全国质量管理奖评审标准(2003年)(上)

1领导(120分) 领导条款用于评价高层领导如何确立组织的价值观、发展方向、绩效期望,以顾客及其他受益者为中心,如何授权、创新、学习.同时还评价组织的监管系统,以及组织如何履行其社会责任. 1.1组织的领导(70分)方法--展开     

深圳市市长质量奖评审标准（2004年）

领导条款用于评价高层领导如何确立组织的价值观、发展方向、绩效期望，以顾客及其他受益者为中心，如何授权、创新、学习。同时还评价组织的监管系统，以及组织如何履行其社会责任。     

领导:定向·沟通·承担责任--如何理解卓越绩效评价准则(GB/T19580-2004)条款4.1领导

GB／T19580-2004条款4．1领导, 评审组织的高层领导者如何确立组 织的价值观、发展方向、绩效期望; 如何以顾客及其他利益相关者为中 心,授权、创新和学习,还评审组织 的治理系统,以及组织如何履行其 社会责任。 领导系统必须推动组织的核心 价值观,设定绩效期望,促进整个组     

今年的美国波多里奇国家质量奖标准

领导(120分)本类别检查高层领导们如何确定组织的价值观、发展方向和绩效预期，关注顾客和其他相关方，如何授权、创新和学习，也检查组织的治理结构，组织如何履行社会责任。     

卓越绩效评价准则

(1～3略) 4评价要求 4.1领导 本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为,以及组织的治理和履行社会责任的情况.     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明(二)

波多里奇卓越绩效准则第一章“领导”条款关注组织的高层领导如何引领组织,包括确定组织的愿景、价值观和预期绩效。重点关注高层领导者在创建和维持高绩效组织方面的行动。随着社会经济、技术的飞速发展,卓越的组织越来越关注环境、社会和经济系统的可持续性。因此．2009—2010准则更关注组织如何为这些系统的良好运行做出贡献,以及组织特殊的贡献体现在哪里,组织是否能够全面履行其社会责任。强化了对可持续性、社会责任和高层领导模范作用的关注。     

树立更高标准 追求卓越质量

二、统管全局 发挥领导作用 GB/T19580-200《卓越绩效评价准则》第4章从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果等七个方面（7条）规定了组织卓越绩效的评价要求，共22小条（其中有些小条又分为若干细条）。这7条的首条就是“4．1领导”。“本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。”     

卓越领导力的乾坤之首——GB/T19580《卓越绩效评价准则》“4.1领导”解读

如果把组织比喻作一艘航船，高层领导就是舵手。高层领导必须具有远见卓识，能够拨开迷雾，端正航向，在激烈多变的全球化竞争中绕过险滩和暗礁，领导组织驶向一个光辉的彼岸。卓越绩效模式的第一项核心价值观是“远见卓识的领导（visionary leadership）”，     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明(八)

波多里奇卓越绩效准则第七章“结果”条款包括顾客及第三方对组织提供产品的评价、组织整体的财务和市场绩效、员工结果、领导系统和社会责任结果．以及所有关键过程和过程改进活动的结果．是卓越绩效模式核心价值观“重在结果和创造价值”及“基于事实的管理”的具体体现。结果章节为组织过程和产品的评价与改进提供了实时的信息,准则4．1条款“组织绩效的测量、分析与改进”中也要求分析评审组织的结果数据和信息,     

全国质量管理奖评审标准（中）

3.以顾客和市场为中心(80分) 以顾客和市场为中心条款,评价组织如何确定顾客和市场的需求、期望和喜好,如何与顾客建立良好的关系,如何确定吸引顾客、使顾客满意、留住顾客及扩展业务的主要因素。 3.1 顾客和市场的了解(40分)方法——展开 说明组织如何确定顾客和市场的要求、期望和喜好,以确保产品和服务不断符合需要,不断发现新的商机。     

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（七）

波多里奇卓越绩效准则第七章“结果”条款体现了对结果的关注,这些结果包括了组织及组织的顾客对组织产品和服务的评价,组织对其过程及过程改进活动的评价,以顾客为中心的结果,人力资源管理结果,组织监管、领导系统和社会责任结果,组织整体的财务和市场绩效等。“结果”章节为组织过程和产品的评价与改进提供了实时的信息,从而确保与组织整体战略协调一致。     

广东省大学生公益创业团队价值观与组织绩效研究

大学生公益创业团队的团队协作、组织氛围、管理机制以及领导关系与提升组织绩效密切相关.通过对广东省208个大学生公益创业团队的调查,分析了大学生公益创业组织发展中存在的问题及成因,发现了大学生公益创业团队价值观与组织绩效存在密切的关系.提出了构建大学生公益创业的扶持体系和加强组织自身的能力建设等改进对策和实施建议,以期为大学生公益创业中的团队价值观与组织绩效中可能出现的问题提供解决思路,推动大学生公益创业事业的发展.     

