零售银行业务的智能全渠道转型发展

金融科技的发展和宏观经济环境的变化,使得商业银行的经营环境发生了重大改变。当前,零售业务转型发展成为商业银行关注的战略重点,各商业银行在渠道、场景等方面投入了大量的资源进行零售业务转型。波士顿咨询公司（BCG）研究团队基于领先银行的探索实践,对商业银行零售业务转型发展进行了深入的研究。BCG认为,商业银行零售业务向“智能全渠道”转型势在必行,并从渠道触达层、中台赋能层、支撑保障层等维度刻画了未来商业银行零售业务的全渠道经营蓝图。在当前各商业银行零售业务竞争日趋激烈的背景下,本文为商业银行的零售业务转型发展提供了有益的借鉴。本刊征得BCG同意,刊发此文,以期为读者带来启发。     

西宁农行零售业务渠道转型实现突破

实施零售业务转型是当前商业银行发展战略的主题和核心。2012年农行西宁支行认真贯彻省分行年度工作会议精神,始终坚持“稳中求进”的发展思路,结合本行的实际情况,以网点转型为抓手,加速推进零售业务渠道的改造和整合,打通物理网点、自助机具和电子银行三大渠道,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的多元化发展格局。     

电子渠道建设：农行零售业转型的战略选择

电子银行渠道作为商业银行业务发展的新型分销方式,已成为银行业务经营的重要组成部分,在展示经营形象和竞争实力中发挥着越来越重要的作用。本文分析了当前电子银行业务发展中存在的主要问题、形成的原因,提出了加强电子渠道建设,推动零售业务转型的主要应对措施。     

电子渠道建设：农业银行零售业务转型的战略选择

电子银行渠道作为商业银行业务发展的新型分销方式,已成为银行业务经营的重要组成部分,在展示经营形象和竞争实力中发挥着越来越重要的作用。本文分析了当前电子银行业务发展中存在的主要问题、形成的原因,提出了加强电子渠道建设,推动零售业务转型的主要应对措施。     

县域农行零售业务品质提升和可持续发展渠道研究

由于零售业务收益的稳定性和增长性,国内商业银行纷纷提出向零售银行业务的战略转型,使得零售市场的竞争日益激烈。本文基于我国县域农行零售业务市场的结构特征的演变趋势,分析了县域农行零售业务发展中面临的问题和困难,为县域农行零售业务品质提升和可持续发展渠道提出了相应对策。     

关于新常态下农行城市零售业务发展策略的思考

随着我国经济发展进入新常态,商业银行也迎来发展新常态,抢抓个人金融资源丰富的城市零售银行业务,已成为商业银行加快转型发展的重要突破口。     

基于客户体验的零售银行转型路径探析——以招商银行为例

零售业务凭借其资本消耗少、风险分散、收益稳定、抗周期波动等优势,逐渐成为各商业银行战略转型的主战场。招商银行紧紧围绕提升客户体验,深耕零售,已成为中国零售银行的领跑者。本文基于客户体验视角,以招商银行为研究对象,在分析其零售业务转型成效的基础上,从企业文化、客户管理能力、渠道运营效率、管理方式四个方面对其零售业务转型的路径进行了探析,并提出了零售银行转型的战略思维、用户思维、平台思维以及底线思维。     

电子银行动态密码身份认证演义（一）——概说电子银行身份认证“家长里短”

中国银行业风起云涌,电子银行渐成中流砥柱 电子银行作为商业银行业务发展的渠道和产品分销的载体,已成为商业银行在竞争中不可或缺的手段,以网上银行、电话银行、手机银行、自助终端为主体的电子银行,是现代商业银行金融创新的重要平台及维护客户关系的重要纽带。电子银行的特性决定了其在未来银行业竞争和中国商业银行向零售型银行的战略转型中起到关键作用。     

新常态下商业银行转型研究

在经济新常态大背景下,商业银行无论是在经营管理方式还是发展模式上都受到影响。本文通过分析商业银行在新常态下的发展现状和面临的挑战,提出商业银行转型方向,即向零售业务转型、引入互联网平台和确立差异化发展战略。     

五大层面全面构建银行数字化能力

越来越多的银行将数字化转型纳入战略重点,银行数字化转型逐渐从互联网金融业务、电子渠道等简单层面拓展到包括战略、组织架构、业务、渠道、营销、风险、运营以及IT等各领域的系统化工作。在业务领域,从零售业务到公司业务再到与智慧城市关联,构建与C端、B端、G端连接的数字化银行生态体系。公司业务与产业互联网连接,进一步促进数字经济结构转型升级。转型是推陈出新,也是凤凰涅槃,这个过程充满艰辛和挑战。作者在服务银行实践经验的基础上,从银行数字化转型的必要性、痛点及解决、未来发展等角度阐述其观点,希望给行业以借鉴。     

以科学发展观为指导全力推进网点转型

网点是银行最重要的分销渠道,网点的竞争力在很大程度上体现着银行核心竞争力。有鉴于此,近年来国内外一些银行根据市场的发展和客户需求的变化先后启动了零售网点转型,并取得了明显成效。本文结合参加总行零售业务转型培训班学习心得和参观国内外先进银行转型网点的体会,对安徽分行的网点转型谈点看法。     

