E—忠诚度的提升策略

网络环境下顾客对于企业的忠诚被称为E—忠诚。在电子商务时代,E—忠诚不仅是企业的利润之源,更是企业的生存之本,提升E—忠诚度有着重要的意义。针对新环境下忠诚度管理面临的新情况,企业应该着眼于提高顾客信任度、加大情感投资、提高顾客转移成本、建立＂快速反应＂机制,从而提升E—忠诚度。     

新形势下烟草公司客户忠诚管理的对策

文章简要介绍了在竞争状态下未来卷烟市场的环境,通过数据分析说明目前中国烟草行业客户忠诚度的现状,并结合烟草行业实际,分析影响客户忠诚度的因素,探讨保持和提升卷烟客户忠诚度的途径和方法,以及降低烟草公司在取消专卖制度的市场环境中的客户流失比率,保持烟草公司的长期竞争能力。     

商业健身俱乐部体验营销对客户情感忠诚的影响

随着全民健康意识的提升,快节奏的工作和生活压力使人们对健康的需求日益增强,但在体验经济的背景下,传统的营销模式难以建立企业与客户的情感黏性,导致商业健身俱乐部频现闭店潮。文章阐述体验营销与客户情感忠诚的内涵,从感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验5个维度分析影响客户情感忠诚度的因素,提出打造“精”“专”体验环境、着重“小团队”建设、关注健身过程阶段性调查和反馈、打造企业和客户全渠道接触点、实施个性化定制服务等提升客户情感忠诚度的建议,从而提升客户情感黏性,促使客户建立对企业的认同感,确保企业持续盈利能力。     

网络直播营销对企业品牌忠诚度影响的实证分析

当今社会快速发展,促使网络直播成为一种新型的传播和宣传的重要方式。这种方式的准入标准很低,而且在社会上的热度很高,价格低廉,效率高。这些特点使它受到很多个人和企业的欢迎,逐渐成为当前最受欢迎的营销模式。本文研究这种营销方式对企业品牌忠诚度的影响机制,并将顾客感知价值作为中介变量,通过实证研究发现:网络直播营销对提升企业品牌忠诚度具有正向影响,也就是说,企业通过网络直播进行营销可以增加顾客对企业品牌的忠实程度;此外,顾客感知价值在网络直播营销对企业品牌忠诚度的影响中有中介效应,顾客对于产品或服务本身的价值感知会对企业品牌的忠诚度产生一定的影响。这些结论可以有效地帮助企业认识到直播营销对于提升企业品牌忠诚度的重要性,在一定程度上指导企业如何利用网络直播进行营销活动,从而来提高顾客对于企业品牌的认可和忠诚度。     

基于客户关系管理提升客户忠诚度

提升客户忠诚度是当前营销领域的热点问题,良好的客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、创造以客户为中心的文化和个性化服务,期待在客户关系管理的支持下提高客户忠诚度。     

企业提升客户满意度与忠诚度研究

同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,对于客户和企业而言是双赢的。     

交叉销售提升客户忠诚度

在新技术和新产品层出不穷、市场竞争日趋激烈和快速饱和的现代营销背景下．企业的客户忠诚度正面临着巨大的挑战只有紧紧盯住目标客户利用交叉销售方法，利用数据挖掘技术等满足客户的个性化需求才能更多地扩大客户占有率．提升客户忠诚度，     

员工忠诚度——金融危机下企业通往绩效之路

在席卷全球的金融危机背景下,企业面临经营环境相对较不明朗的局势时,提升员工的忠诚度是其获取较好绩效的有效办法。本文从金融危机下员工忠诚度的涵义入手,就企业如何通过提升员工忠诚度来获取绩效进行探讨。     

客户忠诚度对CRM效用最大化影响的研究

本文在分析客户生命周期价值相关研究的基础上,通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数,建立企业客户关系管理优化模型,从理论上分析了不同客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化,在不同客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化。企业与客户关系的形成期应该采取客户投入费用最大,达到一定忠诚度水平后,保持高速公路最优投入费用,衰退期则一般实行客户自由衰减策略停止对客户进行投入。     

经济危机下中小型货代发展策略——客户关系管理应用研究

重点从客户关系管理（CRM）切入点出发,论述中小型货代企业如何在危机下运用客户管理关系来保持竞争力并求得发展,这对于企业来说是必须面临的问题。如何吸引客户,保留客户,提高客户满意度,忠诚度也是企业生存的关键。     

