电费风险控制与管理

按照国家电网公司推进财务集约化管理的要求,国网河南睢县供电公司以客户信用等级评定为切入点,归集电费账户,保证资金安全,防范电费风险。以规范乡所帐务核算为重点,实现电费集中管控。以“城乡收费一卡通”等多种收费型式为先导,拓宽电费回收渠道。以临时用电系统的应用为契机,规范临时用电的电量电费管理。采取包括归集电费帐户、与客户签订《电费缴纳协议书》等一系列有效措施,实现了电费集中管控,保证了应收电费的及时、足额回收,有效控制了电费风险。一是确定应收电费管理目标与风险控制范围。应收电费管理的目标与     

基于大数据分析的反窃电实践

正专项反窃电的策略是借助大数据分析的思路,将采集到的客户用电信息与客户生产情况进行比对分析,辅以台区、线路线损数据,精确定位窃电用户,再开展现场反窃电检查,彻底堵塞窃电漏洞,维护正常的供用电环境。国网四川电力德阳供电公司(以下简称"德阳供电公司")通过对客户用电信息大数据的分析,对窃电行为进行精准打击,取得了明显的管理成效。     

破解边远农村电费收缴难问题

临夏回族自治州边远农村用电客户占全州总用电客户的67.71%,电费回收是供电公司成本最高、压力最大、难度最大的一项工作。国网甘肃电力临夏供电公司多措并举破解了边远农村电费收缴难的问题,为企业发展积蓄了力量。     

临沐电费回收的风险化解及其防范

随着“两改一同价”的实施。县一级城乡客户用电基本条件得到显著改善。然而一些客户利用先用电后付费的特点拖欠电费。有的甚至恶意欠费或利用破产法定程序规避欠费。使电费回收成为困绕供电企业的难题。临沭县供电公司积极探索和建立电费风险防范机制。经过近三年的实践取得了较好的成效。2002年1月至2004年6月。电费回收率达到100％。     

以“供电服务指数”提升客户用电感知

国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司(以下简称“雁江供电公司”)围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。     

对农村供电所电费风险防范的实践与思考

客户先用电后付费的特点决定了供电企业的电费回收存在一定的风险,特别是乡镇私营小企业就可能利用破产法来规避欠费,使农村供电所的电费回收难成为当前供电企业关注的焦点。     

预付费模式之一 协议方式:体现个性化服务

<正>客户构成日趋复杂,使得电费回收风险不断加大。为有效防范电费风险,供电企业针对某些特殊性质的用电客户,提供个性化的供用电服务措施,在最大限度服务好客户的同时也提高了企     

新形势下电费回收风险防控

近年来,经济形势持续下行,"三去一降一补"等政策影响集中体现,电解铝、煤炭等高耗能行业长期处于恢复性经营状态,随时可能出现客户资不抵债的情况,电费能否足额回收受到政策严重影响。国网山西电力阳泉供电公司采取多项措施,防控电费回收风险,保障了企业的安全稳定长远发展。     

搭建“互联网+智能供电服务指挥平台”

正"互联网+"新经济模式的蓬勃兴起,引发了电网人对供电服务新模式的探索与研究。国网吉林省电力有限公司延边供电公司青年创新创意小组开发建设的"互联网+智能供电服务指挥平台",使电费咨询、故障报修、业扩报装、供电服务车等全业务分分钟展现在客户的手机端,第一时间回应客户所有的用电需求,实现了供电服务效能的再提速。做好供电服务工作,让全社会体验和分享"互联网+智能用电"文明成果,是每一个国家电网人义不容辞的使命与责任。国网吉林省电力有限公司延边供电公司(以下简称"国网延边供电公司")青年创新创意小组通过八个月     

“三度”服务赢得“零投诉”

正国网四川电力乐至县供电公司认真践行"人民电业为人民"服务宗旨,履行供电服务承诺,从细节抓起,从客户的感知度提升供电服务质量,坚持"三度"金牌服务,赢得当地用电客户的广泛赞誉。2019年,公司宝林供电所成为国网资阳供电公司唯一一个"零投诉"供电所。     

网格化后电费回收管理的优化措施

电力营销工作作为电力事业中的重要组成部分,是整个企业运营与收益的核心环节,其中,确保电费回收,控制电费风险,是电力企业发展的前提。针对目前石家庄市区的电费回收现状,国网石家庄供电公司进行了分析和研究,制定了管理措施,从而促进电费的颗粒归仓。     

