客户“管家”显身手

湖北宜昌石油分公司借助信息平台,围绕客户下足功夫,通过近三年的潜心努力,实现了客户人人管理、人人管好客户的良好状态,有效提升了终端市场竞争力,为拓市增效夯实了基础。     

商业银行应提升高端客户的满意度

近年来,各大商业银行越来越意识到客户资源的重要性,开始加大对核心客户资源尤其是高端客户的关注。在以"以客户为中心"的理念已被广大商业银行经营管理人员所认同和接受的条件下,如何有效拓展和维护高端客户,扩大自身的经营业绩呢?一、商业银行拓展和维护高端客户存在的问题1.对高端客户的定位标准混乱。对高端客户实行有针对性的服务,这就需要有一个科学、合理的,有助于对目标客户     

网络营销中数据挖掘技术的应用研究

本文介绍了数据挖掘技术在网络营销中的应用,通过利用数据挖掘过程中的一些主要方法,对网站中客户访问的日志文件、Web服务器上的数据库等数据进行分析,找出规律,以便了解客户的兴趣爱好,有利于更好地调整站点的结构,使商家获知所需市场信息,开发客户资源潜力.     

网络时代下小微型企业客户关系管理研究

网络时代给企业的生存环境带来了翻天覆地的变化,小微型企业可以与大中型企业站在同一起跑线上竞争客户资源。网络信息技术的发展也为小微型企业带来了客户关系管理实施的灵活性,有利于增强企业与客户的互动,降低开发新客户的成本来增强其竞争力。但是小微型企业在实施客户关系管理的过程中仍存在观念落后、对客户关系管理认识不足;资金缺乏、资源有限;人员素质跟不上客户关系管理要求等问题。针对这些问题,企业主必须重视客户,树立正确的客户关系管理观念,不断提升企业员工的能力和素质,整合客户资源,充分利用网络带来的优势,并尝试租赁或外包客户关系管理软件以不断保持和维护良好的客户关系,实现小微型企业与客户的双赢。     

数据挖掘在交叉销售中的应用

简要介绍了交叉销售通过共享客户资源，基于CRM数据库，利用数据挖掘技术来分析利用客户信息资源，并对其中的关联分析和聚类分析技术作了详细的分析介绍，为交叉销售的实施提供了具有可行性的技术支持。     

商业银行客户管理:从客户经理制到客户关系管理

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈 ,客户已经成为银行的战略性资源。如何有效管理客户资源 ,为客户提供个性化的银行服务 ,提高客户满意度 ,是我国商业银行必须解决的头等大事。CRM的引入 ,将从管理理念和业务实践上帮助我国商业银行进行有效的管理客户资源 ,实现银行的可持续发展。     

网络营销中数据挖掘技术的应用研究

本文介绍了数据挖掘技术在网络营销中的应用,通过利用数据挖掘过程中的一些主要方法,对网站中客户访问的日志文件、Web服务器上的数据库等数据进行分析,找出规律,以便了解客户的兴趣爱好,有利于更好地调整站点的结构,使商家获知所需市场信息,开发客户资源潜力。     

广西联通客户关系管理策略研究

在管理公司与客户之间的关系时,提高客户满意度、忠诚度更显得尤为重要.在注重维系客户关系的同时还要进行客户深度开发.直面市场的广西联通各个分公司要想生存和发展,必须拥有并保持足够的客户资源,这就要求广西联通要提高客户忠诚度,改善服务质量,采取多种措施提高客户的满意度;要提高客户深度开发,必须细分不同客户类型采取相应的策略.     

科学管理应收账款,彻底扭转两难局面

“不赊销是等死,赊销是找死!”这是时下我国绝大多数企业经营状况的一个真实写照:一方面,在买方市场条件下,信用交易(赊销)已成为企业获得客户的必要手段和方式;另一方面,巨大的信用风险又往往使企业大量账款被客户拖欠,造成资金紧张,严重者产生大量呆账、坏账,发生严重经营亏损,企业被迫陷入销售与回款两难的困境。企业产生上述两难问题的内部原因主要有以下4个:1.为了追求账面销售价值,不顾自身信用实力和风险控制能力,随意向客户放账,这无疑是饮鸩止渴;2.在管理上缺少对市场信用风险的有效控制,客户拖欠风险巨大;3.缺少对客户资源(信息)…     

管理咨询业跨国公司对东道国客户的垂直约束行为研究

管理咨询业跨国公司为获取更大的市场份额和超额利润，往往会通过自己在知识信息、客户资源等方面的优势地位，对客户实施垂直约束行为。相比水平垄断而言，通过对客户的垂直约束行为来获得更强有力的市场地位，管理咨询业跨国公司付出的成本代价更小，方式上更加灵活隐蔽。但目前这类活动在我国并未受到足够的重视，为此，文章针对管理咨询服务业在客户服务中的特殊性，在研究管理咨询业跨国公司的垂直约束途径及其行为发展模式的基础上，提出了我国客户企业应对垂直约束和实现良性健康发展的相应建议。     