浅谈客户关系管理

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从客户关系管理产生的原因谈起,继而阐述了客户关系管理的内涵及所应把握的原则。     

基于贝叶斯网络方法的客户忠诚研究

提高客户忠诚是企业的核心原则。在与传统的数据挖掘及决策分析方法比较的基础上,提出了用贝叶斯网络方法来对客户忠诚进行研究。用贝叶斯网络方法对客户数据进行分析,确定影响客户忠诚的各因素之间的贝叶斯网络结构,得出这些因素之间的相互决定关系,为采取有效措施提高客户忠诚提供了理论依据。     

以人为本的企业员工忠诚孕育、发展的内部管理机制

影响员工忠诚的因素有社会因素、员工自身、企业组织,前两类因素对员工忠诚的影响是直接的,而企业组织对员工忠诚的影响往往通过员工的工作满意感以及组织公平感等心理感受类中介变量产生作用。因此,以信任为基石,以人为中心的网络忠诚管理模型是培育、发展员工忠诚的企业有效的内部管理机制。     

新经济环境下员工忠诚度管理——论心理契约构建的重要性

现代企业管理中,企业员工的忠诚度会影响企业经营目标的实现,而心理契约对员工的行为、忠诚度有着决定性的影响。本文主要探讨新经济环境下企业管理中员工的忠诚和"心理契约"的关系,并阐述了有效的心理契约管理如何提升员工的忠诚度,最后根据研究结果给出员工与企业如何共建"心理契约"的建议,为企业领导者及后续研究者提供参考。     

基于知识管理的客户服务系统研究

客户是企业生存和发展的重要资产,提供客户满意的客户服务是企业提高客户忠诚度的一项重要策略。构建基于知识管理的客户服务系统,能有效的提高客户服务的质量及客户的满意度,为企业的发展提供更广阔的空间。本文给出了一种基于知识管理的客户服务管理系统结构,并从知识获取、知识表示、知识查询、知识转化等视角研究系统实现的方法。     

基于关联规则的推荐系统在电子商务中的应用

电子商务的发展加剧了企业的竞争。为了充分应用商务网站的信息,本文提出了建立基于关联规则的电子商务的推荐系统;探讨了电子商务推荐系统模型、生成关联规则和形成推荐集的过程。主要应用FP-Tree算法挖掘客户的行为模式和购买组合,根据用户的兴趣度和置信度产生相应的推荐侯选集,实现网站的个性化服务。根据挖掘的客户知识,网站可以制定针对目标客户的营销方案,从而提高客户的忠诚度,增加商务网站的赢利水平和竞争能力。     

基于BP神经网络的第三方物流企业客户满意度评价研究

客户对第三方物流业务的需求是物流企业生存发展的源泉。因此,对客户满意度评价的测度应作为物流企业发展战略的重要组成部分。文中在构建第三方物流企业客户满意度评价指标体系的基础上,采用了BP神经网络算法模型来对企业的客户满意度进行评价,经过对BP神经网络模型进行训练和对模型的泛化推广能力进行检验,证明BP神经网络模型可以对第三方物流企业客户满意度进行可行有效的评价。     

基于和谐管理理论的提高员工忠诚度探讨

在人才流动频繁的今天,如何提高员工对企业的忠诚度,发挥他们的积极性、主动性和创造性,为企业做出更大的贡献是现今很多企业面临的问题。从和谐管理理论出发,运用和则机制与谐则机制对影响员工忠诚度的的各种因素进行了分析探讨,和则机制与谐则机制在互动中不断螺旋推进,从而最大程度上实现员工忠诚度的全面有效的提高。     

企业伦理对员工忠诚度的影响探讨

人才竞争成为企业竞争的核心,如何留住人才是关键。企业伦理已成为管理理论和管理实践发展的精神动力。本文提出了企业伦理与员工忠诚度关系的理论模型,为企业提高员工忠诚度提供了参考。     

民营企业员工忠诚度探析

随着我国改革开放的不断深入和经济的快速发展,越来越多的企业开始认识到人才对于企业赢得竞争优势的重要性,如何提高员工的忠诚度已经成为企业管理者共同关注的问题。本文阐述了当前我国民营企业员工忠诚度现状,对目前影响我国民营企业员工忠诚度的因素进行了分析,提出了提高员工忠诚度的方法,以期对民营企业员工忠诚度管理实践提供一定的参考。