三招并施打造邮政票务品牌

票务业务是中国邮政电子商务的示范业务,是集聚三大板块资源,实现联动发展的基础性业务之一。随着电子商务的兴起和社会对票务服务需求的提升,邮政应紧紧抓住发展机遇,正确认识票务业务对邮政电子商务发展的意义,从业务宣传、市场拓展、优质服务三方面打造邮政票务品牌,实现业务持续高效发展。     

185为邮政腾飞插翅

广州邮政185客户服务中心成立于2000年3月,是广州邮政推动邮政电子商务化进程的一个重要举措,是邮政采取主动、改变经营思想的最好体现.客户服务中心的成立,使邮政能够全方位地为有需要的客户和潜在的客户提供服务,客户可以在任何时间、任何地点、任何情况下,通过呼叫中心的业务代表与企业保持密切的联络,解决疑难,满足需求.从而扩大了邮政服务的范围,加深了服务的深度.     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

185客户服务中心发展浅析

随着邮政企业在物流配送和电子商务领域的发展，185客户服务中心的业务范围越来越宽。其价值也越来越重要。章对185客户服务中心运营现状进行了阐述和研究，并对185客户服务中心未来业务发展及规模优化设置提出了建议。     

邮政185客户服务中心规模设置应用研究

185客户服务中心是邮政企业发展物流配送和电子商务业务的接入平台之一,是邮政企业对外服务的窗口,是邮政企业形象的重要组成部分。快捷良好的服务不仅有利于留住客户,有利于扩展新用户,而且也是市场竞争的重要手段。但是客户服务中心的建设是需要投资的,在确定建设规模时,既要考虑到服务质量,为用户提供快捷的服务,也要考虑到投资效益,为此185客户服务中心的忧化设置是各级邮政企业应考虑的重要问题。     

桂林“185”甲天下

为寻找新的业务增长点，1999年12月广西桂林市邮政局在广西率先开发的“185邮政客户服务中心”投入试运行，今年3月面向社会正式投入使用。半年多来，桂林“185邮政客户服务中心”利用桂林的地域优势，以旅游票务、旅游商务为核心进军旅游市场，已取得市场认同，185话务量日益增多，业务收入逐月上升，展现出桂林电子邮政、旅游邮政的光明前途。 “桂林山水甲天下”。桂林是个人口仅40万的小城市，但又是个享誉中外的旅游“大城市”。1999年，桂林接待中外游客898．53万人次（其中入境旅游者60．53万人次），旅游收入为36．59亿。当时，桂…     

走出“误区”－－邮政“185”发展对策谈

呼叫中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）是企业为密切与客户的联系，利用计算机技术的支持，以电话作为媒体而设立的服务中心。同炒得热手的电子商务相比，Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ是在静悄悄的步调中走向应用的，“１８５”邮政客户服务中心（以下简称“客服中心”）正是这一应用的产物。正确认识目前邮政“ １８５”建设中存在的误区，选择切实可行的发展对策，无疑将有助于加快电子邮政的发展。 “１８５”客服中心的功能 “１８５”客服中心是邮政企业立足于拓展邮政业务市场，提高邮政服务水平的综合性服务平台，它融合了包括邮政金融、邮政…     

面向市场营销构筑“185”综合服务平台

呼叫中心（Call Center）是企业为密切与客户的联系，利用计算机和通信技术，以电话作为联系方式而设立的服务中心。与炙手可热的电子商务相比，呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段。“185”邮政客户服务中心正是这一应用的产物，它以简洁易记的特服号——“185”为鲜明的特征，融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务，并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能。 “185”客户服务中心，是邮政企业为拓展邮政业务市场，提高营销能力而建设的综合性服务平台。它将为客户…     

资讯传真

11185中心管理办法（暂行）出台 为规范全国邮政11185客户服务中心的管理，提高运营管理水平，更好地支撑邮政业务发展，集团公司已经制定了Ⅸ邮政11185客户服务中心管理办法（暂行）》并下发各地。该《办法》指出，11185中心采用“纵向调度，横向协调”的运行机制，提供邮政业务的咨询、查询、投诉、受理以及电话经营类业务的办理等服务，并开展外呼、外包等增值业务。     

打牢根基 做强航空票务

广东邮政自2001年开办航空票务业务以来,业务一直保持稳定健康发展,目前平均月销量稳定在5000张左右,年业务收入近200万元。现此项业务已成为全省邮政的重点业务之一,对电子商务业务的长期发展起着越来越重要的作用。     

