顾客价值导向的服务品牌构建路径研究

顾客价值需求是服务品牌构建的源点,服务品牌中的价值感知、传播、让渡和传递等关键维度应与顾客价值需求密切相关,基于顾客价值的服务品牌构建的路径包括:确立以品牌为核心的企业愿景和价值;从顾客视角出发进行品牌规划;建立服务品牌战略;360度服务品牌整合营销传播计划与执行;完善服务品牌资产评估系统;持续投资服务品牌。     

网络社区顾客参与对品牌评价的影响研究

互联网的深入发展使得网络社区顾客参与对企业品牌评价至关重要,本文将小米社区作为案例,深入分析和讨论了网络社区顾客参与对品牌评价的影响,得到如下结论:一是不同的网络社区顾客参与主体对品牌评价产生不同影响;二是不同的网络社区顾客参与形式会导致不同的品牌评价。     

银行个人理财服务顾客满意度影响因素

提高顾客满意度是个人理财服务快速发展的关键。本文从顾客角度探讨了我国银行个人理财服务销售人员的特征、品牌资产、关系品质、感知风险与顾客满意的关系,从而寻求提高顾客满意度的关键因素。通过建立假设模型、开发测量量表及对中国7家银行的数据统计分析,本文发现:销售人员特征对我国银行的个人理财服务顾客满意度总影响效果最大,其次为感知风险,再次为品牌资产;关系品质对顾客没有直接影响,但会通过感知风险间接影响顾客满意度。理财经理的素质和能力及品牌的塑造是我国银行个人理财服务发展的关键。     

银行竞争锐化与品牌定位升级

银行业的市场竞争现在正处于全面升级阶段,竞争的手段也在丰富展开阶段,竞争的形式从落后于快消品10年的情形渐渐有了改观,其中这两年的变化特别明显.银行普遍从过去的单一产品竞争转到服务竞争,及品牌竞争的新格局上来. 产品竞争竞争的是服务内容,服务竞争竞争的是消费体验,品牌竞争竞争的是顾客认同与认可基数量的多寡.市场竞争是顾客拥有量的竞争.品牌实际上是顾客认可的种符号与体验;表现出来的价值就是顾客的认知度,美誉度和忠诚度.     

基于大数据的餐饮业顾客体验与品牌引力耦合协调研究——以长沙市餐饮业为例

在分别构建餐饮业顾客体验和品牌引力评价指标体系的基础上,运用耦合协调度评价模型,以长沙市餐饮业为例,利用餐饮大数据进行实证分析。研究表明：长沙市餐饮业顾客体验与品牌引力整体上处于拮抗耦合、勉强耦合协调阶段;其九个行政区域的耦合协调度有所差异。鉴此,企业应改进关键因素,持续增强品牌引力;确保品牌质量,提升顾客消费体验;不同区域发展方向应各有侧重;减少虚假评论,抵制竞价排名,从而推动长沙市乃至全国餐饮业更高质量和更高水平发展。     

第五届中国物流品牌发展高峰论坛将于九月在上海隆重召开

由"中国物流品牌发展研究会"、"中国交通运输管理研究会"、"中国现代物流技术研究中心"、"全国物流与技术装备联合会"、"中国品牌建设协会"、"品牌资讯报社"六家权威机构联合主办的"第五届中国物流品牌发展高峰论坛暨美丽中国梦·2013中国绿     

北京烟草加强物流人才队伍研究

物流体系建设是烟草行业的核心业务，建设烟草现代物流，打造中国烟草物联网是“卷烟上水平”的重要任务是中国烟草面向未来提升核心竞争力的重要支撑。要加快北京烟草现代物流体系的建设步伐离不开一流的物流人才．要实现物流、商流、信息流、资金流“四流合一”，离不开一流的物流人才盘提升北京烟草整体服务水平，离不开一流的物流人才。加强对物流人才队伍的建设力虎尤其要重视卷烟配送员的作用，他们作为对外窗口的展示、服务链条上最后一个环节，承担着用优质服务打造“京烟首善”服务品牌的重任。北京烟草应结合实际，建立系统的物流人才培养体系。为实现“卷烟土水平”提供有力的物流人才保障。     

港口物流教学团队建设与社会服务的相关研究

港口物流是一个较新的物流方向,港口物流教学团队的建设无疑会促进港口物流的发展,一个教学团队的建设最终目的是服务社会。本文论述港口物流团队建设的方向以及港口物流管理教学团队服务社会的途径与对策。     

港口物流教学团队建设与社会服务的相关研究

港口物流是一个较新的物流方向,港口物流教学团队的建设无疑会促进港口物流的发展,一个教学团队的建设最终目的是服务社会。本文论述港口物流团队建设的方向以及港口物流管理教学团队服务社会的途径与对策。     

