大卖场生存之道——浅谈如何做好“顾客满意度”调查

对于大卖场而言，顾客就是上帝，是掌握自己生死大权的人。赢得了顾客，就赢得了市场，就能在激烈的市场竞争中生存下去。为此，任何一个大卖场都不会忽视对顾客满意度的了解，并将其视为卖场的头等大亨来抓。而如何赢得顾客对自己的认可和青昧，也就成了众卖场绞尽脑汁思考的问题。     

试论企业的顾客满意战略

当今市场竞争已进入顾客导向时代,谁能够争取和赢得顾客,谁就能够在市场竞争中立于不败之地.要争取和赢得顾客,就必须满足顾客的需求,令顾客满意.因此,自20世纪80年代,西方企业界兴起了"顾客满意(Customer Satisfaction)"战略,简称CS战略.如今,CS战略已经引起了中国企业界的高度重视.     

电子联网收银秤——食品卖场的新型收银终端

卖场中的食品销售经常会采取联营和租赁等方法,把具有独特风味的食品引进卖场销售.在这种情况下,食品的独特工艺和特定的人员促销就会成为食品是否畅销的关键. 相对于顾客自选的超市食品卖场,拥有独立专柜的食品大卖场有着其不可替代的经营优势.这种大卖场往往具有以下特点:联营厂家多,产品品种覆盖面广;销售、促销人员为厂家专业销售人员,联营厂家独立收款;大卖场管理机构对大卖场实行统一形象运作,对联营厂家实行流水倒扣.     

如何培育自己的忠诚顾客

市场竞争就是顾客竞争,企业只有赢得长期忠诚顾客,才能在竞争激烈的市场中立于不败之地.本文就忠诚顾客对企业的价值进行了探讨,并就企业如何培育忠诚顾客进行了研究,提出了一套可供企业遵循、借鉴的忠诚顾客培育模式.     

如何提高顾客的满意度

现代市场营销是以顾客导向为理念的,在激烈的市场竞争中,企业要赢得顾客,战胜竞争者,必须使自己的产品和服务满足顾客的需要,使顾客满意。本文就企业如何更好满足顾客需要,保持顾客,提高顾客满意度等方面进行一些探讨。     

市场导向营销:企业可持续发展的保障

随着科技的日新月异,市场经济的高速发展,企业的激烈竞争,企业要想在市场竞争中争夺市场、赢得顾客、拥有自己的一席之地,实现可持续发展,就必须改变传统的以生产为中心的营销策略,建立以市场为导向、以顾客为中心的营销策略.     

提高顾客满意度的有效途径

现代市场营销是以顾客导向为理念的,在激烈的市场竞争中,企业要赢得顾客,战胜竞争者,最根本的一条就是要使自己的商品和服务满足顾客的需要,使消费者满意,即顾客满意.     

应用"扎根理论"对营销假说的验证

本文应用扎根理论对顾客定制意愿进行了研究.其意义在于证明"顾客是否清楚自己的需要"的营销假说.通过研究,提炼出顾客定制意愿受创新倾向、个人能力、产品特征、定制成本、企业能力5个因素的影响.由于这5个因素较为普遍影响现实社会消费者对产品定制的意愿,由此可等价性递推证明顾客清楚自己的需要.因此,建立于"顾客不清楚自己需要"营销假说之下的管理营销将不再是能适应后工业社会的营销范式.     

商场顾客服务软环境的系统诊断

商场顾客服务软环境的系统诊断单伟辽宁商业专科学校经济信息管理系教授１２１０１３顾客是企业的命脉,赢得顾客就赢得了生存与发展的权利。这便是近些年来各家商场纷纷打出“顾客至上”旗帜,推出一系列吸引顾客新举措的原因。然而,“顾客至上”所引发的一系列吸引顾客...     

论现代企业营销战略中的顾客满意度

在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意.顾客满意度是企业追求市场资源,是企业的工作目标.顾客满意度越高,对企业忠诚的顾客就越多,企业生意就越兴隆,盈利就越多.企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客,努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等.本文从顾客满意角度入手,具体分析如何提高顾客满意的方法,以期阐述顾客满意在企业营销中的重要作用.     