“三化”加强电费回收管理

正电费回收是供电企业销售的最终环节,电费回收率,决定了供电企业发展的命脉。针对此情况,国网合川供电分公司(以下简称"合川公司)根据国家有关法律、法规和政策规定,认真总结,积极探索,提出以"三化"(管控多样化、风险最小化、工作法制化)的工作方式,稳步推进电费回收全过程管理,实现有效防范、规避电费回收风险。加强制度建设,实现管控多样化滚动修编《电费回收管理办法》,强化责任、上下联动、层层落实,细化     

打造“好邻居”生态服务圈

国网四川电力资阳供电公司为改善小区的用电环境,结合小区居民的用电需求,创新用电环境治理方法,建立协同联动机制,打造"好邻居"生态服务圈,形成具有资阳特色的用电环境社会治理模式。国网四川省电力公司资阳供电公司(以下简称"资阳供电公司")通过整合相关企业、社会资源,结合小区居民的用电需求,把居住在各居民小区的供电"好邻居"作为客户诉求响应最前端,构建和谐小区用电环境。     

建立电费回收预警机制的探讨

<正>供电企业电费回收风险,或者说电费风险,主要是指供电企业客户新增电费欠费不能或不确定如约清缴,造成电费呆坏账的风险。形成新增电费欠费风险的情况主要包括:供电企业客户经营实质出现困难,无力按时支付电费;供电企业客户失信,故意     

大用户电费回收零风险路径

目前,湖北省黄冈供电公司110千伏及以上供电的用电大户每月应收电费都在4000万元以上。通过改革传统的电费收费方式,对所有110千伏及以上供电的用电大户采用"分段付费 月度定金"的电费回收方式,实现了大用户电费回收零风险的目标,为电费回收开辟了新的路径。     

依法维权 捆绑供电 防患未然

安徽望江供电公司坚持依法治电，不断推进企业电力法制化建设进程，有力维护了供用电双芳的合法权益。 最近，该且长岭镇新桥瓦厂申请将用电户名过户给长岭镇居民陈加全，雷池乡居民张福友（两人合伙经营瓦厂），在办理变更用电业务时，望江供电公司同客户通过平等协商，签订了该县第一份工商业用电和居民生活用电“捆绑”的供用电合同。 大大强化了供电企业依法防范电费回收和能力和水平，实现了电费回收上的一大管理创新。     

打造用电合约化管理

近年来,国网山东平度市供电公司以服务农村群众用电安全为核心,通过与乡村签订构建农村用电安全共建协议,把客户用电安全以合同或协议的形式进行规范,全面实现农村供电安全合约化管理。为减少用电事故和纠纷,国网山东平度市供电公司以物业小区、农业生产灌溉、水库鱼塘、种养殖大棚、临时用电等易发生触电伤害事故的风险点为重点,将客户用电安全纳入协议化管理。通过签订安全用电协议书将供用双方的安全责任、危险点分     

供电企业电费回收风险管理

<正>电费回收是供电企业营销链条的重要环节,电费能否及时回收关系到供电企业的生存和发展。但是,随着电力企业市场化的不断深入,客户拖欠电费比较严重,欠费问题一直困扰着供电企业,如何防范和规避电费回收风险成了供电企业经营管理的     

缴费服务“六化”实现“双赢”

正当前,社会经济发展,用电客户类型日益增多,用电服务要求呈现多元化,然而,传统的电费缴纳模式已经难以满足不同类型的客户需求。近年来,国网安徽省电力公司怀宁县供电公司(简称:国网怀宁公司)从拓展电费缴纳渠道、丰富服务手段、提高服务质量、满足不同客户群体多元化缴费需     

辽阳:多种渠道缓解节前缴费高峰期压力

临近春节,国网辽宁省电力公司辽阳供电公司供电营业厅为缓解缴费压力,减少客户排队时间,出台一系列暖心举措,以缩短客户等候时间,保证缴费渠道畅通无阻、秩序井然。公司在营业厅配置了排号机并指定专人作为引导员,针对客户的类型进行分渠道缴费,推广“网上国网”APP、微信、支付宝、ATM自助缴费机、银行代扣等缴费方式,在营业厅放置展板,发放宣传单,在业务单据上印制二维码,让客户扫描二维码,安排专人协助客户下载安装及注册交费,节省了缴费时间,缓解了缴费压力。同时,引导员积极疏导人群,对电费查询和有用电疑问的客户进行接待、解答,宣传节能和安全用电小常识,有效缓解客户等候的焦虑情绪。