客户服务中心建设——现代商业银行市场营销的重要环节

一、银行客户服务中心的特点 1、从电话银行到客户服务中心的演变 (1)普通语音电话银行 银行利用自动语音应答设备与银行主机相连,通过公共电话网向客户提供的电话银行服务是最普遍的银行服务.从1992年第一个电话银行系统开通到现在,我国大多数银行网点都已开通此项服务.它的特点是:随时随地、简单方便,银行客户只须拨通电话,即可进行简单账务查询.     

江苏读者李丽平问:电话银行业务的密码分类有哪几种,各自作用是什么?

徐博士答:电话银行中心系统涉及的密码分为以下几种:卡或账户原有密码、电话银行中心主密码、辅助密码。卡或账户原有密码是指可在柜面或其它银行机具上使用,用来确认客户身份、校验操作权限密码。该密码由专用密码系统负责生成和验证。电话银行中心主密码是专供客户登录电话银行中心使用。由于数据在电话网上传递时无法进行有效的加密,因此存在泄密的可能。所以要求电话银行中心主密码     

一切以客户为中心——建行河南省分行借IP网络“零距离”贴近客户

电话银行中心是现代商业银行“以客户为中心”经营理念的重要体现。电话银行中心作为银行电子化建设的重要组成部分，一方面可以提高银行服务质量，提升银行企业形象，另一方面也可以利用电信、计算机等现代化的通讯手段，使业务受理摆脱时间、空间的限制，为用户提供方便、快捷、人性化的服务。同时电话银行中心也为银行带来丰厚的社会效益和经济效益。可以说，电话银行中心已经成为银行在竞争中贴近用户，获取信息的“第一窗口”。     

如何建立一个面向客户的电话银行服务中心

近年来,随着电讯传呼技术的发展,许多银行争相研制自己的电话银行客户服务中心系统,试图以新的手段向客户提供更优质的服务。但是面对那些早已瞄准了市场 ,略懂 CTI ( Computer＆ Telephone Integrated :计算机和电话集成技术 )和 Call Center (呼叫中心 )技术而纷纷成了电话银行服务中心的专业公司,作为一个系统的设计者和使用者 ,银行怎样利用 CTI技术去构筑一个 Call Center平台、去构筑一个面向客户的服务中心,这是电话银行客户服务中心设计的关键。 一、走出概念的误区 电话银行客户服务中心系统简称电话银行中心系统,它的…     

国有商业银行电话银行中心培训师岗位胜任力模型分析

作者从国有商业银行电话银行中心培训师队伍建设问题出发,根据工作实践,探讨分析培训师的素质模型,对国有商业银行电话银行中心培训师队伍建设有较好的借鉴意义。     

十年回首：敢为天下先——中国工商银行上海市分行电子银行十年发展巡礼

1999年8月13日,全国银行业第一家专业化的电话银行中心--上海电话银行中心隆重揭幕成立.上海分行电子银行业务的发展,犹如一个新诞的婴儿成长为意气风发的少年,全行见证了他一路走来的蹒跚趔趄,直至大步飞奔.     

个人消费信贷业务发展对策

1.再造业务流程。个人消费贷款必须实行公司化、专业化运作。在零售业务部门下面成立专门的个人消费信贷中心。扩展消费信贷业务的申请网络,将受理消费信贷申请的网点从个人消费信贷中心延伸到储蓄网点和特约经销商,通过网上银行、电话银行、手机银行等渠道宣传和受理业务,形成     

电子银行安全运行存在的问题及对策

随着我国金融业务创新的不断深入，电子技术在金融领域的应用飞速发展，各家银行电子化水平和服务水平也不断提高。近十几年来，工商银行的电子化建设经历了从下至上逐步推广的模式，从微机、小型机到大中型机，从单机处理、形成区域网络到全国联网。目前，工商银行已将电子银行建设作为“十五”规划的一个战略目标，建立以新一代综合业务处理系统为基础，以电话银行中心、网上银行系统、手机银行系统为标志的电子银行系统工程，目标是利用现代信息技术，以网络为中心，发展以电话银行和网上银行为主体的高度信息化、网络化金融服务，从而以…     

95588职场风景线之广州站(外两篇)

