加强窗口服务修炼

<正>营业大厅作为供电服备的窗口,发挥着客户业务与供电公司服务的桥梁作用。营业大厅员工在日常工作中,既要按规章、讲原则办事,又要通过主动服务、有效沟通,实现用户满意度最大化。因此,供电营业大厅服务不仅是一项工作,也是一门学问,更是一门艺术,必须着力加强窗口服务修炼。     

立足“窗口”小阵地 做好服务大事业

正近日,广西水利电业集团有限公司团委下发文件,通报表彰了"青春风采行"2014年-2015年度"服务团队"和"服务之星"。苍梧县水利电业有限公司黄立雯荣幸获得"服务之星"称号。黄立雯是苍梧县水利电业有限公司城区供电所营业班班长。"只要你真心地把客户当作自己,没有解决不了的问题。"无论在工作中遇到怎样棘手的事,黄立雯始终坚持用微笑化解矛盾,以真诚打动客户。多年来,她立足"窗口"这块小阵地,精     

玉林供电局:“先锋承诺”助推创先争优

<正>"我以一名党员的名义,向组织承诺:坚持服务永无止境的服务理念,服务好客户、让客户用电能够用得满意、用得放心、用得舒心,把真情和方便留给客户,把困难留给自己。"这是玉林供电局开展"先锋承诺大行动"活动中一位党员的承诺,公示在客户服务营业大厅的墙上,旁边还配有这个党员的照片。"先锋承诺大行动"是今年"七一"以     

玉林看"窗口"--玉林供电局客户服务中心实录

走进玉林供电大厦,眼前为之一亮。一楼左侧的营业大厅,宽敞明亮,中国南方电网的标志格外醒目。与以往的封闭式营业不同,收费柜台不设“保险”栏据,客户代表的三张柜台是全敞开式的,便于与客户之间的交流,时髦的话是“零距离”接触。大厅进门两侧,放置着“人”字形的两面书写台,一次可容8位客户填写报装申请。     

昌黎公司：四型服务播绿田野

＂今天来供电所问事,临走时突然下雨,这时工作人员递给我一把便民伞。可见他们的人性化设施对客户真的是无微不至。＂翻开国网昌黎县供电公司泥井供电所营业大厅的客户意见簿，团林西村村民杨文波的一条“意见建议”让人感到浓浓的暖意。     

恰逢好风凭借力正待扬帆远航时--贵港供电局客服中心营业大厅争创广西电网公司2005年"十佳青年文明号"活动纪实

贵港供电局客服中心营业大厅现有员工9人,其中党员1人,平均年龄28岁,是一支年轻而富有朝气的队伍。作为服务客户的第一道窗口,营业大厅在上级团委和部门领导的正确带领下,以创建“青年文明号”为契机,以提升客户满意率为目标,组织和引导青年统一思想、明确目标,立足岗位、服务大局,经过全体员工的努力,取得了可喜的成绩。2005年,在荣获了区级青年文明号的光荣称号之后,又被光荣地授予广西电网公司“十佳青年文明号”荣誉称号。一、加强规范管理,规范服务准则,提升服务水平在工作中,营业厅员工严格按照《中国南方电网有限责任公司令》(第一号…     

关于电力客户服务中心的调研

电力体制改革已如火如荼地展开电力走向市场已是不争的事实．电力市场化运作之后．供电客户服务应该如何去做？怎样做才能有利于树立为社会为民众的供电企业形象？怎样做才能让客户感觉到方便享受到愉悦、体会到尊重．让客户满意。带着这个问题我们对电力客户服务中心（专指营业大厅和电话服务中心)的机构．     

让青春在电力事业中闪光——记武鸣县城镇供电所客户服务中心班长、青年文明号号长韦春城

走进武鸣县电业公司城镇供电所客户服务中心,许多人不禁被宽敞明亮的营业大厅、整洁规范的摆设和一张张甜美的笑脸、一声声亲切的问候所感动.翻开便民桌上的那本<客户意见簿>,只见赞扬客户服务中心7位姑娘服务态度好、工作效率高的留言不胜枚举,其中提出希望"培养出更多像韦春城班长的服务能手"的留言就有好几条.客户的赞扬一点也不过份,韦春城用自己的实际行动践行了"忠诚南网·忠诚企业"的内涵,连续多年被公司评为先进工作者.     

同心勤浇灌盛开文明花——柳州供电局争创"南网文明单位"纪实

在柳州,当客户遇到用电方面的困难时,会情不自禁地拨打95598供电服务热线,因为在那里可以得到及时周到的帮助;当用户需要办理用电业务时,他们会走进营业大厅,因为在那里可以得到所需的各种周到服务;当问起对它的评价,很多用户会翘起大拇指,夸它服务水平一流……而“它”就是柳州供电局。     

玉林供电局开展“农村党员看电网”活动

为了使广大农村党员了解电网运行和安全用电常识,宣传优质服务,更好地开展增供扩销工作,6月17日,玉林供电局开展"农村党员看电网"活动,邀请该局支部联建合作村--城北街道睦马村农民党员约40人到调度所主控室、95598呼叫中心、客户服务中心营业大厅、科学用电指导中心参观.     

