商业银行的客户知识管理

近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用水平，改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，培育利润源泉。     

CRM系统在我国商业银行个人客户营销工作中的应用

银行业的竞争是比较激烈的,无沦是抢资金市场、增市场份额、收益利润最大化方面,都围绕着客户资源和市场展开激烈的竞争。商业银行市场营销理念也从以往“以资金为中心”向“以客户为中心”转变,客户资源成为当今商业银行竞争的主要市场资源之一。     

加强客户关系管理提高银行竞争力

客户关系管理建设是客户经济时代下商业银行再造的核心理念，作为企业级的“管理变革”，客户关系管理旨在使商业银行的经营模式从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，并要求商业银行各项工作向“以客户为中心”转变，其实质是通过客户关系管理建设将商业银行内部的人员、流程与技术资源有机整合，实现要素的最优配置，达到客户关系管理所需要的资源状态，以切实贯彻“以客户为中心”的经营宗旨，满足不断变化的客户需求。     

搭建经营平台 提升营销层次

在落实“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”商业银行经营理念过程中，为推进直接经营、综合营销和扁化管理，2003年4月成立了蚌埠分行客户营销中心，实施综合营销，业务经营取得明显成效。     

商业银行建立客户信息管理系统的途径

面对激烈的市场竞争．国内商业银行逐步树立了“以客户为中心”的营销理念。这一理念要求银行通过有效的客户关系管理．提高经营决策水平，挖掘客户需求，为客户提供全方位的金融服务。     

关于深化国内商业银行个人客户关系管理的思考

近年来,国内商业银行大力倡导"以客户为中心"的经营理念,从理念引导、制度搭建、管理转型、流程再造和技术支持上着力推动个人业务"由销售导向向客户体验导向"的转变。但目前多数国内商业银行内部以产品、条线为主线的客户分割局面尚未消除,银行内部部门、机构间的长效立体联动机制仍然不够健全。与国外先进商业银行相比,国内商业银行还存在个人客户识别获取的指引机制不够成熟,客户信息管理亟待加强;个人客户细分与客户需求分析尚需常态开展,以数据挖掘技术为基础的精准营销及组合销售效果不够明显;差别化服务体系不够健全,CRM支持体系对客户资源挖掘不够充分等情况。直面激烈的市场竞争,国内商业银行亟待进一步深化个人客户关系管理体系的建设。     

保险业CRM实施及持续运营管理

随着我国保险业的全面开放和管理体制改革的不断深化，保险业的经营理念正在由以保单为中心向“以市场为导向，以客户服务为中心”转变，其竞争正在从产品竞争转向服务竞争。如今各保险公司都在不同程度地加强客户资源系统的建设及其他与服务相关的应用系统的开发，信息系统建设也逐步走向整合。     

商业银行客户资源管理研究

一、问题的提出 商业银行客户资源管理是指商业银行在变化的市场环境中，以满足客户的需要并实现自身的经营目标为目的，围绕客户资源进行的一系列经营管理活动。加强客户资源管理，不仅具有十分重要的现实意义，而且具有深远的战略意义。首先它是更好地为客户服务的需要。为客户服务是银行生存发展的命脉。随着经济和社会的发展，客户的需求变得更加多样化、差异化、易变化和挑剔化，     

网上银行业务营销策略

商业银行传统经营理念的核心是“以量取胜”和“产品驱动”。在网络时代，银行的经营理念发生了根本转变，银行从主要靠存贷利差收入转向为客户提供优质服务获取效益．银行将不再单纯地追求外延扩张．而是更加重视和依靠现代信息技术。近年来客户关系管理的重要性日益凸显，了解、分析、预测、引导甚至创造客户需求，才能“在适当的时候，用适当的方式，以适当的价格，向适当的客户提供适当的产品”，从而获取金融服务附加价值。     

信息技术正在挑战银行业

（一）商业银行作为金融中介机构，从性质上将转变为信息产业，在银行、保险、证券实行分业管理的经济环境中，商业银行的业务对象不外乎个人零售业务和对公批发业务，从业务内容来说，就是结算服务（从性质上讲中间业务也是为客户提供的一种结算服务）=借贷服务和理财服务，借贷业务是银行的基本业务，实际上借贷的过程同时是金融信息、经济信息，技术信息等信息流的收集与综合分析的过程，现代意义上的银行信贷管理应该是建立在对大量数据占有的基础上，通过以客户为中心的数据库营销，对本行经营资源和客户资源实行的优化配置与管理，商业银行通过中间业务的拓展，一方面可以极大地拓展巩固自己的客户群体，另不方面可以迅速地渗透和占有各种客户信息、把握特定行为2的动态，目前，各商业银行全力推进的个人理财业务本质上也是掌握，分析客户信息，利用自己的综合信息优势，为客户提供咨询、信息服务的过程，所以，随着INTERNET技术引入银行业，银行徐为社会经济生活支付结逄的中心枢纽，将成为电子商务中的新中枢（E-hub)。但是，这个中枢将不是传统意义上的现金与票据中心，而是信息流和资金流汇聚的中心枢纽，这种变化使得商业银行从单纯经营存款、贷示和汇款业务的金融机构，发展为集体的金融“超级市场”；银行的收入来源由以存贷利差为主，变为以提供信息、金融服务为主；银行从单纯的货币经营管理，转向信息的提供、服务和管理。     

公司客户需求变化及商业银行应对策略

现代商业银行“以客户为中心”的经营理念实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变。要求现代商业银行与时俱进。本课题依据现代营销学理论，立足分析客户需求，从响应客户需求，开展金融创新；顺应客户需求，调整业务结构；适应客户需求，提高服务效率三个方面设计我国商业银行应对公司客户需求变化的策略。     

