中小企业品牌创建策略

“莫以善小而不为”。“SONY”在20世纪50年代还仅仅是一个生产电子晶体管的小企业，由于它一直坚持自己的品牌发展战略，最终创建了一个驰名世界的国际品牌。这对于众多中小企业来说，无疑是个良好的启示：品牌建设，不容忽视!     

一种新的顾客满意度指数测评模型

顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型。该模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,并为这些结构变量设计了相应的观测变量和路径关系,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系,改变了传统模型中从顾客满意到顾客忠诚路径过于单一的情况。     

一种新顾客满意度指数测评模型的实证研究

顾客满意度指数是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型,并以手机购买者为样本进行了实证分析。新模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系。     

加强网络顾客服务 实现网上顾客满意

随着网络媒体的快速发展,网络顾客服务的重要性日渐突出。充分发挥网络媒体方便、快捷、互动、跨时空、低成本等优势,了解网络顾客的特点,转变服务观念,构建网络服务平台,为顾客提供更加富有针对性、个性化、高效率的服务,提高顾客满意度,实现顾客忠诚。     

物流业发展过热问题探析

文章从国内物流业发展的现状入手 ,着重分析了在物流发展过程中可能存在的过热的问题 ,并在此基础上提出了一些对策。     

制订高职市场营销人才培养方案的几点体会

文章在对佛山市场营销人才需求进行调查的基础上,结合制订市场营销人才培养方案的实践,从5个方面谈了制订高职市场营销专业人才培养方案的体会.     

珠三角N市企业品牌创建存在问题及原因分析

N市作为我国经济最发达的地区之一,改革开放以来,其经济与社会发展取得了巨大成就,但同时N市也是一个中小企业众多、品牌贫乏的地区之一。本文着重分析了N市企业品牌创建过程中存在的问题及其原因。     

“6σ管理”——一种全新的质量观

6σ管理作为一种全新的质量观,自1987年于摩托罗拉公司诞生以来,不仅为该公司实现了产品质量的巨大飞跃,创造了巨大的经济和社会效益,更成为世界各国企业竞相采用的致胜法宝之一.文章从六个方面对这一质量管理的最新成果进行了介绍.     

市场窜货的『疏』与『堵』

窜货作为营销网络的“致命杀手”，其危害之大不言自明。要维护企业营销网络的正常秩序，保证营销网络健康稳定发展并产生出应有的网络效益，就必须坚决制止市场窜货行为，对窜货的治理，应该“疏”“堵”结合，标本兼治，方能有效根除这一营销顽疾。     

关于顾客满意度指数测评的几点思考

顾客满意度指数CSI（Customer Satisfaction Index）是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标，主要用来测定顾客对产品或服务的满意程度，对经济产出的质量进行评价。它不仅有利于帮助企业改善产品质量，提升竞争力，还可以对一个国家的经济增长进行预警监测，指导政府的宏观调控。我国于20世纪90年代后期开始对CSI进行研究，并取得了一些研究成果。上海、广东等地已率先开始进行一些地区性的测评工作，但全国性的测评体系至今尚未完全建立，一些关键性的问题仍未能得到根本解决，亟待作进一步的研究与探讨。