周忆绽放

NO.8周忆IBM大中华区副总裁最终得分:3.590周忆过去做的是公关和品牌,2012年,她有了新的角色:IBM大中华区首席营销官。IBM对于营销的重视不言而喻。过去,周忆领导的公关团队曾经将超前的"智慧的地球"理念在中国成功落地;如今,她率领的300多人的营销团队不仅要在空中撒宣传单,还要给地面的业务部门提供炮火     

深谋远虑才能赢得客户信赖

2001年全球的科技公司都遇到了很多困难,惟独IBM是一个例外。IBM能够成为幸运者是因为IBM领导者的深谋远虑。IBM早早就看到了未来信息产业的趋势,而且IBM在危机来临之前就已经做好了准备:他们帮助客户找到对客户有利的方向。IBM的销售代表怎样将公司的理念变成实际的营业收入?从以下案例中,读者可以得到有益的启示。     

积极导入CS战略 确立“以客户为中心”的观念

<正> 客户是什么?我们应把客户放在什么位置?如何满足客户的需求?如何赢得客户的忠诚?是摆在每个建行员工面前的重大课题。一、深化CIS战略的推进,积极导入CS战略CIS战略是企业形象识别战略,CS战略是比CIS战略文化底蕴、文化品位更高一筹的新的营销战略,即"客户满意战略"(是服务经济时代的必然要求)。它提升了企业经营的指导思想、客户定位、客户满意的内涵和文化品位。它不仅从纵向层次上要求企业服务达到物质满意、精神满意和社会满意,而且要从横向结构上做到理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意。CS战略同近几年我国不少企业兴起的CI战略相比有着本质差别。CI战略是以企业为中心,突出的是企业自身的价值,重心是企业市场的定位,CS战     

客户忠诚及其经济价值分析

客户是企业存在的基础,高度忠诚的客户是企业最重要的资产,因此客户忠诚是企业经营的最高宗旨.客户忠诚有很多种类型,超值忠诚客户或传道者对企业而言最具经济价值.客户忠诚的经济价值不仅体现在为企业带来有形的货币价值,还表现为给企业带来巨大的、无形的非货币价值,它为企业开源节流,既增加企业的收入,又降低其成本,从而使企业有巨大的利润空间,是企业长期利润的源泉.     

新联想 新掌门:杨元庆怎么带联想过坎

2004年12月8日,联想收购 IBM 全球 PC 业务,杨元庆要出任新联想的董事长。他一直很忙,除了要接受大量的国内外媒体采访外,还要去考虑和员工沟通、和客户沟通、和投资人沟通。所有的这些沟通都是不可避免的,稍有疏忽,40岁的杨元庆可能就无法顺利迈过已经明摆着的几道坎。     

中国信息化，难在建立规范化的意识

对ERP企业而言，有必要放下身段，深入了解企业的特点和需求：对客户而青，不仅需要“一把手”全力支持，更需要基层领导和员丁转变观念，提升自己对信息化环境的适应力。（《IBM三哭换来客户一笑》，“封而故事”，2008年1月20日）。     

建设银行投资银行目标客户及产品分析

客户是建设银行执行政策的载体，也是经营效益的源泉，营销和维护好忠诚的客户群是打造现代商业银行的必然选择，做好现阶段客户营销和维护工作，有利于建设银行实现自身发展。为此，不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。拓展和维护好贵宾客户群体。把客户开发和维护体系建设作为金融业务发展的主要工作来抓，真正实现20％的大客户带来80％效益的目标。然而如何才能实现这一目标就成了摆在我们面前的一道难题。本文就建设银行如何投资银行目标客户及产品分析谈谈自己的看法。     

推进和实施寿险公司的CS战略研究

寿险公司要将CRM提升到新的台阶，就必须实施CS战略。文章拟从“优化客户服务部门职能，建立合理的客户服务系统：强化保单基础殿务；注重获得和保留客户反馈，积极化解客户抱怨；对员工进行CS观念教育和CS技巧培训，完善CS检查体系”等角度探讨寿险公司提高客户满意度的途径。     

百安居：培养踏实“信徒”

最近市场上出现一种变化．不少经理们开始把企业和客户放在一个平等的关系上去思考客户战略。他们努力识别客户中的“优质资产”和“不良资产”，不仅仔细倾听客户的赞许和不满，而且想办法改变客户的自然属性，以提高客户资产的质量和回报率。     

论客户成本法与客户资本运营

一、客户成本法内涵分析E.B.Deakin M.W.Maher(1984)提出:所谓客户成本,是指顾客为满足某一需要或欲望所耗费的货币、时间、体力与精神的总和。客户成本直接影响顾客让渡价值的大小,从而最终影响顾客满意程度。因此,企业或组织在从事营销时,不仅要从自身的角度来分析生产成本、销售成本、财务成本,而且要注重从顾客的角度来分析顾客成本,并以此作为重要的影响因素对营销策略与活动进行决策。具体来讲,主要包括以下几部分:(1)货币成本。货币成本是     

差异化客户细分模型的建立和应用

企业可以从不同的视角对客户进行细分,以前大多数从销售的角度对客户进行细分,难以充分反映客户的价值。本文从客户的价值和客户与企业的战略匹配度两个维度将客户区分为战略客户、利润客户、潜力客户和普通客户,并阐述了模型的应用。     