普元EOS银行客户服务营销管理平台

普元顺应中国银行业的发展趋势,综合国内外金融业的市场营销和管理模型,把具有世界级水平的EOS平台推广到银行业,发布了有中国特色的“EOS银行客户经理管理系统”。这套系统可以帮助银行提高利润、降低成本,提高银行客户满意度及市场占有率。 一、系统理念和目标 普元提出差异化营销服务理念,将以“客户为中心”的客户资源整合管理、以“客户为中心”的客户经理组织体系和“以客户为中心”的营销服务体系的概念融入软件的设计理念。普元结合国内外先     

构建农发行客户关系管理体系探析

随着粮棉购销市场化改革的深入发展，农发行的贷款载体面对着—个相对开放的客户群体。在这种条件下，农发行既要培养和维护老的、大的优质客户，使这些客户的信贷关系持之以恒，又要在商业银行的竞争中寻求和发展新的优质客户。因而，确立“以客户为中心”的经营理念，构建具有农发行特色的客户关系管理，就显的尤为重要。     

我国银行业实施客户管理系统的必要性和建设规划

信息技术的飞速发展深刻地影响了商业银行的传统运作模式,而加入WTO给我国商业银行带来了巨大冲击,我国个人银行业务和客户资源成为国内外商业银行争夺的焦点.因此,我国商业银行必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,准确把握满足客户的个性化需求,实施客户管理策略.本文以客户关系管理的相关理论为基础,结合国内外银行实施...     

试析CRM在银行的应用

近年来，CRM的研究和应用在国外已成为一股热潮，国内企业也跃跃欲试，对这个面向客户的管理软件家族新成员给予了相当的关注。作为经营金融服务的商业银行，客户的满意度和忠诚度是其不懈的追求，接近客户，熟悉客户，有效地管理客户资源，为客户提供全新的服务理念，实施科学有效的客户关系管理，能为银行带来竞争优势。一、什么是CRM随着全球化、网络化、知识经济和金融自由化浪潮的展开，银行业正酝酿着有史以来最为深刻的变革，面临着同业之间、同业与非同业、国内与国外之间的激烈竞争，银行开始转向了以客户为中心的管理，客户成…     

刍议商业银行组织结构优化调整

一、建立"以客户为中心"的核心经营理念作为商业银行组织结构优化调整的总体原则1、客户资源的重视程度问题。银行等客上门,由客户适应银行,而不是围绕客户,提供全方位满足客户需要的产品,造成资源的浪费;在规模扩张阶段,对客户资源的细分、认识不足等问题,造成中小客户资源的流失。2、组织机构老化问题日益凸现。这种现象可概括为"三多三少",即机构重迭多,一线业务人员少;管理层次多,经营手段少;业务环节多,信息流通少。银行内部机构设置是分行、中心支行、二级支行,一层管一层,支行以上每一层都是管理机构和管理层级(剔除客户经理)。然而银行的基础业务全部在基层行。这种架构长期下去,必然造成一线业务人员偏少,非业务人数即业务管理部门人数偏多。这样的组织结构成为阻碍商业银行发展和竞争力提高的制约因素之一,无法满足快速发展的金融货币市场的需要。     

浅谈商业银行客户经理的绩效考核

随着我国国有商业银行的转轨，我国银行业的竞争日趋激烈。与此相适应，在商业银行内部利润最大化或价值最大化的理念正在逐步影响着商业银行经营战略的制定与执行。商业银行金融创新步伐也在加快，“以客户为中心、以追逐利润为经营目的”的市场营销理论与运用迅速地引入了国内商业银行的经营活动中。各商业银行为增强自己的市场开发能力、充分满足客户的需要，实现“一对一”的全能服务、提高工作效率和增加自身综合效益，推行了客户经理制，来适应市场和竞争的需要。     

论农业银行经营机制的生成

自1994年4月，国务院提出“组建中国农业发展银行，实行政策性业务和商业性业务相分离，把中国农业银行逐步办成国有商业银行”以来，农业银行本着“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的商业银行经营理念，对建立健全内部经营机制进行了不懈努力，取得了一定成效。但是，目前农业银行机构设置、人员管理等还沿用计划经济体制下专业银行的模式，高效、稳健、安全的商业银行运行机制尚未建立起来。本课题组从现代企业制度人手，     

商业银行实行客户经理制的再思考

从我国商业银行实行客户经理制的基本内容、基本要求和存在的问题出发,今后进一步完善我国商业银行客户经理制的策略再思考是以提高思想认识、整合业务流程为基础,合理界定客户经理职能,细分客户经理职责和权利,责、权、利三者有机统一,建立以客户为中心的内部组织结构和企业文化,科学设计与实施全方位的激励约束机制,合理分配客户资源,建立客户经理与客户数量的合理配比关系,实施金融创新,提高客户经理的市场应变能力。     

我国商业银行市场营销理念的探讨与创新

一、商业银行市场营销工作中存在的问题(一)市场营销观念淡薄,形似而神不似目前我国商业银行虽然已经提出“以客户为中心”的市场营销口号,但“以客户为中心”的市场营销观念尚未真正确立,而且是仍将市场营销等同于传统的推销,不是根据客户的需求系统完整地制定市场营销策略,只是竭力将现有的业务品种推销出去,简单地层层下达指标,用行政命令的方法开展经营活动。而真正的营销观念体现了贯穿于银行经营活动始终的经营哲学,是一种时时处处都要体现以市场为导向,以客户为中心,以效益为目的的经营理念。这种观念对商业银行来说,其整个过程应是…