浅谈市场经济中企业的物资供应管理

党的十四届三中全会以来,党中央和国务院把经济体制改革的重点放在对国有企业的“三改一加强”上,以构造产业结构优化和经济高效运行的微观经济基础,而企业内部供、产、销机制的转变和管理是企业生存和赖以发展的一个重要的方面,物资供应和管理工作要不断适应社会主义市场经济体制建立和发展的要求。一、广泛、及时、准确掌握和运用市场信息利用市场信息调节和进行生产资料的合理配置是市场经济的本质特点之一。只有广泛及时、准确收集掌握市场信息,才能把握可靠的供给资源,才能做出正确的采购决策,有的放矢地寻质寻价,进行货比三家…     

关于客户经理制度实施过程中的几个问题

客户经理制度是我国商业银行适应市场和客户需求变化的一种营销导向的制度安排和组织架构设计.在我国商业银行推行客户经理制度过程中,出现一些值得关注的问题:客户经理的来源和素质问题,客户不适应和不理解,营销部门内部及各部门之间业务运转不畅,激励措施不到位,客户资源使用分配不当等,对此应针对性地加以解决.     

加强对优质客户服务的工作思路

优质客户是商业银行经营效益的重要依托和效益增长的主要来源,优质客户对银行服务的满意度是银行市场竞争能力的直接体现,直接影响着银行在新的市场格局中所处的地位,银行同业对优质客户及其相关核心业务的争夺日趋激烈.在此形势下,增强银行核心竞争能力就必须及时调整营销策略,对现有和潜在的客户资源进行分类梳理,挖掘和选择优质客户,实行有针对性的差别化服务,培育、发展、壮大和稳固一批对银行的生存和发展具有重要影响、建立具有长远合作关系的优质客户群体,提高银行的业务经营管理水平.     

广西联通客户关系管理策略研究

在管理公司与客户之间的关系时，提高客户满意度、忠诚度更显得尤为重要。在注重维系客户关系的同时还要进行客户深度开发。直面市场的广西联通各个分公司要想生存和发展，必须拥有并保持足够的客户资源，这就要求广西联通要提高客户忠诚度，改善服务质量，采取多种措施提高客户的满意度；要提高客户深度开发，必须细分不同客户类型采取相应的策略。     

CRM中的客户价值研究

本文在讨论CRM中的客户价值的基础上。具体分析CRM系统的作用和价值;为企业挖掘客户资源、体现企业人文关怀、建立以客户为中心的经营模式的基础上,提出了CRM系统的发展原则：在CR系统中体现多赢思想;请客户在CRM系统中唱主角;把客户收益放在首位。     

基于客户数据库的市场细分实证研究——以某高校网络超市数据为例

基于网络客户数据的市场细分研究,是企业亟待解决的难点问题,可以帮助企业准确区分出有价值的目标客户。从研究模型上来看,市场细分研究选取实证中客户留在网站的个人背景信息、交易属性、价值属性作为细分变量,建立数据仓库挖掘客户数据。从研究方法上来看,市场细分研究采用聚类分析和多位数据分析。市场细分研究的最终目的是区隔目标客户,为企业制定营销策略提供决策参考。     

商业银行的客户战略

随着我国经济的发展和金融环境的不断变化,商业银行竞争越来越激烈.商业银行已从过去金融产品的竞争转变为对客户的竞争;已从对市场份额占有率的竞争发展为对客户资源的竞争.这些变化给商业银行提出了更高的要求.为了适应当前的竞争,商业银行必须以发展客户战略为重中之重,本人拟从当前商业银行如何实行客户战略谈谈自己的一些看法.     

论客户资产的确认与计量

文章提出了客户资源是企业的一项重要资产,分析了客户资产会计确认的必要性及理由,解析了从生命周期、客户终生价值方面度量客户资产的方法。     

出口产品的定价策略

面对瞬息万变、复杂纷纭的出口市场,报出合适的价格对开发市场,稳定客户,扩大销售尤为重要.在这其中,除了要考虑经营成本,促销意图,客户承受能力等诸多因素外,一般可按以下几个原则掌握定价策略:     

用心践行服务承诺

我是贵州毕节石油分公司商客部客户经理赵鸿,1985年参加工作,曾在原毕节石油公司、贵阳石油分公司业务科、油库、加油站等部门任职,多次被公司评为"先进个人"、 "优秀共产党员"、 "直销能手"等,可以说我是一个部门多变、岗位多变、身份多变、久经考验的"老石油人"了. 记得毕节石油分公司刚恢复成立时,直销业务已丢失8年之久、尚无一家忠诚客户,面对此严峻形势,作为客户经理,我毅然挑起了这份重担,积极发扬"四个千" (千方百计、千言万语、千山万水、千辛万苦)的作风,经过一次次寻找客户、赢得客户、抓牢客户、发展客户的奋战,在不到两年的时间里,我共计开发客户70多家,其中一半以上已成为忠诚客户.