试论商业银行实施客户满意营销管理

在当前银行业服务理念加快变革的新时期,实施客户满意营销管理,实现银企共同价值,是商业银行应对入世后外资银行以及中资银行机构同业竞争的重要内容和现实途径.本文简述了市场营销理念演变后的银行客户满意营销理念,并在比较中外银行客户满意状况的基础上提出了我国商业银行实施客户满意营销的路径.     

花旗和德银如何做交易银行?

如果说"零售银行"是过去10年商业银行的主攻领域,那么"交易银行"将会成为主导未来10年商业银行经营思维和业务模式变革的新方向.     

在全面业务创新中提高商业银行竞争力

经过20年的改革发展,我国商业银行整体水平进一步提高,银行在国民经济中的作用进一步加强.尤其是近些年,为适应加入WTO后的竞争需要,我国银行在组织机构、业务范围、金融工具、内部制度等方面进行了不断创新,提高了银行的经营管理水平和效率,特别是在金融工具和业务创新方面发展较快.但是,随着入世和中国银行业的进一步开放,我国商业银行将面临更为严峻的竞争形势.银行业务创新品种少、规模小、收益低、限制多的问题越来越突出,使我国银行处于竞争劣势,直接影响我国银行业在未来竞争中的地位.因此,加快改革,加速业务创新,全面提高银行业竞争力,则成为未来商业银行发展的关键.     

试论商业银行实施客户满意营销管理

在当前银行业服务理念加快变革的新时期,实施客户满意营销管理,实现银企共同价值,是商业银行应对入世后外资银行以及中资银行机构同业竞争的重要内容和现实途径。本文简述了市场营销理念演变后的银行客户满意营销理念,并在比较中外银行客户满意状况的基础上提出了我国商业银行实施客户满意营销的路径。     

第三方获得支付许可背景下商业银行在线支付竞争策略研究

商业银行与第三方支付机构间是既合作共生,又相互竞争的关系.第三方支付机构在电子商务市场开拓上能力明显强于商业银行,但大型商业银行对于第三方支付机构的结算手续费具有定价优势.第三方支付机构的支付服务除了支持多家银行接入,方便不同银行的客户外,在支付到账时间、支付安全、资金安全、客户信息安全等方面都不如商业银行在线支付.面对第三方支付机构的竞争,商业银行一方面要进一步细分市场,发挥自身优势开展差别化经营,另一方面,应该建立以商业银行为主导的标准化在线支付平台.     

关于南昌辖内银行机构设置现状及发展意见

一、南昌辖内银行机构的现状及特点 截至2000年底,南昌辖内设有农业发展银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、和城市商业银行及邮政储蓄机构共9家银行机构,营业网点达835个,资产总额750.76亿元,营运资金32.63亿元,从业人员10882人(详见表一),初步形成了以国有独资商业银行为主体,国有政策性银行、股份制商业银行、地方性商业银行和邮政储蓄机构并存的共同发展的银行机构组织体系.     

我国商业银行的机构布局及其改革构想

商业银行机构网点布局是银行发展的重要内容,其设置合理与否直接关系到银行的绩效.在中国即将加入WTO的背景下,如何更好地发挥我国商业银行机构相对于外资银行的网点比较优势从而在新一轮竞争中取得主动,已成为亟待解决的重要现实问题.笔者试图通过对国外银行布局的研究达到服务国内银行的目的.本文首先对美、英、日、新四国金融体系及银行布局进行介绍,接着就国有商业银行、股份制商业银行及城市商业银行三个层面对我国商业银行机构布局现状进行了实证分析,然后指出了其布局的科学成分及不合理之处,最后针对存在的问题,借鉴国外经验提出相应的改革思路.     

寻找提升商业银行机构业务核心竞争力的"钥匙"

一、商业银行机构业务的涵义与特性 机构业务是指政府机关、事业法人、金融同业三大类机构的银行业务.机构客户既有银行一般客户的特性,也有银行战略合作伙伴的特性.     

市场约束、银行风险与批发融资成本

本文基于2006～2018年我国32家上市银行的面板数据,实证检验了批发融资市场的市场约束问题。结果表明:第一,我国批发融资市场存在市场约束,银行偿付风险对批发融资成本存在正向影响;第二,不同规模的银行所面临的市场约束程度不同,相较于大型国有银行而言,中小银行面临更为严苛的市场约束;第三,宽松的货币政策显著降低机构投资者对商业银行的市场约束,紧缩的货币政策显著提高机构投资者对商业银行的市场约束。本文结论对于商业银行成本管理,以及银保监会对批发融资市场风险的监管,均具有重要的启示意义。     

