企业财务管理中的业财融合问题刍议

<正>财务管理在现代企业管理中的重要性已经取得共识,但财务管理是价值管理,财务管理只有与企业的业务经营有机结合才能更好的促进公司的价值创造,因此业财融合是提升企业财务管理水平的必由之路。一、对业财融合的理解我们认为,业财融合是公司经营目标的内在要求。公司经营目标有两个,一个是实现企业自身的价值,简单而言就是盈利,另一个是实现客户的价值,即满足客户需要。这两个目标对企业而言是统一的,只有两者都能实现,企业才能     

企业财务管理中的业财融合问题刍议

<正>财务管理在现代企业管理中的重要性已经取得共识,但财务管理是价值管理,财务管理只有与企业的业务经营有机结合才能更好的促进公司的价值创造,因此业财融合是提升企业财务管理水平的必由之路。一、对业财融合的理解我们认为,业财融合是公司经营目标的内在要求。公司经营目标有两个,一个是实现企业自身的价值,简单而言就是盈利,另一个是实现客户的价值,即满足客户需要。这两个目标对企业而言是统一的,只有两者都能实现,企业才能     

你的客户盈利吗?

从市场战略来看,企业在市场细分的基础上需要确定目标客户。目标客户能否为企业带来利润直接决定了企业未来的财务成果。因此客户盈利性就成为市场营销决策的关键指标。所谓客户盈利性就是将客户产生的成本与客户产生的收益进行比较。营销学中的20-80定律大家都很熟悉,即20%的客户为企业创造了80%的利润。但是,卡普兰(Kaplan)先生给出了20-125定律,即盈利性最强的20%的客户为企业创造了相当于利     

战略应“反客为主”

在平衡计分卡战略地图的客户层面,收入增长战略要求特殊的价值主张,特殊的价值主张描述了企业将如何为目标客户创造差异化、可持续的价值。在战略地图的客户层面,管理者确定了业务单位竞争的目标细分客户和业务单位在目标细分客户方面的业绩衡量指标。客户层面包括了几个常用的典型指标,如客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户获利率、市场份额和客户份额。这些指标代表了精心制定并良好实施的战略成功结果。这些常用的客户成果指标具有显著的因果关系。例如客户满意度通常产生客户保持率,然后通过大家的传播,企业新增了客户获得率。通…     

市场营销中要处理好四个关系

一、目标客户与一般客户的关系 市场营销中,根据企业的性质或规模"以貌取人",为目标客户"锦上添花"有余,给一般客户"雪中送炭"不足的现象比较普遍,还存在着"抓大放小"的倾向.毫无疑问,对客户采取差别化服务和分层次营销是十分必要的.但是我们对目标客户与一般客户应有正确的认识.首先,要辩证地看.目标客户与一般客户是相对的,两者会随着国家的宏观经济和产业政策以及企业自身的内部管理与运作发生转变.     

建设服务导向型企业文化

企业文化是指企业全体员工普遍接受并付诸身体力行的信念、态度和价值观，乃至制度规范和行为习惯。服务导向型企业文化，就是以客户为中心、以满足客户需求为出发点和归宿、以创造客户价值、实现客户满意为目标，体现调动全员、覆盖全程、贯穿全方位的大服务思想与格局的企业文化。服务导向型企业文化的特点，一是强调客户为先，聚焦客户需求，关注客户感受，追求客户满意；二是强调诚信为本，自觉维护并最大限度地实现客户价值；三是强调全员参与、全程覆盖，组织机构和流程设计、制度规范及员工行为都要体现服务导向；四是强调全方位的服务格局，视员工为创造利润的动力和源泉。本文结合实际工作，就实践党的宗旨与建设服务导向型企业文化谈谈体会。     

对提升我国商业银行客户管理水平的思考

商业银行是经营风险的服务型企业,无论是价值的创造、风险的管理还是产品的销售都离不开客户,有效经营客户是商业银行可持续发展的必然选择.但距离现代商业银行的要求.我国商业银行的客户管理水平仍然有很大的提升空间.     

客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

客户关系管理(CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程;是企业以客户关系为重点,通过优化组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润的工作实践;也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和.我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中,应注重客户关系管理理念,推动CRM系统的实施,以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标.     

浅谈客户关系管理在我国烟草行业中的应用

在我国烟草行业推行CRM极为必要,它有利于加快烟草企业的网络建设.推行CRM必须采取有效的措施,包括准确客户定位、转变经营理念、将CRM理念融入到企业的各个环节、深入了解客户状态、注重客户满意度及建立客户关系管理的技术基础.在评测CRM的实施效用时需要避免目标含糊、目标分离、误解标准这三个易犯的错误.     

