邮政企业文化力的实现途径

文化力是指企业文化对企业经营活动的驱动力。它以企业文化为背景，是企要做到最大程度地满足客户需求、降低客户成本、服务客户发展；做到视客户的要求为命令，视客户的抱怨为商机，视客户的发展为责任。只有这样，企业才能拥有更多的资源，赢得更大的市场，谋取更快的发展。 ▲坚持以员工为主体，树立“尊重员工自我价值实现”的企业价值观。这一价值观包括三方面含义：员工是企业的主人；每个员工都是人才；员工个人价值目标与企业群体价值目标实现相一致。人是企业的主体，又是企业的载体。 对处于发展困境中的邮政企业来讲，必须大…     

员工成才企业成功--河北移动保定分公司实施以人为本的企业文化

有什么样的激励机制，就有什么样的员工，就有什么样的企业。尊重员工，激励员工是企业生存发展的根基所在，因为只有“员工成长，企业才能获利，只有员工成才，企业才能成功”。近年来，河北移动保定分公司按照“一个目标，两个中心”(公司发展以世界一流企业为目标，内部管理以员工成长、成才为中心，市场经营以客户为中心)的核心理念，逐步建立了以人为本的激励机制。保定移动相信“拥有一流员工，就能创造一流企业”，为此他们开发员工的潜在能力，调动员工的积极性，激发其热情，引导其行为，增强其执行能力。保定移动成立近六年来，客户数量增长了10倍，业务收入增长了3倍多，保持了全面协调、持续快速的发展。目前，保定分公司网上客户数跃居河北移动11个分公司之首，收入仅次于省会分公司。     

组织能力决定企业发展

中国企业要进一步在国际舞台上与世界一流企业同台竞赛，赢得全世界客户的信赖和尊敬，必须发展高价值的创新和服务能力，并发挥中国丰富的知识型人才的聪明才智和团队战斗力。本书结合中外企业的案例，深入阐述了中国企业应如何打造组织能力，取得可持续成功。     

提升电信客户价值的战略视角——剖析电信产业链的一个要素

一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中，有一个问题越来越引起电信运营商的重视，即如何提升电信客户价值。市场营销专家迈克尔&;#183;波特认为，能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。企业加强员工的客户意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信客户价值，作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。     

中国电信 精彩语录回放

姗越翻翻翻对企业使命:共享与世界同步的信息文明核心价值观:变革创新·求真务实·诚信合作共创价值服务理念:用户至上用心服务关于人才:要在待遇留人和感情留人的基础上,大力倡导事业留人。以人为本,不断深化五项机制创新,健全培养人才、留住人才、引进人才的机制,打造一个出众的管理者团队,培养两支(技术和营销)优秀的人才一队伍,使员工价值最大化。坚持以市场为导向、以客户为中心以创新为动力、以效益为目标。不折不扣地实践“为用户、社会、员工创造更大价值”。用户是企业的生存之本、发展之源。绷员工是企业一切的创造者,企业只有为…     

要让职工更体面地劳动

实现体面劳动，是落实科学发展观的基本要求，是尊重和保障劳动者根本权益的重要内容。职工是企业价值的直接创造者和实现者，对企业的经营者来说，如何尊重员工、开发人才、留住人才是企业永续发展的关键所在。笔者认为，作为企业的管理者，要充分理解员工体面劳动的意义和价值，将以人为本的理念，贯穿于人力资源管理的全过程，以合理有效的途径，积极促进职工体面劳动的实现，推动基层邮政企业科学发展。     

以人为本:转型期电信企业的核心价值观

企业价值观体系位于企业文化的精神层面,属意识形态范畴，是管理者和一般员工共同遵守的价值创造、评价和分配标准，它的形成受社会价值观和民族文化的影响,同时也受企业内外利益集团(如股东、雇员、客户、社会公众等)利害关系的影响。企业价值观表现为对社会、对员工两个方面。在某个时期，由于内外环境的变化,企业的社会价值观可能会有所偏重,但对员工的以人为本的价值观是不应当改变的,这也是企业价值观体系中最核心的部分。电信企业具有技术含量密集的特点，客观上要求重视员工价值、尊重员工个性、鼓励员工创造、发挥员工潜能，将以人…     

