虚拟品牌社区顾客体验会带来其价值共创行为吗--基于手机虚拟品牌社区的实证研究

本文以顾客体验为切入点,基于价值共创理论、心理所有权理论和互惠规范理论,并运用于S-O-R理论框架,构建了虚拟品牌社区下,顾客参与价值共创行为产生的影响路径模型,通过问卷调查与实证分析得出:第一,顾客信息体验和娱乐体验越强,其参与价值共创的意愿程度越高,心理所有权部分中介了二者的促进关系;互动体验强化了社区顾客的心理所有权,并经由心理所有权的完全中介提高其参与共创意愿。第二,顾客参与共创意愿程度越高,其价值共创行为就越容易出现,社区的互惠规范正向调节了二者的关系。     

如家快捷酒店顾客满意度提升策略分析

在激烈的市场竞争中，不少管理人员已经意识到，酒店战略的核心内容应该是提高顾客满意度。许多酒店将顾客满意度研究作为一项重要工作给与很大的关注。顾客满意，从而顾客忠诚；而顾客满意程度则是酒店竞争实力的一个重要标志。本文以理论为先导，阐述了顾客满意的定义，顾客满意与相关概念的界定；对如家快捷酒店和其顾客进行介绍和分析。在本次研究中，通过调查研究，找出影响如家快捷酒店顾客满意度的因素，深入分析顾客满意的形成过程，揭示影响顾客满意度的主要因素，通过改变选址、提高员工的服务质量、提高客房舒适度、改善卫生环境、创造服务差异化与个性化、分析顾客心理并挖掘其潜在需求等措施提升顾客满意度。     

SDL视角下众包型顾客参与对新产品价值共创的影响

文章通过对相关文献的梳理和归纳,回顾了众包型顾客参与的概念,进一步提出了基于服务主导逻辑(Service Dominant Logic,SDL)视角的众包型顾客参与对新产品价值共创影响的理论模型。一方面,众包型顾客参与可以对新产品的功能价值共创和体验价值共创产生直接影响;另一方面,通过顾客互动、顾客协同、顾客整合的中介作用,其亦可对新产品的功能价值共创和体验价值共创产生间接影响。研究结论旨在丰富众包背景下顾客参与的研究理论,并对未来研究方向进行展望。     

虚拟品牌社区价值共创行为的影响机制研究——以在线交互意愿为调节变量

随着计算机与互联网技术的发展，构建虚拟品牌社区成为企业提升品牌竞争力的重要方式，而用户在虚拟品牌社区中的价值共创行为则直接关系社区运营的成败。文章基于社会交换理论，分析了在感知价值影响价值共创行为过程中，品牌信任的中介作用与在线交互意愿的调节作用。结果表明，感知价值对价值共创行为有正向影响作用；品牌信任在实用和社交价值维度与价值共创行为间起部分中介作用，但在娱乐价值维度与价值共创行为间的中介作用不显著；在线交互意愿不仅调节了感知价值与价值共创行为之间的关系，还进一步调节了品牌信任在实用和社交价值维度与价值共创行为之间的中介效应。结论丰富了虚拟品牌社区价值共创领域的研究成果，并为虚拟品牌社区的管理实践提供了启示。     

价值共创互动行为对品牌权益的作用研究

客户参与互动能够帮助设计和管理创新型品牌产品,如何发挥客户的积极作用成为企业进行品牌价值创造的迫切需要。本研究基于价值共创理论视角,构建了价值共创互动行为、感知价值和品牌权益三者之间的关系模型,着重研究了服务产业领域客户参与互动对品牌权益的内在机理作用。以411名样本成员作为研究对象的实证研究发现:在价值共创模式下,知识共享和关系能有效地引导客户参与互动;情感价值可以通过影响客户的偏好和评价来提升客户的感官愉悦,功能价值作为一种外在响应的价值,为客户创造体验的实用性和手段性,这有利于客户积极参与互动,促进品牌价值创造,增强品牌权益;在互动行为对品牌权益的影响上,情感价值对这一路径的增进效用更突出。关于价值共创互动行为与品牌权益的关系研究,较少涉及实证研究。本研究证明了价值共创互动行为对品牌权益的作用机理,并通过提出关系框架丰富了对价值共创的概念的理解,有助于推动未来的理论研究和引导企业探寻有效提升品牌权益的方式途径,促进我国服务产业的经济发展。     

