顺丰快运公司关系质量对顾客感知风险影响的实证研究——以攸关程度为中介

本文旨在通过关系质量和感知风险之间影响关系的研究,为物流企业改善服务质量,降低顾客感知风险提供理论指导,在梳理文献的基础上重新审视了关系质量和感知风险的相关概念和理论,针对物流快递业建立新的度量指标体系;就关系质量和感知风险的相关性而言,考虑到物流快递业的特点引入了攸关程度的概念,研究发现关系质量对感知风险有负向影响的关系,攸关程度在关系质量影响感知风险的过程中起到中介的作用,关系质量与攸关程度呈正相关,攸关程度与感知风险呈正相关,并且通过实证分析验证了关系质量对感知风险的影响。     

基于层次-灰色关联分析的物流品牌与服务创新研究

文章针对顾客物流品牌建设与服务对顾客感知质量的影响,在问卷调查的基础上,创建品牌建设的企业外部服务质量评价指标体系,并基于层次-灰色关联分析进行物流品牌与服务创新评价。     

电子商务环境下的物流配送研究

随着我国电子商务的迅速发展,物流配送已成为电子商务竞争的核心。然而,现阶段我国的物流无法完全达到电子商务的需求,这已成为电子商务发展的瓶颈。本文基于这一点对我国现阶段的物流配送建立模型进行研究,以便更好地了解物流配送这一瓶颈,以便于找到解决方法。     

物流管理的合理架构研究

我国物流行业虽然近年来取得了长促的进步与发展，但是相对于发达国家，我们的物流成本仍然要高出数倍，这种巨大的物流成本差异主要表现在我国物流配送效率、服务质量的低下，究其根本原因，在于物流管理的架构的不合理。本文将从物流管理系统组织架构、物流规划架构、物流的信息系统架构等几个方面对物流管理的合理架构进行分析，以期能够对物流工作者提供一点有益的参考。     

电子商务环境下的物流配送研究

随着我国电子商务的迅速发展,物流配送已成为电子商务竞争的核心。然而,现阶段我国的物流无法完全达到电子商务的需求,这已成为电子商务发展的瓶颈。本文基于这一点对我国现阶段的物流配送建立模型进行研究,以便更好地了解物流配送这一瓶颈,以便于找到解决方法。     

我国家电连锁企业物流配送模式研究

目前,我国家电连锁企业的物流配送模式主要有四种。其中主导的两种模式为物流配送完全外包与完全自营。物流是连锁企业的四大终端之一,同时也是提高企业服务质量赢得顾客满意的重要方面之一。在价格战的硝烟过后,各大型家电连锁企业开始关注物流配送中存在的壁垒,更加注意到了物流配送为其带来的利润与长期的企业价值。     

论述在珠宝行业中顾客感知价值的研究

随着奢侈品在国内外的发展越来越迅速,珠宝作为奢侈品的一种,也日渐变得被人们日常所用。虽然学界对顾客感知价值及相关理论的研究众多,但是对于顾客感知价值研究较少在珠宝行业中的研究,并未形成广泛认同的理论,且缺失顾客感知价值于珠宝业下应用的研究。中国珠宝行业竞争越来越激烈,企业如何提高顾客的感知价值,是现今管理者所重视之问题。本文旨在探讨通过在珠宝行业中顾客感知价值的研究论述,帮助更多的珠宝行业管理者了解顾客感知价值的研究的重要性,使企业能够通过提高顾客感知价值来提高顾客满意程度。     

大学生网络在线消费顾客满意度影响因素的计量分析及提升对策研究

本文结合传统网络购物顾客满意的研究成果,以中国大学生为研究对象,构建预期质量、网站形象、感知价值、感知质量、顾客满意、顾客忠诚等潜在变量的结构方程模型,运用软件SPSS21.0、AMOS22.0对假设进行研究,探求影响顾客满意度的各种因素及其之间的影响关系,提出相应的提升对策。     

南昌市物流配送业发展模式及对策研究

随着经济的发展,物流配送作为现代物流的重要组成部分,是衡量一个国家经济水平和综合国力的重要标志。在我国,许多沿海发达城市及内陆大中城市把现代物流作为拉动本地经济增长的支柱产业,物流配送业有着广阔的发展前景。文章提出发展合作式物流配送并用现代博弈理论进行了简单地论证,研究了物流配送产业的发展模式,列举了成功开展物流配送的案例,最后提出南昌市发展现代物流配送业的相关对策。     

网上银行顾客感知价值对银行顾客资产的影响

本文引入顾客感知价值衡量消费者对网上银行的感知,将其分为功能价值、情感价值、社会价值、自我效能价值和感知利失五个维度,并建立结构方程模型考察它们对银行顾客资产(价值资产、品牌资产和关系资产)的影响。通过对360位网上银行用户进行问卷调查及分析发现,顾客对网上银行的情感价值、社会价值、自我效能价值这三个维度的感知与银行的品牌资产和关系资产之间具有显著的正向影响,感知利失对二者有显著的负向影响;关系资产是银行顾客资产最重要的驱动因素,商业银行应该通过提高顾客对网上银行的感知程度,来提升银行的顾客资产。     

