王老吉的品牌定位

品牌定位是品牌战略的基础和核心内容,也是创建品牌的基础和保障;准确的品牌定位是建立强势品牌的必要前提。本文在广泛收集有关品牌定位文献资料的情况下,主要从企业角度详细分析了品牌定位的策略和过程。同时本文认为只有一种成功的定位,即顾客定位,只有让顾客接受和感到满意的定位才是唯一成功的定位,所以本文尝试使用顾客满意度来对品牌定位进行测评。     

品牌忠诚培育问题研究

品牌忠诚是品牌关系的最高境界,它是消费者对品牌的态度忠诚和行为忠诚的统一.影响品牌忠诚形成的主要因素是顾客价值和顾客满意.品牌企业应通过基于顾客价值创建顾客价值让渡系统,设计、交付和宣传其价值组合,通过控制顾客的期望水平来实现超级满意,通过适当地提高顾客转换成本来锁定顾客,从而培育品牌忠诚.     

服务型企业创建强势品牌应突出本体要素

品牌已进入国际化竞争时代，服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的。随着市场经济的日益完善和感性消费时代的来临，消费者对服务产品的消费更注重服务质量和信誉，强势品牌是现代服务型企业未来发展最具潜力和威力的核心竞争力，创建强势服务品牌应挖掘品牌内涵，突出本体要素。     

构建强势品牌关系的动因分析

文章通过构建基于品牌关系差异性的豪泰林(Hotelling)价格竞争模型并进行博弈分析,结果表明强势品牌关系的建立有助于降低不同品牌之间的替代性,每个品牌对忠实于自己的顾客的垄断力加强,品牌之间的价格竞争越来越弱,消费者对价格的敏感性下降,每个品牌的最优价格更接近于垄断价格.     

浅谈服务行业管理举措——常州高星级饭店员工满意度调研报告

服务业有一句名言,"没有满意的员工,就没有满意的顾客"。根据研究目的对常州高星级饭店进行满意度现状调研,并针对该现状提出相应对策,对提高饭店员工的满意度和提升饭店核心竞争力均具有十分重要的意义。     

谈谈饭店业的绩效管理

从饭店的发展趋势看,21世纪饭店竞争优势的根本在于员工满意和顾客满意.如何发挥员工的技能、提高他们的满意度,进而增强饭店的战略执行力、提高饭店的整体效能?这是困扰我国饭店管理者的一大难题.实践证明,解决这一难题最有效的途径就是建立一个基于饭店战略的绩效管理系统.正如玛利·凯·阿什所言:一个公司的好坏只取决于公司的人才,而人才能量释放的多少就要看绩效管理了.     

我国管理咨询公司实施专一化战略的探讨

我国的管理咨询业还处于成长阶段，存在着许多问题，专业战略侧重于从企业内部建立竞争优势，通过提供对顾客有价值的专一性服务，使企业形成自己的核心竞争力，企业可以采取定位专业化，专注特长业务，打造强势品牌，与顾客建立密切联系等途径实施专业化策略。     

浅谈饭店培训改革

饭店是劳动密集型的服务行业，它所提供的服务和产品绝大部分是由员工的素质和技能构成。时下，饭店业蓬勃发展，竞争也日益激烈，饭店经营者深刻认识到：“员工第一，顾客第二。”“没有满意的员工，就没有满意的顾客。”所以，他们也越来越注重甚至不惜重金对员工各方面进行培养和训练。但在实际培训中，却普遍存在一些问题，这在很大程度上影响着员工整体素质与技能的提高。本文就从酒店管理培训方式的不足及提供的几种培训方式进行着重分析，进而进行饭店培训改革。     

我国旅游饭店品牌经营与管理之道

随着我国经济社会的飞速发展,我国的旅游业也得到了快速的发展,同时旅游饭店的数量也是与日俱增.通过对我国旅游饭店品牌经营进行分析,从中找出我国旅游饭店品牌经营与管理中存在的问题,并对存在的问题和现有饭店经营、以及我国在旅游饭店方面存在的一些现状进行详细的分解,从中找出应对品牌经营与管理的对策建议,以达到提高我国旅游饭店品牌知名度的目的.     