中小股份制银行零售业务发展探析

正近年来,中小股份制银行强化零售银行业务发展战略,加大资源投入,银行业务结构发生了巨大变化。未来应进一步深化零售银行战略实施,实现零售银行业务的超常规发展。零售银行业务发展的趋势未来几年是中国银行业转型最快的时期,也是零售银行业务发展的关键时期,零售银行业务市场将呈现以下重要发展趋势。零售业务将成为国内银行重要赢利性业务。发展零售银行业务是全球银行业的重要趋势之一,国际先进银行的零售银行业务利润占比一般在40%～60%。许多国际性商业银行的利润来源大都呈现出由以     

商业银行发展电子银行业务的制约因素及对策

电子银行业务作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道,是商业银行未来生存发展中必不可少的竞争手段,已经成为各大商业银行和中小银行的效益增长点和服务利器,也成为现代商业银行转变经营方式、实现战略转型的重要组成部分。     

零售银行在我国合理发展的战略性构想

近年来,随着银行业竞争加剧,各大商业银行都把零售业务作为一个新的利润增长点,都在积极实施战略性的业务转型。本文在分析零售银行在我国发展过程中存在的问题的基础上,着重从个人信用体系,满足客户需求,营销渠道,产品创新等方面提出了相应的发展策略。     

经济新常态背景下的挑战与机遇--2014年度国内城商行发展述评

新常态下,受经济放缓、金融脱媒、利率市场化等多重因素的冲击,国内城商行资产规模的扩张和盈利增速的放缓也成为常态,以往20%以上的高增长已难以为继。对此,国内城商行主动加快战略转型和改革创新驱动步伐,实施业务转型和发展模式再造,重点推进组织架构改革、精细化管理、综合化经营、资本补充机制创新以及零售业务转型,与此同时,把握金融信息化发展浪潮,积极布局直销银行及互联网金融,实现新常态下的新发展。     

经济新常态背景下的挑战与机遇——2014年度国内城商行发展述评

新常态下,受经济放缓、金融脱媒、利率市场化等多重因素的冲击,国内城商行资产规模的扩张和盈利增速的放缓也成为常态,以往20%以上的高增长已难以为继。对此,国内城商行主动加快战略转型和改革创新驱动步伐,实施业务转型和发展模式再造,重点推进组织架构改革、精细化管理、综合化经营、资本补充机制创新以及零售业务转型,与此同时,把握金融信息化发展浪潮,积极布局直销银行及互联网金融,实现新常态下的新发展。     

网点转型打造智慧银行

当前,面对互联网金融的冲击和利率市场化的挑战,商业银行积极谋求转型变革以重塑竞争力。网点作为银行零售业务的基础经营单元,是银行策略、管理和经营能力的着力点,也成为商业银行转型发展的重要载体。目前,商业银行普遍形成了物理网点、网上银行、手机银行、电话银行、自助银行等联动互补的多种业务渠道。尽管新兴渠道已经成为银行重要的销售与服务渠道,但物理网点在银行业务经营中仍发挥着不可     

长风破浪会有时 直挂云帆济沧海

早在5年前，以招行、建行为代表的商业银行纷纷拉开了战略转型的序幕，他们的战略转型重心都毫无二致地投到曾经被视为“鸡肋”的“零售业务”上来了，招行更是确立了“做中国最好的零售银行”的发展目标。     

零售银行的渠道挑战与多渠道集成

零售银行业务在银行业的地位日渐显要，在未来数年，改善零售银行业绩将成为银行业的首要任务。渠道既是零售银行市场营销的载体，也是零售银行的核心竞争力。零售银行要能有效地运用多渠道集成来管理多样化的渠道，才能使多渠道发挥市场功效。为此，本文提出了一个多渠道集成的模型作为零售银行多渠道集成的实用性框架，此模型由五步骤组成，即识别细分客户群的渠道需求，设计产品的市场覆盖组合，改进渠道对客户群的适应性，制定渠道的功能迁移策略及管理渠道的迁移。另外，本文还以一个区域分行的年度汇款业务为案例，展示了运用该模型进行多渠道集成的成效。     

基于“以客户为中心”的零售银行产品战略转型研究北大核心

零售银行转型,核心是从"以产品为中心"到"以客户为中心"所涉及的产品、流程、渠道、服务、营销等一系列变化,产品战略是其中的关键内容。通过对我国零售银行的观察研究,我们认为当前中国零售银行业正在从"以产品为中心"理念下简单、零散地销售产品,转型到在银行内部部门联动基础上对客户进行大类客群划分后提供金融产品组合。未来,受到金融服务生活化和场景化趋势的影响,零售银行的产品战略迫切需要转向基于"以客户为中心"的理念精准细分客群,并为不同客群提供全场景产品与服务(包括金融及非金融)的整体解决方案,从而最大限度提升客户黏性,实现银行、合作伙伴与客户的多方共赢。