商业银行CRM与数据挖掘技术的应用

金融是现代经济的核心。商业银行是现代金融体系的主体。经济全球化和信息化给银行业带来了前所未有的挑战。银行业的信息化发展水平，在很大程度上决定了整个国家经济的信息化发展水平。基于现代IT技术和互联网技术的现代商业银行CRM．在充分利用信息化的基础上，推动商业银行经营观念的转变，由原来“以资金为中心”转变为“以客户为中心”，个性化服务和“一对一”营销成了各大银行争夺客户和扩大市场份额的主要手段。而数据挖掘技术在CRM中的广泛应用，对提高商业银行CRM的水平和效率具有十分重要作用。     

加密技术为银行电子商务披上“防弹衣”

目前，电子支付、网上银行等电子商务服务在银行业务中所占比重加大，越来越多的客户借助计算机网络交换资金信息。因此保证网络上传递资金信息的安全，防止非法窃取和修改，成为银行网络信息化建设中的重要基础。计算机加密技术的使用为银行业务发展提供了安全保障。     

铸就融合网络 提升保险竞争力——锐捷网络助力中华保险北京分公司网络改造

中华保险北京分公司经多年信息化建设．网络信息系统已初具规模。为顺利推进由粗放型经营向集约化经营转变．实现以客户为中心．提供更方便、周到、高效服务．提高核心竞争力．公司要加强网络信息系统建设，建成集经营管理、业务处理和客户服务为一体．具有综合、统一、集成、开放、可扩展、智能化六大特点的应用系统平台，使公司保持领先地位。     

中国保险业电子商务发展的可行性与必要性

保险业作为金融服务业的重要组成部分，以其特有的资信服务特点，通过运用信息化网络技术，在当今激烈的商业竞争中已经表现出明显的竞争优势。尤其是在降低企业经营成本，扩大客户群体与开发潜在客户群体，提高企业知名度，树立企业形象，完善企业产品上，电子商务在保险业的发展中都在扮演着极为重要的角色。     

农信数据大集中解决方案

随着近年来金融市场化程度加深，金融政策和市场规则发生了巨大变化，国内金融业变革进程明显加快，正在不断提升服务能力和渠道，增加目标客户所需的产品和服务，利用网络信息化加深客户资源的覆盖。农村信用合作社作为中国金融体系的重要组成部分，为农村经济的发展做出过不可磨灭的贡献，自2003年开始，在全国范围内拉开了深化农村信用社改革的帷幕。信息时代，要想将农村信用社打造成为能够提供现代金融服务的好银行，除了体制上的改革外，没有一个安全、稳定、易维护、可扩展的好网络无疑是不可能的。农信社作为农村经济战略的执行平台，如果将其他商业银行先进运作模式以及农村区域金融市场的特色有机的结合，安全、快捷、高效地为客户提供满意的产品和服务，将直接关系到客户对农信社的满意度和企业的经营效益。     

从虚拟的前台走向CRM

21世纪是信息化的时代，也是崇尚服务的时代。客户面临着越来越多的选择，他们有理由、也有条件选择更好的服务。因此，服务和管理客户的方法将决定着企业在市场上生存和发展的前景。     

银行服务要重视细节

服务是商业银行工作中始终谈论的话题，也是常谈常新的话题，十六届五中全会报告在论述加快金融体制改革时，要求金融企业提高资产质量、盈利能力和服务水平。许多银行已经将服务的熏要性提升到战略高度去认识。事实上银行界日趋激烈的市场竞争，也使各家银行越来越重视对客户的服务，通过特色服务吸引客户。发展客户．巩固客户，比如针对高端客户推出个性服务、差别服务．首席客户经理等一系列特色服务品种，对普通客户的服务在收取一定服务费之后，服务的层次和服务的水平也在不断提升，设立网上银行．自助银行，加大对设备维护的投入等等。因此，各家银行对服务细节的重视程度越来越高。面对新的形势，我们在细节服务上还存在着哪些不足，应做些什么，笔者想通过一系列例证，说明自己的观点。     

赛门铁克解决方案助建行有效提高存储利用率

数据是银行为客户提供服务的基础。银行为客户服务，就是为客户提供一个可靠的环境以确保客户数据资料的准确性和服务的连贯性。随着金融信息化的不断发展，银行网络和系统日益庞大和复杂，使得银行的存储数据量不断膨胀，同时对数据存储利用率和数据监控、迁移、备份及硬件维护等方面也提出了更高要求。商业银行目前面临的挑战之一就是，如何通过整合、统一，改进其存储基础设施，并采用合理有效的存储解决方案，来提高存储利用率，管理每年递增的数据量，同时又不会女幅增加管王单成本．[第一段]     

金融信息网络安全技术及应对策略

随着网络的普及,中国银行业近年来已形成了向信息化发展的方向,通过商业网站向客户提供多种多样的以客户为中心的金融产品和服务。电子化的资金转账系统、数据清算系统、银行数据交换中心、数据备份中心等一整套金融电子化、信息忧体系的创建．形成了纵横交错的电子化资金流转阿络,打     

农信社科技信息发展思考

甘肃农信科技信息建设起步相对较晚，历经由手工、电算化、到全省数据集中；由单一服务渠道向多渠道发展；由客户服务信息化到内部管理信息化推进；由单纯关注信息化建设向信息化建设与风险管控并重转变。信息化建设取得的成绩1．应用架构更完善     

加强大堂经理管理刻不容缓

大堂经理作为客户进入银行营业网点，最先接触到的营销服务人员，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位，其职能作用的有效发挥，对市场营销工作能否取得实效起着举足轻重的作用。但就目前的实际情况看，一些基层农行营业网点常将大堂经理岗位视为可有可无的角色．管理既无规范也很不得力，因而在一定程度上阻碍和抑制了大堂经理作用的有效发挥。要适应现代金融业的发展需求，加快推进网点转型，不断提升服务形象，就必须重视和加强对大堂经理的管理。     

