基层农行实施客户经理制的几个操作性问题

一、不能弃舍"内勤窗口客户经理"谈客户经理制这里涉及两个问题:一是内勤窗口营业人员是不是客户经理?二是如果承认内勤人员的客户经理身份,那么实施客户经理制能否撇开"内勤窗口客户经理"(以下简称"内勤客户经理")?第一个问题主要涉及到网点内勤营业人员的职能定位问题。有些基层农行长期以来将网点内勤营业人员单纯定位为会计出纳员,其基本职责是算帐、做帐和报表,将会计达标升级作为网点内勤人员的主要任务考核。做好窗口服务虽然一直引起广泛的关注,但至今也被不少会计出纳人员视为外生的     

当前国有商业银行推选客户经理制的问题与对策

随着国有商业银行经营环境的急剧变化与商业化运作的逐步深入,客户经理制在国有商业银行进行改革中应运而生,给我国的银行业带来了全新的经营观念,但同时也面临一些值得重视的问题。一、国有商业银行推行客户经理制面临的问题(一)多变的市场环境与客户需求给客户经理的营销活动带来巨大挑战与国有商业银行以内部业务管理为中心的传统经营理念不同,客户经理制体现的是一种“以市场为导向,以客户为中心”的市场营销观念。因此,客户经理的本质是营销人员,他们的首要任务应该是切实掌握客户需求的变化与发展,以客户需求的变化与发展来设计开发并…     

商业银行客户经理胜任力模型构建研究

一、引言客户经理作为银行与客户联系的桥梁和纽带,是银行形象的代言人、客户开发者和产品营销者。在银行业竞争日趋复杂、创新不断涌现的今天,客户经理的综合素质直接影响到商业银行的核心竞争力和业务的发展。因此,建设一支数量足、素质优的客户经理队伍,对各家商业银行具有重要的战略意义。然而,在当前商业银行客户经理评价体系中,较为看重的是客户经理的"硬实力"(如学历、资历以及业绩等)。但从实践来看,有些"硬实力"很强的客户经理,其业绩并不一定优秀。     

商业银行营销团队模式探究

<正>人是企业发展的第一要素,对商业银行来说更是如此。无论"以客户为中心"的经营理念,还是不断创新的产品与服务都离不开优秀的客户经理与产品经理团队去实现。因此,高素质的客户经理与产品经理团队是银行的宝贵财富和发展的基石。目前商业银行客户经理机制已经建立,但产品经理队伍建设还普遍处于探索阶段。所以,研究客户经理和产品经理团队服务     

营销和拓展个人贷款业务的措施

一、当前个人贷款业务中存在的问题 1、基层行客户经理的思想观念尚未根本改变.主要表现在:一是客户经理拓展个人贷款业务的意识不强,还普遍存在"等客上门"的现象,没有危机感,对如何拓展业务心中没底,也不主动想办法,有的客户经理一年也没有发放多少笔贷款,金额也少.二是缺乏"客户至上"的精神,对上门要求贷款的客户缺乏耐心,不主动为客户着想,甚至还存在对客户有意刁难的情况.三是存在"惧贷"、"惜贷"的思想.不少基层行的领导和客户经理怕承担新的风险责任,不敢或不愿发放新的贷款,致使个人贷款业务不断萎缩.     

商业银行营销团队模式探究

<正>人是企业发展的第一要素,对商业银行来说更是如此。无论"以客户为中心"的经营理念,还是不断创新的产品与服务都离不开优秀的客户经理与产品经理团队去实现。因此,高素质的客户经理与产品经理团队是银行的宝贵财富和发展的基石。目前商业银行客户经理机制已经建立,但产品经理队伍建设还普遍处于探索阶段。所以,研究客户经理和产品经理团队服务     

商业银行营销团队模式探究

人是企业发展的第一要素,对商业银行来说更是如此.无论"以客户为中心"的经营理念,还是不断创新的产品与服务都离不开优秀的客户经理与产品经理团队去实现.因此,高素质的客户经理与产品经理团队是银行的宝贵财富和发展的基石.目前商业银行客户经理机制已经建立,但产品经理队伍建设还普遍处于探索阶段.所以,研究客户经理和产品经理团队服务模式在当前颇具前瞻性.     