浅谈客户服务创造保险企业价值——兼谈中国人保财险实施客户服务领先战略

现代保险企业的战略管理是一个选择目标、制定策略、调整组织、决策实施的动态过程,在这个过程中,不可不关注客户服务价值,而客户服务创造企业价值已成为公理,也是保险企业管理务必取的“真经”。     

农业银行金融产品开发研究

(一)农业银行是在支持社会经济发展的同时实现利润最大化的商业银行,是以金融产品为经营对象的特殊企业。金融产品是特殊商品,是由金融业创造提供并能满足人们某种欲望与需求的各种金融工具与服务。金融产品开发就是农业银行进行的研究设计、创造营销和收效的全过程。与其他企业一样,农业银行从事经营为了满足客户的需求并从中获利。这一目标必须要通过提供令客户满意的金融产品来实现。     

商业银行完善客户关系管理策略

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术相结合的产物，是企业树立“以客户为中心”发展战略开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，开展系统客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和收益的工作实践，也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法。     

寿险营销的创新战略——数据库营销

客户是企业的生命,也是企业唯一诉求的目标.开拓新客户,服务老客户,培养长期的忠诚的客户群,这是企业的价值所在.目前,寿险营销的核心问题就是客户问题.以代理人为主体的行销过程中,存在着准客户积累不足、新客户开拓不足、老客户留存不足、忠诚客户沉淀不足的问题.本文提出了数据库营销的创新战略,从根本上解决了服务客户时的"找不到...     

商业银行三维客户评价体系研究

一、客户分类研究现状分析 客户细分这一现代营销理念中的概念是在1956年由美国市场学家温德尔史密斯提出的.他认为:一个市场的顾客是有差异的,他们有不同的需求,寻求不同的利益,企业应根据顾客的不同需要对市场细分,企业根据客户的属性将一个大的客户群体划分为若干个客户子群体,使划分后不同客户子群体之间的差异尽可能大,而每个客户子群体内部的客户差异尽可能小,并在此基础上确定企业的目标客户子群体,为其提供针对性的服务和产品.目前理论研究常用的客户细分方法主要有从信用角度细分和从贡献角度细分两种.     

企业会计决策分析中的价值链

某个产品或服务的价值链是指从原材料延伸到最终客户的一系列价值创造活动。每种产品或服务都有自己特定的价值链,沿着价值链的各个实体的价值大小取决于最终客户对所获得产品或服务价值与成本的判断。只有最终客户才向价值链上的所有实体（企业）支付所有成本,提供所有利润。因此．每个企业的目标是实现向最终客户提供的产品或服务的成本最小化从而达到价值最大化。     

农业银行创新品牌八要点

品牌是企业的生命。农业银行要创造创新创响品牌,需要从八个方面花功着力、持之以恒、强力推进:一是确立企业长远发展目标,培育可操作的价值观;二是准确把握行业经营环境,决定强项产品和核心业务;三是建立完整的企业识别体系,宣传推介企业形象;四是确认品牌与客户的关系,强化客户对品牌的认识和参与度;五是研究品牌责任归属和组织运作,对促销、业务宣传的整合进行分工和落实;六是建立品牌资产,做好广告宣传、产品发展、品牌包装识别等工作;七是持续记录并建立客户资料库,不断培养客户品牌忠诚度;八是建立评估系统,追踪品牌资产,了解资产的变化,检查营销传播的效果等。     

精明的理财策略

经济学硕士,高级RFC不管是以前,还是2008年以来的金融危机之后,创造财富一直是许多人的目标,这个目标在现在看来愈发显得重要.笔者发现,富有的客户都会坚持永恒的、有纪律性的和可持续的财富创造原则.     

领悟企业需求提升银行竞争力

入世后国内银行业的压力和挑战是巨大的,从经营理念到经营手段,从企业(公司)类客户到私人客户,从企业的内涵管理到企业的外延经营等都面临全新的课题.国内商业银行要在市场竞争中占据主动地位并能保存和发展自己,最为关键的是要提高自身的核心竞争力.竞争力的高低在市场中最直接的表现则是被客户接受的程度.为此,了解和领悟市场客户的需求并时时给予满足是商业银行提升竞争力的最根本所在.企业(公司)是市场经济活动的基本细胞,是市场的主要供应者和需求者,是市场经济活动的最活跃部分.争夺企业(公司)客户,尤其是高端的公司类客户自然地成为了各家商业银行争夺的首要目标.     

试论工商银行的市场定位与竞争力培养

在企业发展战略研究中,市场定位的实质是根据企业所拥有的资源、技术和体制,科学合理地选择自己的客户对象,针对客户的某种或某些需求,提供为客户所乐意接受的包括产品和非产品在内的优良服务,并以此建立企业的市场竞争优势,实现能够持续赢利的发展目标.本文以入世后中国银行业将受到的制度冲击为背景,着重分析了工商银行的机构网点布局、客户对象选择和金融产品创新等问题,并由此得出了工商银行的三个特征:工商银行是中国最大的城市银行,是中国拥有最多客户的银行,是富有服务创新的银行;在此基础上通过整合现有资源和管理优势,进一步增强工商银行的竞争实力,以实现工商银行的市场定位战略.     

产权性质、客户集中度与营运资金动态调整

以2007-2015年我国 A股上市公司为样本,从动态的角度实证研究客户集中度对营运资金管理活动的影响,并考察不同产权性质下影响的差异性.研究结果表明:我国上市公司营运资金存在着目标值,客户集中度是影响企业目标营运资金需求的一个重要因素,并对企业营运资金的偏离程度和调整速度有着显著的影响.具体而言,客户集中度越高,其实际营运资金偏离目标水平的程度越大,且向目标营运资金水平调整的速度也越快;进一步研究发现,客户集中度对营运资金动态调整的影响在不同产权性质下存在着异质性,相对国有企业而言,客户集中度对营运资金偏离程度及调整速度的影响在非国有企业较为显著.