浅析汽车维修售后业务跟踪在客户满意策略中的作用

当今的汽车维修行业,面临着激烈的市场竞争,汽车维修企业只有树立客户满意的经营理念,并将其贯彻到服务的全过程当中,才能不断扩大顾客的资源,在市场当中得以生存和获得发展,如何才能提升客户满意度呢？提升客户满意度是一项复杂的系统工程,在这当中,售后业务跟踪具有举足轻重的作用。本文将从客户满意度提升的角度出发,阐述汽车维修企业售后业务跟踪的开展。     

国际贸易中汽车售后问题的探讨

汽车企业之间的竞争不仅是汽车性能和性价比之间的竞争,更是售后服务的竞争。良好的售后服务能够吸引消费者选购该企业的汽车。但是,我国汽车企业在国际贸易中售后问题较突出,这些问题一定程度上影响了我国汽车企业在国际汽车市场上的市场份额。为此,我国汽车企业需要引起重视,针对国际贸易汽车售后问题找出适宜的解决策略,以便于完善汽车企业的售后问题,提高企业在国际市场上的竞争力,促进汽车企业国际贸易的进一步发展。     

汽车维修行业发展应顺应市场需求

随着改革开放的深入进行,汽车保有量日益上升,形成了一个庞大的汽车售后市场。我国维修企业将面临前所未有的新形势和严峻的挑战。我国汽车维修业将走向何处?本文就此问题作了一些探讨。     

浅析如何在汽车产品设计中融入售后工程

文章通过阐述汽车售后工程开发的内容,分析了如何通过售后工程在汽车产品设计中融入用户和市场所需,充分保证维修的便利性和经济性,从而研发出更为用户所满意的产品。     

政府出台政策力保家电售后服务

201O年5月51日,工业和信息化部、财政部、商务部、国家质量监督检验检疫总局四部委联合印发了《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》的通知（工信部联电子[2010]260号）。《方案》显示,此次家电下乡售后维修服务体系建设主要工作措施包括：开展家电下乡售后维修服务调研,研究制定售后维修服务体系建设专项规划,开展对生产企业售后维修服务能力的监督检查,统筹家电下乡售后维修服务体系建设,促进家电下乡售后维修服务可持续发展。     

农用汽车售后服务成本控制探讨

在成熟的汽车市场,传统的赢利模式早己完成了向售后服务业的转移,在成熟的农用汽车市场,我们有必要研究中国农用汽车售后服务业发展的现状,借鉴国外农用汽车售后服务业发展的成功经验,以寻求提高中国农用汽车售后服务业的发展水平与改善农用汽车售后服务企业管理绩效之对策.随着保险市场的逐步开放,特别是加入世贸组织以后,对国内农用汽车保险市场既会产生积极影响,创造许多新的机遇,也会有许多不利因素,带来客观的挑战.     

浅谈汽车电气实训项目的开发

随着汽车作为代步工具的普及,越来越多汽车进入家庭,对汽车维修人才的需求日渐增多。因此,越来越多的中职、高职、技校都设置了汽车专业。学校投资了较大资金去购置汽车类的实训设备,也会购买一些新车用于实训教学。整车在实际使用中往往存在使用效率不高,项目不清楚等问题。本文根据笔者多年讲授汽车电气维修专业课程的经验,就汽车电气实训项目的开发,有效利用实训资源,浅谈一下自己的一些经验与做法。     

浅谈DFSS在汽车开发中的应用

汽车设计开发中,将产品成本做到最低、质量最好、开发周期最短是所有汽车企业追求的目标。六西格玛设计(DFSS)无疑是指引汽车企业将成本、质量、开发周期有机统一的好方法。DFSS通过一套严谨的开发流程和高效解决设计问题的方法,使汽车产品的固有质量得到大大提高,并能缩短整车的开发周期,提高顾客满意度,为企业节约整车开发费用和投入到市场的售后维修费用,为社会创造更大的价值。     

汽车售后备件物流管理与运作

汽车售后备件物流是指将汽车售后零部件从零部件供应商处汽车主机厂处组织并供应到汽车售后零部件消费者手中的全过程。由于汽车售后备件服务具有面向全国市场、网点数量多、终端需求量小、备件品种多等特点,使得其物流运作的要求和难受远远高于成品物流,而且成本核算相对困难。目前,随着国内汽车销售市场的快速战长,售后备件物流开始受到越来越多相关企业的关注。为此,《物流技术与应用》策划了本次专题,就国内汽车售后备件物流的现状、战功经验、发展方向等话题邀请相关企业共同探讨,以期为行业带来更多的启示。     