电子银行运营与管理模式研究

3．电子银行的营销体系 电子银行的虚拟性、开放性和无边界特征，对于网络依存度高的年轻人和知识层次高的客户，具有较强的吸引力，从而电子银行营销具有以下显著优点：适应市场、适应客户的主动性较强对于市场和客户信息的反应灵敏，银行与客户可以实现双向互动，客户体验程度高；可以克服传统市场营销的时间和空间上的限制，为客户提供更多便捷的服务；营销方式多元化，通过网络传播、多媒体营销、开放式营销、交互式营销、多维式营销等方式，营销的空间、时间和效率会得到大大扩展。     

如何做好个人优质客户服务工作

作为直接面对客户的银行基层网点．在经营转型期间如何凭借金融产品、网点、网络和人员优势,面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金融服务的强烈需求．通过与个人优质客户交流服务,用农行的金融产品、农行的形象、农行员工对事业高度负责的精神锁定客户,这正是基层网点人员值得思考和必须研究的课题。面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化,以及广大个人优质客户日益增长的服务需要．我们必须提升经营理念,牢固确立基层网点业务经营以个人优质客户为中心的思想,将个人优质客户这一群体抓在手中。依托网络优势、科技优势、形象优势。构建特色服务品牌．以服务上的优势一户一户地将高价值个人优质客户锁定,     

荟萃企业IT理念助力金融IT建设——与IT企业共同关注金融信息化

以客户为中心,实现金融管理信息化 在科技高速发展的今天,金融服务已经打破了区域上的限制,扩展到网络上的虚拟空间.同时高度的信息化在技术上保证了金融产品的不断创新,保证了银行可以为客户提供更加人性化、智能化和自助化的服务,这些服务既拓宽了银行业的经营视野,又实实在在地为银行争取了大量稳定的客户群.当前国内银行相对落后的信息化技术水平和较低的服务应用水平,意味着其物理网点多的传统优势将会逐渐丧失,因此国内银行业只有不断加强在技术上的投入,通过提高技术、应用水平,提高科技含量,改进运营体制,改进服务手段,切实提高服务水平来提高自身的竞争能力,才能在竞争中立于不败.     

ATMC统一平台系统的设计和实现

随着金融电子化和信息化的不断发展，自助服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道。ATM作为银行的服务窗口，代表着银行形象、承载着业务信息，可为客户提供高效、便捷的服务。工商银行的ATM数量多、布点广、交易量大，早已得到客户的普遍认可。工商银行各分行完成主机上挂数据中心后，ATM改变了原来直联主机方式，通过综合前置机连接到主机，ATMC端程序也相应进行了变更。     

电话销售系统的设计与实现

电话销售是国内保险业在传统电话服务基础上发展起来的新型业务营销模式．是以电话为主要的沟通手段，同时借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，完成保险产品的推荐、咨询、报价、下单等主要营销过程。据统计．电话销售渠道的保险产品费率标准较传统渠道降低了15％，在给客户提供更多优惠的同时，也为客户提供了极大的便利。     

风险管理成本决定前置系统移植

2006年是中国银行业全面开放的一年，国际化的环境下市场竞争日趋激烈巳经成为中国各大银行面临的主要问题之一。以IT系统支持的客户服务能力在银行“以客户为中心”的战略转变中扮演了关罐性角色，但是目前银行业务拓展和创新与原有前置端IT系统匹配不尽合理，影响了前端客户服务的响应速度和业务处理效率，尤其是前置端操作系统SCO Unix存在的问题和局限性日益突出，基层营业网点的网络改造、系统改造已经成为各银行业务发展的重中之重。在银行业信息化建设整体规划中，包括银行前置端操作系统移植在内的IT改造成为大势所趋。     

商业银行服务创新的探讨

服务是银行竞争的利器。相对于产品开发而言，服务质量和服务水平的提升更具广阔的空闻。所以，面对金融产品趋同化的现实，各家金融机构纷纷把眼光盯在服务上，从不同角度．不同层次．不同形式入手大做文章，在服务领域展开了不见硝烟的比拼。得客户者得天下，服务手段创新是商业银行发展把握竞争主动权的必然选择。如何在服务竞争中保持主动地位，赢得客户的青睐？如何改进服务和实现服务创新，赢得客户的信赖？笔者认为应从以下几方面着手。[编者按]     

提高用户网络可用性 服务为金——华为3Com上海办事处加大金融信息化服务力度

对于强调数据安全的金融网络，安全稳定、业务永续永远是金融行业信息化建设的第一要素。基于这种思考，金融行业信息化不仅需要“建起来”，更需要“用得放心”，而一向将“网络高可用性”和“及时响应”视为服务核心追求的华为3Com更是将服务视为赢得客户信赖的生命线。作为华为3Com众多服务团队的一个缩影，华为3Com上海办事处，也正是本着“服务第一，用户至上”的精神，通过主动、快速、专业的服务精神，为上海金融行业用户提供一流的信息化服务。及时、高效的更新服务——维护工作的快速响应     

东信新一代零售银行解决方案

现阶段，国内零售银行的业务发展特点是，分销渠道多元化和交叉销售；加大创新力度，提供多元化和个性化的产品；以信息化和细分为基础进行客户价值管理。技术发展趋势将由单一柜台渠道服务逐步走向多渠道服务方式，实现网点网络的价值；而且渠道整合、灵活多变、业务快速开发部署成为银行的重要需求。