论西藏旅游业危机管理系统的构建

安全是一个目的地、区域或国家发展旅游业的基本条件,也是旅游经济持续增长的基本决定因素.目的地处于危急事件中时,其旅游业的发展会受到相当程度的影响,从而陷入低迷.危机事件对西藏旅游业主要有四个影响维度,即对旅游基础设施的影响、对旅游地形象的影响、对旅游地经济的影响、对旅游客源地的影响.建立西藏旅游业危机管理系统是解决西藏旅游业发展的危机管理最适合的策略,该系统包括旅游危机预警系统、旅游危机处理系统和旅游危机公关系统.构建西藏旅游业危机管理系统,有助于实现西藏旅游产业链的稳定性,提高西藏旅游业危机意识和防范危机的能力,增强整个旅游行业的"免疫力".     

旅游安全事件与旅游目的地营销

旅游安全事件对旅游业会产生重大的影响,它直接关系到旅游目的地营销策略的实施。旅游目的地管理者应当关注旅游者对不同安全事件的看法和反应,根据旅游者的决策行为规律制定目的地危机营销管理对策。     

旅游行业危机管理的作用及机制浅析

2020年新冠肺炎疫情的暴发和蔓延对旅游行业形成了巨大冲击。文章对旅游行业的突发危机事件的含义和形成原因进行了阐述,针对旅游行业提出了危机管理的作用,并为旅游行业危机管理机制的建立与完善提出了思考:政府部门需要建立旅游危机的常态化管理,形成并完善危机事件信息发布机制,及时扶持受危机事件影响的相关旅游企业;旅游行业需要增强危机管理意识,建立旅游危机应对机制,主动关注和对接危机下的扶持政策,以及融合数字经济,创新经营模式。     

新媒体视阈下旅游目的地危机公关研究 ——以桂林国际旅游胜地建设为例

随着网络的普及与手机、平板电脑等移动终端的发展,新媒体已逐渐成为公众对各种公共事件发表观点和个人看法的重要渠道,而一些负面消息则容易经过发酵,形成旅游目的地危机公关.旅游目的地公关危机处理可以直接影响到旅游城市形象.文章将对新媒体时代桂林国际旅游胜地建设中的危机公关进行研究,以便更好地利用新媒体转"危"为"机",增强旅游目的地的竞争力,助推桂林国际旅游胜地建设.     

"互联网+"背景下旅游目的地网络形象预警模型的研究

旅游目的地网络形象预警是通过对影响旅游目的形象的网络舆情变化动态进行监测,对可能产生的危机走向、规模进行判断,及时向旅游目的地政府或企业发出预警信号使其提前采取预控对策.利用互联网中抓取的网络文本,构建了"互联网+"背景下旅游目的地网络形象监测与预警指标体系,运用DEMATEL和多层次模糊综合评价的基本方法,建立基于多层次模糊综合评价的旅游目的地网络形象预警理论模型,为进一步构建预警体系提供理论支撑.     

旅游目的地公共管理问题研究

旅游业由于具有综合性等特点,不可避免与旅游目的地的社会、居民管理交织在一起,形成庞杂的旅游社会系统,这就需要有旅游公共管理的支持。本文以河南省焦作市修武县的云台山风景区(以下简称"云台山")为例,要实现"旅游目的地"的战略转变,旅游公共管理的作用不容忽视。首先对相关研究做梳理总结,得出分析旅游目的地公共管理的具体方面;其次对云台山公共管理现状做横向和纵向的比较分析,最终得出其旅游公共管理的优劣势并给出建议。     

新疆旅游目的地危机管理应对策略研究

在中央新疆工作座谈会精神的推动下,新疆进入了一个重要发展阶段。旅游业已经成为新疆经济重要的支柱产业。但是,一些突发事件、不可抗因素对旅游的冲击不可估量,对旅游收入、地区形象的构建、后续的旅游发展都会产生巨大的影响。如何消除旅游突发性事件对新疆的负面影响,控制突发性危机事件对目的地的负面影响成为管理者必须正视的问题,让游客了解新疆旅游,促使目标游客将新疆作为旅游目的地显得至关重要,旅游危机应对策略正是为解决这一问题的重要手段。     

旅游目的地吸引力评价研究进展

旅游目的地是旅游体系中的关键部分。旅游目的地吸引力对其竞争力有重要的影响。国内外关于旅游目的地吸引力的研究已有多年,主要包括概念界定、吸引力对比研究等。本文详细梳理了国内外旅游目的地吸引力的相关研究文献,对旅游目的地吸引力的影响因素和评价方法进行了探讨,并提出了未来的研究趋势。     

浅论危机管理在旅游企业中的应用

旅游业是一个敏感的行业,容易受到各方面的影响,因此旅游企业必须培养危机意识,重视危机管理。本文针对这一课题对危机管理的含义及在旅游企业中应用的必要性进行了阐述,并对如何进行危机管理提出一点建议,以期能够进一步唤起旅游企业对危机管理的重视,并提供一点进行危机管理的思路。     

基于公关理论的旅游企业危机管理研究

在市场竞争日趋激烈的今天,危机无时无刻不在威胁着我们的企业,危机管理与企业正常时期的营运管理已成为企业经营的两大重点。旅游企业同样摆脱不了危机的影响,然而我国旅游企业危机管理发展得非常缓慢,其危机管理研究与旅游企业快速发展的状况不相适应,无法满足旅游企业长期健康的发展。加强旅游企业危机管理研究可谓迫在眉睫。本文主要阐述了旅游危机表现形式,并从公关角度对危机管理三个阶段进行了具体分析。     

