以渠道管理推进客户基础建设

银行同业间的竞争主要是争夺客户资源,现代金融服务理念也强调客户的重要性。客户是银行经营的核心资源,是银行效益的主要来源,更是银行发展的基础。客户作为银行价值链的首要环节,后续环节都要以客户需求来驱使,既要动员银行客户经理从＂经营业务＂转向＂经营客户＂,从＂挖掘业务＂转向＂挖掘客户＂,真正从思想上重视客户建设、措施上推进客户建设。本文通过分析加强客户基础建设的各个渠道,推进银行转型发展进程,以此提高客户满意度、忠诚度,最终实现农业银行的可持续发展。     

基层之声

胡征成：发挥基层网点功能,做好客户服务工作 中国农业银行湖北省三峡分行胡征成2014年7月24日来稿指出,网点是服务客户、拓展市场的基础阵地,把网点功能发挥好,是吸引客户最基本的途径。当前,银行客户需求日益多元化,银行网点不能只做单功能的＂储蓄所＂业务,为客户提供全方位金融服务,办好＂金融超市＂才是网点发展的方向。发挥好网点功能,要把网点基础功能尽量做全。     

浅谈当前时期电子银行如何加快渠道业务分流

电子银行最大特点是摆脱了传统银行在经营模式上的限制,能够大幅度降低运营及管理成本的同时,可以满足客户多样化金融需求,更有利于员工结构的调整,加快业务全面协调发展,能够深入拓展＂三农＂客户市场,促进网点经营战略转型,全面提升农行市场综合竞争实力。当前时期,全省农行电子银行分流率提速不快,针对这种现状,本人结合工作实际,谈...     

对个人贷款中“集群客户联贷联保业务”的思考和建议

银行个人贷款业务中,＂集群客户联贷联保业务＂是利用联贷联保客户之间共同承担风险来解决小微企业抵押不足的贷款需求的一种创新模式。随着政策对中小企业贷款的倾斜,利用联贷联保对有贷款需求、抵押物不足的客户提供融资业务受到银行的青睐,其在贷款中的占比也逐渐提高,但在办理过程中,也有很多问题逐渐显现出来。     

我国银保合作现状与改进建议

我国银行保险在快速发展之后处于调整时期,简单的产品一度满足了居民低层次的保险需求,但难以持续发展。保险公司主要为了规模扩张而发展银保业务,而商业银行在代理保险业务中定位模糊。在资本合作方面,银行和保险之间的合作效率无法保证。因而银行、保险公司和监管当局都必须进行调整。商业银行需要从产品上、角色上、目标客户群选择上和功能上进行调整：从简单的投资连接型产品转向更具有保障功能的产品、从为保险代理角色转向为客户经纪角色;从中低端客户转向中高端客户及从＂生产＂转向＂销售＂和增值服务。同时保险公司应规范经营,强化市场秩序建设,积极引导银行和保险公司进行不同层面的合作。     

简讯

龙江银行企业网银客户突破1万户;北京农商银行推出＂农商快捷支付＂ 目前,龙江银行电子银行形成以＂龙e网＂为核心品牌,以网上银行、银企直联、手机银行、电话银行等渠道为主体的电子银行服务体系,截A9A末,龙江银行企业网银客户数突破1万户,较年初增长45％。     

银行保险在近代中国的发展历程(上)

金融界通常认为,银行保险（bancassurance）是20世纪80年代末90年代初国际金融保险市场中开始出现的一种金融服务现象。这种银行保险是＂被保险公司或银行采用的一种战略,通过一体化的形式满足客户多元化金融服务的需求,将银行和保险等多种金融服务联系在一起,并通过销售渠道的共享实现价值的最大化＂。根据现代银行保险的理论,＂其形成的途径主要包括销售联盟、合资公司、兼并收购和直接进入四种形式＂。     

中国私人银行客户需求结构分析——财富管理视角

近年来,中国私人银行业务呈现爆发式增长.本文拟从理论到实践的视角系统梳理私人银行客户的财富管理需求:首先,对私人银行客户需求做了理论分析；然后结合中国金融领域实际分析了中国私人银行客户需求的特点；在此基础上对如何满足私人银行客户需求提出了若干建议.     

重塑银行信息系统

一、银行IT架构建设的趋势 ＂以客户为中心＂是银行信息系统建设的核心思想,但如何体现到IT架构中呢？近年来银行业务发展呈现如下特点：一是监管和对外信息批露的要求不断加强;二是金融产品和服务呈现同质化,迫使银行在新产品研发、个性化客户服务、市场营销手段创新等方面不断探索;三是为应对上述挑战,各银行不断加大内部管理,一方面适应越来越严格的监管要求、信息批露要求等,另一方面不断渊整内部流程,以应对越来越复杂、灵活的客户需求,推出新的产品和服务。     

从客户管理视角浅析:有效沟通——银行服务的“经济”价值

现代银行的经营以客户为中心,银行业发展的主导因素也从金融产品的价值转向客户需求,通过有效沟通了解客户,发现客户的潜在需求,对客户进行管理,充分发挥银行服务的经济作用。     