汽车电器实验台的制作与推广

随着电子技术的发展,电器在汽车所占成本比例已经超过50%。科技含量的提高,增加了汽车维修的难度。目前,市场现有的汽车电器实验台大多注重动作结果演示,有些汽车电器实验台除演示外,还将线路图布置到面板上,并且增加了一些发光二极管和部分检测孔。为提高汽车行业电器维修水平,同时结合自身实训教学的需要,文章设计出既能演示工作,又能结合原理,并且加入以学生动手操作为主的模块化的实验实训设备,并介绍了加以推广该实训设备的方法步骤。     

浅谈教学中汽车维修仿真实训的应用

虚拟仿真是为适应目前职业教育环境而衍生出的教学手段,汽车维修仿真实训平台的运用为教学带来很大的效益。主要表现在:提高教学质量、增强学生技能、节约教学成本、实现资源共享和标准化操作。     

初探汽车维修企业的竞争战略

我国加入WTO后,汽车维修市场已全面对外开放,国外汽车维修企业开始进入中国汽车维修市场,我国汽车维修企业的格局发生了较大的变化,市场竞争逐渐激烈.面对激烈的国际化竞争,汽车维修企业应该采取怎样的竞争战略呢?本文将探讨我国汽车维修企业的竞争战略选择,对我国汽车维修企业明确竞争战略定位起抛砖引玉之效.     

我国汽车市场涉嫌垄断问题的规范分析

汽车市场的垄断问题主要集中在经销市场和售后市场,基于我国《反垄断法》的宗旨及相关规则,对这两个市场领域的涉嫌垄断问题进行规范层面的识别与分析,主要包括汽车经销市场中的4S授权经销模式、转售价格限制、地域限制、客户限制、搭售、拒绝交易以及汽车售后市场中的排他供应、排他购买、信息封锁、超高定价.     

广州汽车服务业“连锁”期望突破重围

汽车售后服务市场伴随着中国汽车业迅速发展，去年以来，各路资本纷纷云集汽车美容业，分享汽车售后服务业这个大“蛋糕”，然而除了规模宠大的汽车维修队伍之外，靠提供简单的快修服务、配件用品供应、汽车美容等为生的汽车服务店也迅速崛起。     

浅析汽车维修市场中的若干问题

随着汽车维修行业的发展,维修企业的数量与日俱增,但是在激烈的市场竞争中,存在着无序竞争,对汽车维修企业具有很大的负面影响。通过对汽车维修市场存在的问题进行深入的分析,有利于维修市场的规模化经营,并且能够在正确的引导下,调整自身的经营模式,制定长远的发展战略,合理的降低企业支出成本,提高经营效率,使有效的资源得到优化配置,为企业的发展创造更大的经济效益。同时针对汽车维修市场中存在的问题采取科学的对策,将更加有利于规范维修市场的秩序,对维修市场进行整顿,对使汽车维修行业得以健康、有序的发展。     

高端汽车维修 被裹挟的暴利

如果说零整比是汽车维修暴力之谜的外在表现,那么发展多年的4S店售后维修制度就是其中的内在动因     

对我国汽车零部件售后流通市场的思考

本文在研究汽车零部件售后市场的基础上,通过分析目前我国汽车零部件售后流通市场的生存状况,结合市场上出现的新的营销模式和流通体系,探讨了售后服务市场发展趋势。     

汽车售后配件的物流金融与电商模式分析

文章通过介绍传统汽车售后配件的物流管理特征,从如何破解信用壁垒和信息不对称的行业主要问题出发,分析了物流金融与电子商务在线销售两种新型汽车售后配件运营模式,认为新模式的产生适应了B2B和B2C不同销售渠道的需求,真正实现了以物流精益化管理推动市场多方共赢,提升用户体验,文章最后还对近期售后汽配物流的发展趋势做了展望。     

着力打造“四站”诚信品牌 推进企业健康持续发展

2011年,陕西省道路运输协会汽车维修检测分会根据中国汽车维修行业有关通知精神,在全省范围内再次开展创建汽车维修行业诚信企业活动,得到了各地行业主管部门、协会和汽车维修企业的大力支持。特别是当年三月,西安汽车维修管理处和行业协会开展了以"诚信服务"为主要内容的优质服务月活动,帮助汽车维修企业建立诚信文化,进一步规范服     

汽车营销和售后服务复合型高技能人才培养探析

汽车营销对于汽车市场持续走俏的今天来说,讲方法,讲策略,职业技能强势基本要求。随着销售进度的推进,售后服务也越来越重要,要想做好汽车销售及售后服务,掌握营销技术和基本的售后维修技术是硬性条件,这就需要一个专门培训的机构。本文就校企联合办学的有利条件展开说明。