提高住宅小区物业服务质量的策略研究

住宅小区通常选择物业服务公司提供物业服务,物业服务公司必须提供令住户满意的物业服务才能长期受聘于住宅小区,为此本文提出一种新的提高住宅小区物业服务质量的过程方法。通过文献查阅、同行考察、业主调查及关联分析等提炼出住宅小区业主需求指标和物业服务要素,采用层次分析法确定需求指标权重,根据业主满意度调查和标杆物业公司考察设置住宅小区各项需求目标值,应用质量机能展开技术分析服务要素重要度,综合考虑各项服务要素重要度和实施可行性制订物业服务措施对策。经温州某住宅小区应用验证结果表明该过程方法切实可行。     

浅析业主委员会与物业公司的冲突及解决

在社区治理过程中，由于物业管理法律法规的滞后或者缺失、开发商选聘的前期物业公司身份异化、物业服务契约的签订和履行处于不完全契约状态等原因，导致业主委员会与物业公司之间的冲突日益加剧，影响了社会稳定与和谐社区建设。因此，针对冲突产生的原因，必须采取相应措施来缓解二者间的冲突，改善社区治理现状，促进和谐社区建设。     

顾客满意视角下的物业服务问题研究——基于江阴市住宅小区的调查分析

文章从顾客满意度在住宅小区物业服务中的作用着手,将"顾客满意"理论应用于物业服务行业,分析了影响物业服务顾客满意的因素,根据物业公司在住宅小区服务中存在的具体问题,提出相应的解决办法,以促进住宅小区物业服务水平的提高,对于促进物业公司服务水平的提高具有重要的作用。     

甬江街道社区管理新添“老娘舅”

正社区物业管理工作一直是市民们关心的话题,不少小区都存在着大大小小的物业服务纠纷问题,这让业主和物业公司心烦不已。物业公司和业主之间的矛盾要如何调和?今年4月,江北区甬江街道包家社区成立了宁波市首个社区环境和物业管理委员会(以下简称"环物委"),物业不管事、业委会不作为、物业和业委会相互推诿、业主损害小区公共利益等问题都有了解决方案,物业、业委会、业主都将成为监督对象,出现问题将被约谈。包家社区     

中西部地区中小城市物业服务问题研究——以运城为例

随着房地产行业的迅猛发展,顾客对物业服务的要求越来越高,以运城市为代表的众多中西部地区的中小城市物业企业通过近十多年的发展取得了一定成绩,积累了一定的经验,但是仍然存在着一些问题,如从业人员素质不高、缺乏主动服务意识、服务质量普遍不高、配套设施不完善等。随着业主认识水平的提高,对物业服务的要求也在不断提高,地方性的物业企业要拥有核心竞争力,就必须运用科学的方法,有计划地收集所在地业主的普遍意见,进行针对性的分析,从而改善其物业服务水平,提高业主满意度,     

物业服务合同抗辩权的行使与限制

由于物业服务合同的特殊性,导致物业服务合同纠纷日益增多.因此,2009年5月最高人民法院正式颁布了<最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释>对物业服务合同抗辩权的行使与限制作了规定,对于平衡业主与物业公司的利益关系具有积极意义,但仍有必要适当强化对业主行使抗辩权的限制.     

业主在城市物业服务市场上的搭便车行为及其治理

单个业主在城市物业服务交易市场上扮演的一个重要角色是搭便车者。以这个角色为诱因,形成一个推动业主和物业公司之间矛盾不断强化的恶性循环机制。消除物业纠纷,建设和谐社区,一个重要的方面在于规范业主的行为。     

前期物业服务合同中业主法律地位的理论基础

由于前期物业服务合同是开发商和物业服务企业之间签订的,业主和前期物业服务企业之间并不存在直接的合同关系,而在业主大会成立并选聘新业务服务企业之前,住宅小区的前期物业服务显然又是非常必要的。长期以来,我国司法实践在前期物业服务纠纷中对业主在前期物业服务合同中的法律地位认识不一,理论上也存在诸多争议。在回顾和反思前期物业服务合同中业主法律地位之理论争议的基础上,对业主在前期物业服务合同中法律地位作了新的理论阐释,为前期物业服务合同的司法实践提供参考。     

现代城市物业服务管理体制研究

近年来，我国物业服务行业在城市中得到了快速发展，但是，也不断暴露出许多问题。究其原因。在于我国城市物业服务管理体制中存在诸多弊端．特别是业主组织形式涣散、政府对物业服务质量监管不足、业主对物业服务企业监督缺位、法律对业主的弱势地位保护不利等。这些弊端在根本上是由于法制不完善造成的。未来应着重从承认业主组织的法律人格、细化三级物业服务企业的资质授予标准、细化物业服务合同的内容、加强对业主权益保护这四方面对现行法律法规进行完善．才能保障我国物业服务行业的健康发展。     

创新管理服务 助力企业发展——以日照港物业公司为例

日照港物业始终以“业主的满意就是我们最大的幸福”为服务宗旨，严格按照二级物业服务质量标准和山东省物业服务规范，创新物业服务管理方式，不断提高日照港各生活区的物业管理水平和服务质量，全力建设文明舒适、整洁有序、优美宜人、幸福和谐、平安温馨的社区环境，提升了社区业主的满意度和幸福指数。     