提高邮政价值创造力的四要素

邮政企业的价值创造力，就是企业整合国家政策资源、市场资源、社会环境资源、企业人财物资源，通过邮政通信服务为国家、社会、客户和员工创造价值的能力。国家的投入通过邮政企业资产增值保值得到回报；社会通过邮政企业建立起畅通的通信服务通道；用户通过企业良好的服务，享受到超值的多层次邮政通信服务；员工通过创造价值的过程，充分实现个人价值，享受邮政发展的成果。     

培育幸福基因 创造管理价值

2011年是＂幸福年＂,广东省省委书记汪洋提出＂让人民幸福更给力、更持久＂,＂幸福广东＂的号角响彻南粤大地。肇庆位于珠三角经济圈,是我国首批国家级旅游城市,中国移动广东公司肇庆分公司（以下简称肇庆移动）深深扎根于这个山清水秀的城市,经过20多年的艰苦发展,现已拥有220多万客户和超过900名员工,平均每一名员工要服务约2400名客户。负荷量如此大,如何能保证客户满意？笔者认为,没有满意的员工就没有满意的客户,没有幸福的员工就没有幸福的企业。提高员工幸福感既是企业发展的责任,又是企业发展的动力。企业能否使员工获得职业幸福感是检验企业管理成效的重要指标之一。因此,培育幸福基因,提高员工幸福感,是企业管理的价值体现,更是企业长远发展的基石。     

营造奋发向上的工作氛围 建立便捷高效的运行机制

企业的高效运作取决于科学创新的管理手段，有赖于便捷高效的运行机制。管理的要素关键在于营造一个奋发向上的工作氛围；高效意味着拥有快速的市场反应能力和学习创新能力。我以为，要保证企业的高效运作，就必须广泛地聚集人才，创造公平竞争的环境，提高企业员工的素质；同时，只有建立有效的激励机制，不断激发员工的活力，才能达到最佳的管理效果。 市场经济条件下，最有效的管理应当是面向市场的。今年郑州移动公司把客户的满意度与员工的绩效考核挂钩，目的就是要培养员工站在客户的角度考虑问题，使每一位员工都像营销人员那样思考…     

浅谈提高员工满意度的途径

员工是企业发展的主导因素,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,可以为企业创造更多价值。反之,员工可能会将不满情绪向顾客发泄或离职。一个成功的企业应高度关注员工满意度,如此才能提升员工的工作热情,保证员工为客户提供优质服务。     

“两个思考”下的企业文化建设

2008年以来，福建省邮政运输局深入开展了以“思考员工在想什么、思考客户在想什么”为主要内容的“两个思考”活动，建立、完善“员工满意”和“客户满意”的工作环境，畅通员工和领导、员工和客户之间的沟通渠道，较好地实现了思想政治工作与企业经营管理工作的有机融合，营造了和谐氛围，促进管理作风和员工服务态度的转变，使管理层不断贴近员工、员工进一步贴近客户，实现了员工满意度和客户满意度的稳步提高，也为企业文化建设注入了新的内涵。     

提升员工满意度值得期待

当下，随着市场竞争环境的变化，客户满意已成为现代市场竞争的关键。许多企业，尤其是服务企业都十分重视和强调客户满意度。在他们看来，客户满意度将直接影响到客户忠诚度，进而影响到企业的竞争能力和赢利能力。围绕如何提升客户满意度来开展各项工作，已成为众多企业的重心和核心。但笔者以为，没有员工的满意，就不会有客户的满意，提升客户满意度不妨先从提升员工满意度开始。     

“朋友式”服务赢得客户忠诚

IBM虽然是生产型企业，却定位于服务业，以服务来强化企业的核心竞争力，为客户提供各种问题的解决方案。IBM员工的上班地点不是在IBM公司，而是在客户的企业，工作就是为客户解决问题、创造价值。他们不仅销售公司的产品，还为客户提供战略建议、管理指导，再到产品的维护、使用培训等。当客户需要一些IBM没有的产品时，IBM甚至会帮助客户以最低价格采购竞争对手的产品。为什么要这样做？因为客户的所有需求IBM部帮其做了，客户必然对其形成依赖，有什么事自然会先想到这个“朋友”，到了这个日寸候，再向其销售产品，自然一帆风顺。     

