高速送油记

3月川北,乍暖还寒. 22日,天还未完全放亮,广元销售陵江加油站车辆如织,站经理兰泉理了理额角有些零乱的头发,继续埋头加油.公司规定,站经理每天带班加油一小时,兰泉选择在早高峰. "兰经理,电话."加油员万芝玲挥舞着手臂,满脸焦急.兰泉艰难地直起腰,抬头望去,不断涌来地车辆已排出站外两里地. "我在高速路没油了,能不能请你们帮个忙?"客户的电话让兰泉陷入两难境地,一方面站内都应接不暇,那还有余力考虑站外之事,另一方面客户告诉的"抛锚"地——崔家垭隧道,兰泉问遍了身边同事和进站加油的司机们,都找不到北. 我是通过12580,好不容易才查到电话……客户焦急的话语萦绕在兰泉耳旁.若非真急,也不会这般周折大清早求救,想到此,兰泉掏出手机,搜寻着高速交警朋友的电话.     

分层服务引发终端销售新效应——中国石油销售公司百名明星加油站经理甘莹莹采访手记

人物小档案:甘莹莹,女,汉族,生于1984年,中共党员。2005年从基层加油员开始加油站工作,8年中多次获得分公司优秀站经理、标兵个人。2007年,荣获北京销售分公司"2006年度优秀站经理"称号;2008年,荣获北京销售分公司"2007年度优秀站经理"称号;     

“讲质量”换来营销“正能量”

近日,笔者走进中国石油山东菏泽销售分公司笫43加油站,看到营业室上方悬挂了近两个月的"恪守质量诚信,服务百姓生活"的红色宣传条幅依然格外醒目.站经理王红一脸喜悦地告诉笔者:"从2012年9月初开展‘质量月’活动至今,43站汽柴油日均销量超过了3万升,高峰期日均销量达到3.6万升;便利店每天销售额上万元.特别是‘黄金周’期间,往返冀鲁豫皖苏五省交界地区的车辆来加油时,很多顾客进店选购地方特产.这种销售局面与公司‘质量月'活动效应密不可分."     

5分钟建立的“防火墙”

7月13日上午11时左右，炙热的太阳像火烤着大地，此时正是济宁石油微山4站的加油高峰期，等待加油的车辆在加油员有效引导下有序地排着队。     

加油机被撞飞后

2013年3月26日,当墙上钟表的指针指到零点,枣庄石油市中16站的吴伟和陈敏像往常一样打烊收摊子了。市中16站是14小时营业站,晚上9点以后基本都没有加油的车辆,但是16站的员工几乎每天都会坚守到零点左右,目的是如果有加油的顾客他们可以第一时间赶到。"砰、砰"两声巨响把正在打盹的吴伟和陈敏吓得     

迟来的“全家福”

"不好意思,让你久等了……"中国石油河南洛阳销售分公司洛阳20站经理李俊晓满脸歉意."只要你们能够多卖油,我就是再等等也乐意."我的回答让李经理释然一笑. 2月9日,应李经理之约,我在上午8点准备给在岗员工们拍一张"除夕全家福". 洛阳20站位于连霍高速公路洛阳站口连接市区的必经之路王城大道上,除夕当天零时起,高速公路开始免费通行,赶着回家过年的有车一族扎堆加油,站前呈现车水马龙的喜人景象.     

三星级油站的五星级服务

焦作三站自2011年6月改造后,销量一直在6吨左右徘徊,连续几个月没有起色,公司领导多次到该站调研,对加油站提出更高的要求.站经理和员工压力都很大."我在焦作三站呆了6年多,看着持续低迷的销量,三星级保不住了.有时心想,加油站从创星、守星到丢星……"想起那段日子,站经理吕爱萍心理酸楚楚的.虽然销量增长缓慢,但吕爱萍和她的员工却对销量提升充满了百倍的信心,下定决心确保销售量赶上三星级站的水平. 用真诚开发新客户 固定客户王老板以前一直在其他的加油站加油,一次偶然机会王老板来到焦作三站,加油站一下子驶进来7辆后八轮车,这让员工们立即打起了精神,积极引导、热情招呼、开油箱盖、擦车……忙的不亦乐乎. "姐,都加满吧?"员工期待地询问老板."对,都加满,有纸笔吗?记一下车加油数!""有,如果不放心,每笔油还可以打印出小票呢." "师傅,便利店备有热开水,给你水杯倒满水吧!""这儿有香皂,右拐是洗手间."     

“无论什么时候,我们都心连心”

2月3日,阳光明媚,笔者来到梧州都连加油站春运服务点。只见一辆辆返乡过年的摩托车鱼贯而入,加油的加油,歇息的歇息。他们刚停好车子就有志愿者热情地端来茶水,检修车辆。车友们感叹道:"无论什么时候,中国石化都与我们心连心。"     

加油机被撞飞后

2013年3月26日,当墙上钟表的指针指到零点,枣庄石油市中1 6站的吴伟和陈敏像往常一样打烊收摊子了.市中16站是14小时营业站,晚上9点以后基本都没有加油的车辆,但是16站的员工几乎每天都会坚守到零点左右,目的是如果有加油的顾客他们可以第一时间赶到.     