掘金物业管理

中城建物业以"资本+服务"发展模式,打造物业航母当房地产行业迎来"白银时代"时,物管企业从幕后来到台前。尽管有33年的发展史,物业行业却一直被认为是"不赚钱"的。中国指数研究院的相关统计表明,全国百强物业服务企业2011年和2012年的平均纯利水平只有7.4%和8%。而据福建省的专项调查,40%的物业服务企业处于亏损状况,入不敷出成为一些物业服务企业的常态。然而,随着"资本+服务"的房地产发展模式被越来越多的私募提及,原本依存于房地产开发商的物业服务企业以华丽的姿态走进人们的视野。在诸多同类企业中,拥有央企背景的中城建物业集团以一次性1亿元人民币的注资。     

物业管理的社会经济价值探析

在我国，物业管理是伴随着市场经济的确立和房地产业的发展而产生的一个新兴行业。通常它是指物业经营人受物业所有人、使用人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能、全方位的统一管理，为物业所有人、使用人提供高效、周到服务，使物业发挥出最大的价值。我国物业管理在取得明显进步的同时，也存在若干不足，如旧住宅小区实施物业管理困难重重，物业维修资金筹集量小面窄，业主自治制度实施不到位，大部分物业公司经营业绩不佳，业主与物业公司的关系还不够和谐。凡此种种，大多与对物业管理的认识不到位有关。[第一段]     

物业服务企业高效团队建设研究

物业服务企业服务质量的高低,业主满意度如何,取决于物业服务企业的管理水平、从业人员素质、园区的软硬件基础等诸多要素,但是拥有一支高效的物业服务团队则是提供高质量服务产品的关键。目前物业服务企业在团队建设方面存在一人多用、专业人才短缺、沟通机制不完善、企业文化缺失等诸多问题,严重制约了物业服务企业的发展。因此,可以从团队规范、人才培养、激励沟通、完善企业文化等方面加强企业团队建设,提升物业服务的质量,促进企业发展和壮大。     

对银行后勤服务社会化的思考

文章论述了银行后勤服务型管理模式走向物业服务型社会化管理模式的重要性和必要性,提出转向物业管理的对策:对业主物业管理服务的经营;以物业本身为中心开展多种经营;开展专项经营活动;展开与房地产经营相联系的经营活动。     

思绪飞扬——从“物业管理”到“物业服务”

面对目前层出不穷的物业公司和业主之间的矛盾,不少业主可能会无奈发出这样的感叹:"为什么住在自己买的房子,还要花钱找人来管理自己?"事实上,"买房一时,住房一世",房子不管有多好,没有好的物业服务,入住后的舒适度仍得不到保障.     

论物业公司违反安全保障义务的法律责任

随着房地产业的兴起,物业管理行业也迅速发展.物业管理引起的大量纠纷常上升为诉讼.主要表现为物业公司违反安全保障义务导致业主人身、财产遭受损害.在这种情况下,物业公司首先应依据物业服务合同没有约定或约定不明确时,受害人主张违约责任还是侵权责任,应根据具体的案情来判定.当第三人的不法侵害造成业主的人身、财产损失时,物业管理公司只承担与其过错程度相适应的补充赔偿责任.     

新形势下如何加强物业企业财务管控

在新形势的背景下,我国的房地产行业蓬勃发展,物业企业作为房地产项目的基础,也进入了高速发展时期。但在我国市场经济体制不断完善的形势下,物业行业大多都存在着财务管理制度不完善、从业人员素质低等一系列的问题,在一定程度上制约了物业公司的发展。文章通过对物业公司在财务方面的管理进行分析,并结合自身所掌握的理论知识以及在工作当中积累的经验为物业企业在财务管理当中遇到的一系列问题提出应对的措施,为物业企业的发展贡献自己的一份力量。     

物业与业主需共建信赖关系

正4月19日的《宁波晚报》刊载了一则《物业公司账目公示要么不"晒"要么让人看不懂》的报道,称《宁波市住宅小区物业管理条例》第31条规定,各小区的物业服务企业应当在每年3月底前,公布上一年度的相关物业经费收取、使用等情况,接受业主的监督。而直到4月下旬,记者调查发现,仍有不少小区物业没有公     

现代物业服务企业的信息化建设探析

如何进行信息化建设是每个物业服务企业都无法逃避的问题,也是物业服务企业能否对业主、物业使用人提供优质服务的关键。物业服务企业的信息化建设可以分为对外和对内两个部分:对内包括企业门户网站、微信公众号和400电话客服系统,对外由客服系统、安防系统、广播系统以及财务系统组成。从物业服务的角度出发,选择一些投入少、见效快的模块进行集成,是大多数物业服务企业进行信息化建设时最优的选择。     

物业企业引入家政服务的调查报告——以辽宁省物业企业为例

文章从目前辽宁省物业企业的现状及业主的需求入手,采用问卷调查的方法对辽宁省物业企业引入家政服务进行深入的调研。通过调研发现业主对家政服务有很强的需求,而且比较信赖物业服务企业提供的家政服务,同时物业企业开展家政服务也有其自身优势,最后提出了物业企业引入家政服务的建议。