论规避经营风险与供电优质服务工作的关系

优质服务工作对供电企业持续健康发展有着至关重要的保障作用。在供电企业开展优质服务以来，企业内质外形发生了根本性的变化，初步赢得社会各界的广泛理解。但优质服务工作具有长期性、易波动等复杂因素。随着营销策略不断的调整，员工对优质服务工作已经有了较深刻的理解，逐步认识到单一的宣传服务、微笑服务不是优质服务的全部，实际工作中客户更多关注的是平等、方便和快捷。有些客户所提出的问题，恰恰是需要我们反省或积极调整的工作；一些小小的问题反映出客户希望得到相互尊重和理解。因此，为了不断提高企业的经济效益，我们有必要对供电优质服务与规避经营风险进行深入探讨。     

优质服务：想说爱你却不容易

客户是上帝、把客户满意作为第一追求、尽可能满足客户等口号已成为供电企业搞好优质服务的准则要求。但是，笔者认为，在当前优质服务中有些提法是不妥的，我们在如何理解优质服务上还存在认识的误区，最起码首先应弄明白以下几个问题：     

“135”机制打造优质服务金名片

<正>国网新疆电力吐鲁番供电公司坚持党建与优质服务相融相促，以解决群众突出问题、满足群众诉求为出发点和落脚点，构建实施“135”工作机制，全面推进“党建+优质服务”质效双提升，力争打造为国网新疆电力“党建+优质服务”工程的“样板间”。     

优质服务不是委屈求全

电力系统开展优质服务工程以来，服务水平得到全社会的公认和赞许。但是笔者也了解到，在优质服务过程中，有的职工曲解了服务理念，使优质服务变了“味”。有的单位为了搞好服务优质，防止被投诉，不惜委曲求全，哪怕企业受损失，甚至花钱摆平投诉，也要维护优质服务的形象。这样的服务外表看似优质了，却使优质服务变了味，也会使优质服务工程产生泡沫效应，在社会上造成供电企业的优质服务虚假不实的负面影响。     

对供电企业创新管理问题的思考

不同时期管理创新的内涵进入新的世纪，供电企业在国电公司倡导下推行优质服务，在提高客户满意水平上实现了重大创新，对供电企业社会知名度和认可度的提高，以及供电企业品牌的建树乃至企业的持续发展都具有重大意义。但是随着行业内优质服务不断深入开展，一些深层次矛盾和问题不断显露出来。比如，优质服务和承诺服务有时仅仅停留在表面上，服务还有很多不尽人意之处等。如果将这种以提高客户满意度为核心目标的管理延伸的话，就会发现，工作难度随之增大，管理成本难以承受，因此，有必要对这个的问题进行深入研究，以使供电企业能够顺…     

太原供电：优质服务引入“4S”

山西省电力公司在供电优质服务方面推行一系列有力的举措，建立优质服务重大突发事件紧急上报制度，提高应对优质服务重大突发事件的快速反应能力；建立省、地、县三级服务信息报送体系，保障纵向信息传递的畅通；进一步加强单位各部门间的联系，确保部门间横向信息沟通顺畅；设立500万元供电服务社会监督专项奖励基金，建立社会监督、齐抓共管的优质服务监管体系。大刀阔斧地将优质服务管理工作推向更高层次。     

供电服务“危险点”控制

供电企业抓优质服务、抓行风建设已历经十年有余，取得了显著的成绩，社会评价也有了根本性的转变。但是少部分职工在思想上、工作上仍然存在“危险点”，危及到企业的服务品牌和企业形象。优质服务工作是供电企业的生命线，要像抓安全生产一样，做好优质服务工作中“危险点”分析、评价和控制，这是优质服务常态运行机制的保证。     

建立卓越服务创新体系

电力，作为国民经济发展的史柱产业，应树立以优质服务抢占市场的理念，有效提升服务水平和内涵，提高企业的核心竞争力。在构建大营销体系过程中，优质服务已成为供电企业整体发展战略的重要组成部分，不断提高优质服务水平已成为开拓电力市场的当务之急和自觉行动。     

客户服务信息系统过程管理探讨

优质服务是电力企业参与市场竞争的必然要求。配网抢修是优质服务的重要组成部分．保证45分钟到现场是北京电力公司提升服务质量的关键点和难点。下面结合现状以及存在的问题．采用工作流的方法，对目标进行分解．制定标准流程，探讨区域供电公司配网报修管理的工作流程．突出流程化及全面质量管理的现代企业管理理念。     

“彩虹”中的“优质服务”曲解

从2000年至今，山东电力“彩虹工程”已实施了四年多．此间，优质服务的风潮此起彼伏，电力企业在让会上树立了良好的形象。但与此同时，许多五花八门之举及标新立异之说也随之出现，其出发点似乎是为优质服务推波助澜．然而却造成了供电职工在优质服务中的困惑．成为供电企业不能承受之重。     

打好优质服务“主动仗”

