顾客满意陷阱分析的新视角:心理账户理论

顾客是企业利润的来源,而顾客满意陷阱的现实存在,对企业顺利实施"满意战略"提出了挑战。文章以心理账户理论为基础,透视了顾客惊喜对顾客忠诚作用的微观逻辑,并结合超市服务的顾客调查,讨论了顾客满意、顾客惊喜与忠诚的关系,阐释了顾客满意陷阱的成因。研究发现顾客惊喜比顾客满意更能驱动顾客忠诚。这就是说,服务企业不仅仅要赢得顾客满意,更要赢得顾客惊喜来增加顾客忠诚。本研究为服务企业增强顾客忠诚提供了新的视角和方向。     

价值驱动的服务企业顾客忠诚管理

文章在对服务企业顾客忠诚理论进行回顾、梳理的基础上,对服务企业顾客忠诚的驱动因素进行探讨,构建价值驱动的服务企业顾客忠诚模型,探讨服务企业顾客忠诚管理的内部动力机制,提出服务企业顾客忠诚管理的若干建议。     

基于顾客忠诚的营销策略分析

顾客忠诚管理理论方面的研究,主要体现为顾客忠诚含义和顾客忠诚价值两个方面.随着研究者不断深入研究,发现顾客满意和顾客忠诚之间以及顾客忠诚和企业利润之间并不是在所有企业中存在正相关关系,顾客满意不能够保证企业长期赢利.本文研究目的旨在阐述顾客忠诚理论基础上如何制定正确的市场营销策略.     

浅议组织市场顾客忠诚的驱动因素及培育

组织市场的顾客忠诚对企业的生存和发展至为关键,是企业建立长期竞争优势的重要手段。本文首先介绍了顾客忠诚的内涵及其表现形式,其次分析了组织市场顾客忠诚的各种驱动因素,最后对企业如何培育组织顾客的忠诚提出了几点建议。     

顾客忠诚的驱动因素及其作用

致力于赢得顾客忠态的企业需要对顾客忠诚的真正含义和驱动因素进行全面的把握，本文在区分顾客忠诚的内在态度取向和外在重购行为两个维度的基础上，对顾客忠诚的驱动因素及其作用作了较为全面深入的分析。     

浅议组织市场顾客忠诚的驱动因素及培育

组织市场的顾客忠诚对企业的生存和发展至为关键,是企业建立长期竞争优势的重要手段.本文首先介绍了顾客忠诚的内涵及其表现形式,其次分析了组织市场顾客忠诚的各种驱动因素,最后对企业如何培育组织顾客的忠诚提出了几点建议.     

顾客忠诚的基本驱动模型研究：以移动通信服务为例

在服务消费市场中，企业与顾客之间的忠诚关系可以分成两个部分：态度忠诚和行为忠诚，这两种类型的顾客忠诚受顾客满意、关系信任、转换成本和替代吸引力等因素的交互影响。基于此，本文构建了顾客忠诚的基本驱动模型，以移动通信服务为调查对象，检验各类驱动因素与顾客忠诚之间的关系，探讨顾客忠诚的驱动机理，从而为企业制定顾客关系管理策略提供参考依据。     

基于顾客忠诚的营销策略研究

顾客忠诚越来越受到的重视,并成为企业获得长期利润的保障。本文在分析顾客忠诚的概念的基础上,提出了企业提高顾客忠诚的不同营销组合策略。     

企业文化营销对顾客忠诚的影响机理研究

随着市场竞争的日益激烈,顾客忠诚度已成为影响企业长期利润高低的决定性因素,而影响顾客忠诚度的主要因素—企业文化也受到更加广泛的关注.文化营销作为一种新型的营销方式,是在竞争的加剧和面对消费者需求变化中产生的,也是传统的市场营销理论发展的结果.本文先分析顾客忠诚的影响因素,其次从文化营销的四个层次分析对顾客忠诚影响因素的作用关系,进而得出文化营销对顾客忠诚的作用关系.通过上述分析,得出结论并提出文化营销对顾客忠诚的提升的相关建议.     