实贷实付：我国信贷管理模式的关键变革

“实贷实付”是贯穿银监会贷款新规的核心理念。本文认为“实贷实付”是贷款新规的关键变革,并通过分析实施实贷实付制度对商业银行和企业经营的影响,从商业银行、监管机构和银行客户三个方面,提出了贯彻实施实贷实付制度的建议。     

实施广义资产负债管理

新发展格局下,金融市场变革进一步深化。监管机构陆续出台政策,对银行的资产负债业务进行规范;受国内外经济形势影响,银行存量风险和增量风险时有暴发,对银行资本形成了一定的冲击,金融新业态的创新发展也给商业银行转型发展带来挑战。可以预见,银行资产负债表未来将出现新的变化。本期特别策划“优化银行资产负债表”专题,从商业银行资产负债管理、监管政策对资产负债约束,以及国际大行资产负债管理实践等视角进行分析探讨。     

关于我国商业银行建设流程银行的思考

从传统部门银行向流程银行过度是我国银行业深化改革一条较优的路径选择。随着我国商业银行经营体制的不断变革,构建流程银行已成为国内商业银行深化改革的重要目标。本文从流程银行理论入手,结合国际流程银行再造的成功经验,以及我国商业银行的经营管理模式,提出构建流程银行的设想。     

论我国商业银行重组

一、加快我国商业银行重组步伐的必要性(一)银行经营目标的转变要求银行进行重组。我国商业银行以数量规模扩张为特征的发展过程中,银行机构设置、人员聘用盲目增加,导致机构重叠,人浮于事,经营成本的增加快于银行收益的增加,资产收益率下降等现象。在推行商业银行企业化经营的过程中,为了在安全性和流动性前提下实现银行效益最大化目标,要求商业银行通过强化内     

解读银行员工"飞单"乱象

所谓银行员工"飞单",是指银行的工作人员利用接触客户的便利条件,依托商业银行的平台,向机构或个人私售各类非本行的产品,从中收取各类提成、计价费、手续费的行为."飞单"事件的频发,严重损害了银行的正常经营和客户的经济利益,引起监管层的高度关注.近期,银监会下发了《商业银行代理销售业务管理办法(征求意见稿)》(以下简称《管理办法》),旨在规范银行代销业务,其中明确了商业银行需要对合作机构实行名单制管理.这意味着银行代销的产品首先要经过第一层的风险识别,把住第一道关口,大大降低了代销产品发行机构发生道德风险的可能性.     

对我国商业银行的“流程银行”建设的认识

随着我国银行业的全面开放和竞争的日益加剧,商业银行经营必须变革其经营体制,从传统的“部门银行”向“流程银行”进行转型。本文通过分析西方主流商业银行流程银行化改造的基本模式,并对流程银行与我国现行部门银行两种模式进行比较,对我国商业银行流程银行建设的必然性进行探讨。     

论商业银行的"大堂革命"

我国商业银行营业及大堂管理正在经历系统变革,正确认识这一变革的原因,全面了解这一变革的内容,准确把握其实质,顺应其要求,是银行经营管理者当前面临的一项重要任务.     

西方银行客户经理制及其对我国商业银行的启示

西方商业银行普遍实行的客户经理制是商业银行组织机构及经营方式的改革和创新.二十世纪80年代末由著名的大型零售商业银行--美国花旗银行率先实施的客户经理制,目前已成为现代商业银行的通常作法.我国商业银行正积极引进国外银行先进管理经验和经营方式,纷纷建立客户经理制度.深入研究西方商业银行客户经理制,借鉴其先进高效的管理模式,有利于推动我国商业银行的改革和发展.……     

商业银行应完善内控制度

健全的内部控制制度是商业银行有序运作的前提和基础。当前我国银行商业化改革逐步向纵深发展,必须切实加强银行内部管理,完善商业银行内控制度,增强自我约束和自我发展能力。 一、健全商业银行组织管理体系 商业银行应当按照现代企业制度的要求建立严密有序的组织机构,做到职责分工合理,运作顺畅。 1.严格的授权审批机制。银行     

聚焦银行组织再造

编者按:正在进行的国有银行改革其实质是一场银行再造过程.虽然银行治理结构方面的问题还未完全解决,但银行组织机构再造和业务流程再造的任务更为艰巨.银行组织机构再造与业务流程再造是一个问题的两个方面,组织机构是流程的载体.事实上,中国银行业的组织机构再造和流程再造的过程,早在体制改革之前就开始了.正在进行的国有银行改革则对这两项改革提出了更为紧迫的要求.     

郑新林:股份制银行与中小银行的合作与创新

近年来,我国逐步形成了包括政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行,农村合作银行,农村信用社、村镇银行以及外资银行、合资银行在内的多层次银行体系,各类银行机构在各自领域发挥优势、各显神通.