新时代下的酒店个性化服务策略研究

酒店个性化服务在较大程度上能够提高顾客的满意度和忠诚度，对提升酒店竞争力有着不可低估的作用。但就目前来说，酒店在深度和广度上还没有真正形成一种有效机制来加以规范和促进个性化服务。本文阐述了酒店个性化服务的内涵和个l挂化服务的优势，分析目前酒店个性化服存在的一些问题。在此基础上提出了制度、人才、产品和顾客等方面的措施来促进酒店个性化服务的发展和提升。     

基于顾客满意度的高端酒店服务质量改进研究

以深圳市高端酒店为研究对象，以SERVQUAL（服务质量评价）模型中影响顾客满意度的5个维度为基础，运用扎根理论找出影响高端酒店服务质量的第6个维度。用问卷调查法收集数据，用SPSS25.0软件分析数据，探索服务质量影响因素与顾客满意度之间的关系，构建高端酒店服务质量评估模型。研究发现，移情性和发展性对于高端酒店服务质量的影响更为显著。基于研究结论，提出了服务质量改进策略，为高端酒店实现既定经营目标、保持全面发展和提升自身竞争力提供理论支持，更好地满足顾客需求。     

移动医疗APP如何有效促进线下健康管理活动?

移动医疗APP能够有效地促进顾客积极参与健康管理活动,但顾客对移动医疗APP的粘性低,使用频率低。如何利用移动医疗APP对顾客的健康状况进行管理,同时促进人们对APP的粘性十分重要,然而现有研究并没有进行深入探讨。本文基于控制点理论,探讨了移动医疗APP中顾客线下价值共创活动的前因因素和影响结果,同时指出如何促进顾客有效地进行线下价值共创活动。通过195份来自移动医疗APP用户的数据,本文对提出的假设进行验证。结果发现:APP上的人际互动和APP平台互动利于顾客线下价值共创活动的实现,进而促进顾客对APP使用的行为意愿。同时,移动医疗APP上顾客互动(人际互动和平台互动)对线下价值共创活动的影响会依赖于顾客医疗知识和感知疾病威胁。     

产业集群企业虚拟转型中跨界搜索对持续创新的影响——基于价值共创的中介作用

在分析产业集群企业虚拟转型中如何保持持续创新的内在机理的基础上，从跨界搜索和价值共创理论视角，以苏州工业区产业集群企业虚拟化转型为样本，运用结构方程模型实证分析跨界搜索、价值共创与持续创新三者间的关系。结果表明：产业集群虚拟转型中跨界搜索正向影响持续创新绩效，不同的价值共创方式在跨界搜索与持续创新绩效的中介效应有所差异；其中，关联企业价值共创在技术知识跨界搜索和市场知识跨界搜索与持续创新绩效作用过程中起完全中介作用，关联顾客价值共创在市场知识跨界搜索与持续创新作用过程中起完全中介作用。因此，产业集群虚拟转型过程中企业应当注重对跨界搜索和价值共创的发展和匹配，提高其持续创新绩效。     

服务接触中顾客刻板印象的形成与支持：内隐人格理论视角

文章以服务接触中的员工行为为刺激，探讨了顾客所持有的内隐人格理论（实体论／渐变论）在其对服务组织刻板印象的形成与支持中所扮演的角色。通过对254个样本采用2×2被试间实验设计的方式，结合方差分析等方法进行了假设检验。研究结果发现：实体论者较渐变论者更容易在服务接触中通过观察员工行为形成对服务组织的刻板印象，而且实体论者认为这些零散的员工行为足以作为依据对组织做出判断；此外，这种刻板印象一旦形成，无论后续的服务表现如何，矣体论者对服务组织的看法都很难改变。研究结论为服务企业特别是新成立的服务企业提供了一个新的质量管理和顾客行为分析视角。     

企业员工信息的系统组织与开发利用

网络组织是一种适应信息社会生产要求的新型组织模式 ,本文在分析科层组织存在的问题以及IT对组织变革的技术与环境支持基础上 ,提出了网络组织的基本概念、内容框架。     

我国港口投融资政策的思考

一、我国港口投融资现状与问题目前我国有近1500个港口,对外开放的港口达130个,每年接纳世界100多个国家和地区的36000多艘船舶,基本上形成了大中小配套、通用性和专业化兼备的港口体系。这些港口的建设资金,从投资来源上讲,主要是国家、省、市财政投资和企业自有资金的投入。它有力地保证了港口设施建设,促进了港口的发展,为经济发展起到了重要的作用。但随着改革的不断深入,单纯依靠国家财力和企业自有资金来从事港口建设,已越来越不能满足经济发展的需要。近年来,尽管国家对港口建设的投资力度在不断加大———1995年投资68亿元,2000年81…     