当前推行客户经理制需要解决的几个基础性问题及建议

客户经理制是农业银行在市场经济条件下,以市场为导向,以客户为中心,整合人力资源,匹配客户需求,开发、营销金融产品和维护客户关系的一种经营管理机制和劳动组合模式。全面推行客户经理制是当前提升农业形象,提高经营质量,抢占金融市场,增强竞争能力的有效手段。打破基层行在推行客户经理制过程中的认识"瓶颈",规范、理顺和解决在推行过程中出现的一些矛盾及问题,对全面推行客户经理     

完善我国商业银行客户经理制的几点思考

商业银行采用客户经理制,统一协调内部资源,形成"一对一"的客户营销模式,极大地促进了业务拓展工作,但在客户经理制实施过程中,也存在许多亟需解决与完善的问题,本文旨在探讨解决这些问题的实际办法,以促进客户经理制的进一步完善.     

试论进一步完善农行客户经理制

推行客户经理制是商业银行组织结构和经营机制的创新，对农业银行业说，也是一种新的制度安排。自推行以业，对农业银行树立以客户为中心的经营理念，改进金融服务，提高竞争能力，促进业务的发展产生积极的作用。但在客户经理制推行的过程中，各行对客户经理制的认识和理解不够一致，仍存在一些亟待解决难点问题。本从客户经理制运行中的难点问题入手，谈谈如何进一步完善客户经理制。     

银行实行客户经理制存在的问题与对策

一、现存问题 1.企业的信用缺乏,制约了客户经理制的发展.由于不少企业缺乏信用,大量的企业逃废债行为给银行信贷资产带来巨大损失,不良贷款的比例居高不下,资产风险困扰着金融机构,银行对贷款越来越谨慎,有些甚至出现"惧贷"、"惜贷"现象,这给推行客户经理制带来很大的发展障碍.     

服务"三农"要注意抓好县域行客户经理队伍建设

农行股份制改造,把支持"三农"业务定到了一个十分重要的位置.而"三农"业务又居于农行的最基层、最前沿,因此,做好"三农"业务是县域支行客户经理的主要任务,如何提高县域支行客户经理队伍的素质也就成为加快"三农"业务发展亟待解决的问题.     

基层农行推行客户经理制的难点与对策

客户经理制是指商业银行以市场为导向，以客户为中心，提供全方位金融服务，开发、营销金融新产品的经营管理机制。按农总行的布置，从今年开始，基层农行将逐步推行这一管理机制，这是农业银行商业化改革的一项重大举措。客户经理制的实施，涉及到基层行机构的改革、分配政策的调整、经营理念的革新及员工观念的改变等问题，笔者试就当前基层行推行客户经理制所遇到的难点问题作出分析，探讨客户经理制健康发展之路。     

商业银行客户经理的绩效评价模型研究

目前,我国各商业银行在考评客户经理的过程中,受损益核算方式的限制,绩效考核一般是以金融产品及数量为对象,且产品指标的覆盖面无一例外地存在"市场缺损"之缺陷,进而形成市场营销和管理上的"死角".这些问题的存在不仅降低了管理效能,也在客观上抑制了客户经理的主观能动性.基于此,我们通过合理假设和运用工业产品成本核算原理,以构建商业银行特殊的损益核算渠道及测定产品收益率,并依据利润总量与客户经理人数之比例关系,建立起客户经理绩效评价模型,为基层银行建立科学的客户经理管理体系和激发客户经理主观能动性铺平道路.     

