科学管理实现ATM高效运行

随着我国金融电子化建设的深入发展和银行客户对金融服务质量要求的不断提高，ATM（自动柜员机）在金融行业的应用越来越广泛。实践证明，ATM在拉近客户与银行之间的距离，扩展营业网点，改善用卡环境，提供全天候、全方位的金融服务，降低经营成本，提高金融行业的服务质量和综合竞争实力等方面正发挥着不可替代的作用。     

邮政储蓄ATM运行效益分析

我国自２０世纪８０年代末９０年代初开始引进ATM。在经历了十余年的发展之后，如今ATM已被人们广泛接受，其作用也从以形象工程和社会效应为主，演变成实实在在的银行服务手段。随着全国银联卡改造工程的推进，银行卡市场不断升温，竞争也日趋激烈。邮政储蓄应当抓住这一发展机遇，通过对ATM运行成本进行全面细致的核算分析，确定最佳的经营策略，使ATM自助服务为提高邮储的工作效率和经济效益发挥更大的作用。一、成本分析以杭州市邮政局为例，目前有４种型号共３１台ATM，由于１台为后台测试用，故本文按３０台进行计算。１．折旧…     

ATM实时监控管理系统

随着“绿卡”业务的迅猛发展，改善用卡环境、提高服务质量已成为邮政储蓄增强竞争力的重要手段。作为用卡环境的重要组成部分，ATM直接面向广大持卡用户，提供２４小时全天候服务，由于具有安全快捷、方便灵活等特性，越来越受到持卡用户的认可和信赖。ATM运行正常与否直接关系着邮储的服务质量，影响着邮储的社会形象和信誉。因此，为了确保邮储业务的健康发展，必须要管理好ATM，保证ATM的正常运行。然而如何让ATM发挥出应有的作用，却是目前各金融机构面临的一个难题。因为作为金融自助服务设备，ATM一般都布放在商场和营业局所…     

刍议ATM自我服务管理模式

作为对外服务的一个窗口，ATM柜员机不仅代表着中国邮政的形象，而且其服务质量的好坏将直接影响用户是否愿意使用绿卡，因此，ATM的科学管理和合理应用已成为邮政储蓄提高竞争力、改善服务水平的重要手段。然而，目前大部分省市的ATM品牌不统一，加之部分代理商的服务和技术水     

提高ATM完好率支撑业务大发展

一、信息系统作用重大 随着金融领域电子化、网络化的飞速发展，邮政储蓄金融业务量的快速加大和人工成本不断上升的矛盾越来越明显，邮储银行各类网点的自助服务系统（如ATM）在银行金融服务渠道中占据了越来越重要的位置。一方面，ATM为广大邮储客户提供了一种自助性的服务方式，使得客户可以全天候享受邮储银行高效率的服务；另一方面，     

对ATM功能的再认识

ATM问世30年来，一直为银行私人用户的零售交易提供自动服务。2000年，全球ATM交易已超过600亿笔，在金融服务中，自动服务正扮演着越来越重要的角色；ATM的功能也有新的突破，从单一的提款机变成一个能提供广泛金融及电子商务服务的终端，成为提高用户对金融机构忠诚度的有力工具。 据有关资料介绍，ATM已开发出以下新的功能： 1．存款功能。早期ATM的存款功能，是用户输入“存款”指令后，机器会自动吐出一个信封和一张凭条，用户把存款和凭条一起放进信封投入存款口内，以金融机构验证确认为准。因为是事后确认，容易引起纠纷。改…     

斩断伸向ATM的黑手

随着我国金融信息化建设的深入发展以及银行客户对金融服务质量要求的不断提高，ATM在金融行业的应用越来越广泛。ATM在拉近客户与银行之间的距离，扩展营业网点，改善用卡环境，提高服务质量等方面发挥着不可替代的作用。但是经过十几年的发展，针对ATM的新的作案手段也层出不穷，不法分子已将犯罪的黑手伸向了ATM。     

行业发展呼唤规范服务

电信业务经营在长期的经营活动中，与用户签订了各种各样的服务协议，如业务受理单、业务变更登记单等，这些服务协议对于规范经营经营行为、明确消费有关权益起到了一定的保证作用。但在服务协议中也存在着一些不容忽视的问题，如部分条款不够公平和规范，对双方的权责利把握不准等，如果得不到有效解决，有可能引发服务纠纷和侵权事件的发生。     

VPN连续性一进化而不是革命

瑞通公司相信这句古老的格言：如果东西还没有破，就不要修理它。现在正在使用基于电路VPN(如帧中继和ATM)服务的客户在为其新的全球企业连接部署新的IP VPN时并不需要改变每个站点的每个连接。希望在单个城域区域利用高速以太网服务的客户仍可继续利用原来的连接与现在采用较低带宽服务的小型站点通信。同样，已投资于MPLS核心路由器主干以及帧中继和ATM接入网络的供应商在部署客户需要的新服务时也不必从头开始。     

