信任营销:市场营销中的信任问题研究

信任营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的交易关系,通过双方关系的建立进而达成交易和获取盈利,因此获取与深化顾客信任、培育优质的顾客关系是企业实施信任营销的基础和核心,也是获取顾客资源、赢得竞争优势的关键。文章结合国内外学者有关信任问题的研究成果,对营销中的信任问题进行了总结分析,并就如何在营销中建立信任关系提出了自己的观点。     

顾客信任的形成机理及其营销管理研究

关系营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的顾客关系,通过顾客关系达成交易和获取盈利,因此获取与深化顾客信任、培育优质的顾客关系是企业实施关系营销的基础和核心,也是获取顾客资源、赢得竞争优势的关键。本文在全面分析顾客信任的价值内涵基础上,深入探讨顾客信任的演化过程与形成机理,并据此进一步提出了赢得顾客信任的信任营销管理策略。     

关系营销的经济学分析

关系营销是对传统交易营销的革新，它着重于建立和发展与顾客的相互信任、相互依存的长期合作伙伴关系，并在此基础上实现双方长远利益最大化。关系营销从经济学的角度审视符合经济学的交易费用理论。关系营销节省了企业间的交易费用，降低了与营销环境的不确定性相关联的风险，改善了企业对未来发展的预期，因而利于企业的长期发展。     

关系营销策略谈

随着顾客需求的多样化和市场的快速扩张,顾客选择产品的余地越来越大。一个企业如果不能及时了解和满足顾客的需求,无异于将顾客送入竞争对手的怀中而自断财路。在信息大爆炸的时代,许多企业为了使自己产品的信息尽量多地传递到消费者身边,纷纷开始建立与顾客之间更为直接的关系。现代市场营销离不开公共关系,实施关系营销的企业可以和顾客、供销商之间建立长期信任的互利关系,可以和竞争者形成一种互利共存关系。随着技术的发展和营销网络的健全,关系营销的优势使它的发展成为新世纪不可逆转的趋势。一、关系营销的基本特征分析1.关系营销…     

关系营销在银行中的应用

一．银行关系营销观念产生 关系营销（Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）是指营销活动以建立和巩固客户的关系 为目的，通过集中关注和连续服务与客户建立一个互动的长期性联系以实现企业一段时期利润的最大化。９０年代以来，ＩＴ产业发展在增进了人与人的沟通的同时也令商业竞争更加剧烈和复杂化，为保持客户而增进与客户的联系成为现代企业竞争的焦点，关系营销观念必然成为营销主导思想。关系营销所关注的关系有商业与商业关系、商业与客户关系、商业与政府机构关系和商业内部关系，其中前两个为主要关系。在传统交易营销…     

关系营销理论的博弈诠释

关系营销的4Rs理论认为关系营销是由交易双方在重复博弈的过程中都获得了预期收益，使企业与顾客保持长期、友好依存关系的活动过程。本文运用两阶段博弈模型和重复博弈模型对关系营销的过程进行了分析，提出了企业实施关系营销的有效措施。     

企业关系营销的对象和策略

21世纪企业面临市场对产品需求的多样化及替代产品增加、市场竞争日益激烈的严峻形势，企业必须强化与整个价值链参与者的互利关系，组成一个密切相关的利益共同体，因此关系营销的重要性更加凸现。本文将关系营销的对象分为顾客、供应商，分销商、竞争者、员工和影响者并研究了如何与这些对象建立关系的策略。     

中国企业开展绿色营销的微观动力分析

由于存在绿色营销认识上的冲突，绿色营销尚未成为大多数企业的共同理念和企业的普遍实践，这种认识上的冲突与现有的绿色营销理论没能很好地从企业微观主体的角度解释动力问题有关．本文通过对绿色壁垒、目标市场、产业市场占有、竞争战略、报酬后置、企业可持续发展的分析，揭示了绿色营销与企业利润最大化目标之间的内在的一致性关系．同时提出基于来自于政府、消费者和跨国公司的日益增大的压力，中国企业面临着开展绿色营销的紧迫性。     

中国人的关系取向与中国企业的关系营销

关系营销已经成为一种日益重要的市场营销方式。此种营销方式对于中国这样一个存在强烈的关系取向传统和市场经济体制不完善的国家来说,其作用更显突出。中国人的关系取向传统使得人们在对市场交易和关系交易进行选择时．在得益完全相同的情形下．也更乐于选择关系交易．从而使得关系交易维持的成本比那些个体取向的社会．更加低廉,运用关系营销的企业更容易取得竞争优势。     

