公交行业顾客满意度指数建立的探讨

质量管理的发展已进入以顾客满意为最终标准的新时期，实施顾客满意管理，建立顾客满意度指数已成为当前一项重要工作。文中根据我国公交行业发展的实际情况，结合美国顾客满意度指数（ACSI），就建立我国公交行业顾客满意度指数的必要性和模型构建提出了设想。     

我国医疗顾客满意度指数模型构建

该文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,结合我国医疗消费的特殊性,建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型,并选取了相关观测变量,最后阐述了该模型的学术价值。     

公交行业顾客满意度指数建立的探讨

质量管理的发展已进入以顾客满意为最终标准的新时期,实施顾客满意管理,建立顾客满意度指数已成为当前一项重要工作.文中根据我国公交行业发展的实际情况,结合美国顾客满意度指数(ACSI),就建立我国公交行业顾客满意度指数的必要性和模型构建提出了设想.     

顾客满意度评价模型——基于宁波大型超市的实证研究

一、引言自从Cardozo(1965)对顾客满意进行开创性研究后,顾客满意理论在现代营销思维或营销实践中已成为中心理论之一。在当今竞争日趋激烈的买方市场上,企业想要持续经营,就必须站在顾客立场上,了解顾客的主观需求,提高服务质量,实施全方位的顾客满意经营。目前,世界上许多国家都建立了自己的顾客满意度指数测评模型,所采用的测量模型也不尽相同。其中,最具代表性的主流测评模型有:瑞典SCSB模型、美国ACSI模型和欧洲ECSI模型。据此,中国也已建立了顾客满意度指数测评模型。但是,越来越多的研究发现,通用的顾客满意度测评模型不一定有…     

品牌服装顾客满意度指数模型研究

针对品牌服装行业的竞争情况和顾客需求与消费观念的改变,指出了构建品牌服装企业顾客满意度指数模型的必要性.根据顾客满意度理论,在国内外顾客满意度指数模型的基础上,构建了一套适合大众休闲品牌服装的顾客满意度指数模型,并以实例形式对11个大众休闲品牌进行调查,对指数模型进行了实质性的考证,对顾客的定性评价转化为定量研究做了进一步的探讨.     

电子政务公众服务与公众满意度测评研究

将公众满意引入到电子政务门户网站的测评中。首先分析了电子政务公共服务的质量特性。并定义了电子政务公众满意度和电子政务顾客;然后基于计划行为理论、科技接受模型和自服务技术,建立了符合电子政务自身特性的公众满意度指数模型。并分析了该模型与企业顾客满意度指数模型、公共部门顾客满意度指数模型的区别。     

服务业顾客满意度指数融合模型的构建

构建既有理论支撑又具有应用可行性的顾客满意度模型一直是理论界研究的主要课题之一。依据顾客满意度指数融合模型结合服务业自身特点,可将质量感知过程具体化为服务质量感知过程并分解为服务结果质量感知、服务过程质量感知、服务交往质量感知三个固定的环节,同时依据实际增加顾客抱怨隐变量,构建服务业顾客满意度指数融合模型改进方案,以真正实现模型定制。     

顾客满意度指数模型的比较与借鉴

一、引言 20世纪90年代以来，随着科技的飞速发展，市场经济日益繁荣，商品流通空前发达，产品无论在品种上还是在特色上都丰富多彩，为人们提供了多种多样的选择。同时人们对产品和服务的需求越来越趋向多样化，提供个性化的产品和服务，提高经济运行的质量，增强企业的竞争力，已经成为当代经济发展的重要趋势。在这种情况下，世界上许多发达国家的学者经过长期的探索和尝试，提出并建立了顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，简称CSI），通过它来度量个性化经济的质量——国家的服务水平。我国也于1999年开始对顾客满意度指数进行研究，通过一些学者和专家的不懈努力已经取得了很大的进步，获得一些成果。本文基于对已有的顾客满意度指数模型的分析，通过对现有模型进行改进，提出了一个新的顾客满意度指数（CSI）模型。     

新型顾客满意度指数测评模型的构建

20世纪90年代以来,全国性的顾客满意度指数测评工作引起了广泛的关注.本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新型顾客满意度指数测评模型.     

多层次模糊模型在企业顾客满意度测评中的应用研究

运用模糊集合的原理,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予了新的定义,在此基础上提出了企业顾客满意度的多层次模糊测评模型,以提高测评的准确性。