题论:"以95588"为代表的大型商业银行客服热线,服务广大对公和对私客户。公民无论何时何地,只需拨打"95588"就可通过电话,享受银行全天候金融服务。这里向您展示电话那一端的风景。电子银行中心(广州)于2011年4月28日揭牌运营,是我行首家立足本土服务全球的呼叫中心,服务范围覆盖全球境外机构及广东省20个城     

电话银行中心业务介绍

通过对电话银行中心特点及业务功能的介绍,展望了电话银行发展前景。     

95588职场风景线之合肥站

中国工商银行电子银行中心(合肥)系总行直属机构,于2010年7月16日正式成立,负责托管南方地区18个省、市、自治区的电话银行业务。电子银行中心(合肥)秉承工商银行"工于至诚、行以致远"的优秀企业文化,践行"严谨、高效、热忱、创新"的工作理念,着力打造集客户服务、外拨营销、代     

工行连续五年获评“中国最佳呼叫中心”

<正>近日,在中国电子商会主办的2015中国最佳呼叫中心评选活动中,中国工商银行电子银行中心获评"最佳呼叫中心",这也是该行连续第五年获得"中国最佳呼叫中心"的奖项。据介绍,近年来工商银行以提升客户体验为中心,积极推进95588远程客户服务系统建设与服务方式创新,以全渠道、多媒体、智能化、移动化和社交化为导向,陆续推出了电话银行智能IVR导航、短信银     

高科技时代的银行金融服务创新

一、问题的提出 随着信息技术的快速发展和广泛应用,银行服务渠道呈现出多元化和自助性的发展趋势.但如何利用好各种服务渠道,使客户通过恰当的渠道能够获得个性化的金融服务,实现"以客户为中心"的服务理念,也是摆在银行业面前的当务之急.1969年9月世界上第一台ATM使自助服务首次在银行业出现,接着70年代又出现了PC银行和电话银行,80年代中期又出现了ATM的升级产品--自助存款机,使客户能够办理存款业务.     

电话银行中心荣获“中国最佳客户服务中心”奖

2009年7月,在由中国服务贸易协会、中同信息协会联合主办的“2008～2009中国最佳客户服务”评选颁奖典礼上,招商银行电话银行中心再次荣膺“中国最佳客户服务中心”奖,同时,电话银行中心总经理徐子颖获得“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”。     

专家支招对付"假银行"

日前一些不法分子利用发短消息、冒充银行电话等手段.骗取客户银行卡资料,伺机盗取卡内资金.此前,互联网上也多次出现工、、农、中等多银银行的假冒网站.为此,银行理财专家设计了防编三招,专门对付"假银行"骗术.     

新大陆银证业务处理系统

1.银证通系统介绍 "银证通"是指客户利用电子银行(电话银行、网上银行、手机银行、Call Center等)和券商的虚拟交易系统(电话委托、网上交易、自助委托、CallCenter等)进行证券委托交易,并委托银行利用其储蓄存折进行证券交易资金结算的服务系统,俗称"存折炒股".     

莫让电话银行成摆设

品牌与服务职能调整到办公室后,在服务检查中,我们发现多数网点的"95588"电话银行被放置在营业室的角落里,有的落满灰尘,有的甚至打不通,电话银行的使用状况可见一斑.     

中小商业银行企业级客户信息管理系统探索之路

随着金融市场化改革的推进,国内银行同业间的竞争日趋激烈.各银行大部分完成了从"以账户为中心"向"以产品为中心"的经营模式转变,并开始转向"以客户为中心",迅速提升核心竞争力.本文从项目实施的技术角度出发,分析中小商业银行客户信息存在的普遍性问题,探索企业级客户信息管理系统的建设方法.     

电话帮你跑银行

电话银行是利用现代化的通讯手段和目前世界上先进的电脑、电话整合技术,发展建立起来的新型电子银行服务形式.它集自动语音服务、人工服务和外拨服务于一体,具有业务处理、客户服务和产品营销的功能.简而言之,电话银行就是通过电话这种媒介来最大程度从事银行业务.     

新晨与思科联合召开金融业客户联络中心解决方案研讨会

日前新晨集团与思科公司在南京联合举办了"金融业客户联络中心解决方案研讨会"。会上,新晨集团向与会嘉宾介绍了客户联络中心在我国金融行业中应用的必要性与可能性,及其未来发展的趋势。工行北京市分行电话银行中心负责人介绍了