浅析顾客忠诚的有效管理

倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务,就能够赢得顾客忠诚,最终获得核心竞争优势和超额利润.现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚,如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注,笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨,以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径.     

浅析服务企业的顾客忠诚

随着市场竞争的日益加剧.顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素.服务企业由于其无形性特征,顾客忠诚的表现不同于其他有形产品企业.文章通过分析顾客忠诚以及在服务企业中影响顾客忠诚的因素,从而得出如何提高服务企业顾客忠诚的建议,旨在为中国正在发展的服务企业关于顾客管理方面的实施提供参考.     

顾客感知价值与品牌承诺关系的实证分析

通过以顾客感知和品牌承诺理论为基础,从感知质量、感知服务、感知便利、感知重要性、感知吸引度五个方面分析顾客对笔记本电脑市场的理性品牌承诺的影响作用,得出顾客感知价值理论直接影响顾客对品牌的承诺.而且表明顾客的理性承诺是形成情感性品牌承诺的直接原因,最终形成顾客忠诚,从而也间接的验证了顾客价值主导理论等结论.顾客对产品质量的优劣和服务成本的大小很敏感,因此"卓越的质量,优秀的服务"仍是取悦消费者最重要的手段,同时,产品和品牌的重要性也密不可分.对于厂商而言,用更好的设计,采用更符合顾客口味的广告策略,合理的品牌定位等是吸引顾客长期购买的重要手段.     

刍议餐饮业顾客满意度的提高

顾客满意度决定着餐饮企业的生存与发展。影响顾客满意度的主要因素是感知价值和服务质量。餐饮企业应在激烈的市场竞争中不断创新管理与服务方式,准确把握顾客心理,不断规范服务标准,持续改进服务质量,强化服务过程的监管。同时,要控制企业服务承诺与顾客期望距离,积极制定有效的服务缺陷补救措施,为顾客提供更好产品与服务,培养稳定的、有忠诚度的顾客群体,以提升餐饮行业的市场竞争力。     

基于顾客导向的服务承诺管理

企业实行服务承诺有利于更好地满足顾客需求和改善形象,增强市场竞争能力。目前,很多企业的服务承诺流于形式化,严重削弱了服务承诺应有的效能。本文就如何正确全面地认识服务承诺的功用,建立并实施有效的服务承诺进行了分析总结,以期持续提高顾客感知服务质量和企业的管理水平。     

基于顾客导向的服务承诺管理

企业实行服务承诺有利于更好地满足顾客需求和改善形象,增强市场竞争能力。目前,很多企业的服务承诺流于形式化,严重削弱了服务承诺应有的效能。本文就如何正确全面地认识服务承诺的功用,建立并实施有效的服务承诺进行了分析总结,以期持续提高顾客感知服务质量和企业的管理水平。     

浅析顾客忠诚的有效管理

倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务,就能够赢得顾客忠诚,最终获得核心竞争优势和超额利润。现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚,如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注,笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨,以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径。     

顾客不满意的反应、影响及抱怨化解策略

顾客满意理论表明,产品或服务质量与顾客满意度之间有密切关系,而顾客不满意时会做出各种反应,有关调查表明顾客不满意对相关企业将产生负面影响.顾客发生抱怨的主要原因是产品问题和服务问题.正确对待抱怨的顾客并采取有效策略如耐心倾听、诚恳交谈、迅速处理、总结分析、提高产品和服务质量等,可以化解顾客抱怨并为企业赢得更多顾客.     

基于顾客参与的破坏性创新研究

顾客关系时代已经来临,这是市场经济时代不可逆转的趋势.利用顾客参与这一有效工具来进行破坏性创新,容易树立"以顾客为中心"的观念,能够有针对性地为顾客提供产品或服务,发展和管理客户关系,培养长期的顾客忠诚度.本文简要介绍了破坏创新和顾客参与理论,分析了顾客参与对企业创新的意义,提出了利用顾客参与进行创新的步骤.     

基于顾客满意的服务品牌提升--以银行业为例

竞争优势本质上来源于顾客认同的、高的差异性消费价值,而服务品牌正是这种价值及其特色的体现.品牌的价值是资产价值、顾客价值、股东价值的统一体,且以顾客价值和顾客满意为前提.服务企业瞄准顾客关键需求,制定品牌承诺并采用卓越服务标准,积极开展服务创新,可在保证顾客的基础上提升自身的品牌价值.     