基于顾客价值的企业质量成本核算体系创新

<正>一、顾客价值的核心思想顾客价值是企业通过自己的生产经营活动,提供给顾客产品(或服务),顾客对产品(或服务)性能、产品属性的表现以及使用结果与发生的代价相比较后的评价。提升顾客价值可以通过增加顾客感知收益或减少顾客感知支出来实现。而产品     

浅议商业银行的服务品牌化

与国外不同,中国银行业是在相同金融政策的前提下,几乎用同一种服务模式在同一起跑线上展开竞争的,但是,在同一区域,有的银行门可罗雀、顾客稀少,有的却车水马龙、顾客盈门。这个事实说明在银行业中还有一个看不见摸不着的东西,它就是服务品牌。     

社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响

基于SOR（刺激-机体-反应）理论和感知价值理论,依据社会化商务网站的问卷调查数据,引入感知价值作为中间变量,考量社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响。结果表明,社会化商务中顾客间互动与顾客品牌契合显著相关,功能价值、情感价值和社会价值在其中发挥中介作用,信任氛围能强化顾客间互动对顾客品牌契合的正向影响。鉴于此,社会化商务网站运营商需注重顾客间互动在品牌营销中的作用,帮助增强顾客间互动,提高顾客品牌契合。     

服务品牌差异化的实现途径分析

服务品牌差异化在传递品牌利益、创建市场优势、创造顾客忠诚、延伸品牌优势方面发挥着重要作用。实现服务品牌差异化要充分考虑消费者的需求和特性,创建独具特色的服务企业名称,展示品牌的可见性要素,并且使品牌内化为员工提供优质服务的行为,从而让消费者从心理上认同服务企业的形象、竞争能力和服务水平,并成为其忠实的消费者,达到扩大销售、占领市场、塑造有企业特色的服务品牌的目的。     

创服务品牌增强零售业的核心竞争力

中国零售业发展面临国内竞争国际化、国际竞争国内化的挑战，零售业获得永久竞争力的最有效措施是创服务品牌。零售业创服务品牌应从提高服务品质、创星级服务、推出“非常服务”、超出顾客期待等方面入手，同时应加强品牌管理。     

基于顾客感知的物流干扰管理研究

物流配送过程中经常有各种不确定的扰动因素产生，对物流配送造成干扰。如何在照顾顾客感知，保持顾客满意度，维系顾客忠诚度的情况下．构建干扰管理模型使系统扰动最小，是物流干扰管理研究的重要方向．极具应用价值。本文通过对物流干扰管理及物流顾客感知的研究及总结．建立了基于顾客感知的物流干扰管理模型。     

银行顾客品牌信任向品牌忠诚转化的路径研究——以中国工商银行为例

文章从商业银行与顾客之间的关系现状入手,基于中国消费者在拥有高品牌信任的同时,却有着较低的品牌忠诚的现象,分析如何将顾客对商业银行的品牌信任转换为品牌忠诚的营销路径.以中国工商银行为例,介绍该银行将顾客对其品牌信任转化为品牌忠诚的营销实践,以期能够对现代商业银行品牌管理提供参考.     

服务品质与顾客忠诚度相关分析——基于银行理财业务角度

通过对银行理财人员的服务品质对顾客忠诚度的检验结果表明,服务品质对于顾客忠诚度的影响在银行转型为理财人员服务与销售为中心的模式中有显著正向影响,亦即银行服务品质越好,则越能增强消费者对该机构的认同感,从而能提升该机构在消费者心目中的评价。     

双导向营销：抓住客户与利润

客户是商业银行市场营销的对象,是银行品牌的感受者和传播者,准拥有更多的优质客户,准就能创造更多的利润。“客户与利润双导向”营销模式需耍商业银行根据顾客的需求不断开发新的产品和服务,发掘新的利润空间。只有密切关注顾客的需求,才能在满足顾客的同时获得持续的、稳定的利润。     

提高顾客忠诚度的途径分析

在营销过程中为提高顾客忠诚度,企业一方面要重视顾客的感受,通过细分客户、提高顾客让渡价值等措施,为其提供更好的服务,从而留住顾客,使其成为企业的忠实顾客;另一方面要重视企业内部建设,提高员工的服务意识,重视员工的发展,并实现企业内部信息共享,使企业团结为一个整体,最终实现企业与顾客的双赢局面。     

基于RFID的物流信息管理系统

RFID技术的应用可以显著的降低企业的物流成本和管理的难度,提高管理的效率和服务顾客的水平,从而提高物流企业的经营收入、促进商品经济的快速发展。本文以此为背景分析了RFID在物流信息管理中的设计实现与应用。通过本文的研究可知RFID技术在物流信息管理上有便捷、高效、动态以及海量数据处理能力,因此,其发展前景巨大。但是,RFID技术由于发展还不成熟其应用成本较大,也是制约该技术普及的一大因素。