绝对要好玩 制造有效的、好玩的娱乐场所标志牌——方法有很多!

给我意大利辣香肠干酪匹萨!由Art Fx Graphic(s位于辛西纳提州的 Bloomfileo)设计的这个标识牌,给这家位于辛西纳提著名的摩和根太阳赌场旅游胜地Montville的匹萨饼店注入了生机活力。据Art FX的创始人 Lawrin Rosen介绍,这个标识由嵌有push through Ietters铝板做成。除了闪烁的部分,该部分由二极管照明,所有灯饰共使用了6500k的白氩管。骰子部分由反齿轮发动机提供动力旋转。环境的变化,使得场地设施等具体情况也有所不同,而这决定了设计师要创造出不同的方案来满足顾客的不同需要。医院门诊部的标志牌可以使用简短的文字、显著的图像和清晰的图解,简单明了地指示病人到相应的区域就诊。相反,零售商店则可以根据顾客群的不同, 使用没有文字的、含蓄的或是诙谐的彩色图解标志牌。     

企业客户关系管理——分类管理

对于企业而言,顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类。客户关系管理主要是对关系顾客的管理。企业可以将关系顾客分为:贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类。然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标,设计不同的客户关怀项目,以获得客户忠诚,在竞争中取胜。     

企业客户关系管理—分类管理

对于企业而言，顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类。客户关系管理主要是对关系顾客的管理。企业可以将关系顾客分为：贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类。然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标，设计不同的客户关怀项目，以获得客户忠诚，在竞争中取胜。     

O2O零售系统顾客采纳意愿实证研究——基于网络购物经验的调节作用北大核心CSSCI

O2O零售能够产生顾客锁定效应,但该效应往往会因顾客对O2O零售系统采纳意愿低而表现不明显。根据影响顾客O2O零售系统采纳意愿的相关因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客间的差异,建立O2O零售系统采纳意愿模型,并通过实证研究验证顾客感知价值四个维度对O2O零售系统采纳意愿作用机理与网络购物经验调节作用可以发现,顾客感知价值的四个维度(省钱、便利、探索、娱乐)是影响顾客对O2O零售系统使用态度的重要因素,它们能够通过对O2O零售系统的使用态度显著影响顾客对该系统的采纳意愿,网络购物经验显著调节省钱和探索对O2O零售系统使用态度的影响,而对便利、娱乐和O2O零售系统使用态度的关系并未起到显著调节作用。基于此,为更好地提高O2O零售系统顾客采纳意愿,传统零售商在多渠道转型过程中,应从顾客采纳O2O零售系统的动机出发,提升顾客使用O2O零售系统所感知到的效用和享乐价值。     

竞争的利器——加强产品价值管理

1．顾客价值。顾客价值是顾客感知价值，是顾客在感知利得与感知利失之间的权衡。美国学特雷和威尔斯玛将顾客价值描述为：顾客所得到的收益之总和减去其在获取产品时所付出的成本。顾客收益包括，因拥有产品的使用功能和品位功能，而得到的绩效和心理上的满足。所付出的成本包括顾客购买成本和使用成本。用公式表示为：     

论营销竞争新要素——顾客服务

顾客服务(Customer Service)的观念从20世纪90年代以来．越来越受到人们的重视，其重要性已得到国际上大企业的普遍认同。有的学者甚至把顾客服务提高到营销组合(4P’S组合)的第5个要素来考虑。其定义可以表述为：为使顾客感到满意并为了与顾客保持长期友好互惠关系．建立顾客忠诚的企业活动。顾客服务与服务业的服务是两个不同的概念，前者不以直接盈利为目的，后者则把服务作为商品直接出售给顾客。     

怎样发挥高速公路标志牌的作用

在日常生活中，时不时听某人说在高速上如何不知所措，走冤枉路，花冤枉时间；听某人讲在高速公路上停车问路，却无人可问，反被罚款。许多驾驶员在进入高速公路之后就犹如进了迷宫，造成种现象的原因可能有两个：一个是标志牌的设置不够系统、完善；二是驾驶员未能吃透标志牌的含义或还没来得及消化标志牌的信号。     

顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用

从顾客终生价值 (CustomerLifetimeValue ,CLV)的定义、计算公式和测量步骤 ,可以看出CRM绩效管理的核心目标是使企业的顾客群的顾客终生价值最大化。同时 ,任何企业中都存在顾客价值创造的五个杠杆 ,但是对于不同的细分市场 ,为了使潜在的价值创造最大化 ,应该不同地混合使用这五个杠杆。     

聚焦顾客价值创造——公司制造建设核心

许多公司一贯关注顾客满意度，但顾客满意度并不能确保顾客对公司的忠诚，驱动顾客忠诚的要素是价值。创造顾客价值可以通过提高顾客认知利益或降低顾客认知价格实现，包括价格、质量、服务、速度、创新、品牌等六要素。而为顾客创造价值的理念必须以公司的制度保证为基础，据此顾客价值创造的制度三角形模型，文化理念、支持系统、人力资源、顾客价值是制度三角形中四个相互关联而又不可缺少的要素。     