一副口罩 一片深情

"谢谢你们,你们送的这口罩可真是太及时了,别看口罩小,却是体现出了你们对司机的一片情谊呀,太感谢你们啦!"这是在淄博石油20站的加油现场上演的一幕,进站加油的司机握着加油员工的手,激动地说。     

绽放在加油站的“金花”——记中国石油上海销售分公司金海路站经理庞爱宁

2004年,她只身来到繁华的大上海,投入了中国石油的怀抱。在中国石油这个大家庭里,她当过加油员,从事过加油站每个关键岗位的工作,也在营销中心加管部做过综合管理。三年知识和经验的累积,让她在2007年振兴加油站经理竞聘中脱颖而出,成为了上海销售公司首位主动下站的大学生。她以大胆精细的管理、超前的服务意识,把振兴加油站打造成为"量效双冠王",她自己也在工作中不断成长,获得中国石油首届"十大金花"加油站经理等荣誉称号。振兴加油站也先后被评为集团公司"百面红旗"单位、"十     

“葫芦娃”和准妈妈的执着

正月十五闹元宵,家家户户共团圆。在这个合家欢乐的节日里,高速路遵义乌江服务区加油站加油的车辆仍然是车水马龙、川流不息,远远望去排成了一条长长的"车龙"。正在93号加油岛上为客户加油的加油员刘芸芸已经连续4个小时没有休息了。脸上稍显出一丝疲倦,但是精神尚佳。     

刘再喜的三个信条

黑龙江销售实华分公司第一加油站是销量近3万吨的第二大站,管理工作复杂多变.但是看起来不善言辞的站经理刘再喜却在不动声色中把该站管理得井井有条,确保了该站平稳发展.究竟他有什么秘籍妙招?在笔者对其进行多次采访后,发现了他一贯坚持的三个信条. 信条一:对员工要将心比心 刘再喜常说:"管理加油站的关键是带队伍,只有大家心往一处想,劲往一处使,才能保证各项工作落到实处,不出问题."他自己曾当过14个月的加油员,深知加油员的疾苦,站经理就要设身处地,将心比心,千方百计为员工谋福利,让员工在加油站感到温暖、感到幸福,才会有战斗力. 在刘再喜的努力下,加油站改变了原来每天只有一顿午餐的惯例,变为站里提供每日3餐,夜班加油员再也不用带饭、吃冷饭,早接班员工也可以赶到站里吃早餐,不用起早做饭:盛夏季节,他为加油员提供绿豆汤防暑降温,寒冬来临,他为员工提供姜汤、热饮驱寒,还自己花钱为员工买来热宝和保温效果好的帽子、手套.     

回家路上,我们为你加油!

座落在福银昌九高速路上的庐山服务区加油站,自进入春运时段后,汽油销量猛增,腊月二十四过小年以后每天的93号与97号汽油销量都达到了平常日均销量的5倍以上!每一种标号的汽油加油机前排列着两列甚至三列等待加油的小车队伍,长达1公里,蛇样向着加油岛前行,加油岛上持枪工作的加油员没有时间休息,没有时间吃饭,甚至连上厕所的时间都没有!寒冬腊月的天气里,加油员又冷又累,持枪的手在数九寒天的冷风中冻得发裂! 24小时轮班站在加油岛上,不停的开枪加油,收钱,加油,收钱……加满了油的小车载着急着赶回家过年的人们开走了,后面等着加油的车辆仍在源源不断地驶进加油站,排队的车流始终不见缩短.     

老油站的“新旗手”

他,凭借独特的营销视角和敏锐的嗅觉,为加油站找到提量增效的突破口,使小站有大作为,让大站有新跨越。他,从一个普普通通的加油员成长为一名站经理;从一名共青团员成长为共产党员,用辛勤的汗水成就了他的华丽蝶变。他,就是上海销售百面红旗振兴加油站经理刘国超。     

“慢仔细”与“不耐烦”

"您好,欢迎光临市中25站!"一辆小轿车驶入枣庄石油市中25站,员工冯永娟像往常一样引车到位、问候顾客。但是开车的小青年却非常不耐烦,只是一个劲地催促快点加油。"93号汽油,现金200元是吗?"冯永娟再次确认油     

铿锵玫瑰 光彩绽放——记秦皇岛销售分公司东港路加油站站经理王秋红

人物小档案:王秋红,1973年8月出生,现任中国石油河北秦皇岛销售东港路加油站站经理。1999年12月16日在京沈高速卢龙服务区加油站,隶属京秦高速管理处,任加油员;2004年8月14日转入中国石油秦皇岛销售分公司,在卢龙服务区加油站任收款员;     

“葫芦娃”和准妈妈的执着

正月十五闹元宵,家家户户共团圆.在这个合家欢乐的节日里,高速路遵义乌江服务区加油站加油的车辆仍然是车水马龙、川流不息,远远望去排成了一条长长的"车龙". 正在93号加油岛上为客户加油的加油员刘芸芸已经连续4个小时没有休息了.脸上稍显出一丝疲倦,但是精神尚佳.     

“512、300、90”书写经营大文章

晨曦初露,在河北沧州石油肃宁大广高速加油站,来来往往的加油车辆络绎不绝,加油员们在车流间穿行忙碌,开始了一天没有硝烟的"战役"。2013年,面对新的经营形势和来自系统外的竞争压力,肃宁大广高速加油站围绕客户工作,在细节     

小厨房里的PK赛

"大家对今天的午饭有什么要求?都和我说一下,我要准备做饭了。"临近中午11点,滨州石油邹平22站领班郭敏拿着一个小本子,在加油场地征求班上的几个加油员。"我感冒刚好,菜要清淡一点的,一个馒头就够