基于“智慧旅游”的新疆 DMS 功能提升研究———以新疆旅游局官网为例简

旅游目的地官网的评价是旅游目的地网络营销系统（简称DMS）评价的主要内容。文章选取了新疆11个旅游官网作为研究对象，构建DMS功能评价指标体系，采用内容分析法对新疆DMS目前功能进行评价。研究表明：新疆DMS功能主要是信息公布和电子政务功能，营销功能、电子商务和客户关系管理功能尚需改进。     

九寨沟景区日游客量分析与管理建议——基于自回归与时间序列加法分解

游客是旅游业赖以生存的基础,也是旅游管理部门和旅游从业人员关注的焦点。游客量是旅游目的地基础设施的建设,第三产业从业人员的安置,以及运输部门的合理安排运力的基础。同时,游客量也是每一位游客在出游前选择旅游目的地的依据之一。如何合理有效的对游客量进行分析,也就成为旅游研究的热门问题。九寨沟作为国内外热门的旅游目的地,游客量的变化也受到了许多研究者的关注。目前国内外对游客量的研究主要集中在预测、季节性分析与流动分析,对游客量变动规律性研究还较少,本文希望从分析日游客量的变动规律的基础上,对景区的运营与管理提供帮助。     

基于顾客满意的新疆旅游危机预警机制研究

新疆旅游业危机敏感性特征以及媒体的渲染和政府信息的不透明都给新疆游带来负面信息。基于此,笔者提出构建新疆特色的旅游危机事件预警和防范机制。笔者依据新疆旅游消费者感知价值和新疆旅游管理部门视角下设计旅游危机预警系统,以此解决旅游目的地和旅游客源地矛盾并权衡双方的利益。     

长株潭地区兼职导游员职业倦怠调查研究

兼职导游员职业倦怠是我国旅游行业一个十分普遍的问题。针对长株潭地区高校学生作为兼职导游员的调查显示:导游员职业倦怠的原因主要源于工作压力大、旅游利益相关者不理解、工作风险大、薪酬制度不合理,导游员职业倦怠导致他们职业兴趣低、身心健康受损、流失率高等问题。需要通过引导他们自我调节,倡导文明旅游、强化旅行社和旅游目的地管理、建立合理的薪酬制度,以降低导游员职业倦怠。     

公共关系——旅游营销的必要手段

公共关系是一种现代管理艺术,现如今社会,任何行业都需要公关部门的介入,举办活动需要公关策划、推广产品需要公关策划、建立独特的品牌更需要公关策划。在市场经济条件下,"闭门造车"、"酒香不怕巷子深"的经营模式早就已经不再适合了,所有的行业都在想方设法利用公共关系进行营销,旅游业也不例外。通过旅游公关有计划、有目的地开展一些切实有效的工作,可以帮助塑造旅游企业的良好形象,从而促进旅游业健康有序运行。本文主要分为三个部分:一、旅游业与公关业的关系;二、旅游公关的含义及具体表现;三、做好旅游公关所借助的途径。     

论旅游目的地信息化及对策——以吉林省为例

旅游信息化需要将旅游信息流的适时管理作为中心来考虑.如果仅仅依靠传统的信息传递手段,旅游目的地信息流的阻塞、断裂将难以避免,旅游管理的作用将受到影响.在此种形势下,旅游目的地信息化势在必行.     

浅析成都旅游目的地形象及其影响因素

采用问卷调查的方法对成都市旅游目的地形象进行了一个初步的探索,得知大多数游客认为"休闲之都"最能代表成都的旅游形象;并分析了成都旅游目的地形象的影响因素,得知有以下几类:社会人口学特征(性别、年龄、学历、受教育程度、职业以及收入)、心理因素(旅游喜好、旅游目的、旅游方式)、旅游经历(曾经抵达最远的目的地、抵达最远目的地的方式以及每年平均旅游的次数)、信息资源以及危机事件。最后根据研究结论,对成都市旅游业的发展提出几点建议。     

网络治理:旅游危机管理创新途径探究

随着外部环境的日益复杂与多变,旅游危机事件呈现出常态化趋势,加强旅游目的地的危机管理意义重大。以网络治理理论为基础,试图构建全面整合、多元多层、系统协调的旅游危机管理体系,以提高旅游业应对危机的能力。首先阐释旅游危机网络治理的内涵;其次,从组织结构的角度设计旅游危机网络治理的开放式柔性网络组织机构;再次,根据旅游危机的不同阶段重构旅游危机网络治理的三阶段治理流程,提出具体的应对措施;最后,从柔性协调机制和刚性协调机制两方面综合构建旅游危机网络治理的协调机制。     

旅游企业危机管理和预警机制建立

旅游企业自身的特点决定了其面临危机的可能性比其他企业更高,一方面旅游企业产生于发展的时间较短,其管理模式与经营理念相对滞后,另一方面,面对良好的发展态势,企业经营着容易盲目乐观,危机观念淡漠,危机意识缺乏。面临不断发生的危机事件,旅游企业往往损失严重。因此旅游企业一定要注重培养自身的危机意识,并切实重视危机管理。危机管理作为一种新型的管理模式,重点在于预防。本文围绕旅游企业危机管理这一课题,介绍了危机管理的基本理论,旅游企业危机的分类,危机管理的主要内容和旅游企业建立危机预警机制的理论方法。     

智慧旅游时代传统旅行社经营模式的转型

当前,传统旅游经营管理模式正在向智慧旅游经营管理模式转型。智慧旅游时代旅游管理经历了以目的地管理代替旅游景区管理、以精细化管理代替粗放式管理、以社会全行业管理代替单一行业管理的转变。智慧旅游对传统旅行社经营模式的冲击表现为雷同单一的旅行社经营模式难以为继,以自由行为特色的散客旅游的挑战和对旅行社规模化提出更高需求。应以新业务为发展动力,大力发展电子商务,以合作促发展,发展全方位业务,应对智慧旅游时代的挑战。