服务接触、顾客满意度与服务企业关系研究

服务接触着重于服务的过程和品质,是影响顾客对服务产品评估的关键,对顾客的感知和期望会造成相当程度的影响,因此顾客满意度与再购意愿由服务接触品质决定.本文对服务接触影响顾客感知进行了归纳,指出顾客感知对于企业可控因素--服务接触导致顾客满意度起着重要传递作用.同时基于服务企业的特性.提出增加服务提供者与顾客接触程度及提高服务提供者素质的建议.     

零售企业的顾客流失分析

顾客流失是指本企业的顾客由于种种原因转向购买其他企业产品或服务的现象.由于当今市场竞争的白热化及顾客购买行为的个性化,许多企业管理者都把这种流失看成是自然现象,对其视而不见.事实上,顾客流失不断损耗着零售企业的人、财、物力.不重视对顾客资源流失原因的分析和改善往往是一个成功企业逐渐丧失竞争优势的开始.当新顾客的增长无法保证企业发展的需要时,企业才会发现顾客流失对企业来说是一个多么重要的问题.     

物流企业顾客满意度研究

顾客只有对企业的产品或服务满意了,才有可能重复购买企业的产品或服务,成为企业的忠实顾客,因而提高顾客满意度已经成为企业竞争的焦点,本文在研究顾客满意度模型的基础上,提出了物流企业提高顾客满意度的策略和措施。     

浅谈如何培育忠诚顾客

忠诚顾客就是对企业、产品、服务有信任感而多次重复购买,很少甚至不再进行相关品牌信息搜索的顾客群体。忠诚顾客给企业带来的好处是多方面的。顾客忠诚度可从重复购买的次数,挑选时间长短,对其价格变动的承受能力,对竞争对手产品是否感兴趣来考量。忠诚顾客的培养是一项长期任务和系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。要想拥有忠诚顾客,还需要企业实施一系列的措施使顾客忠诚与企业的品牌、产品质量及服务。     

企业如何为顾客创造价值

企业在为客户提供其所需要的产品和服务同时,为客户创造了价值,建立了良好的客户关系。应向顾客价值的因素分为价值和成本两大类,顾客往往会从两方面进行比较分析,选择对自己来说价值最大的产品或服务。企业如何为顾客创造更多的价值,也是从这两方面考虑的。对顾客价值进行管理,能够给企业带来会回报。     

浅析顾客忠诚的有效管理

倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务，就能够赢得顾客忠诚、最终获得核心竞争优势和超额利润。现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚，如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注、笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨，以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径。     

如何提高顾客的满意度

现代市场营销是以顾客导向为理念的,在激烈的市场竞争中,企业要赢得顾客,战胜竞争者,必须使自己的产品和服务满足顾客的需要,使顾客满意。本文就企业如何更好满足顾客需要,保持顾客,提高顾客满意度等方面进行一些探讨。     

服务企业顾客忠诚及其培育

服务企业顾客忠诚一直是营销理论界高度关注的热门话题之一。目前,服务业的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是服务企业在竞争中胜出的关健。本文从分析顾客忠诚的内涵及服务产品的特性入手,对影响服务企业顾客忠诚的有形因素与无形因素进行分析,在此基础上,提出培育服务企业顾客忠诚的相关对策。     

网络营销中提升顾客价值的策略分析

网络条件下,信息透明度的增加使得企业间的核心竞争力有可能被模仿,也使得顾客有更多企业的产品和服务可以选择,从而导致竞争白日化、顾客忠诚度下降。竞争如此激烈的情况下,顾客价值战略是企业网络营销获得有力地位的竞争之道。本文从菲利普.科特勒的顾客让渡价值理论出发,从产品价值、服务价值、人员价值、形象价值四方面分析了企业网络营销中提升顾客让渡价值的策略。     

顾客体验品牌化的概念、实施框架与策略

顾客体验品牌化是使企业的品牌代表一种顾客需要的体验价值,向顾客传递,并使其感受到这种价值.它包括两个方面:第一是明确品牌承诺的内容,也就是确定顾客体验所要传递的价值;另一个方面是品牌承诺体验价值的传递,主要是对影响体验价值大小因素的设计,实现品牌承诺内容.为了保证顾客体验品牌化的顺利实现,企业需要实施体验营销、完善人力资源管理体系并且加强企业创新能力的培养.