市场竞争下的亲情化服务

WTO使中国的卷烟市场面临开放，外国烟草制品势必给中国卷烟市场带来前所未有的竞争压力，机遇与挑战并存的形势下如何做发客户服务工作，提高客户满意度是衡量一个企业成败的关键，拥有客户即拥有市场。     

烟草商业企业服务品牌一体化

烟草商业企业的产品是服务,服务是其提高核心竞争力的动力源泉,也是其生存发展的生命线。当前,烟草商业企业面临着国际化竞争、市场化竞争和控烟运动发展的三重压力和挑战,如何建立一个优质、高效、低成本的卷烟营销服务体系,满足烟农、卷烟零售客户、消费者、卷烟工业企业等服务对象的需求,是摆在烟草商业企业面前的一个重要课题。本文通过调研地市级公司服务品牌建设情况,分析目前烟草商业企业服务品牌建设现状,提出烟草商业企业“122”服务品牌一体化路径,为进一步实施行业文化融合和服务品牌建设提供有益研讨和积极探索。     

中国烟草品牌格局震荡

工商分离使得中国卷烟工业企业不得不面临一个影响力空前的行业联合重组时代，由于卷烟工业的联合重组“以品牌为纽带”，因此，仿佛一夜之间，烟草的竞争集中到了烟草品牌的竞争，烟草品牌的竞争又更多的体现为规模之争、扩张力之争。     

浅析烟草工业企业如何有效降低成本的策略

随着烟草行业卷烟上水平的深入推进,低成本竞争优势已进入白热化局面,自然烟草工业企业也不例外。因此,烟草工业企业必须要进行有效的成本管理降低耗费,进而提高自身的竞争实力。但是,如何才能有效降低成本是烟草工业企业探索的重要课题。本文就是针对当前竞争局势,对降低烟草工业企业的成本管理提出合理建议。     

培育优质客户群探析

优质卷烟客户是专卖诚信好、经营能力强、接受新品能力强,具有较好的店面位置、有专门的烟柜、明码标价、积极支持和配合烟草各项工作的零售户;由一部分优质卷烟客户组成的群体,就是优质客户群。在每个城市、乡镇、小到村庄都应该拥有一定比例的优质卷烟客户群。目前,醴陵市分公司将重点培育280个优质客户,实行差异化服务,一方面不仅是客户经理重点服务的对象,也是企业政策重点倾斜的对象,另一方面也发挥了优质客户的辐射效应,有效地扼制和打击大客户和有批发下线的批发户,有效地维护了广大零售客户以及消费者的利益,并取得了良好的效果。因此,培育和发展优质客户群具有重要的意义,是现代企业提高市场把握能力和获得持续竞争优势的关键。     

浅析烟草工业企业如何有效降低成本的策略

随着烟草行业卷烟上水平的深入推进,低成本竞争优势已进入白热化局面,自然烟草工业企业也不例外.因此,烟草工业企业必须要进行有效的成本管理降低耗费,进而提高自身的竞争实力.但是,如何才能有效降低成本是烟草工业企业探索的重要课题.本文就是针对当前竞争局势,对降低烟草工业企业的成本管理提出合理建议.     

贴近终端做市场 红金龙增长迅猛

国家局出台卷烟百牌号目录以后，中国烟草工业企业的品牌发展方向似乎更加明确了，目录从某和角度上说就是中国卷烟牌号的生死簿．对现有卷烟牌号产生了前所未有的压力，各个品牌的市场竞争也会越来越激烈，对于任何一个市场．零售终端已经逐渐在被卷烟工业企业所重视了。这一点在一些大的烟草集团的营销过程中体现得更加明显．武烟集团以先进的服务理念为指导，     

追求卓越 努力实现传统企业向现代企业的转变

中国加入世贸以来，市场环境发生了翻天覆地的变化。中国烟草行业也面临着英美烟草、日本烟草等巨头激烈竞争。如何在日益严峻的市场中保持竞争优势、立于不败之地成为中国烟草企业共同面临的重要课题。闸北烟草以追求卓越目标，加快变革，努力实现传统企业向现代企业的转变，不断提高市场竞争力。     

基于用户参与的卷烟零售终端社群营销策略研究

在我国烟草专卖制度下,卷烟零售终端作为卷烟销售的末端环节,是连接烟草商业企业和卷烟客户的桥梁,也是卷烟价值链上的重要组成。文章构建了基于用户参与的卷烟社群营销模型,提出价值传导模型,通过构建零售终端社群营销模式,实施有效的营销策略,可使得价值在烟草工业企业、烟草商业企业、零售终端和客户之间正向传导和逆向传导,实现多赢局面。     

消费者价值决定"精准营销"成败

在传统观念里,烟草批发企业处于流通环节,直接面对的是工业企业客户和卷烟零售客户,不需要直接面对消费者。也正因为如此,缺乏对消费者信息的掌握是众多烟草批发企业长期以来的一个缺憾。缺乏消费者管理归根结底就是缺乏市场导向,充分认识到消费者才是推动市场发展的真正力量,在本质上就是要尊重市场、尊重消费者,实现向以消费者需求为导向的营销模式转型。     

创新：上海烟草企业的永恒主题

在经济条件下，改革和创新是企业发展的永恒主题。在机遇与挑战同在的新世纪，烟草商业企业作为一个特殊行业，随着我国加入WTO，国内烟草市场进一步开放，卷烟及相关产品关税的逐步递减，外烟在中国市场的占有率将逐渐扩大，非关税壁垒也将逐步减少，烟草行业直接面对跨国烟草集团强劲的竞争，我们要在市场上把握主动，赢得竞争，建立一个以利益纽带为根基的商业合作伙伴关系——卷烟销售网络是十分必要的。卷烟销售网络的构筑与发展，直接关系到烟草行业的改革与发展，是烟草行业保持可持续发展的重要基础。按照国家烟草专卖局“以我为主，由我管理，受我控制”的网络建设原则，构筑卷烟销售网络体系，通过构筑网络、创新营销来最大限度地实现卷烟市场的有效控制，以获得最佳的经济效益，确保烟草行业的可持续发展。     