做客户的贴心人——记广西兴宾供电公司营业班班长苏国霜

<正>2月27日,笔者来到广西兴宾供电公司优质服务窗口单位——客户服务中心。挂在营业大厅正面一墙壁上的一块块金光闪闪的牌匾吸引了笔者的注意。其中,有自治区"五一巾帼标兵",有共青团来宾市委授予的"巾帼文明岗"、"青年文明号窗口单位",广西"五一巾     

建一流营业窗口

<正>重庆市潼南供电公司城区客户服务中心将窗口规范化服务建设作为2公司的一项重要工作,高标准、高起点、高要求地加强营业窗口建设。建设过硬队伍潼南供电公司把营业班员工队伍建设作为重要内容,强化技能训练,建     

让青春在电力事业中闪光——记武鸣县城镇供电所客服中心班长、青年文明号号长韦春城

走进武鸣县电业公司城镇供电所客户服务中心,许多人不禁被宽敞明亮的营业大厅、整洁规范的摆设和一张张甜美的笑脸、一声声亲切的问候所感动。翻开便民桌上的那本《客户意见簿》,只见赞扬客户服务中心7位姑娘服务态度好、工作效率高的留言不胜枚举,其中提出希望“培养出更多像韦春城班长的服务能手”的留言就有好几条。客户的赞扬一点也不过份,韦春城用自己的实际行动践行了“忠诚南网·忠诚企业”的内涵,连续多年被公司评为先进工作者。勤奋刻苦团结同事韦春城出生在武鸣县陆斡镇仁合村的一个普通农民家庭,家里有兄弟姐妹4人。身为老大的她…     

营业小范本 便民提效率

＂请问,报装需要填写哪些申请表？＂、＂办理更名过户,申请报告怎么写？＂在河池供电局营业厅,每天都有客户在填写表格时提问诸如此类的问题。对这些业务表格填写问题,业务员都要一一教客户填写,营业班班长说：＂如果在大厅办理业务客户多的情况下,就会造成排队等候时间较长,此时其他等待的客户必须要等到业务办理完毕才轮到自己办理,而有时有的客户没轮到自己就因事离开了。＂观察到这种的情况后,提高窗口服务的质量和效率,进一步满足客户需求,该局近期推出＂申请表填写范本＂的便民举措。     

供电服务:创新成就一流水平

正2018年初,由广州供电局打造的首个社区型智慧供电营业厅在海珠供电局建成。大厅内,智能机器人"优优"负责业务导览;新装的VTM自助终端可办理90%以上的营业厅业务,大大节约了客户的等候时间。营业厅引入的"体验式能源服务"新模式,以可接触的方式让市民体验智能小区、分布式能源、电动汽车、智慧厨房等综合能源服务……很难想象在40年之前,广州市供电局的营业服务还处于一个"通讯基本靠吼,往来基本     

刘三姐故乡的供电优质服务

宜州市电业公司的优质服务和行风建设工作从2001年开始就不断取得好成绩．2001年,该公司宜州客户服务中心被广西电力有限公司评为“城市供电营业规范化服务”达标单位,流河客户服务中心被文本西电力有限公司评为“农村供电营业规范化服务”达标单位．被国家电力公司评为“为人民服务,树行业新风”农电示范窗口。     

在平凡中展现真我风采——记南宁市『巾帼文明示范岗』、上林县供电公司营业大厅先进事迹

上林县供电公司营业大厅成立于2000年10月,担负着上林县13个乡镇10万多客户的供电管理业务.该营业厅现有员工5名,全为女性,其中党员2名,平均年龄30岁,是一支年轻而富有朝气的娘子军.     

巾帼展风采真诚铸金牌——自治区巾帼文明岗广西平南供电公司城区供电所营业收费班

阳春三月,寒意还浓,但广西平南供电公司城区供电所营业收费大厅却春意盎然,统一着装的收费员,个个面带微笑,热情大方地接待客户,高效快捷地办理业务,让你有温馨如家的感动。这是一道由9名清一色女工组成的靓丽风景线,负责     

供电服务“5S” 细微之处见真功

长吉供电所始终把提供优质服务作为生命线,以提升客户满意度为根本的指导方针,积极探索搭建“5S”服务平台,以实际行动赢得客户的尊重。微笑(smile):服务从微笑开始长吉供电所在营业收费厅积极推行“一个热忱的问候、一个满意的答复”服务,热情为客户提供服务。具体的举措:员工均统一着装、挂牌上岗,并规范业务流程、文明用语和服务忌语。只要客户走进营业厅,迎接他们的就是温馨的话语和亲切的笑脸。对收费有质疑的用户,营业员会不厌其烦地进行解释,直到用户满意为     

广西崇左供电局“:急难险重”中彰显“国门先锋”电企好形象

<正>"小屈啊,昨晚看‘百姓关注’又见你们上新闻了,你们平时都做得真不错。"10月14日上午,广西崇左供电局营业大厅,家住东源小区的来办理业务的李阿婆和客户服务班值班聊起家常来。事情的起因是当地群众非常关注的崇左电视台"百姓关注"栏目10月13日晚播放了一则反应"彩虹"台风过后崇左供电局抢修服务人员积极回访市重要单位和居民用户,检查用电情况的新闻。"彩虹"台风过境期间,崇左供电局