基于顾客体验价值的旅游目的地品牌管理研究

旅游目的地品牌的意义在于影响顾客体验价值。围绕旅游目的地,探讨了目的地品牌与顾客体验价值的相互关系,提出旅游目的地品牌是影响与驱动顾客体验价值的重要因素,并通过服务质量以及顾客关系,最终对顾客体验价值产生影响;基于顾客体验价值的旅游目的地品牌管理主要通过培育品牌权益、品牌忠诚管理和旅游目的地品牌策略完成。     

饭店企业顾客忠诚影响因素分析

面对激烈的竞争,饭店企业在广泛吸引新目标顾客的同时,更要重视对老顾客忠诚的培育。而要采取有效措施培育顾客忠诚,饭店企业必须弄清楚影响顾客忠诚的主要因素。本文根据国内外的相关研究成果,结合饭店企业的特点,对饭店企业顾客忠诚的影响因素进行了深入分析。     

企业品牌建设之浅见

随着经济发展步伐的加快，市场上出现了更为明显的品牌竞争态势，谁的品牌更强势，谁就更能在市场竞争中取得优势。品牌对于企业的重要性已是一个不争的事实，社会各界特别是企业界已越来越多的意识到品牌就是企业的生命，是企业得以生存的基础条件之一。当前市场上同类产品数量众多，令顾客难以选择，品牌的作用逐步突出。作为企业如何树立品牌意识，通过品牌建设提高企业知名度关誉度显得尤为重要。     

引鱼入缸花头多

<正> 不知从何时起,餐厅、店堂内添置了养有各类鲜活鱼、虾的玻璃鱼缸,宾客们可随时从中选出最满意的鱼、虾,由饭店烹饪后品尝。这全新的营销方式,一时间"蔚然成风",既为宾馆、饭店增添了景色,又招徕了顾客,可谓一举两得。饭店经理们谓之"引鱼入缸"。此前,饭店都是自己派员去水产品市场采     

浅析关系营销中顾客角色转化的消费心理演变过程

在现阶段日趋激烈的的市场竞争环境下，那些成功的品牌往往更容易脱颖而出。总结这些强势品牌的成功经验，可以发现其更多地秉持关系营销理念并将之广泛地应用于实践中。而关系营销的目标在于促使顾客完成由新顾客到倡导者的角色转化．探究顾客角色变化中的消费心理演变过程，可以更好地把握关系营销中顾客角色变化的实现路径以及在营销实践中应用相关的营销策略。     

顾客心理所有权研究综述与展望

顾客心理所有权指消费者将企业、品牌、产品、服务等目标物或其一部分视为"自己的"的一种心理状态,强调顾客对与消费有关的目标物的拥有感。顾客心理所有权超越了实际所有权,被认为是致使禀赋效应发生的根本原因,会影响顾客的产品价值评价与购买意愿;它同时代表了顾客关系发展的终极形式,连接着稳定性最强和盈利性最高的顾客,对顾客忠诚和顾客公民行为都有重要影响。本文对国内外有关顾客心理所有权的文献进行了梳理,从顾客心理所有权的概念、起源和测量、影响因素、影响效应等方面对现有研究成果进行了系统回顾和述评,并对顾客心理所有权在顾客定制、B2B顾客关系、本土品牌、广告等研究领域的未来应用方向进行了展望。     

企业社会责任对顾客忠诚度的影响机制研究

文章从消费者-企业关系的视角出发,通过引入反映消费者品牌关系质量的变量(满意、信任和承诺)来探讨企业社会责任感对顾客忠诚度的影响机制。以电子行业为背景,通过结构方程模型检验所提的假设。结果表明,企业积极承担社会责任会提升顾客满意度、增强顾客对公司的信任和情感承诺,进而提高顾客的态度忠诚和行为忠诚。而且,产品介入度能够加强企业社会责任对关系质量的积极影响,是决定企业社会责任影响效力的关键变量。     

顾客满意与零售商品牌资产提升

品牌资产是营销学研究的重要内容,按照Aaker的理论,零售商品牌资产也可以分品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想四个维度.基于品牌联想网络模型的研究表明:高的顾客满意是提升零售商品牌资产的重要途径.     

基于感知质量的顾客忠诚实证研究——以中国中高档酒店为例

吸引顾客忠诚是服务企业追求的战略目标。服务质量、顾客满意是顾客忠诚的关键因素。文章基于顾客感知的服务质量,通过我国中高档酒店的实证研究,验证了酒店服务质量、顾客满意与顾客忠诚的因果关系。研究结果表明,酒店服务质量对顾客满意和顾客态度忠诚具有显著的直接影响,而对顾客行为忠诚不存在显著的直接影响。研究得出的结论有待进一步大样本检验。     

基于双因素理论的顾客满意研究

美国学者雷奇汉(FrederikReichheld)的研究结果表明只要增加5%的满意顾客就可以增加25%～100%的利润。可见,顾客满意感在很大程度上关系着企业的前途。文章结合美国心理学家弗雷得里克·赫茨伯格的双因素理论进行分析,对如何使顾客满意的问题提出了解决方案。     

旅游饭店品牌延伸战略研究

饭店品牌是吸引旅游者重复购买饭店服务产品的一个主要的决定性因素,其基本职能是把本饭店的产品和服务同其他饭店区分开来.品牌最持久的含义是其价值、文化和个性.饭店品牌延伸是饭店利用其品牌资产来发展的战略,主要靠服务创新、品牌管理创新和企业文化创新来实现.