读者视点

员工满意才有客户满意文翁燕斌当今,营销理论的不断演进,客户的地位也得到不断的提升。当众多的企业极力讨好客户,标榜“客户是上帝”,谄媚“客户永远是对的”时,令人困惑的是:员工到底有多重要?一般而言,客户的服务首先是由员工来完成的,一个企业对员工的态度往往决定了员工对客户的态度。邮政服务的生产和消费是同时进行的,企业对客户的服务必须经过员工与客户的直接交往来实现。尽管可能是一个短暂过程,但却是一个“真实瞬间”,是企业难以控制的。实践证明:高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍,比再好的硬件设施更能创造客户满意。要想…     

知人之道与用人之法

战国时期的齐威王，曾把人才誉为“国宝”；美国钢铁工业之父卡内基则满怀拥有人才的自信，声称“即使将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但是只要保留我的组织和人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。”在当前的新形势下，企业的改革、稳定、快速发展，没有一点能离开企业职工的支持和奉献，有一流的人品，才会有一流的产品有一流的产品，才会有一流的效益。企业发展关键在人才已经成为许多企业家的共识。下面我谈几点看法与各位同行商酌。千方百计留人才 常言道：“得人才者得天下，失人才者失天下。”古往今来，有远见卓…     

用沟通、引导、关爱、激励平衡矛盾

洛阳移动的客户规模由成立之初的不足10万户增加到现在的115万户，员工由300多人增加到1500多人．其中新员工占80％，而新员工中独生子女又占70％，他们思想非常活跃，价值取向多元化。面对庞大而复杂的员工队伍和超百万的客户群体．以及基础管理薄弱和思想政治工作淡化的现实．如何提高员工的满意度．提高企业的凝聚力和竞争力．进而实现企业的全面协调持续发展？笔通过近几年的工作实践深深体会到．要平衡这些矛盾，必须认真做好沟通、引导、关爱、激励四个阶段的工作。     

“首席员工”的魅力

在新的形势下，如何保持企业的可持续发展？如何营造有利于员工成长发展的环境，调动员工的积极性和创造性？河南省信阳市邮政局从观念创新、制度创新、管理创新入手，实施“首席员工”制度，把建立和完善员工激励机制作为企业改革发展的重要内容，把加强员工队伍素质建设作为提升企业核心竞争力的手段和途径，大力实施企业人才发展战略，走人才兴企、人才强企之路，在全局创建起奋发向上的企业文化。     

从生态价值链思考企业的发展模式

邮政企业作为经济社会中的竞争和发展主体，从其赖以生存和相互作用的生态环境来看，有三个最活跃的、相互作用最为明显的要素，即企业本身、企业内部的员工以及企业外部的社会环境。相应地，企业价值、员工价值和企业的社会价值，构成了企业的生态价值链，这三者的相互作用和影响决定着企业的发展成效。那么，企业科学的发展模式，应该是能够实现企业价值、员工价值和社会价值的和谐共进的发展模式。     

以网络品牌化管理构建运营新模式 广东移动广州分公司网络品牌化管理体系解析

全球电信行业目前正在向信息服务行业深刻转型，中国移动公司也在“从优秀到卓越”新跨越战略的指引下，通过打造卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人才来实现这一宏伟目标。要实现公司的基业常青，真正成为世界一流企业，就必须构建公司的动态核心能力，让公司时刻能够快速灵活应对环境变化并做出超前反应。无论企业如何应对环境，有一点是根本不变的，那就是保持忠诚的客户。没有客户，就没有企业的未来。作为企业的生命线——网络技术工作，也要在3G时代全业务竞争和信息化转型的背景下，以价值增长作为根本工作目标，以经营网络而不是管控网络的思想做好市场的快速反应和支撑，通过实施品牌化管理的方式创新网络运营模式，为中国移动卓越运营体系的建设进行一些有益的探索。[编者按]