房地产销售上网冷思考

一、什么信息在上网为了提高商品房交易信息的透明度,规范商品房销售行为,方便房地产登记,2004年3月24日上海市人民政府批转了《上海市商品房销售合同网上备案和登记办法》(以下简称《办法》),规定上海市新建商品房的销售(包括预售和现售)均应按《办法》规定进行合同网上备案和     

基于DEMATEL-ISM法的签派放行中人为因素影响建模研究

签派放行工作作为航空公司运行管理的中枢,其安全水平对航空安全起着决定性作用,运用DEMATEL-ISM法对签派放行中人为因素影响进行建模分析。首先,基于已有研究并与专家讨论构建签派放行中人为因素体系。接着求出各因素之间相互影响关系,划分因素体系层次结构。最后提出改进建议。结果表明规章管理制度与教育培训为本质致因因素,且与企业理念同为关键因素,在因素体系中既与其他因素较为密切的联系且影响着其他因素,又有较高的重要程度。     

上海世博会游客感知价值Fuzzy-IPA研究

文章基于模糊综合评判和重要性一绩效分析相结合的方法,以2010年上海世博会为例,从创意、文化、科技、建筑、服务和基础设施感知价值等六大方面构建评价指标体系,基于问卷调查的方法获取上海世博会游客感知价值的基本状况,结合专家打分法获取感知价值权重,并对游客的感知价值进行量化分析。结果显示,文化感知价值和服务感知价值的权重较高,但是其服务感知和文化感知价值综合评分较低;创意感知、基础设施感知以及科技感知价值综合评分较高。采用IPA方法分析认为上海会展旅游在进一步提升质量以及提高游客感知价值和游客满意度的过程中,应深度挖掘产品的文化内涵和提高服务质量。     

江苏沿海地区港口与城市经济关系研究

采用因子分析和主成分分析得到反映城市经济水平的指标为城市综合得分,以反映港口经济水平的指标为全港货物吞吐量和城市综合得分两个指标研究连云港市港口与城市经济的关系。分析结果表明：连云港的港口经济对城市经济的发展起着积极的推动作用,而城市经济的发展对港口经济发展的促进作用不显著,最后根据研究结果对港口与城市经济互动发展提出了建议。     

基于层析分析法的运行控制中决策因素的研究

首先对航空公司运行控制中影响决策的因素进行分析,利用层次分析法构建了在航空公司运行控制过程中主要影响签派员决策的关联因素模型,将复杂的系统层次化,通过逐层比较各种关联因素的重要性来分析各因素的重要程度,通过算例验证及数据分析,提出的基于层次分析的运行控制辅助决策模型能为最终的决策提供定量的依据.     

基于文化差异的文化营销对消费者行为的影响研究

文化潜移默化地影响着消费者购买过程中价值观的养成。如何针对文化营销中存在的差异性问题进行跨文化管理,渐臻成为企业国际化经营中亟待解决的突出问题。本文基于Hofstede文化维度视角,阐述各文化维度下不同的消费者行为特征,并运用Probit回归分析模型研究文化营销对消费者行为的影响。分析表明,各文化维度下消费者行为受文化营销不同程度地影响作用。本研究对企业文化营销中营销策略的制定和优化具有一定的管理意涵。     

基于价值网络的破坏性创新研究

破坏性创新是兴起于国外20世纪90年代后期的一项技术创新与战略管理理论。作为一种新的创新模式,它没有科技上实质性的突破,却能够成为快速实现技术跨越的新途径,目前已经得到了越来越多国家和企业的认同。文章主要是从价值网络视角分析破坏性创新,首先概述破坏性创新及其在实施过程中所遇到的主要问题;接着比较了持续性创新与破坏性创新的价值网络并分析适合破坏性创新成长的新环境;最后通过新价值网络的研究来解决破坏性创新过程中的困难。     

基于SAPAD-AHP法的外骨骼设计研究

当今的社会，我国正在面临一个老龄化逐步扩大的趋势问题，党及其中央及其各省委都对要老服务养老企业表现出高度重视和严格要求。结合SAPAD模型和AHP分析法对外骨骼设计研究提出全新的阐释和解决方法，以科学、理性和人文主义为前提，秉持社会主义市场经济为路线，结合实践和真实数据，提高机械外骨骼设计品质。