分析,构建了数码相机产品顾客满意度评价指标体系,探讨了企业如何提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度的策略和方法,为增强我国数码相机生产经营企业的市场竞争力提供了参考.     

转变经营理念 提高顾客的满意度

在市场竞争异常激烈的今天，企业之间的竞争主要集中在争夺市场、争夺顾客的焦点上，一个企业只有不断提高顾客的满意度，才能赢得顾客，才能占据一块属于自己的市场，因此，如何转变经营理念服务客户、提高顾客满意度就成为众多商家一直关注和探索的问题。     

基于跨国公司的“顾客满意”研究

本文从研究有些企业拥有高顾客满意度却没有盈利的现象出发寻找原因,在施乐公司对顾客满意度研究的基础上发现,在一般情况下,满意顾客和非常满意顾客在对该公司忠诚度方面有着很大的差别。针对顾客满意、顾客忠诚与企业盈利的关系,提出了针对具有不同忠诚度的顾客群采取"聚焦营销",以实现企业最大限度的盈利和提高目标细分顾客的满意度。     

物流企业顾客满意度研究

顾客只有对企业的产品或服务满意了,才有可能重复购买企业的产品或服务,成为企业的忠实顾客,因而提高顾客满意度已经成为企业竞争的焦点,本文在研究顾客满意度模型的基础上,提出了物流企业提高顾客满意度的策略和措施。     

基于客户触点的家电连锁企业客户满意度提升研究

当今时代，各家电连锁企业竞争日益激烈。此时企业竞争的焦点转向如何提高客户满意度，进而打造客户忠诚，从而提升企业的核心竞争力。本文基于客户触点，分析影响家电连锁企业顾客满意度的因素，提出相应的改进策略，从而帮助企业提升顾客满意度。     

如何构建顾客满意度指标体系

构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。目前,很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一,并积极地实施顾客满意度调查,但却往往忽视如何建立一个系统、科学、有效的顾客满意度调查指标体系。为此本文给出了构建顾客满意度指标体系的原则、方法与流程。     

基于灰色系统理论的企业顾客满意度评价

企业顾客满意度是企业之间竞争的焦点，对其应有科学，合理的评价方法。本文利用灰色关联度理论对信息不完全确知的小样本系统的分析优势，通过算例对企业代表性产品的顾客满意度进行了评价分析，同时讨论了企业顾客满意度的影响因素和评价体系。     

对顾客满意度测量的思考

顾客满意度是企业追求市场资源，是企业的工作目标。顾客满意度越高，对企业忠诚的顾客就越多，企业生意就越兴隆，盈利就越多。加强顾客满意度的测量，科学利用满意度测量方法，采取相应的对策，即可确保企业在激烈的市场竞争中取胜。     

以顾客满意为对象的顾客流失控制系统研究

顾客是企业生存的根本。某种程度上企业拥有的顾客多，销售额相对大，企业拥有的老顾客多，利润额相对大。但是现有的理论尚不能对企业形成有效的指导，使之可以构建一个系统的，可操作性强的控制体系。对此，基于理论分析，以顾客满意的分类方法，构建以顾客满意为目标的顾客流失控制系统，可以达到提高顾客满意度，控制顾客流失的目的。     

基于顾客价值的顾客感知服务质量研究

通过对顾客价值的研究，探讨顾客价值与顾客感知服务质量之间的关系。分析如何通过提高服务质量，使顾客价值得到体现，以提高顾客满意度与忠诚度，从而达到提高企业市场竞争力的目的。