《卓越绩效模式准则》讲座 第五讲 资源

根据“标准”规定,本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源,包括人力资源(4.4.1)及其他的财务(4.4.2)、基础设施(4.4.3)、技术相关方关系(4.4.3)、信息(4.4.4)、相关方关系(4.4.6)等。4.4.1人力资源“标准”要求组织应根据战略规划和目标,建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系,以发挥和调动员工的潜能,并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。主要内容包括:工作系统(4.4.1.1)、员工的学习和发展(4.4.1.2)、员工的权益与满意程度(4.4.1.…     

来自新西兰制造企业的案例：实施TQM与组织战略之间的联系

新西兰曼努考理工学院曼努考商学院高级讲师Siham EL-KAFAFI博士在第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表了题为<探索将TQM实施与组织战略联成一体新西兰制造企业的案例>的论文,论文主要通过一家新西兰制造型企业的案例,试图揭示实施全面质量管理(TQM)与组织战略之间的联系.文章旨在阐述这种联系对组织文化和卓越绩效的影响.适当地开展质量文化,给员工对组织战略认同程度进行评估都能使组织了解自身所处的位置以及可能的改进空间.本文特地挑选了一个具有一定典型性的组织,说明组织在TQM变革中从旧管理模式转变到新管理模式下可能遇到的挑战.本文探讨了以下方面高层领导对于质量管理的态度,高层领导对产品和质量、服务质量、组织价值观和组织愿景及战略的定义.本文还描述了管理层面临的挑战和应对挑战的建议.     

全国质量奖问答(四)

1．我们组织在行业中规模排名不是第一,能申报全国质量奖吗? 全国质量奖不是依据组织规模的大小进行评价的．而是依据《卓越绩效评价准则》国家标准,对组织从核心价值观、面临的挑战、发展的方向、战略的策划、对顾客的关注程度、组织内部的人力资源管理、过程的管理、信息的管理以及经营绩效的结果等方面进行评价,它是对组织经营管理的综合评价。所以,组织在行业中的规模排名即使不是第一,也可以申报全国质量奖。     

基于价值观的管理模式（上）——价值观是组织成功的重要因素

对价值观的关注与它们在组织绩效中的关键作用可以追溯到18世纪早期.虽然价值观驱动的公司已被认可要优于其竞争对手,但世界范围内的公司尚未全部形成关于价值观及如何将其转变成组织活动的认知.阿拉伯联合酋长国沙迦大学商业管理系主任、新版沙迦卓越经济奖的创立者纳思亚·杰布南恩(Naceur Jabnoun)博士在第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表了论文<基于价值观的管理模式>.文章作者强调了价值观对于组织绩效的重要性,介绍了如何将价值观转化为组织活动,描绘了一个包括基础价值观、战略计划、决策、人力资源管理、组织体系和组织结构、顾客满意、员工满意、社会责任以及与各组成要素都相关的领导力的管理模式.     

道德型领导对员工工作绩效的影响——组织公民行为的中介作用

本文研究了道德型领导对员工工作绩效的影响,以组织公民行为为中介变量。我们发现:(1)道德型领导对员工工作绩效的有正向影响;(2)道德型领导对组织公民行为有正向作用;(3)组织公民行为在道德型领导和员工工作绩效之间起着中介作用。     

领导-成员交换理论的研究现状与展望

领导-成员交换理论(leader-member exchange,简称LMX)是近年来研究组织领导行为有效性的热点问题之一。本文在系统回顾该理论发展过程的基础上,总结了国内外LMX在组织层面的实际运用,包括对组织绩效、员工满意度等的影响,最后对领导-成员交换理论的下一步发展做出展望。     

实现战略导向的绩效管理

绩效管理应通过绩效考核指标设计及绩效目标制定,清晰地传达组织的目标和期望,引导员工朝着组织期望的目标努力.通过定期有效的绩效评估,肯定成绩指出不足,对组织目标达成有贡献的行为和结果进行奖励,对不符合组织发展目标的行为和结果进行约束.     

过程视角下责任型领导与组织价值观的协同机制:阿里巴巴诚信体系的构建

新时代下,利益相关者挑战日益严峻,责任型领导应运而生.本文聚焦于过程视角下责任型领导与组织文化的协同机制,以阿里巴巴构建诚信体系为案例研究,得出研究结论:(1)阿里巴巴以诚信为核心的组织价值观与其责任型领导形成了匹配协同;(2)基于过程视角,责任型领导与组织价值观形成了ISEE-S协同模型:制度协同、战略协同、环境协同、演进协同.