基于关系营销的营销策略的研究

众所周知,不同的顾客为企业带来的利益不同,如何留住和扩大有价值的顾客群,对于一个企业来说具有非常重要的意义。关系营销正是基于与顾客建立长期互利的信任关系,通过实现双赢来获取企业利润的营销方式,本文从关系营销的角度对营销策略进行探讨和研究。     

中国加入WTO后的企业营销对策

加入WTO后的中国企业营销必须向国际跨国公司的先进营销模式靠扰。本文针对中国企业实际，从影响企业经营与发展的三个关键层面：营销观念、营销战略和营销组织，探讨中国企业入世后应对跨国公司的挑战所应采取的营销对策。     

社会资本与企业营销能力

企业营销能力是企业核心能力的重要体现,其强弱直接关系到企业营销策略能否正确实施。在竞争日趋激烈的网状社会环境中,实现交易营销到关系营销的转变是企业营销的必然趋势。只有基于社会资本,努力挖掘企业内外部环境的各种资源,积极开展关系营销,实现利益相关者的利益,才能提升企业的营销能力。     

文化型营销渠道构建研究

营销渠道是企业开展商品营销渠道依赖的企业内部与中间商所组成的组织网络,在传统的交易营销理念指导下所形成的交易型营销渠道因现代营销环境的改变和关系营销理念的广泛应用,其地位和作用日益受到挑战和限制。文章认为,改革交易型营销渠道,建立以企业文化为指导的文化型营销渠道是一条重要出路,并结合企业文化理论研究,提出了一个构建文化型营销渠道的思想和路径。     

关系营销：房地产企业营销的突破口

随着改革开放和社会主义市场经济的建立，我国的房地产市场不断完善，房地产企业之间的竞争也不断加剧，本文根据关系营销的特点，对房地产企业实施顾客关系营销的必要性进行了分析，最后提出了实施关系营销应注意的问题和方法。     

保健品企业的关系营销模式探讨

关系营销的核心就是建立、维持和促进与消费者和其他伙伴之间的良好关系。保健品营销更多地体现在产品、消费者、终端、媒体、政府等错综复杂的关系上,有效地理顺这些关系,是保健品营销成功的关键所在。保健品企业必须正确认识自身的特点,制定适合本企业发展的关系营销战略,处理好与消费者、终端、媒体、政府以及各关系方的关系,从而获得竞争优势,实现保健品企业效益的最大化。     

浅谈汽车营销的CRM

随着汽车销售市场竞争的不断加剧，CRM成为各个汽车营销企业的主要营销体制。客户关系管理主要是提高和改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度。本文从分析我国汽车营销企业实施客户关系管理的现状和存在的问题出发，对我国汽车营销企业实施客户关系管理对策进行阐述，为我国汽车营销企业发展提出建议。     

浅谈深度营销渠道竞争优势

传统的营销渠道成员之间的关系是一种交易关系,只考虑眼前利益,所以常常会因为自身利益而损坏他人的利益,甚至形成一种无序竞争,造成整个渠道的混乱和效率低下。而深度营销渠道则采用一种战略联盟,把厂家和渠道成员连为不可分割的一体,追求整体系统利益的最大化,从而实现战略过程的协同性、信息沟通的双向性以及营销活动的互利性。     

打造优秀高效的营销团队

销售，是一个企业各项工作的龙头．而打造一支优秀、高效的营销团队．是一个公司营销工作的重中之重，那么，如何打造优秀、高效的营销团队．从而让营销员更好地展现自己，“释放”自己，以此来给企业带来销量的最大化，盈利的最大化呢?     

以顾客资产最大化为目标的营销投资配置研究

顾客资产最大化是企业营销活动追求的目标,在顾客资产评估方法和技术日渐成熟的前提下,营销决策应该以顾客资产为目标函数,而把营销投资作为能使顾客资产最大化的一个变量进行研究。顾客资产与营销投资是相关联的,逐步提高营销投资会增加顾客资产的价值,直到营销投资增加到一定的程度后,顾客资产达到最大化水平,之后,顾客资产与营销投资呈负相关关系,并且,在顾客资产目标最大化目标下,获取投资与保留投资有一个理想的比例关系。通过一些实证模型,可以将企业的顾客资产转换为获取投资与保留投资两个变量的函数。通过求取该目标函数的偏导数,可以得出最佳的获取投资和保留投资。     

供电企业电力营销

电力营销是供电企业的核心业务,它直接关系到供电企业自身的生存和发展。而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好与坏,决定着电力营销的长远发展。目前,供电企业的电力营销的管理模式仍比较单一,在新的市场形势下,供电企业需要对电力营销的管理,实施策略上的转变,全面推行大营销战略,实施人财物的集约化管理,实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化,从而进一步提升营销管理工作的水平,实现企业效益的最大化。