山西邮政发展航空票务业务的思考

文章介绍了电子客票的加速推广对航空票务市场的影响,分析了山西邮政航空票务业务的现状、市场环境以及有待解决的问题,提出了航空票务业务的发展策略。     

185客户服务中心运营模式探析

以寻求新邮政业务增长点为目的，对国内运营中的185客户服务中心模式进行了剖析，总结了各自的特点与缺陷，为弥补建设中的不足，结合沈阳市邮政客户服务中心建设情况，提出了机构设置、运营模式等方面的具体思路和举措。     

重庆市巴南片区邮政局：注重宣传全面营销

航空机票业务是一项成本低、效益高的业务，邮政发展好这项业务，可以有效增加收入、提高网点经营效益，同时可以很好地掌握高端客户资源，进一步延伸邮政服务领域。也正是由于上述原因，航空机票业务被定位为中国邮政电子商务的示范性业务。本栏目在2009年第5期曾对该业务进行了推介，刊登了几个邮政企业的具体营销做法。随着业务的快速发展，本期继续跟踪报道这几个邮政企业的管理、营销新经验，供读者交流、探讨。     

网点售票百分百

本期主题：航空客票代理业务 航空客票代理业务是一项低成本、高效益的业务。几年来邮政在航空客票代理领域开展了有效的探索，邮政代理航空票务的品牌知名度不断提高。与此同时，这一领域始终面临激烈的市场竞争。在竞争中稳步发展，争夺市场份额，是各地邮政企业努力的方向。     

对邮政客户服务中心建设规划的思考

邮政客户服务中心是一个面向客户的建立在呼叫中心基础之上的综合型智能业务平台。对邮政企业来说,是否需要建设这样的业务平台呢?回答是肯定的。目前,众多跨国大企业都在建设自己的客户服务中心,以此提升自己的竞争力。信息化水平的不断提高,为建设现代化的客户服务中心提供了可能。而随着社会的进步,人们对物质文化的需求在不断增加,客户对邮政的服务内容、服务方式、服务质量都提出了更高的要求。在这种形势下,为了适应不断发展的客户需求,提高服务水平,实现社会效益和经济效益双丰收,邮政企业有必要建设现代化的客户服务中心。为了确保…     

邮政“185”的认识误区及发展对策

以探讨电子邮政发展之路为目的,对邮政行业开发、建立邮政185客户服务中心进行了回顾,分析了某些局建成后运营效果的好坏;总结了建设邮政185客户服务中心在认识上的误区;提出了建设185客服中心必须树立重视的理念、必须加强系统的支持能力、必须开发增值服务拓宽业务领域、必须加强管理的具体策略和措施,以便为邮政增值业务发展提供比较理想的平台。     

何以借“机”起航

"您好,请帮我查一下16号从阜阳到北京的特价机票多少钱?""上次你们的服务挺好的,我想再订一张下周到上海的机票。"……自从安徽省阜阳市邮政局推出特价航空机票服务以来,该局的票务中心每天都可以接到众多市民打来的咨询或购买机票的电话。航空机票代理业务一直是阜阳局在电子商务专业的发展中重点关注的项目。2012年以来,他们在"网点做散户、营销做大户、专业做支撑"发展模式的引导下,以特价机票作为市场诱因,通过开发重点客户、发展骨     

开拓185增值新天地

桂林邮政185客户服务中心在搞好“普遍服务”的基础上,开发声讯信息增值业务,找到了长效高效的邮政新业务增长点一、185由“服务型”向“经营型”转变185邮政客户服务中心是邮政的声讯信息服务平台。该中心对外为邮政客户提供查询、咨询、揽收和受理用户申告,方便用户与邮政的沟通;对内则协调各业务部门,反馈、集散和下达生产信息。185每天受理大量业务,逐渐成为用户心目中的邮政局“代言人”。桂林局敏锐地看到了185的号源优势,面向社会开展声讯信息有偿服务,不失时机地将185从“服务型”向“经营型”转变。185每年在电信增值信息业务上创…     

关于将185客户服务中心建成企业利润中心的探讨

以探讨邮政企业增值业务的开发为目的 ,对邮政 185客户服务中心系统结构 ,市场发展前景 ,经济效益增长预测以及如何树立经营意识 ,如何强化科学管理几个方面进行了研究 ,通过论证分析 ,提出了将 185客户服务中心建设成为邮政企业的利润中心的设想     

11185客户服务中心“三化一体”绩效考核机制创新探讨

海南邮政11185客户服务中心成立于2001年10月,是海南邮政对外服务、对内支撑的语音服务平台。中心始终秉承客户满意为先的服务理念,在业务上大胆创新,提供优质服务的同时,在内部管理上、运行机制建设和管理上实行一系列创新举措,尤其是探索实践的“三化一体”,