银行个人理财服务顾客满意度影响因素

提高顾客满意度是个人理财服务快速发展的关键。本文从顾客角度探讨了我国银行个人理财服务销售人员的特征、品牌资产、关系品质、感知风险与顾客满意的关系,从而寻求提高顾客满意度的关键因素。通过建立假设模型、开发测量量表及对中国7家银行的数据统计分析,本文发现:销售人员特征对我国银行的个人理财服务顾客满意度总影响效果最大,其次为感知风险,再次为品牌资产;关系品质对顾客没有直接影响,但会通过感知风险间接影响顾客满意度。理财经理的素质和能力及品牌的塑造是我国银行个人理财服务发展的关键。     

论烟草物流跨区域一体化配送模式带来的成效——以巴彦淖尔市烟草物流配送中心为例

本文分析了巴彦淖尔市烟草物流配送中心优化配送线路实施跨区域一体化配送所带来的成效,进而阐明烟草商业企业建立高效的物流配送体系有利于降低企业成本、缩短流通时间、达到资源利用高效化以及提高顾客满意度。     

商业连锁物流业发展的策略探讨

在WTO框架下,我国的商业连锁及物流配送企业的发展存在着严重不足,应大力推介物流管理新理念,建立健全相应法规体系,加强人才培养,更新技术设备,充分利用现代信息技术,建立商业连锁物流配送管理标准化体系,以促进我国商业连锁物流业的发展.     

图片新闻

1.2013年12月9日，海尔集团与阿里巴巴集团联合宣布达成战略合作。双方将基于海尔集团在供应链管理、物流仓储、配送安装服务领域的优势，及阿里巴巴集团在电子商务生态体系的优势，联手打造全新的家电及大件商品的物流配送、安装服务等整套体系及标准，该体系将对全社会开放。     

第三方物流管理的内涵与特征分析

第三方物流管理在帮助生产经营企业降低物流成本、提高顾客服务水平、增强企业核心竞争力方面发挥重要作用。只有对第三方物流管理的内涵进行研究,才能保证物流管理水平提高,才能形成第三方物流企业与生产经营企业利益一体化的局面。     

顾客参与、感知控制、感知风险与服务质量的关系研究——以网上银行为例

互联网开启了服务业渠道变革的新篇章,各大银行也开始争夺网络资源以增强竞争力,网上银行服务质量的提升成为了研究的焦点。通过建立概念模型和提出假设,采取调查问卷的方式收集一手资料,运用SPSS软件和AMOS结构方程模型进行统计检验,探求顾客参与、感知控制、感知风险与网上银行服务质量之间的关系。结果表明顾客参与对感知控制有正向影响,对感知风险有部分负向影响,对服务质量有部分正向影响,感知控制对服务质量有正向影响,感知风险对服务质量有负向影响,而且将感知控制和感知风险作为中介变量引入顾客参与对服务质量的影响路径后,发现影响因子变大。最后,据此提出提升网上银行服务质量的相关建议。     

基于“3R”的逆向物流配送模式研究

随着现代社会的不断发展,越来越多的人开始高度关注逆向物流配送模式,这是因为合理的逆向物流运作配送模式将能够大幅度的增加经济效益、社会效益和环保效益。"3R"作为一种新型的物流配送模式因其对资源强大的整合能力能够提供最优的管理解决方案从而成为现代社会中的热点。基于此,本文对"3R"逆向物流配送模式进行探讨和研究,以期为以后的研究打下一定的基础。     

农产品电商供应链发展的问题及对策分析

目前,国内农产品供应链还存在采购环节复杂、库存积压、信息传递不流畅、物流配送效率低等问题。互联网时代的到来给农产品供应链发展注入了新鲜血液,推动农产品供应链从单一走向融合,给农村经济发展带来了新的曙光。要完善农产品供应链,可以从采购、库存、信息管理、物流管理四个方面进行改善,优化采购环节,明确顾客需求和关系目标,库存分类管理,拓展零售渠道,建立第三方物流,实现农产品电商供应链和农村经济更高效的发展。     

物流管理的合理架构研究

我国物流行业虽然近年来取得了长促的进步与发展,但是相对于发达国家,我们的物流成本仍然要高出数倍,这种巨大的物流成本差异主要表现在我国物流配送效率、服务质量的低下,究其根本原因,在于物流管理的架构的不合理。本文将从物流管理系统组织架构、物流规划架构、物流的信息系统架构等几个方面对物流管理的合理架构进行分析,以期能够对物流工作者提供一点有益的参考。     

网上银行信息安全产品的服务定价策略

本文将顾客感知价值的基本理论、常用的服务定价策略与运筹学的层次分析法相结合,根据网上银行信息安全产品(如USB-Key、动态口令卡)自身的特点,构建出网上银行信息安全产品顾客感知价值的层次分析结构模型,并针对模型进行相应的问卷设计、问卷调研和量化分析,归纳出网上银行信息安全产品顾客感知价值影响因素的归一化权重.对量化结...