“指尖评价”倍受客户青睐

<正>"您好,欢迎光临!"、"请您对我的工作给以评价!"、"谢谢您的评价!"……11月9日,前来贵港供电局城区分局芙蓉营业厅办理业务的李先生,在办理完业务后,用自己的手指通过该营业厅客户满意操作窗口平台上设置的"服务满意度评价器",点下了自己对营业员本次业务办理的满意度评价,他说:"贵港供电局把评价营业窗口服务质量好坏的主动权交给客     

基于全业务坐席打造新型智慧物联营业厅

为加快构建现代服务体系,国网安徽省电力有限公司营销部汇聚客户、市场、数据、渠道等多类资源,探索新型智慧物联营业厅。本文针对营业厅如何向客户提供有温度、有价值、体验式服务的需求,基于全业务坐席终端集成营业厅多类服务设施及业务系统,实现营业厅设备、客户、坐席的智慧物联及营业厅前端服务的全貌监控感知。综合分析设备运行情况、业务数据、服务水平,构建新型服务体系,实现营业厅服务高质量发展。     

体现窗口“亲和力”

浙江省杭州城北供电局湖墅南路供电营业厅通过专业服务理念的学习和推广,把服务理念内化为职工的自觉行动,温暖着每位前来湖墅南路营业厅办理业务的客户心田。打造杭城最具亲和力的用电营业窗口他们严格按照"国家电网"的视觉识别系统标准重新设计和装修了湖墅南路供电营业厅,给广大客户提供了一个更为先进的杭城一流电力服务之窗。     

以文明树形象以温情暖人心——广西玉林供电局客户服务中心营业厅创建全国"巾帼文明岗"纪实

广西玉林供电局客户服务中心营业厅10名职工全部为女性,担负着玉林直供网区用电报装、电费收缴等业务,年平均接待办理业务的客户将近8万人次.营业厅长期以来坚持开展"巾帼建功标兵"和"巾帼文明岗"活动,通过创建活动充分调动女职工的积极性和创造性,发挥女职工的聪明才智,激发女职工在本职岗位奋发向上,积极进取,努力创造良好业绩.工作中,营业厅的巾帼们以"客户至上,用心服务"为理念,以"一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩"为目标,高度重视窗口建设,努力改善营业窗口对外服务质量.     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

营业厅“服务五法”

<正>宁夏吴忠市利通区供电局秦蕊供电营业厅于2010年1月20日挂牌,是宁夏电力公司在全区第一个以劳模姓名命名的标准化服务示范窗口。多年来,该营业厅一直注重提升服务质量,提炼企业文化内涵,打造优质服务品牌,由她们创建的"服务五法"已成为服务客户的法宝。亲情服务:在日常工作中视客户为亲人。具体内容为:将每年3月5日定为供电营业厅亲情服务日,营业厅员工走上街头、社     

柳州供电局新增两处营业点方便市区周边客户缴电费

柳州供电局在原有天山路、北雀路、新风路、八一路四个营业厅的基础上，今年又新设沙塘和古亭山两个营业厅，1月6日上午，这个两个营业厅举行了揭牌仪式，正式投入使用。至此，柳州供电局拥有了分布在柳州市区的6处营业点。新增的两处营业厅分别位于柳州市沙塘镇沙塘新区农业信用社旁和古亭山大道柳州市冶炼厂对面，总投资近100万元．两处营业厅目前主要受理电费缴纳业务和用电咨询业务。     

“微时代”让客户畅享电力新服务

<正>走进广场、走进社区推广微信营业厅、银行代扣业务、电力短信、远程服务渠道活动后,3月25日,来宾供电局营业班再次延伸服务触角,走进来宾市行政审批中心,对中心内二十多家市直机关单位开展了面对面宣传推广活动,通过这种上门服务让人们更了解"微时代"带来的新变化。     

广西崇左供电局:主动“找茬”助力优质服务再升级

<正>近日,崇左的市民都接到了一个莫名的"找茬"电话,电话那头除了征求意见及建议外,还邀请市民至崇左供电局的营业厅进行参观、监督。这是怎么一回事呢?原来,为给用户提供更优质、便捷的供电服务,崇左供电局客户服务中心以客户需求作为切入口,通过95598服务热线、问卷调查、实体营业厅检验等形式,多渠道、多方面地搜集影响客户满意度的重要因素,并"对症下药",制定服务改进措施,全面提升客户满意度。     

北海供电局:遇险不慌尽显巾帼本色

"啊!我的包不见了!"3月11日下午2时40分左右,一位客户的惊慌尖叫,打破了北海供电局北海大道营业厅安静的气氛,该营业厅营业员一看便认出了这位经常来营业厅办事的卢小姐,是银湾花园银苑的小区物业管理人员,由于是交费高峰期,到营业厅缴费和办理用电业务的客户比     

停一次电理清一片——广西电网为民服务致力减少客户停电和业务办理时间

家住柳州市的吴小姐工作地点在柳北区,以前每个月她都要跑到柳州供电局天山营业厅办理预付费,一来一回要1个多小时.从今年9月起,她只要到公司附近的柳州市北雀路营业厅就可以办理相关业务了.原来,今年9月份开始,柳州供电局在城区主要街道营业厅都开通了综合性业务,方便市民就近办理报装、预付费等业务,这是广西电网公司为民服务创先争优活动中立足客户需要推出便民措施的一个缩影.     