内资大型超级市场顾客满意度提升策略研究

随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等国际零售业巨头陆续登陆我国,超市之间的竞争日趋激烈.企业只有赢得顾客满意,才能赢得市场,赢得利润.本文通过对外资超市和内资超市顾客满意度的对比研究,为内资超市改进,提高顾客满意度提供了方法指导.     

"点子"敲门

张涛在香港推销界已干了20多年.在这20多年里,他推销过多种产品,从一个门外汉变成一位推销高手.在别人请教他成功的经验时,张涛说:"推销员一定要带着一个有益于顾客的构想去拜访顾客.这样,你遭遇拒绝的机会就会少,你就会受到顾客的欢迎.推销员要做建设性的拜访."     

浅析顾客忠诚的有效管理

倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务,就能够赢得顾客忠诚,最终获得核心竞争优势和超额利润.现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚,如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注,笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨,以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径.     

连锁社区型超市发展新途径——生鲜超市

一、社区型超市经营现状及问题 1.营业面积较小,经营品种较少,顾客向大卖场分流 社区型超市营业面积较小,一般在1500 —3000平方米,经营品种在8000—1万左右。随着竞争的日趋激烈,以及外资超市纷纷涌入,社区型超市周边不断有大型卖场出现。这些大卖场不仅面积大(一般在7000—1.     

如何培育自己的忠诚顾客

市场竞争就是顾客竞争,企业只有赢得长期忠诚顾客,才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。本文就忠诚顾客对企业的价值进行了探讨,并就企业如何培育忠诚顾客进行了研究,提出了一套可供企业遵循、借鉴的忠诚顾客培育模式。     

市场导向营销:企业可持续发展的保障

随着科技的日新月异,市场经济的高速发展,企业的激烈竞争,企业要想在市场竞争中争夺市场、赢得顾客、拥有自己的一席之地,实现可持续发展,就必须改变传统的以生产为中心的营销策略,建立以市场为导向、以顾客为中心的营销策略。     

哗众取宠不如诚信为先

诚信是为人之道，也是经商之道、生财之道。商家为了赢得顾客，更应该遵循这一准则。但许多商家在经营中为了招揽更多的顾客，绞尽脑汁挖空心思采取种种不正当销售手法，不但没有赢得新的客户，反而失去了自己原有的顾客。所以说《哗众取宠不如诚信为先》。     

如何给卖场多元化的利益

当厂家一味地抱怨大卖场的强势和霸道时，往往会忽略一个事实——自己究竟能为大卖场带来什么？除了产品的利润外，自己还能给大卖场带来些什么？在许多厂家看来，自己提供给大卖场的有竞争力的商品，就是自己提供给大卖场最好的利益形式。     

农产品电子商务客户满意度实证分析——基于"家事易"公司客户的样本调查

本文通过对国内农产品电子商务背景及现状的分析,设计问卷调查表,针对家事易这一案例,从顾客的角度,对农产品终端客户的需求进行调查.通过统计分析软件SPSS 17.0对数据进行处理、分析,找出影响客户满意度的主要因素,以此为农产品网上零售商赢得顾客满意度提供借鉴指导.     

自助营销赢取竞争优势

<正> 营销经理们常常发现自己处于被动的困境中:费尽心力开发出的新产品不为顾客所接受;采用一切的折扣手段也没有吸引到多少顾客;搅尽脑汁推出的广告没有足够的注意力,尽管已经花费了所有的精力去揣摩顾客,试图讨好他们,顾客的心理却仍然是难以把握,顾客满意度仍是遥不可及。难道说实现顾客满意真的是一个“不可能完成的任务”?如何才能让顾客称心如意?其实,只有顾客自己才最能了解自己,也只有顾客自己的选择才能让他们满意.一切从营销人员角度出发对顾客的揣摩注定是“隔皮猜瓜”。只有采取“自助营销”。也就是说将设计、定价、广告、渠道等传统营销中由企业主导的一切全部交给顾客自己做主,才能在竞争中赢得优势。