重构人民币银行结算账户管理体系初探

本文从银行结算账户管理目标的变化和市场经济下各类主体的需求等情况出发,分析了现行人民币银行结算账户体系有待完善之处,提出应构建以＂账户代码为统领、基本账户为龙头,开户资格许可制,账户开立备案制＂的单位银行结算账户体系和社会保障号码下的个人银行账户管理体系。本着服务市场经济社会、服务反洗钱目标、重视客户身份识别、宽准入严监督、严格控制现金使用等原则对人民币银行结算账户管理体系进行了初步重构。     

银行业金融机构反洗钱客户风险分类管理工作探析

反洗钱＂一法四令＂颁布以来,我国银行业金融机构（以下简称＂银行机构＂）反洗钱事业取得了长足发展,特别是反洗钱客户风险等级分类管理工作,经历了从无到有的过程,为进一步提升客户身份识别和可疑交易报告水平奠定了基础,但银行机构在开展反洗钱客户风险等级分类管理工作过程中,仍面临一些问题和困境,影响和制约了反洗钱整体工作的有效开展。     

银行服务的内涵是心中时刻有客户

服务是银行永恒的主题,是银行生存发展的命脉,客户满意是银行人永远的追求,但银行服务的内涵和真谛究竟是什么？笔者感悟长期在基层行工作的经验,深感服务既是一种理念和文化,更是一种美德,这就要求我们永远胸怀客户,时刻把客户放在心中,让客户觉得我们的一言一行、一举一动都是用心在为他们服务,让＂我服务,你满意＂的服务意识永远扎根在农行每一位员工的心中。     

解密招商银行私人银行成长之路

招商银行自2007年8月推出私人银行服务以来,经过6年多的发展,已经构建了以专业的投资顾问服务为核心竞争力的服务体系,搭建起品种齐全的开放式产品平台,打造了从＂市场研究观点＂到＂投资策略＂到＂大类资产配置＂到＂产品组合选择＂以及＂绩效跟踪检视＂的全面资产管理与产品服务能力,并提供满足高端客户需求的增值服务体系和营销活动平台。     

提升银行营业网点服务功能和商业价值的思考

对一家银行来讲,最能体现其市场竞争力的,就是客户对其服务的满意程度以及依赖程度,就是银行能够长期保持敏感地捕捉客户的需求和及时满足客户需求的能力。在这方面,银行营业网点具有不可替代的商业价值。     

农行服务系统工程的变革初探

银行能满足客户需求的主体是金融产品和银行服务,由于银行产品模式的趋同性很大,各行服务方式的可模仿性很强,这使得服务体系的优化程度成为银行核心竞争力的关键要素之一。农行服务是一个不断创新的过程,只有以客户的需求为主导,不断的、可持续性的创新和发展,才能让农行的服务跟得上客户的需求,为客户设计出更多的、更便利、更经济的服务...     

了解客户需求是私人银行第一要义

正私人银行通常是指商业银行等金融机构为私人银行客户及其家族、企业,提供专业化、个性化、综合化金融服务和非金融服务的经营行为。根据中国银监会对此的定义,私人银行客户是指金融资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户。从私人银行业务实践来看,私人银行客户不仅指个人,还至少应当包括私人银行客户个人创办的家族企业、基金会等。私人银行客户的消费需求则是由内在或外在、精神或物质刺激所引发,而对银行提供的金融服务和非金融服务产生的消费欲望。了解客户需求,可以明确私人银行服务工作的方向、重点与策略,使私人银行为客户提供的解决方案更加有效,并有利于私     

推动移动金融产品创新 打造全新尊享客户体验

兴业银行电子银行以满足客户＂一生所想,一生所需＂为目标,坚持发展与安全并重,通过内部整合创新和与国内一流的互联网企业、行业龙头企业、移动运营商的战略合作,推进电子银行综合化经营,成功建立起集网上银行＂在线兴业＂、电话银行＂热线兴业＂、手机银行＂无线兴业＂三大业务品牌于一体的电子银行综合金融服务平台,并推出业内首个电子银行服务品牌＂五星导航＂,建立了系统规范的电子银行服务流程和服务体系。     

平凡中铸就辉煌——记工行新疆分行乌鲁木齐明德路支行营业室大堂经理穆合塔拜·沙迪克

在乌鲁木齐这座城市里,提起＂大银行＂真是无人不晓,而在＂大银行＂只要提起乌孜别克族大堂经理穆合塔拜.沙迪克,客户们都会不由自主地竖起大拇指,用风趣幽默的维吾尔语说一声＂亚克西!＂＂穆合塔拜＂在乌孜别克语中意为＂善良＂。     

银行如何推行单点接触服务客户策略

为客户提供优质服务是检验银行工作的一个尺度标准。客户是银行工作的一面镜子，从他们身上银行能够真正了解市场、了解他们的需求，了解自己努力的方向。银行和客户不仅仅是一种业务的关系，客户的需求也是不断改进银行工作的一种动力。如何从客户对银行服务的反映发现银行工作的短处进而改进工作，我认为，坚持以客户为中心，推行单点接触策略是较好的选择。