中国移动集团客户竞争策略浅析

2008年伴随电信行业重组,将形成新移动、新联通、新电信三家全网运营商鼎立的局面.重组后集团客户市场因其重要的战略价值与利润空间将成为各运营商重兵必争之红海,集团客户市场的竞争格局将产生变化.作为专注于做移动信息专家的中国移动,如何分析自身集团客户市场优劣势?如何走适合自己情况的集团客户竞争之路?中国移动需要结合自身特长,发挥客户信息系统优势,做好客户分级与筛选;进行行业解决方案深度运营,加快固网替代型产品推广;做好集团联系人的激励政策;针对集团高端VIP用户,做好积分体系;加快行业与个人高端用户的TD测试体验,培养基于未来的使用习惯;移动信息化品牌的铸造与宣传;与个人市场、家庭市场服务渠道的整合.只有这样,才能固本强基,巩固集团客户阵营,立于竞争不败之地.     

妥善化解客户异议

遇到客户异议或顾客抱怨肘,你有恰当的处理方法吗? 我们都知道,只有让客户满意,才谈得上客户忠诚;企业获得一个新客户所需的费用是保持一个老客户所需费用的6～10倍。所以,我们所做的工作,都是为了让客户满意。 一个优秀的营销人员,不仅要敏锐地捕捉顾客心理,而且要能优雅地安抚顾客的情绪。还要在解决问题的同时,获取更多的有效信息,促进管理的完善和产品的创新。 快来看看,这些招数你用过吗?     

大客户管理法则

大客户也称为核心客户,其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样,是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”,企业80%的利润来源于20%的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户,企业不仅要花心思经营,而且还要找对方法和策略。大客户管理(KAM,keyaccountmanagement)是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是卖方采用的一种方法,目的是通过持续地为客户量身订做产品和服务,满足顾客的特定需要,从而培养出忠诚的大客户。假使你是某名牌精品店的VIP客户,每年生日都能享受到独特的生日特惠商品,新品上市时第一个收到通知,…     

基于客户价值创造的企业竞争战略模式研究

院在当前的竞争环境下,企业的竞争说到底是客户价值之争,也就是提供比竞争者更优异的符合客户需求的价值.因此,基于客户价值创造来研究企业竞争战略的模式,可以帮助企业把握经营方向,提升竞争优势.客户价值空间可以划分成不同层次,不同视角.文章从客户价值的关系、效用、速度、价格四个基本角度,研究企业竞争战略模式,并对它们的优劣和适用范围进行比较分析,相信对企业客户价值创造和竞争战略选择具有一定意义.     

海外矿产资源风险勘探开发战略的资金支持

一、实施海外矿产资源风险勘探开发是具有战略意义的举措矿产资源是不可再生的,我们不仅要考虑当前的利用,还要考虑子孙后代的利用,不仅要考虑到正常情况下的经济资源供应,还要考虑到战争或国家安全利益下战略资源的供应,对国内若干矿产必须进行必要的战略储备。事实上,所有世界经济大国都十分注意资源安全问题,都制定了较长期的资源发展战略。尤其是在全球经     

客户满意度综合评价模型

随着市场经济的发展,企业间的竞争日趋激烈,企业利润空间也越来越小.买方市场的形成,导致客户在企业的发展中占据关键地位.因此,对于企业的客户研究变得越来越重要,客户关系管理(CRM)也应运而生.我们知道,获得一个企业的新客户的成本是维持老客户成本的6倍,客户的维持不仅能保留老顾客,而且有助于潜在的顾客转化为实际的顾客,所以关键的问题是如何维持企业稳定的客户群.     

和客户一起慢慢变老——如何建立忠诚客户群

现在听很多业务员抱怨，主顾开拓越来越难，陌生拜访的客户成交机率低，老客户又不愿意再介绍新的客户，不止新业务员出现这种情况，甚至一些老业务员也觉得要取得客户的转介绍是个难题。而大家都知道，在业务拓展中，转介绍是一种非常行之有效的方法。关于转介绍的方法培训课程已经讲了很多，这里不再重复，本想要告诉你的是：如何让你的老客户保持新鲜，心甘情愿地为你提供源源不断的新客户，关键点在于建立忠诚的客户群。     

企业战略、客户集中度与审计收费

本文以2013—2017年沪深A股上市企业为研究样本,对企业战略差异和客户集中度在审计收费中的作用与影响机理进行实证检验.研究发现:客户集中度越高的企业审计收费就越高,即客户集中度与审计收费显著正相关;战略差异越高审计收费就越高,即战略差异与审计收费显著正相关;战略差异显著削弱了客户集中度与审计收费之间的相关性.     

携手云端·创新未来 IBM建立大中华区云计算中心

（2008年6月24日，中国北京、纽约ARMONK）今天，IBM（NYSE：IBM）在北京IBM中国创新中心隆重举行了以“携手云端·创新未来”为主题的IBM大中华区云计算中心启动仪式。IBM宣布建立IBM大中华区云计算中心，该中心将帮助大中华地区的客户设计和部署自己的云计算设施和程序。