论服务补救对顾客忠诚度的影响

服务补救是服务企业实现顾客满意和维持顾客忠诚的重要手段。但是在不同的情况下,服务补救对顾客忠诚度的影响不同。通过服务补救,企业可以及时地了解顾客需求和改进服务质量,既可以维持单个顾客的忠诚度,又可以培养众多顾客的忠诚度,从而造就忠诚顾客。     

体验营销——企业开拓市场的新思路

体验是来自个人的心境与活动的共鸣，当人们愿意为这种体验付费的时候，体验本身也就可以看成某种经济上的给予。体验营销是基于顾客精神享受和心灵体验的营销活动。它以满足顾客精神体验为出发点和归宿点，通过一系列活动创造顾客体验，并在不断创新营销效果的过程中，强化顾客体验，实现顾客品牌忠诚的营销目标。体验营销的主要实施模式包括感情模式、节日模式、文化模式、美化模式等。     

你的顾客都是上帝吗——兼论作业成本法的应用

顾客已经成为企业关注的焦点,有关顾客关系管理的方法层出不穷,其最终目的是为了追求企业利润的最大化。但是,在传统的财务报告中,管理者所能了解到的只是企业整体的盈亏情况,当采用以作业为基础的成本计算方法将成本追溯至顾客时,管理者便会发现帕累托的20-80法则同样适用于顾客盈利性分析,通过将作业成本法引入顾客盈利性分析,管理者可以找出影响顾客盈利性的因素,并针对不同的顾客实施不同的管理。     

浅析顾客特征对上海医疗系统服务质量的影响

通过顾客特征对医疗服务质量评价的影响研究,可以更好的了解不同顾客群的需求,医疗服务机构可以据此进行顾客的细分,针对不同的顾客群进行针对性的医疗服务,满足不同顾客对医疗服务的需求,从而提高顾客对服务的认可,从而更加有效的提高医院的服务质量水平。     

为肚子里宝宝打造的概念型MP3播放器

Prada最新推出根据顾客需求定制的皮革系列，顾客可以从一系列不同的皮质和搭扣中进行选择定制个性化的皮带。     

品牌价值的四种维度——从价值主张到价值实现的品牌价值过程

品牌价值过程是顾客在独特而联系的价值不同层面穿行时，创造最大的价值。 价值的不同层面包括了价值主张、价值承诺、价值传递，并以顾客的价值实现作为结果得以完成。     

选择让人信任的工具做事

<正> 在商品销售中,什么样的介绍更容易让顾客信任呢?一般可以引用例证:获得某项荣誉的证书、数据统计资料、顾客的感谢信、专家评论等。这样可以让顾客有最直观的感受。导购人员可以使用演示示范法和销售工具法,激发顾客的购买欲望。善于利用既有的图片、资     

浅析顾客特征对上海医疗系统服务质量的影响

通过顾客特征对医疗服务质量评价的影响研究,可以更好的了解不同顾客群的需求,医疗服务机构可以据此进行顾客的细分,针对不同的顾客群进行针对性的医疗服务,满足不同顾客对医疗服务的需求,从而提高顾客对服务的认可,从而更加有效的提高医院的服务质量水平.     

刍议推销技巧

随着市场竞争日益激烈，我们在与各种各样的顾客打交道时，要根据不同类型的顾客采取不同的推销方式。总而言之，要考虑如何吸引顾客、拉住顾客，不但要拉他一个人，还要他以后能多带人来。我们不妨从客人的口音推断他是何方人士，从口味推断出他是来自何方，从客人的举止看出他们的层次，注意客人审视菜单的品种，从中即可以估计消费的档次等。以下刍议遇到不同类型的客人应采取的推销技巧：     

“礼崩乐坏”新释——先秦礼乐的传播学研究

从音乐作为媒介这一角度来看，春秋战国时期的“礼崩乐坏”可以有一个全新的阐释。作为传播手段，礼乐曾经是先秦时期礼仪制度的最主要的媒介，但随着文字的发展成熟和广泛使用，文字取代了礼乐，使礼乐失去了原有的重要地位。用文字的视觉便利取代礼乐的耳口相传，这是春秋战国时期“礼崩乐坏”的媒介技术原因。因此，“礼崩乐坏”作为春秋战国时代各种发展、破坏、革新的“社会大事件”之一，实质也是媒介技术发展使然。     

基于顾客让渡价值的零售业营销策略研究——以FS公司为例

菲利浦·科特勒（Philip Kotler）的顾客让渡价值理论自提出以来，一直受到学者和企业界的关注与重视，顾客让渡价值理论为企业的营销实践指明了方向和提供了方法论的指导。但不同行业对顾客让渡价值的结构内容的理解与运用应有所不同，各有侧重。本文从顾客让渡价值的角度对FS公司的市场营销策略进行了深入的分析研究，在此基础上，试图总结出零售业基于顾客让渡价值营销策略的侧重点。