客户经理制知识讲座—第一讲 为什么要实行客户经理制

为适应社会主义市场经济和向商业银行转轨的需要,树立以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标的经营理念,改进金融服务,发挥整体功能,提高竞争能力,促进农行各项业务的稳健发展和经营效益的明显提高,总行决定在各级各类营业机构中全面实行客户经理制。为配合各级农行推行客户经理制,从本期起,我们开辟"客户经理制知识讲座"专栏特约连载湖北省分行市场开发处处长巴伦一同志从客户经理的工作流程与技巧角度撰写的有关客户经理制知识的讲义,供大家参考。本讲座共十二讲,每期刊登一讲。     

对我国证券公司客户经理制度的思考

随着证券市场的快速发展,证券公司客户经理已经逐渐成为证券公司中具有举足轻重地位的岗位.本文将介绍证券公司的客户经理工作性质,客户经理制度的现状,及对有志于从事客户经理职业的求职者提出几点建议,也为证券公司完善客户经理制度提出几点改善意见.证券公司客户经理是证券公司营业部中的一个岗位.这个岗位的工作重心就是开发新客户,维护老客户.证券公司营业部的客户经理管理模式包括:依托公司研发团队的客户经理管理模式,和单一的客户经理管理模式.对求职者的建议:客户经理很可能只是"入门"职业;从事客户经理工作从心理到能力培养上都有一个适应过程;求职者不能把收入看得太重;客户经理在工作过程中还要不断学习.对证券公司客户经理制度的建议包括:提高底薪;建立客户经理保障性基金;鼓励部门间和员工间的合作;制定切实可行的业绩考核指标;配合上级单位做好客户经理后续培训工作.     

银行信贷过程中的客户融资渠道策略分析

现代银行产品的营销策略已经从"以产品为中心"逐渐发展成为"以客户为中心"的层面,即以客户需求为导向,通过信贷客户经理和企业间的"博弈",在达到营销银行产品目的的同时使企业融资达到最优化.现代意义的客户经理不仅要熟悉原有的贷款操作流程,更多的是要扮演企业融资策划师的角色.本文试从银行信贷客户经理的角度出发,对我国现有不同融资渠道成本进行比较,并在此基础上对企业的融资方案做出具体的情景分析,以揭示银行客户经理对各种融资渠道特征的了解和融资规划的最优化设计在信贷营销过程中的重要作用,力求为银行信贷产品的营销提供一条新思路.     

完善我国商业银行客户经理制的几点思考

<正>商业银行采用客户经理制,统一协调内部资源,形成"一对一"的客户营销模式,极大地促进了业务拓展工作,但在客户经理制实施过程中,也存在许多亟需解决与完善的问题,本文旨在探讨解决这些问题     

基层农行完善客户经理激励机制的思考

推行客户经理制是农业银行经营理念的重大革新,对强化市场营销、提升竞争能力有着重要的现实意义,而建立和完善客户经理激励机制是确保客户经理制有效推行的关键。本文结合实际,谈谈当前基层农行客户经理激励方法中存在的问题及对策建议。一、对当前客户经理激励方式的分析为了加强客户经理的考核管理,一些基层农行结合实际,出台了不少激励措施和考核办法,但是由于客户经理制登陆我国时间不长,没有成型的管理模式,大家都是"摸着石头过河",难免有不合理、不完善之处,其表现主要是:(一)责权利不对等,积极性被挫伤。客户经理在推销金融产品时普遍感到责任重、权力小、利益轻,工作难度大。一方面,在组织资金时,客户提出的正当的合理的要求难以满足,如因无费用开支权不敢答应客户吃顿便餐,或因无贷款     

商业银行客户经理绩效考核中调整系数的应用研究

20世纪70年代以来,在同业竞争日益加剧的背景下,西方商业银行经历了从"以产品为中心"向"以客户为中心"的转变,客户经理制的普遍实施就是其中的重要内容。客户经理是商业银行产品销售与管理的专职人员,他们代表银行发展客户关系,了解客户需求,及时协调行内资