顾客资产管理视角下的顾客忠诚及其驱动因素研究

在当今的顾客中心时代，顾客忠诚及其有效管理已经成为学术界和企业界共同瞩目的战略问题之一。关系营销与管理的深入发展和顾客资产管理学派的兴起．为企业更有效地管理顾客忠诚提供了新的思路。本文旨在以中国电信产业的发展与竞争现况为背景。从顾客资产管理的整合视角，探索顾客忠诚的关键维度及其驱动因素。同时．也对关系收益与转移成本在驱动顾客忠诚过程中的作用进行了理论剖析与实证研究。     

顾客价值与顾客忠诚关系研究

本文在回顾顾客价值与顾客忠诚现有研究的基础上,提出顾客忠诚是由价值驱动的,并从有无约束条件两种情况来分析,无约束条件下,分析不同层次的顾客价值对顾客忠诚形成及动态性变化的影响,并在此基础上总结出顾客价值与顾客忠诚动态性之间的变化规律;有约束条件下,顾客忠诚不仅受顾客价值影响,还受转换成本、社会规范和情境因素等的制约。     

如何更好地培育忠诚顾客

在市场竞争日趋激烈、产品同质化日益凸显的今天,追求顾客忠诚已经成为企业争夺市场、获取利润的重要手段。但许多企业对忠诚顾客的认识还仅仅停留在行为层面,没有从情感以及意识层面进行区分,导致未能确定真正的忠诚顾客。     

顾客忠诚因果模型研究

顾客忠诚是培育企业独特的、难以模仿的核心竞争力的一条重要途径。而目前对顾客忠诚的前因后果缺乏系统性研究。文章在对顾客忠诚领域的文献进行分析的基础上,提出顾客忠诚因果关系的整合模型,以期清晰而又全面地说明顾客忠诚的驱动因素、后果及其作用机理。     

基于顾客价值的的顾客忠诚培育途径探析

尽管学术界对顾客忠诚进行了大量的研究,但到目前为止,对顾客忠诚的内涵、驱动因素尚未形成一致的观点,尤其是关于顾客忠诚形成机理的研究仍然缺乏.本文旨在相关研究成果的基础上,运用顾客价值理论进一步探讨顾客忠诚的形成演化过程及其培育途径.     

基于顾客价值的的顾客忠诚培育途径探析

尽管学术界对顾客忠诚进行了大量的研究,但到目前为止,对顾客忠诚的内涵、驱动因素尚未形成一致的观点,尤其是关于顾客忠诚形成机理的研究仍然缺乏.本文旨在相关研究成果的基础上,运用顾客价值理论进一步探讨顾客忠诚的形成演化过程及其培育途径.     

企业应以超值服务培养顾客忠诚

市场经济条件下，企业效益来自于顾客对企业的忠诚。所谓顾客忠诚，即顾客受情感驱使在某一段时间内自觉放弃其他可供选购的对象，而对某一特定产品表现出来的偏好与优先选择行为。顾客忠诚的意义在于能为企业带来持续的收入和利益；顾客忠诚一旦建立，企业因受重复销售与工作配额的影响，收入与市场份额将会上升，成本会下降。另外，据有关调查资料表明，企业50％到80％的利润来自20％的固定顾客。美国经济学教授威仑德说：顾客就如同工厂和设备一样，也是一种资产。因此，企业必须通过有效经营，培养顾客忠诚，寻求效益最大化。哪些因素可…     

服务利润链模型剖析与修正——基于顾客遗憾视角

服务利润链模型认为,企业盈利来源于收入增长,收入增长取决于顾客忠诚度,顾客忠诚度取决于顾客满意度.事实上,顾客忠诚不仅取决于顾客满意,而且取决于顾客遗憾.模型只考虑顾客满意而不考虑顾客遗憾,实质上就是坚持顾客导向而忽视竞争导向.作者引入竞争者因素对服务利润链模型进行剖析与修正.以提高该模型的理论与应用价值.     

从顾客满意到顾客忠诚

文章在指出顾客满意不等于顾客忠诚的基础上 ,提出企业的最终目标是追求顾客忠诚 ,并就企业应如何培养忠诚的顾客提出了建议     

经济型宾馆业顾客忠诚驱动因素研究

在现有研究成果的基础上,首先提出经济型宾馆行业顾客忠诚驱动综合理论模型,然后利用通过实证调研收集的样本数据,运用AMOS软件建立了顾客忠诚驱动的结构模型,并对模型进行检验。检验结果表明：顾客价值、服务因素、转移成本、顾客满意感、顾客信任感和顾客归属感是经济型宾馆顾客忠诚的决定因素;顾客价值、服务和转移成本直接影响顾客的行为性忠诚,顾客满意感、顾客信任感和顾客归属感直接影响顾客的态度性忠诚等。最后指出本研究在理论与实践上的意义。     

基于顾客忠诚的网上消费者行为研究

本文在对西方顾客忠诚理论研究成果进行必要回顾和分析的基础上,建立了顾客忠诚驱动因素模型,并针对我国消费者网上购物行为的特征,采用实证研究的方法,对各因素在建立顾客忠诚中的重要性进行了分析,以期对我国企业的电子商务实践提供理论依据。