商业银行建立CRM系统的成败分析

现代商业银行客户资产质量和规模决定了银行资产的质量和规模，优质的客户资源是每家商业银行赢得竞争的核心竞争力，直接影响商业银行的盈利。在商业银行争夺优质客户的竞争中，通过建立自己的CRM系统确立“以客户为中心”的经营理念，就能够帮助商业银行以较低的成本来最大化地满足客户不同层次的需求，并能不断提升商业银行的整体经营效益。建立一套较为完善的CRM系统，在对商业银行在客户市场的重新分割中保持份额与优势已是迫在眉睫，刻不容缓。     

CRM系统:提升我国银行业竞争力的新平台

CRM即客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物.作为一种新型的管理模式,CRM体现了"以客户为中心"的经营理念,在西方发达国家被普遍地用于很多行业,尤其是银行业.借助于CRM系统,可以提高客户忠诚度、防范风险、发现市场机会、提高决策的准确性,并以此提升银行的竞争力.我国银行业也极有必要建立CRM系统,实施客户关系管理,提升竞争力.     

CRM系统de中国本土化

个性化服务是增强企业竞争力的有力武器,而CRM系统则能以客户为中心并为其提供最适合的服务。本文在介绍客户关系管理的基础上,阐述了CRM系统的引入是中国企业发展的时代要求,并对中国企业在引入和实施CRM系统时应注意的几个问题进行了探讨,为CRM系统的中国本土化提供了一些新的思路。请看———     

浅议商业银行零售业务客户关系管理

零售业务已经是各个商业银行竞争的重要领域，如何大力发展银行零售业务，发掘客户资源，留住优质客户，是国内商业银行面临的重大课题。客户关系管理（CRM）在本质是“以人为本”服务理念的具体体现，其在商业银行零售业务部门的运用，可以帮助银行解决面临的上述课题。文章介绍了CRM的发展与内涵，分析了商业银行零售业务在CRM领域的应用和制约因素，并进一步提出了应对策略。     

解析CRM——客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念.     

评估CRM绩效的生产函数法

CRM(客户关系管理)源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。文章试图利用Cobb-Douglas生产函数的原理,对CRM的绩效尝试着用生产函数进行分析。     

企业文化改造对实施CRM的影响及分析

在许多中国企业还没有清楚理解和认识CRM的时候，它已经在中国掀起了继ERP后的又一新的浪潮，国内CRM软件供应商也如雨后春笋般随之出现。不可否认技术在CRM中的重要性，但技术只是使CRM正常实施的手段和因素之一。成功实施CRM的一个关键因素是使用CRM系统的人和正确的企业文化，本文将深入探讨企业文化改造对实施CRM的影响，提出以客户为中心的新型企业文化。     

变电站继电保护系统中信息管理技术的应用

以调度监控计算机网络系统的数据源为中心的继电保护信息管理系统,通过数据仓库技术集成各类继电保护二次系统信息数据源,使用方法库支持各个不同等级客户的分别应用,利用intranet实施数据交换,并且开放MIS的数据接口.可实现"三遥"数据的实时分析处理,各部门的信息交流,二次设备图形、试验的管理和事故、缺陷记录、运行状况的分析.该系统实用性强,可靠性高,具有开放性和先进性.     

浅议中国建设银行客户关系管理应用

客户是企业存在的前提和发展的基础,是企业竞争力的重要体现。中国建设银行温州分行作为一个具有"温州特色"的分行,需要有效的运用客户关系管理,本文以"客户"为导向,多层面、多角度地剖析了中国建设建行温州分行在实施CRM过程中存在的问题,试图寻找目前建行温州分行构建CRM的解决方案与进一步建立分析型CRM的可持续之路,希望对中国建设银行温州分行有效的应用CRM起到一定的积极作用。     

客户关系管理在我国商业银行的战略实施研究

我国入世后,银行业市场竞争日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源,因此客户关系管理(CRM)已成为我国商业银行面临的重要课题.如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力是我国商业银行必须解决的头等大事.文章通过分析我国商业银行实施CRM的现状和面临的障碍,从战略上提出商业银行应从自身机制、策略与技术手段以及管理理念等方面进行革新的具体设想.     

由客户战略谈中外资银行的竞争

客户是银行最重要的资源,客户竞争是中外资银行之间竞争的核心。外资银行将目光瞄准了国内高端客户,通过实施客户中心主义策略和差异化策略,为高端客户提供度身定做的金融产品。同时通过客户关系管理系统的实施,深层挖掘客户信息,优化业务流程。中资银行应当借鉴外资银行的先进做法,通过多种方式提升高端客户忠诚度,强化客户细分,并引进客户关系管理系统,树立以客户为中心的经营理念。     

国内商业银行综合竞争力的因子分析——以国内16家商业银行为例

通过设定合理的评价指标体系,运用因子分析对国内16家国有银行、股份制银行和城市商业银行2007年各项竞争力指标数据进行定量分析,研究发现反映商业商业银行竞争力的盈利能力、安全性指标与商业银行的资产规模成反比,商业银行的发展潜力与商业银行的规模成正比。     