细微之处见真情——南宁供电局七一营业厅优质服务二三事

这些发生在营业厅里的事情,虽然都只是一些平凡而普通的小事,但南宁供电局七一营业厅的员工们明白:服务就在细节中,满意就在细节中,感动亦在细节中.她们始终把"是否方便客户、客户是否满意"作为一切工作的着眼点,以更饱满的工作热情投入到2008年"金牌服务迎奥运"活动中,为树立公司负责任、受尊敬的良好形象再创佳绩.     

客户体验型智能营业厅创意与实践

<正>电力体制改革如火如荼的进行,需要基层供电企业不断创新服务方式。全力打造体验型营销管理模式下的智慧服务体系,充分利用现代科技使服务变得更加有效,应用智能互动设备使业务处理变得更加快速便捷,强化服务协同,提速服务流程,为客户提供一站式、智能化的服务体验,是一种有效的竞争手段。客户体验型智慧营业厅,以客户为中心,以营业厅为载体,整合大数据、互联网、物联网、数字媒体和人机交互技术等资源,将智慧营业     

“三办”服务助力供电所管理提升

<正>为了全面提升供电所营业厅建设管理标准,国网淄博供电公司依据模板化营业厅建设要求,创新"三办"(来到就办、办得最快、办得满意,以下简称"三办")服务理念,积极开展营业厅的模板化建设工作,实现了供电所营业厅服务由"业务导向"向"客户导向"的转变。在模板化营业厅的建设中,国网淄博供电公司(以下简称"淄博公司")创新"三办"服务理念。提出12项落地服务措施(见表),实现营业厅人员上岗"十不为"。通过模板化营业厅达标建设验收,实现客户服务零投诉。     

客户服务渠道使用分析及完善建议

正电力关系国计民生,科学找准、合理满足电力客户需求,对能源战略的顺利实施及供电企业服务整体功能的有效发挥意义重大。通过探索供电服务中客户对服务渠道的使用偏好,并对服务渠道的不足提出解决办法,有助于进一步提升供电服务综合品质。本文从客户办理业务的主要渠道(即营业厅和"95598"热线)入手分析,重点解析哪些业务占用了相应的服务渠道资源,这些业务又有什么特点,应该如何根据业务特点规避相应问题,     

建立第三方监督机制

为确保每个营业厅能提供同品质的服务,让客户得到同样的服务体验,浙江省海盐县供电局客户服务中心在组织了一系列培训后,尝试引入了第三方监督机制,不定期对各个营业厅进行暗访抽检,主要做法如下:     

本月图文传真

柳州供电局新增两处营业点方便市区周边客户缴电费柳州供电局在原有天山路、北雀路、新风路、八一路四个营业厅的基础上,今年又新设沙塘和古事山两个营业厅,1月6日上午,这个两个营业厅举行了揭牌仪式,正式投入使用。至此,柳州供电局拥有了分布在柳州市区的6处营业点。新增的两处营业厅     

供电营业厅服务数据整合及管理应用

实施供电营业厅服务数据整合及管理应用创新实践,搭建供电营业厅智能服务接入平台,平台搭载四个主要模块(营业厅渠道运营管理、客户代表个人工作台、服务设备接入、与其他渠道交互),充分采集并整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、分析和管理应用。这种"大数据"思维模式的实践,将给营业厅服务提升带来颠覆性的变化,真正实现"互联网+"背景下的"客户体验引导一切"、"让数据说话,给客户想要的服务"等承诺。     

营业厅客户的新变化

南宁供电局所辖的营业厅每天都以最热情的笑容迎接每一位前来办理业务的客户,也用最积极的态度办理着每天都需要重复办理的业务。然而,业务的办理是不是一成不变的呢?新型缴费方式是不是无人问津呢?今天让我们通过一个个客户的切身感受来说一说营业厅的新变化。     

佛山供电局:可复制推广综合性体系建设先行者

佛山供电局聚焦"双碳"目标,持续对接属地用电大客户,积极探索电力企业新能源绿色发展的服务新模式,全要素发力做好供电服务,促进电能替代、综合能源、需求响应全方位提升。"大力解放用户,加快推进现代供电服务体系建设,为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务……"自2020年9月南方电网公司提出构建现代供电服务体系的目标以来。