<正>"优质服务是供电企业的生命线",做好优质服务工作不仅是提升企业形象的重要手段,也是做好增供扩销、提高企业经济效益的有效载体。供电所要想开展好优质服务,需从以下几个方面着力:加强引导,不断强化供电所员工主动服务意识。首先是要解决员工的思想问题,要让员工充分认识优质服务的重要性、必要性和迫切性,从思     

对供电服务问题探讨及对策研究

供电企业搞好优质服务，提高营销管理水平，才能为企业的拓展撑起更广阔的空间。供电企业如何搞好服务，如何解决服务中存在的矛盾和问题，如何协调各方利益和谐发展，是值得长期深入研究的。     

强化“五个意识” 搞好用电服务

“人民电业为人民”是我们党全心全意为人民服务的宗旨在电力部门的具体体现。为用户提供优质服务是社会主义职业道德对我们提出的基本要求，也是电力部门改革发展的出发点和落脚点。优质服务不是一个简单的概念，不是一朝一夕的事情，它包含的内涵很深很广，随着市场经济的深入发展和人民群众对物质文化生活的不断追求，优质服务的内容也在发展和提高。因此，要不断地探讨和研究，现结合秦皇岛电力公司的实际，谈几点看法和体会。一、开展优质服务必须强化承诺意识，打好守信誉的思想基础去年以来我们对社会推行了用电服务承诺制，落实承诺…     

优质服务应从班组抓起

优质服务是电力企业的“主动脉”。要抓好这条“主动脉”的建设，仅仅靠“上级安排，下面执行，热热闹闹，电闪雷鸣”是不够的；同样，仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章；一放就松，松而无序”也是难以持久的。只有将“优质服务”这条“主动脉”一抓到底，放在班组建设中，形成浓厚的“服务文化”氛围，才能真正树立优质服务的品牌。     

实现四大创新 全面提升优质服务水平

创新是一个民族的灵魂。优质服务是一个动态的永无止境的“事业”，没有最好，只有更好，它是一个不断提升的过程。深圳供电局在优质服务工作中，不为过去的成绩所满足，不为现有的体制所束缚，把优质服务当作落实江泽民同志“三个代表”重要思想的具体行动，大胆改革，与时俱进，实行了“四大创新”即理念创新、体制创新、方法创新、流程创新。理念创新理念支配行动，服务创新必须有良好的服务理念作为内涵。在优质服务活动中，我们注重员工树立以下服务理念：１．顾客创造市场。谁拥有顾客，谁就拥有市场。２．顾客创造利润。没有用电客户…     

以行风监督为抓手提升服务管控质量

<正>随着国网公司对纪检监察部门主业主责的不断规范,进一步明确了纪检监察部门在行风监督和问题线索管理中的工作职责。但在具体工作中,基层县供电公司在优质服务和行风建设中依然面临着严峻的挑战。主要表现在:巡视巡查自查自纠依然能够发现优质服务问题;明察暗访手段单一成效不明显;优质服务管理体系尚不完善;台区经理技术水平需要整体提升;供电可靠率及电压质量仍需提高。     

优质服务中的领导作用

<正>优质服务在具体的实施过程中存在着诸多深层次问题,不加以解决就会最终影响其质量。例如在电力优质服务中,领导究竟扮演着一个什么样的角色,很多领导就没有科学地理解。领导们一味地将优质服务理念强加给员工,强调顾客绝对是上帝,甚至有的领导提出这样的"至理名言":当顾客打了你一巴掌,你就要转过脸来,让顾客打另一巴掌。如此一来,员工就面临两方面的压力:一是领导要求对优质服务的绝对执行。二是顾客对优质服务的要求越来越苛刻,结果是员工身心疲惫。     

特别服务记录本——记宜州市电业公司的“亲情特别服务”

宜州市电业公司《客户特别服务登记本》上记录的几件为民服务的事让记者颇受感动，令记者对电力优质服务有了更深刻的认识，电力优质服务不仅是停留在表面的形式主义，而是发自内心地为群众解决困难，是坚持服务到底的决心。     

供电优质服务“1223”工作法

正为使"人民电业为人民"的服务宗旨有效落地,用电客户对供电企业满意度大幅提升,杜绝用电客户投诉的发生,国网河北电力临泽县供电公司(以下简称"临泽公司")深入分析行风和供电优质服务工作的形势和不足,坚持问题导向,主动服务客户,形成了高效的优质服务新格局,提炼并总结出了供电优质服务"1223工作法"。     

精准定位提升服务水平

正不断提升供电管理水平,持续稳定为客户提供优质服务是基层供电企业的使命和责任。国网山东省电力公司金乡县供电公司(以下简称"金乡县供电公司")为做好园区供电服务,始终坚持"换位思考,主动服务"服务理念,先行一步,主动作为,及时了解客户需求,精准提供优质服务,有效保障园区发展用电。换位思考精准把握园区需求在优质服务工作实践中,金乡县供电公司以客户为导向,坚持从客户的角度出发来看待问题、分析问题、解决