烟草行业加强客户关系管理的对策

从1995年开始，上海卷烟开始建设全市的卷烟销售网络，网建经历了基础期、发展期，提升期，卷烟市场逐步趋于成熟稳定。但是随着WTO协议的履行，中国烟草市场国际化时代不可避免地到来了。精品网络就是在一个完全市场化、自由竞争的环境下，还能保持相对竞争优势的网络。知已知彼，方能百战不殆。直面激烈的国际竞争，加固网络，提高自身的综合竞争能力，以顺应卷烟行业国际化竞争与集团化发展的趋势。客户服务、客户关系是现代营销学中出现较多的字眼，之所以如此重要，就是因为在产品越来越趋于同质化的现代竞争中，抢夺客户之战越演越激烈，如何让客户满意．如何建立良好的客户关系，如何提供更优质的服务，这个课题摆到了我们面前。     

基于四分图模型的烟草专卖服务客户满意度研究

以四分图模型为方法,对陕西省岐山县烟草零售客户满意度进行了调研,以期确定烟草专卖服务质量各指标的重要度和满意度,据此构造相应的四分图。结果表明:卷烟零售客户对岐山县烟草专卖局服务的整体满意度比较高,在选取评价的18个指标中有7个落在A区(优势区),企业应该继续保持这种优势,并建议对于处于其它区域的指标可根据企业发展方向来合理配置资源,加强对卷烟零售客户的技术指导和培训,提高卷烟零售客户的整体满意度。     

应对客户投诉的五大对策

随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,在市场激烈竞争的今天,消费者、零售客尸在选购产品时,不仅注意到卷烟产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务.因此,企业在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点. 售后服务足卷烟营销工作中的重要一环,足向零售客广展示烟草企业“诚信、共赢、负责任”的企业文化以及卷烟营销“服务创造价值”服务理念的载体之一.     

卷烟市场占有率测算方法及提升策略探讨

市场占有率是考察企业经营状况的重要指标。特别是在现行体制下的烟草商业企业,卷烟市场占有率,一方面它是反映企业经营业绩关键指标之一,另一方面它是企业各项工作最直观的综合体现。提升市场占有率,是企业提高竞争地位和市场控制能力的最佳选择。本文以河南新乡烟草市场为研究对象,探讨了关于卷烟市场占有率测算方法,以及提出了综合运用各种营销手段在现有的市场背景下提升市场占有率和提高烟草企业经济效益的重要策略。     

基于SOM神经网络技术的卷烟零售客户自组织分类

本文利用SOM神经网络技术,借助湖北省烟草综合业务平台的统计数据,对作者辖区内卷烟零售客户进行资源禀赋和运营状态进行分类。以此为基础设计对零售客户的差异化服务方案,从而以服务提高企业产品价值,增加客户消费者剩余,使社会总体福利趋最大化。     

解读两个“更高”

在2005年的全国烟草工作会议中。国家局局长姜成康做了题为《继续抓好四个推进正确处理五个关系努力提高中国烟草的整体竞争实力》的报告。其中，列在“四个推进”之首的就是“继续推进卷烟工业企业联合重组。优化卷烟工业企业组织结构。形成合理布局”，并且强调。今后要在“更高水平、更高层次”上继续推进企业的联合重组和品牌扩张。     

对卷烟品牌整合的一点思考

如何将我国众多的卷烟品牌整合，打造成为可以与国际品牌竞争的优势大品牌．应对《烟草控制框架公约》在我国生效后的生存环境．营造烟草发展与烟草限制的和谐氛围．国家烟草专卖局提出“大品牌、大企业、大市场”战略。姜成康局长在2004年全国烟草工作会议上指出：争取通过3年左右或更长段时间来完成企业组织结构调整任务．把卷烟工业企业调整到30——50家，品牌整合到100个左右．培育出几个百万箱生产规模的企业．几个几百万箱的名优品牌。为此．确定了烟草行业近几年的主要工作任务是：“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展。”今年初．姜局长强调说“品牌是竞争力的集中体现．培育一大批大品牌对提高行业总体竞争实力具有十分重要的作用。”     

大力增强终端形象的社会影响力——控烟形势下卷烟营销的新思考

贸易中心倪鸿宾总经理在2010年全市卷烟销售和网络建设工作报告中，就当前全市客户服务工作存在的七大方面问题时提到，面临持续严峻的控烟新形势，上海烟草企业如何利用终端推广品牌，研究还不够深入，思想、措施和模式都有待与时俱进、推陈出新。因此，在当前严峻的控烟形势下，如何做好上海地区烟草终端形象的规划与管理，是实现推广品牌、提升品牌价值这一战略目标的基础，这从一定意义上具备了深入探讨的学术价值。     

客户服务监控指挥系统在企业管理中的应用研究

在全球一体化的经济发展过程中,我国企业面临着严峻挑战,一方面是市场产品竞争;另一方面是客户服务的竞争。作为企业竞争不可缺少的核心之一,如何建设以"客户为中心"的服务理念,加强售前、售中、售后客户服务,建设完善优质的客户服务监控指挥系统,并通过严格执行已达到客户满意度,从而赢得客户和市场,保证企业可持续发展,已经是企业发展的核心任务之一。