山东省宽带网建设与发展设想

一、山东省宽带网建设现状 随着我国经济和科教事业的迅速发展、企业的集约化程度日益提高,现代企业管理方式日益完善,科研院所和高等学校的协同工作和学术交流日益普及,党政机关、企事业单位和社会公众对信息服务的质量和依赖程度日益增加。在此背景下,山东省宽带网一期工程于1998年12月份顺利开通。一期宽带网设有ATM骨干节点、ATM接入节点和FR接入节点共49个,覆盖全省全部17个地市,开通了ATM、FR、宽带IP、VPN等基本业务和远程医疗、远程教学、VoD等宽带     

服务支撑要向前台进军

主动战斗、强支撑，是每一个邮政员工必须具备的责任意识。邮政要想在市场竞争中求发展，就必须勇于战斗，不能让任何人掉队，所有后台工作、管理人员都要积极行动起来，主动为前台做好支撑服务工作。管理部门为基层服务，后勤支撑为生产经营服务，全局为客户服务，发挥主观能动性，把服务支撑工作向前移，越接近经营一线越好，越深入基层作用越大。只有前台不断取得效益性的增长，企业才会有好的收益，全体员工才能切实提高幸福感。     

浅谈ATM机的维护维修及管理

ATM机是邮政储蓄服务顾客的一个重要渠道。一旦ATM机发生故障,就会影响正常的业务活动,给顾客造成不便,也给邮政储蓄带来损失。文章分析了定时维护和及时维修对于保障ATM机正常工作的重要性,列举了ATM机的几种故障及排除方法,并对今后ATM机的管理提出了建议。     

以服务唱响发展主旋律

近年来，阿克苏地区邮政局紧紧围绕生产经营工作目标，采用高效、服务到位的管理体系，积极做好服务工作，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立用户至上的服务理念和用户满意的质量观。通过深入开展“树创”活动，切实履行普遍服务义务，切实提高商业化服务水平，始终如一地推行诚信经营、追求用户满意服务，一些邮政服务的热点、难点问题得到较好解决，服务水平明显提高，服务质量发生深刻变化，为社会提供了优质、高效、满意的服务，有力地促进了和谐社会建设。     

ATM网技术的发展和中国ATM网的未来

ATM交换技术作为下一代程控及实现B-ISDN的核心技术，曾经是世界各国信息领域关注的热点。从开始研究B-ISDNN现在的十年间，一些传统电信公司在核心未来技术上首选了ATM，并且ATM技术正在迅速走向成熟。但是近五年捏，IP的崛起向ATM发出挑战，有人甚至预言，ATM现在正在重复ISDN曾经有过的经历。在这股IP热潮下，我们如何看待ATM?ATM的出路在哪里?     

以“五个转变”推进网点转型

＂转型＂是未来五年中国邮政发展的主线,也是邮储银行提升综合竞争力,迈向商业化银行的必由之路。它涵盖了经营理念转型、管理体制转型和服务能力转型等一系列内容，是一项复杂的系统化工程。在分步推进的过程中，网点的转型将成为邮储银行经营服务转型的“支点”。如果网点转型成功，则势必会对邮储银行经营服务转型起到很好的带动作用。为此，我们要着力做好“五个转变”。     

银联商务专注便民支付

银联商务发展概况银联商务有限公司成立于2002年12月,是中国银联旗下的、专门提供全国性综合支付服务的机构。目前,银联商务的主要产品和服务包括ATM/自助终端业务、POS收单产品、代收付产品、增值类业务以及互联网业务等。成立近十年来,银联商务已在除台湾以外的全国所有省级行政区设立机构,服务网络已经覆盖全国336个地级以上城市,服务特约商户超过165.5万家,联网POS终端230.1万台、ATM8592台,自助终端111868台,     

“问题”ATM引发取款纠纷

案件回放 2006年11月18日下午3时55分左右，胡某在B市邮政局一储蓄所使用室外ATM办理2000元取款业务时，与B市邮政局发生争议。胡某称其在室外ATM机操作取款时，因ATM机发生故障，没有在ATM机中取到现金，所以他到该所的营业柜台办理人工取款业务。营业人员用胡某提供的绿卡操作时，发现他已经在ATM机上交易成功，所以，营业人员拒绝再次向胡某支付存款，并告知胡某其在室外ATM机取款操作已经完成，取款成功。胡某见此情况立即报警。     

ATM技术的发展趋势分析

ATM是1985年由ITU-T前身CCITT提出，作为核心技术实现宽带综合业务数字网(B-ISDN)的。经过近十年的研究，到90年代中期ATM技术已基本成熟，由ITU-T和ATM论坛制定的相关的国际标准也基本齐套，并有多个电信设备厂商和计算机网络设备厂商推出了商用化的ATM设备。此后，ATM网络的建设也得到了长足的发展，全世界许多网络(公用同或专用网)都已安装了ATM交换机，但与此同时，     

浅谈邮政新闻宣传的服务意识

文章从为和谐稳定服务、为经营发展服务、为基层一线服务三个方面，阐述了邮政新闻宣传的重要作用，探讨了邮政新闻宣传要树立的服务意识。     

邮政金融支付系统创新探讨

文章介绍了储蓄网点、ATM机具、POS机具、网上银行等邮政金融业务的服务方式，阐述了创新邮政金融业务支付方式的设计思路、系统特点及应用前景，并从全面化、个性化和专业化等方面探讨了邮政金融业务的发展趋势。