动态竞争与企业核心竞争力

随着我国加入WTO和金融市场的进一步开放 ,银行业必然面临着来自外资银行的激烈竞争。对我国银行业而言 ,外资银行在资金、技术、经营管理和金融创新等诸多方面都存在明显优势 ,尤其在客户关系管理 (CRM方面已有丰富经验。而到目前为止 ,我国银行业在实施CRM尚处于起步阶段 ,     

金融科技、政府监管与商业银行风险承担

金融科技的快速发展有着深刻的技术背景和制度背景。近年来,随着政府监管力度不断加大,金融科技与政府监管相互作用对商业银行风险承担将会产生何种影响,目前关于这一问题的实证研究尚不充分。为此,通过搜集百度搜索指数构建金融科技发展指数,同时手工搜集 2013-2020 年商业银行受到的政府监管处罚数据衡量政府监管力度,并基于2013-2020 年 61 家商业银行的面板数据进行实证分析,试图探讨两者对商业银行风险承担的影响效果。研究结果表明：（1）在不考虑金融科技与政府监管的相互作用下,金融科技和政府监管均能够显著降低商业银行的风险承担水平。（2）在金融科技与政府监管的共同作用机制下,对不同类型商业银行风险承担的影响效果存在显著差异,国有控股大型商业银行与农村商业银行降低风险承担效果并不显著,但对全国性股份制商业银行和城市商业银行呈现明显效果。研究结论对金融科技与商业银行融合发展过程中,提高政府监管效率,缓释商业银行风险承担提供了重要启示。     

互联网金融对城市商业银行盈利影响研究——基于上市城商行的实证分析

互联网金融迅速崛起，使我国商业银行面临巨大挑战，尤其是相对弱势的城市商业银行。依据我国16家上市（上证）城商行2011-2018年的数据，结合百度指数，使用主成分分析法构建互联网金融指数，继而通过面板数据回归分析互联网金融对我国城市商业银行盈利的影响。研究表明我国互联网金融的发展与我国城商行的盈利呈现出微弱负相关关系，对我国城商行盈利造成一定程度的影响，然后通过具体分析其影响渠道来对我国城商行效益的提升和发展提出可行建议。     

政策不确定性、财政扩张与区域商业银行风险——基于中国地方官员变更和银行业的证据

文章利用2007-2017年我国93家区域商业银行的面板数据，并结合省级宏观经济数据和地方官员变更数据，实证考察了中国地方官员变更引起的经济政策不确定性对区域商业银行风险的重要影响。研究结果表明：（1）地方官员变更引起的政策不确定性增大了区域商业银行风险；（2）地方官员变更引起的政策不确定性，通过提高银行的资产收益率降低了商业银行风险；而不确定性时期的财政扩张，通过降低银行资产收益率增大了商业银行风险；并且财政扩张的负面影响大于政策不确定性的正面影响；（3）各省的市委书记发生职位更替引起的政策不确定性对区域商业银行风险的影响更大。文章研究为新时代背景下的金融供给侧结构性改革、政府宏观经济政策的制定以及财政体制与金融体制之间的联系提供参考。     

中国银行业的市场结构与银行绩效关系研究——基于33家商业银行面板数据的实证检验

以33家商业银行1997—2004年的数据为研究对象，以赫芬达尔指数作为衡量市场结构指标，本文对中国银行业市场结构与银行绩效关系进行了研究。研究结果表明，市场集中度降低对四大国有商业银行盈利能力没有产生显著性影响，但削弱了其他股份制商业银行和城市商业银行的盈利能力。市场集中度与所有银行净利息边际存在显著的负相关关系，不能跨地域经营的城市商业银行净利息边际显著低于其他商业银行。因此应该适度放开城市商业银行经营的地城限制。并防止过度竞争。     

论商业银行资本风险管控的有效性策略

伴随着当今世界经济形势复杂化和大型商业银行国际化的趋势,商业银行的资本风险管控越来越成为银行经营过程中的重要一环。本文从商业银行资本风险定义及资本风险的划分入手,以当下商业银行资本结构数据为依托,试图对我国商业银行资本风险管控提出合理化建议。     

境外战略投资者引入对两类商业银行绩效影响研究——基于面板数据的实证分析

本文分析了我国商业银行引进战略投资者的四种模式,及其积极与消极影响,利用国有商业银行与股份制商业银行2008~2010年面板数据,实证检验了境外战略投资者引入形式对两类商业银行绩效的影响。研究发现,国有商业银行的收益率总体高于股份制商业银行,境外战略投资者股权比例、董事会席位对商业银行绩效有显著正向影响,战略投资者是否担任行政领导对两类商业银行加权净资产收益率与全面摊薄净资产收益率的影响存在差异。基于实证研究结果,为优化商业银行引进境外战略投资者提供对策建议。     

绿色信贷对中国商业银行盈利能力的影响——基于17家商业银行面板数据的实证分析

绿色信贷是当今发展绿色经济的重要举措，商业银行实施绿色信贷业务能否提升盈利能力受到广泛关注。从绿色信贷视角出发，对绿色信贷影响商业银行盈利能力的情况进行了理论分析，基于2013—2021年中国商业银行的面板数据进行了相关实证分析和异质性检验。研究发现，开展绿色信贷业务对商业银行的盈利能力呈现正向影响，且该影响对国有商业银行更明显，而对非国有商业银行不明显。